某公司项目管理流程教材.docx

项目管理理流程目录1、项目目操作流流程图及及说明32、项目目操作样样板示范范721、经销商商通信录录722、现场勘勘测表8823、设计销销售店效果果图（详详见附件件一，共共计十三三页）10024、经销商商订单一一览表11125、整改店店产品清清单11226、VI产产品制作作合作协协议、保保密协议议（详见见附件二二，共计计八页）113261、44S店VVI产品品价格清清单114262、22S店VVI产品品价格清清单115263、VVI产品品供应商商质量和和服务意意识投诉诉的处罚罚标准16264、产品订购购订单合合同199265、VI产品品安装手手册（详详见附件件三，共共计四十十八页）22266、季度满满意度调调查表2327、项目进进展表2628、生产进进度表27729、项目开开展每日日报表2882100、发货货原始单单证292111、产品品收货单单3002122、安装装技术派派工单3312133、售后后工程组组分布情情况322144、安装装竣工单单332155、顾客客满意度度调查表表352166、产品品巡检表表482177、售后后服务维维修工作作单39注明：产产品和招招牌的概概念，即即产品包含含招牌、图腾柱柱、室内内展示陈陈列架、引导系系统。1、 项目操作作流程图图及说明明收到众泰、经销商信息到现场勘测确认采购清单签定采购合同设计销售店效果图保持联系，确认改建时间产品生产监管产品运输监管售后安装服务安装竣工验收顾客调查综合评分4S2S其它原因设计产品结构图及生产流程非常规产品产品年度巡检产品售后维修售后调查综合评分资料反馈到众泰11、流程图图12、流程说说明1、发函函通知阿阿联产品品简称说明明：ABBB销售售公司品品牌部（以下简简称：品品牌部），ABBB经销销商（以以下简称称：经销销商），ABBB招牌供供应商阿阿联产品品制作有有限公司司（以下下简称：阿联产品品），品牌牌部将符符合VII订购产产品资质质的销售售店信息息发函通通知阿联联产品。2、根据据现场勘勘察情况况设计基基础施工工图纸当接到品品牌部发发函通知知，阿联联产品应及及时安排排技术人人员前往往现场勘勘查。勘勘察前应应与经销销商预约约，最终终勘查时时间以双双方实际际约定的的时间为为准，并并将最终终确定的的时间通通知品牌牌部。勘勘查应在在5天内内完成，如果因因阿联产品品未能在在规定时时间的合合理期限限内勘察察完毕影影响产品品交货，将追追究阿联联产品相应应的违约约责任。具体勘查查内容为为：（1）了了解展厅厅建设装装修的进进展情况况，以及及展厅门门头部分分的建筑筑结构，确定门门头产品品与户外外立柱产产品的基基本位置置，并做做详细的的技术交交底工作作。（2）拍拍摄展厅厅正立面面的远景景照片，测量展展厅正立立面尺寸寸，并做做好相关关记录。（3）阿阿联产品品技术人人员在现现场勘察察完工后后，将现现场勘察察的详细细内容及及技术交交底情况况填写在在现场场勘察表表上，要求经经销商在在勘察表表上签章章确认，并对技技术人员员服务态态度与技技术交底底情况做做出评价价。同时时现场场勘察表表传真真至品牌牌部备案案。（4）现现场勘察察结束后后，结合合经销商商店面情情况出具具产品设计计方案，同时提提供给经经销商产产品设计计效果图图；经销销商可根根据展厅厅实际情情况，聘聘请相关关有资质质的设计计单位结结合产品品基础图图出具现现场基础础施工图图；如果果经销商商需要由由阿联产品品根据展展厅现场场情况出出具具备备建筑工工程设计计资质的的设计院院签字确确认的基基础蓝图图，其费费用由双双方协商商另外收收取。3、签订订产品订购购合同品牌部与与阿联产品品签订ABBB销售服服务店VVI产品品制作合作作协议，双方方签字盖盖章确认认后生效效，并严严格按照照合同执执行。4、生产产、发货货、物流流（1）阿阿联产品品在签订订合同后后，应及及时安排排生产产产品以保保证按照照合同上上约定的的交货日日期发货货。阿联联产品可安安排一定定量的产产品储备备。（2）产产品生产产完毕后后，阿联联产品严格格按照订订单上约约定的交交货日期期发货，阿联产品品需开具具出仓单单邮寄至至品牌部部备案。如因经经销商基基础保养养期限不不够的情情况下，阿联产品品应以书书面文件件的形式式与品牌牌部重新新确认发发货时间间；如经经销商现现场基础础制作已已完工并并已达到到保养期期限时，发货前前需销售售店提供供门头横横招、户户外图腾腾柱、销销售背景景墙、售售后背景景墙基础础照片报报给品牌牌部安排排协调，以便阿阿联产品品安排技技术安装装人员。做到货货到人到到，以减减少重复复使用吊吊车的费费用。（3）在在确定发发货时间间及运输输方式后后，阿联联产品应告告知经销销商货运运司机的的联系方方式、发发货日期期及大约约到货时间，并要求求货运司司机在到到达目的的地的前前一天通通知经销销商做好好卸货的的准备工工作，以以便于经经销商做做出具体体安排；比如卸卸货时使使用的吊吊车、货货物堆放放场地以以及卸车车人员等等，所有有卸货产产生费用用均由销销售店承承担。（4）货货物到达达经销商商指定地地点后，经销商商将根据据阿联产品品提供的的送货清清单进行行开箱验验点，检检查货物物在运输输过程中中是否有有损坏或或漏发等等现象，如有上上述情况况请及时时与阿联联产品项目目负责人人联系，以便阿阿联产品品及时掌掌握现场场信息，以做出出具体安安排。如如产品如如不符合合订单约约定，经经销商有有权拒绝绝接货，阿联产品品负责对对产品进进行维修修、更换换、重作作。（5）货货物验点点完毕后后，由经经销商验验点人在在阿联产品品的原始始发货凭凭证及产产品收货货单上签签字盖章章，由物物流驾驶驶员带回回阿联产品品备档，以作为为运输费费用结算算的依据据，同时时传真给给品牌部部备案。5、现场场安装（1）阿阿联产品品技术人员员到达现现场进行行安装工工作。（2）在在到现场场安装之之前，阿阿联产品品技术人人员须与经销商商负责人人进行联联系，确确认安装装基础己己经根据据要求制制作完毕毕以及基础己过过保养期期。如经经销商没没有达到到以上两两点，阿阿联产品品技术人人员则无无法安装装，须由由经销商商重新调整整或待基基础过保保养期。6、竣工工验收（1）当当所有的的产品安装装完工后后，由经经销商、阿联产品品技术人人员双方对产品进行行现场竣工工验收，验收内内容包括括产品质质量、产产品外观效果、灯光效效果、安安装的牢牢固性等等。（2）验验收完工工后，阿阿联产品品技术人人员拍摄摄现场所所有产品品的竣工工照片，并且分分为白天天效果及及晚上亮亮灯效果果两种，要求拍拍摄展厅厅室外全全景照片片一张，单个产产品各一一张等。将拍好好的照片片提供给给经销商商负责人人，并对对效果作作出评价价。如没没有达到到验收标标准的，要求立立即整改改或重新新拍摄等等。（3）技技术人员员安装完工工后，应应填写好好相关单单据，并并请经销销商负责责人在ABBB产品安装装竣工单单、客户满满意度调调查表签字盖盖章确认认，传真真至品牌牌部存档档备案，并交于于安装人员员带回，做为技技术安装装人员报报销的凭凭证。7、收款款阿联产品品根据品品牌部指指令发货货给经销销商后，由阿联联产品出具经销商商签字确确认的原原始发货货凭证单单与177%税率率的发票票给品牌牌部，收收到发票票后由品品牌部办办理付款款手续，按照月月结方式式直接汇汇入阿联联产品指定定的帐户户。8、后期期服务（1）竣竣工后，阿联产品品应对经销销商进行行每隔22个月定期期电话回回访，回回访内容容包括技技术人员员在现场场的服务务态度、产品质量量、使用用效果、以及对对产品品品质与服服务的满满意度；并让经经销商提提建议，阿联产品品将根据据客户反反馈的信信息不断断改提升升服务水水平与产产品质量量。 如如有故障障阿联产品品立即派派人前往往进行维维修。（2）为为保证产产品安装装的整体体效果、杜绝安安全隐患患，阿联联产品将在在VI产产品保质质期内做做好服务务工作，如发现现VI产产品存有有安全隐隐患将立立即进行行整改，保证VVI产品品的正常常使用与与牢固可可靠。（3）依依照品牌牌部定期期的满意意度调查查评比、投诉情情况的反反馈结果果，对产产品的使使用情况况与状况况进行整整改、维维护，以以保证产产品的美美观效果果与正常常使用。2、经销商商通讯录录(示意意)4S店序号店型区域城市经销商名名称地 址联系人联系电话话邮箱地址址QQQ号来电时间间 备注注14S浙江杭州杭州市中中古杭州市拱拱墅区申申花路2238号号ABB05799-87722661222zotyyem08-111-166新建店24S上海上海上海华星星众捷上海市普普陀区真真南路5589号号ABB05799-87722661233zotyyem08-111-177旧店改造造34S安徽合肥安徽大联联合合肥市东东流路225号ABB05799-87722661244zotyyem08-111-188店已开业业一年了了44S山东济南济南立达达中汽济南市二二环南路路64000号54S山东青岛青岛昌青青青岛市四四方区重重庆南路路1766号64S山东威海威海市广广达威海市世世昌大道道2500号（金金马门窗窗院内）74S福建福州福州金达达福州市晋晋安区前前横北路路48号号84S福建龙岩龙岩市新新罗区鑫鑫友龙岩市后后盂南环环路（东东宝渠）94S湖南长沙长沙通亚亚长沙市潇潇湘中路路48-58号号2S店序号店型区域城市经销商名名称地 址联系人联系电话话邮箱地址址QQQ号来电时间间 备注注12S浙江杭州杭州市中中古杭州市拱拱墅区申申花路2238号号ABB05799-87722661222zotyyem08-111-166新建店22S上海上海上海华星星众捷上海市普普陀区真真南路5589号号ABB05799-87722661233zotyyem08-111-177旧店改造造32S安徽合肥安徽大联联合合肥市东东流路225号ABB05799-87722661244zotyyem08-111-188改造店42S浙江杭州威海市广广达威海市世世昌大道道2500号（金金马门窗窗院内）52S上海上海福州金达达福州市晋晋安区前前横北路路48号号62S安徽合肥龙岩市新新罗区鑫鑫友龙岩市后后盂南环环路（东东宝渠）2、项目目操作模模板示范范备注：阿阿联产品品，根据此此经销商商通讯录录协助AABB完完成产品品改造项项目。22、现场勘勘测表现场勘测测表合同编号号：销售服务务店（全全称）：详细地址址：调查时间间：经销商负负责人： 联系电话话：E-maail:调查人员员： 联系电话话：调查工具具： （ ）尺子 （ ）相机机调查人员员到店时时间：离开时间间：服务态度度：优 良 差根据现场场情况在在下面相相应表格格中打、×。是否提供供基础安安装手册册 是是否作技技术交底底 是否否具备安安装立柱柱条件 是否能能按标准准门头规规格安装装效果图：勘察事项项：1、确认认现有门门头建筑筑物的尺尺寸，并并做好记记录。 2、建筑筑物门头头上的基基础是否否符合灯灯箱的安安装条件件，钢架架是否需需要加固固处理 。（详详见安装装手册） 3、户外外图腾柱柱、门头头产品需预预埋6电源线线，设置置专用的的配电箱箱 。（包括：定时器器、漏电电保护器器、空开开等）电电源线需需套阻燃燃PVCC管并预预留电源源线长22米。4、图腾腾柱位置置需由经经销商确确定。要要充分考考虑到灯灯箱的视视觉效果果 。 5、产品品设置区区域基础础位置地地下有无无电缆、管道、以及市市政规划划部门不不允许的的红线范范围。6、现场场施工场场地222T吊车车是否能能够起吊吊产品；图腾柱柱设置位位置5米米的范围围空中有有无高压压电线及及其它的的建筑物物。7、现场场需要三三通一平平，（即即路通、水通、电通；地平）8、原建建筑风貌貌的照片片。（正正面、两两侧455度角）照片，需要远远景，能能够把整整个店面面拍摄下下来为最最佳。9、展厅厅销售接接待和维维修用户户接待台台背景墙墙产品照片及尺尺寸测量量，并做做好相关关记录。10、手手绘一张张产品设置置区域的的平面图图，并标标注设置置产品的的名称。11、经经销商根根据阿联联产品提供供技术支支持和基基础安装装手册制制作基础础，由阿阿联产品品安装产品品。示意图纸纸如下：展厅正面面面尺寸寸： 左左立面尺尺寸：右立面尺尺寸： 门头头背景板板高度：销售接待待区背景景墙高度度：维修接待待区背景景墙高度度：注：根据据以上图图示手绘绘一张展展厅平面面图，并并标明展展厅周围围建筑内内容及通通道尺寸寸！现场调查查注意事事项：1、所有有勘察内内容必须须以书面面的形式式或电邮邮给品牌牌部项目目负责人人，任何何的口头头协议或或通知皆皆属无效效。2、 所有店均均需要提提供现场场的照片片及产品品的设置置平面图图。经销商评评价（对对技术安安装人员员服务态态度及技技术交底底作出评评估）：经销商签签字盖章章： 年年 月 日 阿联产品品技术安装装人员对对店面情情况做出出技术评评估：阿联产品品技术人人员签字字： 年年 月 日备注：以以上调查查信息真真实有效效。本表表一式两两份，双双方各持持一份，经销商商签字盖盖章方有有效！23、设计销销售店效果果图(示示意)详见附件件一（设设计销售售店效果果图，参照比比亚迪汽汽车，共共计十三三页）24、经销商商订单一一览表经销商订订单一览览表(示示意)更新日期期:20008-11-166序号日期店型经销商名名称产品名称称规格单位数量收款情况况发货情况况备注111-1164S杭州市中中古门头横招招经销商名名称户外图腾腾柱销售接待待区背景景墙产品品维修用户户接待区区背景墙墙产品211-1164S上海华星星众捷门头横招招经销商名名称户外图腾腾柱销售接待待区背景景墙产品品维修用户户接待区区背景墙墙产品311-1162S威海市广广达门头横招招经销商名名称户外图腾腾柱销售接待待区背景景墙产品品维修用户户接待区区背景墙墙产品备注：以以上表格格根据经经销商订订货清单单，详细细注明订订货产品品规格及及数量，是否有有收款情情况，以以便品牌牌部了解解进展情情况。25、整改店店产品清清单整改店产产品清单单(示意)更新日期期:20008-12-166序号店型经销商名名称产品名称称规格单位数量发货时间间备注14S杭州市中中古门头横招招经销商名名称户外图腾腾柱维修服务务项目指指示牌销售接待待区背景景墙产品品汽车说明明架资料架24S上海华星星众捷门头横招招经销商名名称停车指示示牌维修服务务项目指指示牌销售接待待区背景景墙产品品维修用户户接待区区背景墙墙产品汽车说明明架资料架双面吊牌牌门牌禁止吸烟烟（单面面）警示牌标牌备注：以以上表格格根据整整改店清清单，详详细注明明订货产产品规格格及数量量，何时时发货，以便品品牌部了了解进展展情况。26、VI产产品制作作合作协协议、保保密协议议详见附件件二（VI产品品制作合合作协议议内含保保密协议议，共计计八页）261、44S店VVI产品品价格清清单4S店VVI产品品系统产产品价格格清单序号产品名称称规格（WW*H)材质及工工艺单位填写数量量单价图 示1门头产品品2经销商名名称立体体字3户外图腾腾柱4销售接待待区背景景墙产品品;5销售接待待区背景景墙产品品;费用合计计：(人民民币大写写)备注: 含运输输、前期期勘察、出单店店效果图图费用、安装、含177%的增增值税金金、质保保期内售售后服务务费用注明：根根据4SS店VII产品系统统的标准准尺寸、规格，确认全全国年度度统一价价格。262、2S店VVI产品品价格清清单2S店VVI产品品系统产产品价格格清单序号产品名称称规格（WW*H)材质及工工艺单位填写数量量单价图 示1门头产品品2经销商名名称立体体字3户外图腾腾柱4销售接待待区背景景墙产品品;5销售接待待区背景景墙产品品;费用合计计：(人民民币大写写)备注: 含运输输、前期期勘察、出单店店效果图图费用、安装、含177%的增增值税金金、质保保期内售售后服务务费用注明：根根据2S店VVI产品品系统的的标准尺尺寸、规规格，确确认全国国年度统统一价格格。263、VI产品品质量和和服务意意识投诉诉的处罚罚标准VI产品品供应商商质量和和服务意意识投诉诉的处罚罚标准1、目的的为了规范范和加强强对ABBBVII产品制作作供应商商的管理理，同时时严格控控制VII产品安装装质量及提提升VII产品制作作供应商商服务意意识。经经销商的的快速启启动，维维护ABBB的品品牌形象象统一和和长远利利益。2、适用用对象阿联产品品招牌制制作有限限公司（以下简简称“阿联产品品”）3、处罚罚内容阿联产品品在运输输、安装装ABBBVI产品品及服务务此项目目时，若若出现以以下问题题，经AABB销销售有限限公司（以下简简称ABBB）核实并并确认,ABBB有权对对阿联产品品进行“4、处罚罚标准”的表格格中相应应的处罚罚：3.1、 VII产品等统统一订购购物件在在运输过过程中有有损坏,导致不不能正常常安装，应根据据阿联产品品和ABBB签订的的合同第第一时间间向保险公公司进行行索赔，同时要要第一时时间进行行免费重重新发运运。阿联联产品处理理的反应应时间为为三个工工作日,如在规规定的工工作日期期间没进进行相应应的处理理，则对对阿联产品品要进行行相应的的处罚。3.2、 VII产品若出现色色差,影影响ABBB品牌牌形象，经核实实确认，除阿联联产品在三三个工作作日免费费更换外外，还得得对阿联联产品进行行处罚。3.3、阿联产品品收到ABBB通知知后，与与经销商商约定勘勘察的时时间，并在在现场勘勘察纪录录表上要要求经销销商签字字确认，确认单单回传给给品牌部部备案，如阿联联产品未按按时勘察察、没去去人或未未及时把把所做的的确认单单、回访访记录单回回传给品品牌部备备案，则则对阿联联产品进行行处罚。3.4、阿联产品品和ABBB签订合合同时双双方约定定交货时时间，如如阿联产品品施工进进度迟缓缓，延误误经销商商预定的的验收日日期，没按合合同约定定时间进进行交货货,则对阿联联产品进行行相应处处罚。3.5、签订协协议时，经销商商和阿联产品品协议约约定技术术人员安安装的时时间，安安装前经经销商需需根据基基础的施工图图纸进行行制作基基础并确确认己过过保养期期。 3.66、在开开始基础础施工前前，经销销商严格格按照图图纸施工工，阿联联产品有责责任按图图纸指导导施工，如有问问题无法法解决，应第一一时间以以邮件或或书面形形式上报报反馈，如阿联联产品未按按图纸进进行指导导施工安安装则对对其进行行处罚。3.7、在使用用过程中中频繁出出现严重重质量问问题,导导致经销销商向品牌部部投诉的的情况，可视人人为或产产品本身身质量问问题判断断，如产产品本身身的质量问问题，通通知阿联联产品立即即免费进进行更换换，并视视情况严严重性进进行处罚罚，易损损耗灯管管及配件件根据合合同质保保期进行行免费更更换；依依据阿联联产品的反应速度进进行处罚罚，如在在三个工工作日内内没进行行相应的的方案解解决处理理，或未未及时维维护更换换则对阿阿联产品品进行处处罚。3.8、如阿联联产品未及及时处理理经销商商的反馈馈意见和和投诉，影响正正常销售售工作的的情况，则对阿联联产品进行行处罚。3.9、阿联产品品在VI产品品安装完完毕后，未及时时向品牌牌部提供供安装信信息反馈馈报表（除法定定节假日日外每日日都须进行反反馈，如如未反馈馈则进行行处罚，对于竣竣工的项项目均要求阿联联产品提供供产品安装装竣工单单，将相相关项目目都列出出，将此此单在竣竣工后33个工作作日内传传真给品品牌部备备案，如未及时时反馈则则对其进行行处罚。3.100、阿联产品品每2个月一一次对已已安装经经销商进进行售后后电话回访访，一年年不少于于一次巡巡检，和和按照总总协议第第八章保保修期做做好服务务工作，并有回回访记录录单交给给经销商商签字确确认，给给品牌部部备案，如没进进行售后后回访或或遗漏则则对其进行行处罚。3.111、阿联联产品安装装的VII产品在质质保期内内，如出出现脱落落或相关关的质量量问题，不可抗抗力以及及其它方造成成的除外外，确实实属于上上海金的的标责任，除除免费重重新发货货安装，还得对对阿联产品品进行相相应的处处罚。3.122、阿联联产品所生生产的产产品严格格按照双双方约定定的材质质、工艺艺、品牌牌标准，必须按按照ABBB产品品的VII标准进进行生产产，如在在双方约约定的质质保期内内出现产产品质量量问题，予以重重罚。3.133、乙方方不得向向经销商商泄露ABBB的产品价格格及合同同条款，不得向向经销商商泄露任任何其他他经销商商的任何何信息，如有违违背，严严重处罚罚。4、处罚罚标准编码（即即合同中中的相应应条款）处罚金额额备注3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.1003.1113.1223.133如屡次有有投诉，并且无无任何改改正，AABB保保留取消消其服务务资格的的权利，并可扣扣除相应应的保证证金。264、产品订购购订单合合同ABBVVI产品品订购订订单合同同一、合同同双方合同编码码：甲方：AABB乙方：阿阿联产品品招牌制制作有限限公司签约时间间： 年 月 日二、合同同金额及及产品清单单类别项目规格（mmm）材质及工工艺单位数量是否订购购金额（元元）2S门头产品品经销商名名称户外图腾腾柱销售接待待背景产产品维修服务务接待背背景产品品4S门头产品品经销商名名称户外图腾腾柱继接上页页销售接待待背景产产品维修服务务接待背背景产品品合 计计大写:小 写写甲乙双方方不得向向任何第第三方透透露本协协议中的的内容，如价格格，商品品规格等等。甲方：需提经销销商供类类型：44S 2S ，确认认的店面面门头名名称：_经经销商，所在_省_市市_县（区区）_街道道经销商产产品负责责人：姓姓名_电话_邮箱箱_交货时间间：为本本合同签签约即日日起200天内到到货。 乙方：制作的产产品需符符合有关关行业和和国家标标准，应应保证产产品质量量。提供的产产品必须须是未经经使用过过的全新新产品。严格按照照约定的的交货日日期来发发货，运运输费用用由乙方方承担，并具出出仓单传传真至品品牌部备备案。送货地址址与经销销商协商商、确定定。三、产品品安装乙方在接接到甲方方发函通通知，应应及时安安排技术术人员前前往经销销商店现现场勘查查，并做做好技术术交底工工作。现现场勘察察结束后后，结合合经销商商的实际际情况出出具产品品安装标标准效果果图。1、产品品的安装装均由乙乙方技术术员进行行安装，应充分分考虑安安装的牢牢固性和和安全性性，应根根据产品品结构及及安装环环境进行行安装。四、售后后服务1、售后后服务是是指验收收合格后后，在VVI产品品产品的的使用过过程中出出现故障障，乙方方需在接接到经销销商通知知后2天天内及时时修复。2、售后后服务的的具体内内容及费费用按照照保修期期表执行行。五、保修修期保修期从从VI产产品产品品验收完完毕开始始，VII产品产品品不同的的部件保保修时间间如下：编号部件内容容（材料料）招牌表面面材质电器油漆钢架压克力备注1户外图腾腾柱2门头产品品3经销商名名称4销售接待待背景产产品5维修服务务接待背背景产品品*在保修修期内，以上部部件除发发生人为为损坏或或不可抗抗拒力导导致产品品损坏外外，其余余在保修修期内均均由乙方方负责提提供免修修。六、其