办公室礼仪规范3754.docx

成都有限限公司办办公室礼礼仪规范范二、办公公室礼仪仪（一一）工作作礼仪1、为了了塑造公公司良好好的企业业形象，公公司同仁仁工作时时间内均均需注意意个人的的礼仪规规范，以以示个人人工作诚诚意与待待人敬意意，体现现个人崇崇高的敬敬业精神神。2、公司司同仁需需从以下下几个方方面注意意个人的的礼仪：（1）仪仪表：应应保持个个人整洁洁、稳重重的正派派形象，男男性职员员不留长长发、胡胡子，应应保持头头发、指指甲清洁洁；女性性职员应应以素妆妆或淡妆妆为宜（女女性店员员应化淡淡妆，给给顾客清清洁、健健康的印印象），不不化浓妆妆，门市市员工长长发必须须盘起，浏浏海不能能露出头头巾外，不不能披头头散发，经经常修剪剪指甲，不不涂有色色指甲油油，若系系领带，应应系平整整、端正正，鞋面面应保持持清洁，门门市员工工必须穿穿橡胶底底鞋，穿穿袜子，不不准穿55CM以以上的高高跟鞋。（2）行行为举止止：站姿姿要端正正自然，不不能双手手叉腰，不不准靠在在工作台台、货架架或墙壁壁上，门门市员工工站立为为顾客服服务，穿穿着整齐齐的制服服。（3）见见面要主主动打招招呼，上上班时间间有事需需暂离开开工作岗岗位时，应应主动向向上司或或方便之之人打一一声招呼呼。（离离开公司司需签外外出单）（4）递递交文件件须进入入上司办办公室时时，应先先轻轻敲敲门，听听到回答答后方可可进入，进进入后轻轻轻把门门关上，进进入他人人办公室室后，若若对方正正在讲话话，要稍稍等一下下，不要要中途插插话，要要看准时时机，礼礼貌的请请求原谅谅后再插插话。（5）递递交文件件应将正正面文字字朝着对对方的方方向递上上，若是是笔、刀刀子等利利器，则则应将刀刀尖朝着着自己递递上。（6）在在公司内内应快步步行走，走走路抬头头、直背背挺胸，健健步向前前，走路路脚步要要轻，不不要大声声说话。（7）接接电话时时，应在在电话铃铃声响后后，尽快快拿起电电话，不不要让电电话铃声声响太久久，并先先说：“安德鲁鲁森，您您好！”声音要要热诚有有精神，若若是转接接电话，应应说：“您好！”然后确确认对方方名字及及事项，若若对方要要找的人人正在开开会除了了急事先先有交待待外，一一般不打打扰会议议的进行行，并礼礼貌地向向对方说说明情况况，留下下对方电电话号码码，结束束电话应应有礼貌貌，放电电话时声声音要轻轻，若对对方是上上司、客客人、长长辈时，应应确认对对方挂下下电话后后再挂。（8）打打电话时时应事先先想好要要说的内内容及查查明对方方姓名、头衔（初初次）并并简单地地打招呼呼，然后后应清晰晰，正确确地说明明情况，放放下电话话前别忘忘了问候候。（9）下下属应尊尊重上司司，如果果对上司司的指示示有疑问问或意见见，不要要中途打打断，应应在听完完全部指指示后，在在充分理理解的基基础上再再提出问问题或异异议。当当上司交交待的事事不能接接受时，不不应一口口回绝，而而应提出出合理建建议，言言谈举止止应文雅雅，不能能过于随随便或太太轻浮，对对上司的的提醒与与批评要要表示欢欢迎并加加以改正正。（10）合合，无论论上司在在场与不不在场，都都应做到到表里如如一，不不做表面面文章。（11）公公司同仁仁应努力力平衡个个人的心心态，养养成良好好的礼仪仪风范。（12）各各部门主主管应首首先注意意自己的的礼仪风风范，并并引导自自己的下下属。（13）门门市店员员还必须须具备良良好的服服务态度度及服务务技巧，具具体的服服务态度度及服务务技巧步步骤如下下：欢迎光光临（安安德鲁森森），并并主动迎迎上为顾顾客服务务。点膳（由由顾客自自选，但但可促销销引导消消费），呈呈递给顾顾客托盘盘：“先生/小姐，请请用托盘盘。”a.新产产品或隔隔天产品品：“请问是是否来个个（产产品）；b.当顾顾客犹豫豫时，可可询问喜喜欢何种种口味并并进行促促销引导导消费；c.对于于老顾客客则可以以建议性性地引导导其尝试试本公司司的新产产品；d.在顾顾客挑好好面包、蛋糕时时，可向向其促销销饼干或或果酱等等外卖品品。顾客收收集好产产品时：请问还还需要别别的吗或或请问就就这些吗吗？请到收收银台结结帐好吗吗？收款：（分类类报帐）先先生/小姐，您您好！一一共是元，收收您元，找找您元，请请收好，谢谢谢！（在在顾客准准备现金金时可及及时打包包，若顾顾客准备备好现金金时，则则可以先先收钱再再打包，并并必须双双手收款款找钱及及递产品品），在在收款时时注意唱唱收唱找找，若需需要客人人找零钱钱时：先先生/小姐，请请问您有有零钱吗吗？谢谢！谢谢光光临服务注意意事项：a.始终终保持微微笑的服服务。b.服务务过程中中注意主主动、耐耐心、周周到。c.耐心心适度解解答顾客客的疑难难问题及及顾客的的抱怨与与投诉。d.当顾顾客在店店外观看看时，可可主动请请其入店店选择。e.访谈谈顾客对对本公司司产品的的建议及及看法。三、关于于工作纪纪律（一）上上班准备备1、员工工必须穿穿公司制制服上班班（办公公室人员员六、日日除外）。2、员工工应按上上班时间间适当提提前打卡卡，做好好上班准准备将自自己作业业的预备备工作准准备妥当当。3、员工工必须自自己打卡卡，严禁禁代人打打卡和让让人打卡卡。4、应准准时参加加早会，通通过早会会了解工工作任务务和有关关事项，不不得无故故缺席。5、交接接班应迅迅速有序序，做好好交接班班记录。（二）上上班时间间1、工作作时应全全力以赴赴，不可可随便说说笑，聊聊天，吃吃东西，看看书、看看报（可可查阅专专业书籍籍）。严严禁打磕磕睡，睡睡觉，上上班时间间不许穿穿拖鞋（办办公室人人员除外外），高高跟鞋（5CM以上）和打赤脚。2、员工工每天正正常上班班时间为为8小时，加加用餐时时间，每每天工作作时间跨跨度为99小时，但但因特殊殊情况或或工作未未完成者者，应主主动延长长工作时时间。3、坚守守岗位，不不随意串串岗，有有事需离离开工作作岗位时时须经主主管同意意。4、严格格遵守操操作规程程，未经经许可，不不可调岗岗、顶岗岗，不准准擅自开开动或使使用非本本岗位的的设备、仪器或或工具。5、严格格执行标标准作业业，讲求求工作效效率，不不得故意意拖延作作业时间间。6、生产产发生异异常，工工作出现现失误或或遇到其其它无法法解决的的问题时时，应立立即报告告主管，当当事人不不可故意意拖延或或隐瞒。7、生产产和办公公时应注注意节约约使用水水、电等等能源和和各种原原材料、辅助材材料、办办公用品品等，杜杜绝浪费费，节约约公司成成本。8、爱护护各自机机器设备备，遗失失应负赔赔偿之责责。对自自己使用用的仪器器、设备备应负维维护之责责，不得得使用公公司生产产设备和和物料制制作私人人物品或或从事其其它活动动。9、请假假应向主主管陈述述理由，征征得同意意。办妥妥手续后后方可离离开，否否则以旷旷工论处处，因病病或有急急事不能能及时请请假者，必必须立即即与上司司联络，事事后出示示有关证证明。10、请请假、公公出、公公差、异异动、调调迁、交交接班前前必须将将有关事事项向代代理人或或接班人人移交完完毕方可可离开。（三）下下班1、下班班前不得得脱离岗岗位或停停止工作作，准备备下班；2、下班班后应进进行例行行的整理理整顿，为为次日（或或下一班班）的工工作做好好准备；3、下班班后不得得进入他他人办公公室动用用他人办办公物品品。（四）加加班1、若因因工作需需要加班班，应积积极主动动予以配配合。2、遇有有特殊情情况不能能加班时时，应向向主管说说明原因因，获准准后方可可离开。四、关于于工作品品质1、所有有售货员员均应重重视工作作品质，视视之为企企业界的的尊严和和命脉，保保证工作作的正确确性、准准确性和和时效性性。2、所有有人员均均应严格格遵守相相关的作作业规范范，作业业标准，工工艺要求求，努力力提升作作业品质质，减少少产品次次品率，减减少作业业不良和和品质成成本。3、烘焙焙食品生生产过程程属特殊殊生产过过程，在在烘焙生生产过程程中无法法判定产产品质量量的好坏坏，只有有生产出出成品后后才能检检验出产产品质量量，所以以各工序序操作师师傅要努努力提升升自己的的烘焙专专业技术术水平，保保证产品品质量。4、发生生生产产产品质量量异常应应及时报报告主管管并填写写品质异异常处理理单。查查找原因因，采取取纠正和和预防措措施。5、成品品检验不不合格，应应立即标标识、记记录、隔隔离，并并报告主主管，主主管组织织相关人人员评价价并确认认处理方方式。6、各门门市店严严格遵守守公司食食品保质质期的规规定，保保质期一一到，及及时退货货，保证证货架上上产品的的质量。7、所有有同仁尤尤其是店店员在书书写、处处理各类类公文、表格、单据时时，应严严格做到到：（1）遵遵守公文文、表格格、单据据处理程程序和时时效要求求，不得得造假、涂改或或遗失公公文、表表格、单单据。（2）事事实清楚楚、数据据准确、叙述简简洁、明明了。（3）书书写工事事、字迹迹清晰、数字严严禁涂改改。五、关于于工业安安全1、自觉觉遵守各各项安全全和劳动动规定，确确保安全全生产。2、严格格按照生生产设备备的操作作规程和和各工序序的作业业指导书书操作。严禁违违章操作作，并有有责任劝劝阻他人人违章，冒冒险作业业。严格格按照公公司规定定正确使使用各种种劳保用用品，维维护安全全防护设设施。3、生产产车间操操作人员员不得留留指甲，不不得戴戒戒指。所所有进入入生产现现场的员员工均需需戴帽子子，女员员工必须须将长发发扎入头头巾和帽帽子内。4、工程程组人员员在作业业时，尤尤其在进进行电工工作业时时应戴好好手套，穿穿好绝缘缘鞋等防防触电用用品。5、高温温作业人人员在进进行高温温作业时时，必须须戴手套套。成品品包装人人员必须须戴一次次性薄口口罩和手手套。6、所有有消防器器材必须须定位好好，放置置在易于于拿取的的地方，任任何人不不得随意意挪动和和用物料料挡住，灭灭火器材材必须填填充好且且在有效效期内。7、发现现不安全全因素，立立即报告告主管，并并采取相相应的对对策措施施。店铺铺出现盗盗情，应应先保护护好现场场，立即即报告上上司及相相关人员员并联系系派出所所加以侦侦破。遇遇火警（先先拨打1119火火警）及及其它紧紧急情况况依公司司的相关关规定执执行。六、关于于教育训训练1、训练练是公司司培养人人才的重重要途径径。全体体同仁应应积极参参加公司司组织的的各类培培训，不不得无故故缺席。2、员工工参加教教育训练练应提前前到达教教室和训训练场所所，并需需填写“签到表表”，不得得迟到、早退。确有事事应事前前请假并并经权责责主管核核准。3、训练练过程中中应认真真听讲，做做好笔记记，积极极参与课课堂的演演练，提提问和讨讨论，课课后要认认真复习习、巩固固以提升升训练效效果。4、应遵遵守老师师规定的的基本上上、下课课礼仪，上上课应向向老师问问好，下下课应向向老师致致谢。具具体内容容详见上上、下课课礼仪规规定。附录1：办公场场所相关关制度一、公司司办公室室管理规规定（一）目目的规范办公公室、办办公场所所、接待待场所等等场所的的秩序，树立良好的办公形象，特做如下规定。（二）范范围公司的大大办公室室及小办办公室、公司办办公场所所、接待待场所（三）职职责：1.办公公区内一一切场所所和空间间都有它它的用途途及使用用管理单单位，未未经总经经理核准准不得擅擅自更换换、占用用。2.所有有公用或或专用场场所，行行政部都都应对场场所的使使用拟定定管理办办法或守守则等明明文规定定，且必必须贴于于显眼处处，以便便员工遵遵守。（四）内内容1.办公公室（1）在在办公室室内服装装要整齐齐、仪容容要整洁洁、周一一至周五五一律穿穿厂服。工作场场所要戴戴工作名名牌。（2）使使用电话话，传真真机、复复印机、空调机机、灯光光、电脑脑及其它它电器用用品应按按规定使使用，下下班前应应关妥才才能离去去。（3）办办公室内内严禁吸吸烟。（4）不不得在办办公室闲闲聊，更更不允许许大声喧喧哗。（5）不不准玩电电脑游戏戏，所有有电脑游游戏程序序资询部部应一律律删除。（6）不不可随地地吐痰，垃垃圾、纸纸屑等应应丢入纸纸桶内，不不得随地地抛弃。（7）危危险物品品不得带带入办公公室内。（8）办办公桌上上文具及及文件应应严格按按公司要要求摆好好。（9）各各人所负负责办公公区严格格按“5S”查检表表标准整整理好。（10）人人离开办办公桌应应将椅子子推入桌桌下。（11）接接听私人人电话不不得超过过5分钟，原原则上不不允许打打私人电电话，打打电话应应按电话话礼仪要要求。（12）办办公时间间，公司司内部官官方语言言为普通通话，除除业务上上来往之之外，一一律不得得讲其它它方言。（13）除除公务需需要，任任何人不不得进入入他人办办公室。（14）不不得擅自自翻阅他他人文件件、资料料，不得得开启他他人办公公桌。（15）在在未办理理财产移移交手续续前，不不得将办办公室内内的桌椅椅、物品品、设备备等移出出办公室室。（16）下下班时必必须关灯灯、关空空调、锁锁门，必必须收藏藏好重要要文件、报表，下下班后办办公桌面面必须整整理干净净，依公公司办公公桌物品品摆放的的要求摆摆放，其其它物品品须收藏藏好。（17）办办公室由由行政总总务安排排每天清清扫。2、会议议室（1）会会议室由由行政部部统一安安排管理理。（2）在在开会期期间不得得进入会会议室，若若有要事事可轻敲敲门后将将要事以以纸条形形式传达达，由会会议主持持人安排排处理。（3）除除非必要要，不得得在会议议室接待待来宾。（4）会会议室使使用完毕毕后，必必须将桌桌椅摆放放整齐，门门锁好，空空调等用用电设备备关好。看板擦擦试干净净。（5）上上班前及及会议结结束后，总务部派人打扫、整理会议室以保持会议室的整洁。（6）会会议室的的使用申申请。（7）除除每月例例会外，其它时间因公务需要使用会议室者，须向行政部申请，由行政部统一安排。（8）若若属加班班时间使使用，必必须在下下班前11小时提提出申请请，使用用后务必必关好门门、电。 3、会客客室（1）会会客室接接待来公公司参观观、联络络业务及及来访客客人。（2）参参观访问问的来宾宾、洽谈谈业务人人员、由由总台管管理人员员通知有有关部门门同意，在在会客室室接待洽洽谈。（3）来来公司应应聘人员员可先安安排在总总台前椅椅子等候候，人多多可安排排在培训训室。（4）上上班时间间本公司司员工客客人来访访，如对对方要求求等待，即即可让其其在总台台前椅子子休息，但但时间不不能超过过1小时。（5）为为了给来来宾提供供一个良良好的接接待场所所,会客室室内应讲讲究卫生生，严禁禁大声谈谈笑，言言行举止止应文明明礼貌。（6）会会客室由由行政总总务部负负责管理理，会客客室的公公物未经经总务部部许可，不不得随意意搬走。（7）爱爱护会客客室公物物，损坏坏者照价价赔偿。（8）会会客室由由行政总总务安排排每天清清扫。4、茶水水间（1）废废弃茶水水不得倒倒在饮水水机的水水槽内，需需倒入饮饮水机旁旁垃圾桶桶内。（2）需需小心承承接饮水水，不得得让水溅溅在地毯毯上，如如水不小小心溅在在地上需需及时通通知清洁洁组进行行清理，避避免形成成积水。（3）不不允许以以饮水机机的水清清洗物品品，如需需清洗可可在饮水水机旁的的自来水水槽内清清洗。（4）不不得将清清洗物品品后留下下的残渣渣直接倒倒入自来来水槽内内。（5）使使用自来来水槽洗洗手或清清洗物品品后，需需用水槽槽边上的的毛由将将水槽周周围的水水迹擦拭拭干净。（6）借借用茶水水间内茶茶杯架上上的水杯杯，使用用后需清清洗干净净放回原原处。（7）一一般不得得在茶水水间滞留留时间超超过2分钟。5、守卫卫室（1）守守卫室属属特别管管制场所所，由总总务课负负责管理理；（2）除除上、下下班刷卡卡及购买买菜票外外，其它它无关人人员不得得进入守守卫室，不不得在守守卫室逗逗留、聊聊天；（3）守守卫室不不得堆放放杂物，不不得寄放放东西；（4）保保安应每每天整理理、清扫扫守卫室室,需时刻刻保持守守卫室的的整洁，相相关表单单、资料料须摆放放整齐有有序。6、保安安人员守守则（1）严严格遵守守和执行行公司的的各项规规章制度度及国家家的法律律法规；切实做好好 “四防防”(防盗盗、防火火、防爆爆、防灾灾害事故故).维护护公司生生产、工工作、生生活的正正常秩序序；（2）做做好本职职工作,值班执执勤要认认真负责责,做到勤勤巡视,勤检查查,严格交交接班制制度,认真填填写当班班记录和和守卫卫日志；（3）执执勤时，着着装要清清洁、整整齐，佩佩戴标志志、器械械随身；（4）学学好消防防知识，增增强防火火意识，熟熟悉器材材使用，提提高灭火火本领保保障公司司安全；（5）认认真监督督、检查查公司规规章制度度的执行行，依法法纠正查查罚违章章违规行行为，做做到大公公无私、坚持原原则；（6）把把好公司司大门，严严格进出出物品和和人员的的管理，负负责员工工的上下下班刷卡卡工作和和秩序的的维护。二、办公公室复印印机管理理规定（一）目目的：明确复印印机的定定位与保保管，使使各部门门的复印印资料更更清晰、完整、及时。（二）范范围： 公司两台台复印机机的复印印作业。（三）作作业内容容：1、权责责（1）公公司的复复印机由由行政部部专人负负责管理理。（2）保保管人员员应负责责复印机机正常运运作及日日常维护护工作。（3）若若复印机机发生故故障，保保管人员员应立即即关机,同时尽尽快联络络维修公公司来修修理，待待复印机机完全修修好后方方可作业业。（4）保保管人员员应担保保复印纸纸张供应应及碳粉粉补充以以使复印印工作得得以顺利利进行。（5）保保管人员员上班时时应将复复印机打打开，下下班后关关闭。2、管理理（1）资资料需要要复印时时，需其其部门主主管批准准(附复印印申请单单)方可复复印，复复印100张以上上时，需需经理核核准。（2）复复印时，需需填写资资料复印印登记表表，交交给文控控组专人人复印。（3）两两台复印印机按单单双日轮轮流值班班，发生生故障或或繁忙时时协调使使用。（4）连连续复印印1000张时，应应让复印印机休息息5分钟。严禁复印印与公务务无关的的私人资资料，违违者罚款款50元三、外来来人员接接待规范范（一）来来宾接待待1、守卫卫查询宾宾客来访访事由，检检查介绍绍信和证证件，符符合接待待条件者者，由其其填写会会客登记记单。2、来访访者无有有效证件件，守卫卫应通报报受访部部门经理理，经采采访部门门同意后后方可让让宾客填填写会会客登记记单。（二）接接待安排排1、来宾宾填好会会客登记记单后后，由总总台管理理人员或或警卫带带至会客客室。2、由总总台管理理人员将将会客客登记单单送给给受访者者或受访访部门。受访者者到会客客室洽谈谈。3、原则则上，不不得将宾宾客带至至厂区及及办公区区域，若若经受访访部门经经理同意意，来宾宾用有效效证件换换取贵宾宾证，佩佩戴后可可进入受受访部门门之办公公室。除除副总经经理（含含）以上上人员同同意，否否则不得得将来宾宾带至生生产现场场及他人人办公室室。4、上班班时间内内，除公公务外，员员工不得得会客，但但警卫人人员应热热情接待待，妥善善安排来来访者在在警卫室室等候，并并通知员员工在下下班后到到警卫室室与亲友友会面。四、行政政部将随随时检查查以上条条例的执执行情况况，如发发现违反反现象，对对责任人人首次处处以口头头警告，二二次处以以10元罚罚款，三三次处以以30元罚罚款，三三次以上上处以990元罚罚款（每每发现一一次均记记录在案案，罚金金纳入公公司福利利费）。五、本办办法经总总经理核核准后自自公布之之日起实实施，修修订时亦亦同。