如何留人-员工关系管理一员工关系管理概论4829.docx

非人力资资源经理理的人力力资源管管理HR MManaagemmentt Skillls forr noon-HHR SSupeerviisorrs 【课程时时间】：20007年99月299日 30日日（周六六、日）【上课地地点】：常州宾宾馆新大大楼四楼楼（常州州市长生生巷7号号）【课程费费用】：2天计计人民币币18000元/人【主办机机构】：常州财财智管理理咨询有有限公司司【联系电电话】：（05519）88661121887 8666318831一、培训训对象部门主管管/经理理、部门门中高层层干部、储储备干部部二、培训训天数课时：二二天（114小时时）三、培训训成果通过对现现代人力力资源管管理概念念的系统统梳理，以以及对选选、育、用用、留、评评等核心心问题的的深度探探讨，全全面提升升企业管管理者人人力资源源管理的的基本技技能，掌掌握人员员管理的的有效方方法。四、培训训大纲第一章 人力资资源的系系统知识识与理解解一、了解解人力资资源管理理理念与与体制 1、为什什么要重重视人力力资源管管理2、人力力资源管管理的形形成、概概念、内内容和发发展3、人力力资源管管理的责责任区分分二、人力力资源面面临的挑挑战与变变革1、HRR面临的的挑战2、E时时代员工工对HRRM的影影响3、人力力资源管管理策略略的转变变三、人力力资源管管理的定定位1、管理理者的两两类绩效效2、人力力资源管管理的误误区3、如何何推动从从人事管管理到人人力资源源管理4、人力力资源管管理的责责任与分分工5、直线线经理人人力资源源管理的的职责与与角色认认知第二章 如何选选人-招聘聘与面试试技巧一、正确确地认识识现代企企业的招招聘1、招聘聘的内涵涵2、招聘聘成本3、错误误招聘带带来的成成本与风风险二、人力力资源规规划与人人员需求求分析1、企业业战略规规划与人人力资源源规划的的关系2、人力力资源规规划的主主要内容容3、人力力资源的的需求与与供给预预测4、应聘聘者对公公司的期期望值三、有效效的招聘聘与甄选选1、招聘聘的策略略2、招聘聘的流程程3、招聘聘的方式式及其效效益比较较4、招聘聘的循环环系统四、面试试设计及及技巧1、确定定招聘标标准2、选择择招聘渠渠道3、安排排面试流流程4、面试试访谈5、面试试技巧221招五、人员员的录用用管理1、背景景调查2、录用用决策与与通知3、薪酬酬决定4、试用用期管理理第三章 如何育育人-人才才的指导导与培养养一、部属属培育与与指导1、企业业人力训训练架构构解析2、OJJT的运运用3、OJJT的步步骤与注注意事项项4、指导导者的个个人特质质 5、善于于培育部部属的主主管应具具备之条条件 二、培育育的基本本之认识识1、人才才培育的的方式 2、引发发学习兴兴致的重重点原则则 3、如何何设定教教导目标标(KFFD) 4、阻碍碍教学的的态度5、教导导四阶段段 三、正确确理解 OJTT1、开展展 OJJT 应应该根治治的三大大通病 2、开展展 OJJT 要要具备“三心”3、与下下属共同同解决问问题 4、让下下属感受受到你的的安抚 四、管理理者如何何有效实实施OJJT1、多岗岗位多技技能工培培养2、如何何“教”员工3、让员员工当好好“老师”4、实施施切实可可行的 OJTT 5、培养养自已正正确评价价下属的的眼光 6、向下下属指明明改善的的具体内内容第四章 如何用用人-员工工的沟通通与激励励一、沟通通的基本本认知1、沟通通的定义义 2、沟通通模型与与沟通过过程 3、克服服沟通障障碍4、沟通通的方法法5、沟通通时应掌掌握的原原则 二、有效效的沟通通技巧1、性格格模式对对沟通的的影响 2、精确确表达技技巧3、学会会如何聆聆听4、适时时发问技技巧5、处理理异议技技巧三、横向向与纵向向沟通1、如何何与上司司沟通2、如何何与同事事沟通3、如何何与下属属沟通4、如何何对外沟沟通四、激励励认知1、激励励不是什什么？2、为什什么团队队成员缺缺乏士气气？3、常见见的激励励误区五、探寻寻激励之之源1、需要要的探寻寻2、激励励理论及及其应用用X、YY、Z理理论与应应用案例例解析马斯洛洛的层次次需要理理论与应应用案例例解析赫兹伯伯格双因因素理论论与应用用案例解解析麦克利利兰的成成就需要要理论与与应用案案例解析析佛罗姆姆的期望望理论与与应用案案例解析析亚当斯斯的公平平理论与与应用案案例解析析3、激励励的资源源六、激励励的原则则与策略略1、激励励四原则则2、激励励的五个个策略3、激励励菜谱第五章 如何留留人-员工工关系管管理一、员工工关系管管理概论论1、现代代员工关关系管理理的发展展状况2、现代代员工关关系管理理的主要要目的3、员工工关系管管理的关关键技能能和训练练方法二、员工工关系的的基本管管理1、劳动动关系管管理2、法律律问题研研究及员员工投诉诉3、员工工活动的的组织和和协调三、如何何发现和和保留核核心员工工1、核心心员工的的界定和和识别2、如何何看待员员工能力力和素质质的关系系3、留住住核心员员工的法法则和策策略4、建立立合理有有效的员员工职业业发展通通道四、如何何评估员员工关系系管理的的效果1、如何何评估员员工满意意度2、员工工满意度度和客户户满意度度之间的的关系3、驾驭驭员工满满意度的的尺度五、培训训方法讲演、案案例分析析、小组组讨论、练练习、角角色扮演演、观摩摩学习六、培训训导师：张先生生工商管理理硕士，曾曾任某集集团公司司总裁助助理；小小护士（丽丽斯达日日化）、星星光管理理学院培培训总监监；环宇宇集团人人力资源源总监、营营销副总总；三和和国际集集团企划划部负责责人。近近几年又又与国内内上千家家知名企企业负责责人进行行了面对对面的深深入交流流；经过过潜心研研究，制制定出极极具操作作性的企企业培训训整体解解决方案案！张老老师的课课程语言言幽默、生生动流畅畅、感染染力强；案例丰丰富、深深入浅出出，理论论联系实实际、特特别强调调培训学员员的参与与及感受受；课程程内容具具有很强强的系统统性和实实操性，观观点新颖颖，论述述精辟，受受到参训训学员的的一致好好评。曾授课企企业：富士施乐乐、中国国移动、金金立手机机、隆宇宇世纪、中中国联通通、美的的、TCCL、步步步高、比比亚迪、艾艾默生网网络能源源、环球球石材、艾艾美特电电器、伟伟易达、耐耐普罗、万万士达显显示器、冠冠彰电器器、炜新新实业、允允泰精密塑塑胶、众众才电脑脑、佛山山太吉酒酒厂、正正力集团团、大族族激光、沃沃尔核材材、利维维高旅游游用品、中中南人力力资源、青青稞酒业业、新星星电子、莱莱韵达、日日发电子子、中大大印刷、百百洲通讯讯、赛康康国际、天天河化工工、大赢赢数控、锦锦华实业业等。学员对老老师的评评价：l 课堂生动动让学员员能在轻轻松的环环境了解解课程的的内容，快快乐教学学是我对对这次培培训的最最大感受受，讲师师的专业业水平也也能在最最短的时时间内合合理的回回答学员员在工作作中遇到到的问题题。l 内容实用用，对沟沟通技巧巧有了更更深的了了解。l 在培训前前不太清清楚的问问题，培培训后得得到了一一定的启启发。l 听君一席席话，胜胜读十年年书，受受益非浅浅。l 本次课程程非常成成功，老老师引用用一些笑笑话、举举例等把把学员深深深地吸吸引在课课堂上。l 内容精彩彩充实,授课生生动，知知识与现现实结合合，坚定定了信心心，认识识了自己己，感受受到了团团队精神神。l 老师的实实战经验验很强，案案例和工工作中遇遇到的问问题很接接近，对对工作方方面有很很大的提提高。l 在理论和和概念上上的阐述述很清晰晰明了，而而且案例例说明也也很专业业到位，对对实际工工作有很很大益处处。