专业美容名店经营管理手册17677.docx

128艾丽素专专业美容容名店经经营管理理手册 目 录前 言：第一章：开业前前筹备事事项第一节：美容院院是什么么？一、美容容院的特特点二、美容容院的专专业服务务第二节：开业前前的企划划一、了解解经营意意图与自自身条件件二、亲身身观摩其其他美容容院的优优缺点三、顾客客群体定定位四、女性性消费角角色分析析.五、护理理项目收收费标准准的确定定六、制定定标准的的顾客服服务流程程七、做好好行销工工作，八、其他他第三节：商圈调调查一、何谓谓商圈二、商圈圈形态可可区分的的种类三、商圈圈调查要要点第四节：选择最最佳店址址一、店址址的选择择二、怎样样找到开开店的“黄金宝宝地”第五节：“艾丽素素专业美美容名店店”布局与与装修一、基本本要求二、店面面装修三、美容容院空间间气氛的的设计第六节：产品展展示陈列列一、产品品陈列的的目的及及概念二、产品品陈列注注意事项项三、产品品陈列的的要领四、货架架陈列分分段第七节：美容院院美容气气氛的形形成一、表现现美容的的乐趣二、考虑虑店内装装饰的配配色第八节：美容院院经营气气氛的形形成一、店面面形象二、店内内形象三、人员员素质第二章：如何做做好开业业活动第一节：开业前前的温情情造势一、开业业前的准准备二、宣传传造势第二节：开业当当天的活活动安排排一、物品品准备二、开业业当天活活动安排排三、开业业庆典案案例第三章：促销活活动的开开展第一节：促销方方案的制制定第二节：促销活活动流程程与活动动的实施施过程一、前台台接待客客人流程程二、美容容顾问皮皮肤测试试、美容容诊断流流程三、美容容师服务务流程四、服务务后续流流程五、店长长职责与与流程六、备注注：各岗岗位环节节与顾客客咨询、介绍服服务项目目时的要要求七、服务务操作中中的三三三三法则则第四章：客人跟跟进与顾顾客管理理第一节、顾客跟跟进一五五七法则则第二节、顾客档档案管理理一、顾客客档案的的作用二、顾客客档案的的主要内内容三、顾客客档案填填写的要要求四、注意意事项第三节、顾客档档案的灵灵活运用用一、美容容师通过过顾客档档案可事事先了解解到的内内容二、前台台需根据据顾客的的档案资资料定期期与顾客客联系三、店长长通过档档案可以以达到的的目的第四节、顾客会会员管理理会员管理理案例第五章：美容院院的卫生生管理与与急救措措施第一节：美容院院的卫生生管理 一、卫生生管理要要则二、美容容院各个个空间卫卫生要求求三、美容容院卫生生管理制制度第二节：美容院院的急救救常识第三节：预防美美容院的的“交叉感感染”一、预防防交叉感感染二、美容容院中常常规消毒毒步骤及及注意事事项第六章：员工管管理、稳稳定美容容师第一节：员工薪薪酬管理理一、确保保员工的的薪酬有有竞争力力二、薪酬酬管理办办法三、考虑虑员工的的福利四、给员员工增加加“精神薪薪资”第二节：如何稳稳定美容容师一、建立立以人为为本的企企业文化化二、美容容院人才才流失的的原因及及解决方方法三、遏制制人才流流失的方方法第七章：工作职职责及相相关工作作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台台（.美美容顾问问）应具具备哪些些素质二、前台台（.美美容顾问问）的职务务描述三、前台台（.美美容顾问问） 位职责责标准第二节：美容师师工作职职责及实实际工作作中操作作流程一、美容容师职务务描述二、 岗岗位职责责标准三、美容容师每日日工作流流程四、美容容师的纳纳客运作作与实施施第三节：美容院院会计工工作职责责标准一、会计计职务描描述二、岗位位职责标标准第四节：美容院院领班工作职职责标准准第五节：店长工工作职责责及实际际工作中中操作技技巧一、店长长职务描描述二、岗位位职责标标准三、店长长每日工工作流程程第八章：美容院院顾客服务务流程及及标准第一节：顾客服服务流程程一 建建立优质质客户服服务体系系二 顾顾客服务务流程第二节：电话礼礼仪的标标准一、接听听电话的的准则二、打出出电话的的准则第三节 接待待服务的的标准动动作一、站班班二、引导导入座三、送茶茶、杂志志、书报报第四节：不同性性格顾客客接待方方法第九章：美容顾顾问、美美容师销销售技巧巧第一节：不同性格格的顾客客购物风风格各异异一、美容容师在销销售时应具备备的素质质二、专业业销售的的循环步步骤三、不同同顾客的的购物风风格及应应对方案案四、顾客客有意购购买的信信息第二节：前台接接待、电电话预约约、结帐帐时的工工作技巧巧一、前台台（.美美容顾问问）电话话预约技技巧二、前台台（.美美容顾问问）易引引起顾客客不满之之处三、前台台（.美美容顾问问）结帐帐时注意意点第三节：美容顾顾问、美美容师销销售技巧巧一、销售售心态二、促进进交易的的方法三、专业业销售的的七个阶阶段四、开发发新客户户的策略略五、按部部就班，成成功交易易并不难难六、轻松松服务，赢赢利无度度七、转介介绍八、美容容师销售售技巧十十八招九、销售售流程定定律十、美容容师问与与答第十章：美容院院如何开开好终端端联谊会会第一节：联谊会会准备一、联谊谊会目标标确认二、联谊谊会卡种种设：三、联谊谊会促销销政策设设计四、联谊谊会邀约约书的设设计五、联谊谊会邀约约安排 六、联谊谊会会场场、人员员及物料料准备第二节：联谊会会安排一、会期期安排二、会场场要求三、会场场布置四、联谊谊会期间间注意事事项第三节：联谊会会流程一、彩排排流程二、会前前接待流流程三、正式式流程（以以下午场场为例）第四节：后期跟跟进一、会后后会内容容二、一对对一跟进进流程：（3天天、6天天、100天）三、会后后跟进应应注意的的事项第十一章章：美容容院的促促销小技技巧一、促销销应注意意的几点点二、促销销方式的的种类三、促销销技巧咐件：美美容院经经营管理理表格一、美容容院调查查分析表表格美容院商商业选址址评估表表竟争店调调查表美容院商商圈调查查表二、美容容院销售售管理表表格 美容师每每日工作作记录表表（ 月）美容院预预约表电话销售售记录表表美容师操操作记录录表艾丽素店店务日报报表美容师月月销售计计划表 顾客客咨询表表美容院详详细皮肤肤分析咨咨询卡（一）美容院详详细皮肤肤分析咨咨询卡（二）美容院详详细皮肤肤分析咨咨询卡（三）美容院详详细皮肤肤分析咨咨询卡（四）三、美容容院客户户管理表表格 顾客来电电记录表表顾客购买买产品记记录表顾客投诉诉处理表表四、美容容院产品品进出管管理表格格产品出入入库登记记管理台台账（ 类）沙龙产品品使用登登记台帐帐五、美容容院员工工管理表表格 美容师每每周仪表表风度评评估表美容院工工作人员员考勤表表会员生日日表六、美容容院其它它管理表表格 晨会记录录美容院每每月费用用开支计计划表美容院顾顾客级别别分类表表美容师评评估表第一章：开业前前筹备事事项第一节、美容院院是什么么？在从事美美容院经经营时，我我们一定定要知道道美容院院是做什什么的，有有一名话话：只有有认识自自已，才才能超越越别人。因此在在第一节节里我们们将从什什么是美美容院谈谈起。美容业出出现我国国约是220世纪纪80年年代，开开始是依依附于医医院，为为医院的的一个科科室，后后来从医医院中走走出来，和和美发结结合在一一起，称称为美容容美发。到了990年代代后期，美美容美发发在我国国发展迅迅速，成成为非常常热门的的行业。美容院是是什么？从企业业经营的的角度来来看，美美容院是是专门从从事美容容美发产产品销售售，提供供各种服服务项目目和设备备，直接接为消费费者服务务的企业业，从心心理角度度来说，“美容院是出售美丽和梦想的地方”。因此，美容院不仅能改善人们的外在形象，更重要的是能够满足人们的心理需求，为其带来享受美容服务后的心灵愉悦感受。一、美容容院的特特点1、“给给人以美美”的目的的性美容院所所提供的的产品和和服务，目目的是给给人们以以“美”的形象象，“美”的享受受。此外外美容院院还提供供相关的的服务项项目，如如化妆、形象设设计等，无无一不追追求着“美”这一目目的。2、服务务的直接接性美容院是是直接为为人们提提供产品品和服务务的，与与其他企企业不同同，它是是在同一一时间、同一地地点为顾顾客提供供产品和和服务，与与顾客零零距离面面对面直直接接触触，因此此，服务务人员的的形象、举止、言谈和和服务态态度、服服务技术术直接影影响顾客客情绪，这这对美容容院在服服务态度度、服务务技术上上以及人人员素质质等方面面提出了了更高更更直接的的要求。3、技术术性美容院为为顾客提提供高超超技术和和优良服服务，除除了操作作过程中中需要一一定的工工具设备备外，主主要以手手工操作作为主，因因此，对对服务人人员的技技术要求求较高，护护肤美容容的手法法按摩技技巧，以以及化妆妆美容，应用化妆品中不同色彩来修饰面部，突出优点，掩饰不足等等，这些都需要很高的技术性。随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断地发生变化，这就要求美容技术精益求精，推陈出新，增加服务项目，跟上时代步伐。4、知识识综合性性美容美发发始于最最早的传传统技艺艺，随着时时代的进进步，科科技的发发展，传传统技艺艺不断的的加以改改进、提提高创新新，新的的工具器器材不断断出现。富有时时代审美美观念和和高超技技术的美美容师，已已不是简简单含义义的操作作工，而而是具有有高素质质、高品品位的美美的形象象代言人人。 美美容院也也从原来来单一的的小作坊坊发展集集皮肤科科学、化化妆品学学、色彩彩学、美美学、营营养学相相结合，汇汇面部、身体、整体形形象于一一体的美美容服务务体系。对于这这一行的的从业人人员，要要求他们们掌握的的不仅仅仅是传统统的知识识，还要要求他们们的知识识结构更更趋多样样化，如如医学、环境学学、生物物学、美美学、物物理学、化学等等。5、网点点分散性性作为服务务性质的的美容院院面向整整个社会会，这就就决定了了其具有有分散性性的特点点。美容容、美发、美体关关系到人人们的日日常生活活和切身身利益，为为了满足足顾客的的生理和和心理需需求，无无论城乡乡，闹市市或小区区，都需需要不同同层次的的美容院院，这就就要求经经营者或或投资者者将这些些网点分分散开来来。二、美容容院的专专业服务务美容院为为顾客提提供最基基本服务务的同时，还要营营造出满满足顾客客需求的的营业气气氛，因因此美容容院应该该考虑顾顾客需求求，为顾顾客提供供一系列列的专业业性服务务。1、进行行美容知知识咨询询调查显示示：800%以上上的顾客客不了解解或不懂懂美容知知识；552.66%顾客客希望美美容师能能提供美美容知识识。同时，美美容师应应通过美美容知识识咨询服服务，树树立专业业人士的的形象。2、提供供安全、安静、舒适的的环境 顾客选选择美容容院首先先关注的的是美容容院的环环境和气气氛。只只有环境境能达到到吸引顾顾客进门门的要求求，才能能让顾客客产生“享受美美容服务务”的行为为，才会会让顾客客体会到到美容院院的产品品和技术术。3、为顾顾客提供供生活情情报每一位顾顾客均生生活在社社会环境境当中，每每个人不不仅仅为为自己而而生活，因因此美容容院必须须通过自自己所从从事的本本业，连连带性提提供相关关的生活活情报，如如服饰搭搭配、快快速化妆妆、家庭庭理财、家居布布置、身身体调养养、子女女教育等等。令顾顾客在享享受服务务的同时时，得到到更多的的有益资资讯，产产生“超值”的想法法，至少少要有“花同样样钱，还还是这家家好”的感觉觉。4、帮助助顾客缓缓解情绪绪、放松松身心现代人生生活节奏奏加快，生生活和工工作的压压力增加加，女性性顾客尤尤其如此此。因此此美容院院在环境境、气氛氛和美容容服务上上应多下下工夫，营营造一个个让顾客客“缓解情情绪，放放松心情情”的休闲闲场所。5、重塑塑顾客气气质与信信心美容院的的许多顾顾客是由由于工作作或特定定需求而而来的，同同时有些些女性顾顾客有自自卑心理理，因此此，美容容院应该该深入到到顾客的的内心，通通过美容容美体，让让顾客重重塑信心心，展现现其内在在气质。6、提供供安全的的产品和和过硬的的技术产品与技技术是美美容院应应具备的的最基本本的要素素。在产产品的选选择上， 不应只只注重进进货的价价格，更更应该考考虑产品品的安全全性和过过硬的技技术，只只有好的的、安全全的产品品和过硬硬的技术术，才能能让顾客客满意，并并再次光光临。第二节：开业前前的企划划许多人对对美容院院行业的的经营动动态非常常关切，这这不仅是是因为美美容业是是与“美”息息相相关的服服务产业业，还因因为它可可以为经经营者赚赚取利润润，具有有广阔的的发展前前景。为为了一展展抱负或或扩展事事业领域域，很多多人在绞绞尽脑汁汁想要经经营一家家美容院院，可是是，当他他们着手手经营时时，却发发现弊端端百出，甚甚至心目目中的种种种策略略都无法法顺利推推行。问问题到底底出在什什么地方方呢？有句话：万事开开头难，因因此开业业一炮打打响非常常重要，所所以开业业前的企企划工作作是成功功创办美美容院的的关键。完善的的企划工工作往往往可以修修补开业业准备的的不少漏漏洞和弊弊端，然然而企划划工作的的重要性性却往往往被美容容院的经经营者所所忽略。事实上上，美容容院经营营者学习习做开业业企划，并并设计整整套完善善的方案案，正是是“有计划划经营”和成功功发展的的一个基基石。一、了解解经营意意图与自自身条件件企划之始始，最主主要的是是经营意意图与自自身条件件。近年年来，随随着人们们生活水水平的提提高和消消费型态态的改变变，与“美“有关的的心态急急剧增加加，其经经营环境境也不断断改变。而开设设美容院院的基本本条件变变化更大大，所以以经营者者必须站站在自己己的立场场上，以以此作为为出发点点，把开开店的意意图以及及自身所所具有的的条件整整理出来来，以便便为美容容院的经经营做出出准确定定位。美美容院的的经营者者可参考考以下这这些项目目设计企企划方案案。1、美容容这一行行业，经经常是话话题的焦焦点，可可以说是是深具发发展潜力力，大有有可为的的行业。2、美容容能被人人们所接接受，但但必须自自己有能能力，从从事才行行。3、投入入的资金金回收快快，至少少可以养养家糊口口，并可可以进一一步发展展。4、是结结婚后停停职者再再就业时时的理想想选择。5、充分分考虑与与朋友创创业或独独资经营营的利弊弊所在。6、从经经营场所所、店面面面积分分析，所所投入的的资金比比较低，但但经营效效益相对对较高。很多人人凭借自自己的资资金，就就可以开开门营业业。7、 美容技术术培训相相对短些些。8、 女性再就就业的现现象达到到高潮，内内容人口口，从业业人员，市市场占有有率增加加。9、 增加营业业项目，收收入预计计会增加加10、如如果在保保养护理理方面比比较擅长长、化妆妆、减肥肥、纹眉眉较弱。可考虑虑聘请专专门人才才，并设设法进修修。11、加加盟连锁锁经营，是是现代美美容发展展的主流流趋势，是是很好的的一条途途径。以上这些些项目都都可考虑虑，每个个人因人人而异。每个美美容院可可将具体体化，比比如说投投入多少少钱，能能有什么么样的规规模？何何时能有有回报？技术，理理论是否否足以独独当一面面？业界界关系，顾顾客基础础是否稳稳固诸如此此类，条条理清楚楚后，便便知道方方向与定定位在哪哪里了，也也是以后后企划的的基础。二、亲身身观摩其其他美容容院的优优缺点整理出开开店意图图和条件件后，还还要亲身身体验市市面上其其他有影影响力的的美容院院，尤其其是那些些和自己己经营路路线相同同，定位位差不多多的美容容中心。参观时时要扮熟熟客的角角色，观观摩那家家店的店店面设计计，经营营气氛，收收费标准准，待客客方法以以及美容容操作过过程，体体会其优优点、缺缺点、想想想自己己应该在在哪些方方面需要要改进并并加以完完善。这这些临场场观摩的的体验都都是最好好的参考考教材。经过这这些亲身身体验后后，大概概就会发发觉有些些情况和和自己想想象有些些不同，譬譬如说自自己的美美容师太太年轻，或或缺乏经经验，或或技术水水准不够够，装潢潢设备投投资很多多，却达达不到期期望的效效果等。经过多多方观察察，必须须进一步步修正并并重新确确认您开开店的目目的。三、顾客客群体定定位开业前要要确定美美容院的的顾客阶阶层，然然后做适适当的市市场规划划。由于于在顾客客密集、竞争激激烈，众众多同性性质美容容院共存存的美容容市场上上做好市市场规划划很困难难，但却却很必要要，美容容人口的的年龄段段为15555岁。“艾丽素素专业美美容名店店”走的是是大众化化路线，目目前随着着社会物物质生活活水平发发展提高高，也推推出了“皇家世世纪经典典系列”所以说说艾丽素素的消费费群体应定定位在22455岁的的职业女女性或高高收入家家庭。四、女性性消费角角色分析析女性有哪哪些特征征？她们们有怎样样的愿望望？从下表表我们可可以看到到一系列列的问题题： 1、女人人在婚前前单身阶阶段15525是是“自我” 阶段段，生活活充满阳阳光，一一切都是是美丽的的；2、女人人从25530婚后后阶段：是从走走出婚礼礼殿堂的的那一刻刻起，就就踏上一一条失去去自我的的不归路路。她们们美丽的的容貌在在一天天天失色，她她们需要要在忙碌碌的婚姻姻生活中中抽出时时间来保保养自已已的肌肤肤，使美美丽常驻驻。所以以这一阶阶段美白白保湿是她们们的首选选。3、而22535生育后后的女性性更兼有有母亲、妻子、儿媳多多重角色色，自我我却所剩剩无几，是是女性一一生中负负重最大大的时期期。尤其其是产后后女性，身身心疲惫惫，几乎乎全部被被掏空，连连容貌也也被改变变，脸上上长满了了斑点，夫夫妻生活活也开始始不协调调，处于于人生链链条中最最薄弱的的一环。所以这这一阶段段美白祛祛斑是她她们的首首选。4、30055的女女人，由由于工作作、家庭庭生活压压力不断断加剧，身身心的疲疲惫，身身体、容容貌在一一天天的的改变，脸脸上长满满了斑点点，夫妻妻生活不不协调，使使她们迫迫切需要要重重拾自我我，延续续自己幸幸福的婚婚姻家庭庭。所以以这一时时期的女女人身体体、容貌貌肌肤保保养非常常重要，所所以这一一时期的的女人美美白祛斑斑同样是是她们的的首选。而身体体保养、丰胸减减肥也是是她们的的首选。五、护理理项目收收费标准准的确定定护理项目目收费标标准的确确定是相相当重要要的，除除了考虑虑顾客群群外，也也要考虑虑价格的的弹性。如对最最初消费费的顾客客给予适适当优惠惠，当随随着顾客客群的发发展而调调高护理理项目收收费后，对对这一阶阶段的顾顾客还应应维持原原价。这这种差别别对待的的方式，既既可留住住老顾客客，又可可以提高高顾客忠忠诚度及及增加利利润，可可谓一举举数得。经营者者应根据据美容院院的实际际情况，搜搜集详细细资料，（护护理系列列、护理理名称、疗程内内容、使使用仪器器，材料料类别，产产品用量量、护理理时间等等），然然后再加加上投资资应得的的回报率率，制订订一套公公道的价价目表，不仅能使顾客安心消费，也能显出美容院的专业水准。目前美容容院的项项目收费费没有统统一标准准，但实实际操作作中大概概有两种种情形；一种是是不论何何种基护护和何种种护理，目目的，其其疗程都都一样，有有差别的的是所用用产品的的品牌，质质量或遇遇到的特特别技术术时的方方法不一一样；另另一种是是碰到肌肌肤毛病病多或客客人有特特别要求求时，按按实际情情况收费费。六、制定定标准的的顾客服服务流程程顾客服务务流程的的制定包包括硬件件和软件件两方面面。硬件件指空间间设计的的配合，软软件则要要经营者者多方设设想后排排定。如如：在柜柜台与顾顾客沟通通说明方式式和解答答疑问由美容容顾问确确定问题题及需要要换上工工作服选择何何种产品品护理操操作招待顾顾客结帐帐售后跟跟进服务务。一般般说来，美美容院应应在服务务后第二二天以电电话联络络对方，询询问护理理后的感感觉等情情况。七、做好好行销工工作，要拟定的的计划是是设法拉拉近顾客客和美容容院之间间的距离离，并充充分利用用顾客本本身的人人际关系系。比如如说安排排免费美美容，美美容讲座座，终端端联谊会会，产品品演示或或通过其其他优惠惠活动来来回馈顾顾客。八、其他他美容院经经营者在在做好上上述工作作时，还还要将地地点选择择，资金金，筹备备设计等等作为企企划中的的重点因因素进行行考虑。总结众多多美容院院开业经经验，现现将其中中效果较较好的几几点归纳纳如下，仅仅供参考考。 避免收收取高额额费用，尤尤其是经经营性项项目，收收费标准准可适当当降低。 加强赠赠送制度度及何种种优惠方方式，加加强护理理项目的的销售。 营业方方针以“技术”为本。 创造令令人消除除紧张情情绪，舒舒适休闲闲的环境境。 除了必必要器材材外，多多考虑选选择安全全，新式式的美容容仪器以以增加美美容院的的含金量量。 可针针对某种种特定的的问题皮皮肤做专专业护理理，一次次成为美美容院的的优势项项目，增增加美容容院的 知名名度。 创造令人人毫无拘拘束感的的氛围，例例如加强强柜台周周围的设设计，使使顾客能能围在一一起共同同讨论。第三节：商圈调调查美容院开开发成功功与否，商商圈调查查非常重重要，包包括该商商圈人口口数，消消费群水水准，消消费习惯惯，流动动人口等评评估。这这对于商商圈的经经营，有有着举足足轻重的的地位。一、何谓谓商圈所谓商圈圈，是指指以美容容院座落落点为圈圈，向外外延伸某某一距离离，以次次距离为为半径，形形成一圆圆形之消消费圈。商圈之大大小，视视其业态态，业种种不同而而有所区区分，以以美容业业而言，一一般以方方圆5000米为为主商圈圈，方圆圆10000米为为次商圈圈。二、商圈圈形态可可区分为为以下几几种：1、商业业区：商业行为为集中之之区，其其特色为为商圈大大，流动动人潮多多，热闹闹，各种种美容院院林立，如如：一些些商业广广场，城城市主要要商业街街，其消消费习性性具有快快速、流流行、娱娱乐、享享受及消消费额不不低等特特色。2、住宅宅区：区户数多多，几百百户以上上，住宅宅区之消消费习性性为消费费群稳定定，便利利性，亲亲切性。3、办公公区：该区办公公大楼林林立，或或附近有有政府、学校、医院等等，其消消费习性性为白领领消费，消消费额不不低，层层次面较较为高，便便利及稳稳定性。4、混合合区：商住结合合，由于于都会功功能之日日趋多变变化，商商圈形态态趋向复复合式。混合区区具备单单一商圈圈形态消消费特色色，属多多元化消消费习性性。三、商圈圈调查要要点1、该商商圈人口口数，职职业、年年龄层调调查人口数的的调查是是相当重重要的，它它可大略略估计该该商圈是是否具有有该店立立足的基基本客数数，例如如人口数数为10000人人的A商商圈，其其上班人人口及美美容消费费潜在人人口约占占3/55，基本本上有6600名名上班及及潜在消消费人口口。2、该商商圈消费费习性，生生活习惯惯调查消费习性性及生活活习惯的的调查，可可得知某某一形态态的商业业行为及及其市场场量的大大小。如如该商圈圈女性上上班族有有多少，其其收入层层次如何何，企业业主有多多少，其其家眷的的消费习习性如何何，以其其来测量量该商圈圈的一个个美容消消费市场场。3、流动动人潮之之调查该美容院院之地理理位置，流流动人潮潮的多少少，直接接影响该该店之经经营成功功与否，不不同时段段的流动动人潮调调查乘以以入店率率，可推推出来客客数，及及粗估每每日营业业额。4、地理理因素的的调查与与分析不同的美美容院，由由于市场场定位的的不同，对对地理环环境要素素的要求求也不同同。中心心商业区区，交通通方便、流动人人口多，有有大量潜潜在的消消费者，商商圈的规规模要求求较大。此时如如果美容容院是定定位在拥拥有汽车车的消费费群，就就会更加加看重道道路的通通达性和和停车场场面积的的大小。因此，投投资者在在做地理理环境的的调查时时，除了了依据有有关书面面资料和和数据外外，还要要做适当的的市场调调查，如如可以开开展问卷卷调查或或其他形形式的调调查来创创造独特特的经营营特色。5、消费费者来源源的调查查任何美容容院都有有其特定定的消费费者范围围，在这这一范围围内，美美容服务务的对象象一般可可分为居居住人口口、工作作人口和和流动人人口三部部分。 居住住人口：是指居居住在美美容院附附近的常常住居民民，这部部分人口口具有一一定的地地域性，是是核心商商圈内基基本消费费者的主主要来源源。 工作作人口：是指那那些并不不居住在在美容院院附近而而工作地地点在美美容院附附近的人人口。这这部分人人口是次次级商圈圈中基本本消费者者的主要要来源。一般说说来，美美容院附附近工作作人口越越多，商商圈规模模相对越越大。潜潜在消费费者数量量就越多多，对美美容院经经营就越越有利。 流动动人口：是指在在交通要要道、商商业繁华华地区、公共活活动场合合活动的的人口。这部分分人的消消费属于于临时消消费，也也是创造造营业数数额的不不小来源源。如何何创造特特色，吸吸引众多多的流动动人口前前来消费费，已经经越来越越被各经经营者重重视。美容院的的商圈范范围除了了周围固固定的居居民区外外，交通通网分布布的情况况也是重重要的考考量因素素，顾客客利用各各种交通通工具可可以很容容易到达达该店的的地区也也应被纳纳商圈范范围。6、该商商圈基点点设施调调查基点设施施之调查查如：商商圈内政政府部位位、学校校、医院院、工厂厂、写字字楼等，及及附近有有多少家家美容院院，其档档次、收收费、项项目如何何、消费费群、经经营方向向。这些些资料的的收集对对于美容容院人潮潮招徕，来来客的增增加有着着重要的的意义。7竞争争对手的的调查新建的美美容院必必须在质质与量等等各方面面对商圈圈内外的的竞争进进行详细细而全面面的调查查研究。如对商商圈内竞竞争者销销售额进进行认真真的估算算，可以以得出潜潜在市场场购买力力。对于竞争争激烈的的市场，新新开的美美容院只只要比现现有推销销好一些些，而且且能够以以合理的的租金找找到适当当的位置置，就能能获得一一定的经经济效益益。需要注意意的是，调调查竞争争对手时时，重点点是分析析竞争者者的品质质，而不不是数量量。竞争对手手情况资资料搜集集，是美美容院取取胜的法法宝，所所谓“知己知知彼，百百战百胜胜”。 包括： 竞争争对手设设店的地地点在商商圈的什什么位置置？ 同行行业竞争争情况如如何？ 竞争争对手的的强项是是什么？ 主要要的促销销手段是是什么？ 其店店面装潢潢及招牌牌如何？ 服务务流程、价格、产品等等情况。综合前面面各项调调查，可可以制定定一个商商圈调查查表，作作各种分分析比较较，甚至至可以做做多个商商圈的比比较，判判断出商商圈内设设店地址址是否合合适，然然后再作作出决策策。不过过，要特特别强调调的是对对商圈的的调查评评估不应应是静态态，还需需要关心心有关商商圈内的的住宅建建设、交交通、竞竞争对手手的变化化。8、商圈圈未来发发展性之之调查如该商圈圈未来发发展如何何？人口口增多、政府的的规划，学学校、政政府部门门、大型型卖场，住住宅群的的兴建对对于该美美容院之之发展性性有非常常重要的的意义。第四节：选择最最佳店址址定好商圈圈后，经经营者就就要选出出最佳店店址了。这关系系到美容容院的销销售力、获利力力、和竟竟争力。两个规规模相同同的店，即即使在商商品构成成、服务务水平等等方面都都大致相相同，但但仅仅由由于所处处的地理理位置不不同，其其经营效效益会产产生很大大的差别别。作为投资资者，应应该十分分清楚好好店址对对于商店店经营的的意义，并并且很重重视美容容院的选选址工作作。一般说来来，要选选一个好好的店址址，必须须考虑以以下几个个方面的的因素：一、店址址的选择择1、城市市规划投资者在在选择店店址时，要要分析城城市建设设的规划划，既不不可短期期规划，又又不可长长期规划划。这是是分析该该地区未未来发展展潜力的的重要依依据，有有的地点点在当前前时最佳佳位置，但但随着城城市的改改造和发发展可能能变得不不合适开开店。与与此相反反，有些些地点从从当前来来看不是是理想的的开店地地点，但但从规划划前景看看会成为为又发展展潜力的的店址。因此，投投资者必必须从长长远考虑虑，在了了解地区区的交通通、街道道、市政政、绿化化、公共共设施、住宅及及其他建建设或改改造项目目的城市市整体规规划的前前提下，做做出最佳佳地点的的选择。2、交通通因素交通因素素是指商商店选址址时需要要考虑的的重要因因素之一一。它包包含以下下几个方方面内容容： 店址址的停车车设施：美容院院门前应应有一定定的空间间可以方方便停驻驻及流动动，从而而最佳客客流量。停车空空间的大大小可根根据商圈圈大小、商店规规模、附附近停车车设施、非购买买者停车车的多少少和不同同的停车车量这些些因素来来确定。 店址址附近的的交通状状况：投资者者须考虑虑店址是是否接近近主要公公路，要要考虑购购物顾客客的方便便性和供供应商送送货的快快捷情况况，例如如有许多多大街（通通常在白白天）时时禁止货货运车来来往。 交通通的细节节问题：分析交交通运输输对客流流的影响响情况，设设在边沿沿区的美美容院要要分析与与车站、马头的的距离和和方向。距离越越近，客客流越多多。此外外，开店店地点还还要考虑虑客流来来去方向向，如选选在面向向车辆的的铺面下下车的客客流为主主；选在在邻近公公交车的的铺面，则则以上下下车的客客流为主主。 市场场交通管管理状况况：如在单单行线街街道、禁禁止车辆辆通行街街道与人人行横道道距离较较远的位位置开店店都会对对客流量量造成影影响。选选址忌在在隔离设设施的高高速车道道边；忌忌在周围围居民少少或商业业网点已已基本配配齐的区区域；忌忌在高层层楼房上上，因为为高层开开店，对对于顾客客来店、到店、广告都都有不便便。3、客流流因素客流量大大小是美美容院能能否顺利利经营的的关键因因素，客客流有现现有客流流和潜在在客流。对美容容院而言言，店址址是力图图选在客客流量多多、集中中的地点点，以便便来往的的人群就就近前来来。具体来说说，客流流因素不不可以下下几个方方面的内内容： 客流流分为三三种类型型自身身客流，分分享客流流和派生生客流：自身客客流是指指那些专专门为购购买或服服务的来来店顾客客所形成成的客流流；分享享客流是是指一家家店从邻邻近美容容院形成成的客流流中获得得的客流流；派生生客流是是指那些些顺路进进店的顾顾客所形形成的客客流，这这些顾客客只是随随意前来来。 客流流目的、速度和和滞留时时间：不同地地区客流流规模虽虽可能相相同，但但其目的的、速度度、滞留留时间各各不相同同，具体体问题具具体分析析，才能能选择最最佳地址址。十字字路口客客流集中中，可见见度高，是是店的最最佳开设设地点。有些夹夹道由于于两端的的交通条条件不同同或通向向地区不不同，造造成客流流主要来来自一端端，这时时候店址址就应依依情况的的不同而而设在客客流集中中的一端端。4、竞争争因素由于店铺铺数量的的不断增增多，因因此，美美容院选选址时必必须充分分分析周周围竞争争形势。一般说说来，如如果在开开设地点点附近的的竞争对对手众多多，除非非美容院院独具特特色，否否则将无无法吸引引大量的的客流，也也无法打打开销售售局面。尽管如此此，由于于美容院院对周围围区域的的依赖性性较大，因因此，应应尽量选选择在店店铺相对对集中且且有发展展潜力的的地方。而且当当店址周周围的店店铺类型型达到协协调互补补，或者者形成相相关店铺铺群时，往往往会对对经营产产生积极极影响。 5、具体体铺面情情况比如客人人进出方方便，广广告效应应好，招招牌醒目目，通风风采光好好，坐北北朝南等等。所处处的位置置内服务务设施的的配套是是否完整整，周围围环境是是否优美美、清洁洁、安静静？所开开美容院院周围人人口构成成如何，尤尤其要注注意的是是人口流流入区还还是流出出区，这这是能否否开办美美容院的的关键，也也是开办办什么美美容院的的基础，一一般来说说，一个个美容院院必须要要有30000个个常住人人口来保保证，否否则会遇遇到恶性性竞争。另还需需考虑到到所开美美容院内内消费者者消费能能力及消消费者特特征。二、怎样样找到开开店的“黄金宝宝地”1、广开开渠道寻寻找店铺铺：现在有许许多创业业者喜欢欢通过报报纸、房房屋中介介、房地地产交易易会、互互联网等等了解铺铺面信息息。其实实，铺面面市场有有个“2：88法则”，即公公开出租租信息的的店铺只只占总数数的200%，而而以私下下转让等等方式进进行隐蔽蔽交易的的却占880%。所以，寻寻找店铺铺一定要要广开渠渠道，多多管齐下下。2、注意意租金的的性价比比：不同地理理环境、交通条条件、建建筑物结结构的店店面，租租金会有有很大的的出入，有有时甚至至相差几几十倍。对于创创业者来来说，不不能仅看看表面的的价格，而而应考虑虑租金的的性价比比问题。3、“团团租”方式经经济实惠惠：目前，十十几平方方米的小小铺面很很抢手，租租金因此此而水涨涨船高，而而一二百百平方的的大铺面面却身价价下跌。在这种种情况下下，建议议几个创创业者以以团体租租的方式式吃下，然然后进行行分割，可可节省不不少费用用。第五节：“艾丽素素专业美美容名店店”布局与与装修随着美容容行业的的发展和和人民生生活水平平的提高高，人们们对美容容的要求求不再是是单纯为为了清洁洁，养护护和美化化形象，而而是开始始把美容容美发当当成使身身心得到到发送的的一种需需要。店店内通过过装修来来创造一一个优美美环境，越越来越受受到人们们重视。装修前前，应请请专业设设计人员员从整体体的装修修风格、企业形形象、标标志、用用色上进进行整体体的规划划设计。装饰要要有特色色，要省省目，稳稳重，店店内布局局要合理理，要设设立不同同的功能能区域，并并配备以以通风、照明、调温、视听等等设施，为为顾客创创造一种种舒适优优雅的环环境氛围围。一、基本本要求1、必须须突出艾艾丽素蝴蝴蝶女人人柔美谦和的品牌风风格，处处处体现现柔美温馨的的经营环环