企业管理诊断问题方法12479.docx

企业管理理问题诊诊断方法法华安盛道道管理咨咨询公司司 邓邓成华 马书书彦管理咨询询作为推推动企业业管理快快速发展展的关键键手段，现现在越来来越被企企业界广广泛认同同。但在在认识论论与方法法论的关关系上一一直却百百家争鸣鸣。知与与行的关关系倍受受关注，知知与行到到底谁关关键各家家也自执执一词。作为企业业管理咨咨询的前前提，管管理诊断断是必要要的第一一步，没没有管理理问题的的诊断也也就不可可能有管管理咨询询方案的的出炉，而而管理问问题诊断断的正确确与否决决定了解解决方案案的有效效性，而而对企业业管理问问题正确确的认知知方法却却是作好好企业诊诊断的关关键。从方法论论的角度度讲，对对任何一一种对事事物的分分析、评评价和诊诊断都必必须是在在一定的的基本假假设和标标准参考考系的基基础之上上才能进进行的。如果没没有相应应的前提提假设和和一个系系统的标标准体系系作为参参照系，就就会因为为立场和和出发点点的不同同而不能能统一的的评价和和判断一一个事物物的好与与不好、优越与与不足。对于的企企业管理理诊断，我我们的研研究方法法是建立立在一些些基本的的前提假假设和我我们最新新的企业业管理研研究框架架之上的的。我们的基基本前提提假设主主要是针针对企业业领导者者的发展展意志、企业的的行业环环境等方方面的一一些假设设。我们的企企业管理理研究框框架包括括企业生生命周期期理论、优秀企企业成功功管理六六要素、组织发发展阶段段理论、企业持持续发展展理论等等。一、我们们的基本本假设包包括以下下几个方方面：基本假设设1：企企业要做做的是一一项事业业，而不不仅仅是是一时的的商业获获利，企企业的领领导者希希望企业业健康、快速的的成长与与发展；基本假设设2：企企业的长长远发展展将不局局限于地地域，而而是定位位全国，视视行业和和经济格格局情况况逐步发发展；基本假设设3：领领导者愿愿意以企企业的发发展需要要为领导导体制的的主导，而而不以个个人的喜喜好和经经验判断断决定个个人的领领导风格格；基本假设设4：中中国企业业将来并并且正在在面对的的是一个个在政府府基本的的行业规规范下的的完全开开放的市市场体系系；二、我们们的企业业管理研研究框架架包括以以下几个个方面：1、在完完全竞争争的市场场环境下下，一个个企业的的发展、巩固与与超越必必须在系系统的管管理框架架下进行行设计并并开展相相应的工工作，一一个完全全竞争的的市场环环境下最最有价值值的管理理结构模模型就是是我们研研究的企企业成功功六要素素图，如如下所示示：图1。00 优秀秀企业管管理结构构根据以上上的模型型，在具具体的工工作中，我我们把上上述的企企业成功功六要素素归结为为以下四四个方面面的具体体管理工工作内容容：1、业务务管理：企业使使命与愿愿景、战战略设计计、核心心能力、业务模模式、客客户管理理、品牌牌管理2、组织织运营：组织结结构、工工作分配配与职责责关系、业务流流程、管管理结构构3、人力力资源管管理：组组织文化化特征、人力资资源的规规划、绩绩效的分分配与考考核、薪薪酬的系系统性组组织规划划和设计计、员工工的能力力管理、员工的的情绪管管理、人人才的选选拔与激激励等4、企业业行政管管理：办办公、财财务、后后勤、工工作环境境等方面面的规范范与运行行等三、企业业管理问问题基本本研究1、企业业成功的的要素著名企业业管理学学者夏伯伯尧先生生在其大大公司之之梦一一书中曾曾对中国国民营企企业的发发展与国国际长寿寿命大企企业的发发展做了了比较研研究，认认为企业业的成功功发展因因素可以以归纳为为环境因因素、人人文因素素和组织织因素。l 也有人把把环境因因素称为为上帝的的第一次次推动。也就是是产业发发展和特特殊经济济环境带带来的企企业发展展机遇，在在一个没没有发展展前途的的产业里里，再好好的公司司也不会会获得超超额的利利润回报报；l 人文因素素包括公公司的全全体员工工，但更更主要是是指企业业家的自自身修炼炼。企业业的初步步发展是是离不开开企业家家的胆识识、魄力力和眼光光的。但但企业的的长久发发展对企企业家提提出了更更高的要要求，这这要求企企业家不不仅仅要要不断提提升自身身的能力力，更要要克服因因成功而而带来的的自满与与骄傲；l 组织因素素主要指指企业的的长久发发展必须须要在企企业家自自身修炼炼的前提提下，构构建起一一个系统统的企业业发展系系统和过过程，并并且这个个组织系系统要能能够随着着产业环环境的变变化和公公司发展展意图的的调整而而不断的的进行改改进与修修正。2、在市市场经济济环境下下企业发发展的几几个基本本规律在对众多多企业的的发展研研究过程程中，并并且结合合其他管管理专家家的研究究成果，我我们发现现任何企企业的成成长都有有着特征征鲜明的的一个生生命周期期，如下下图所示示：创建时期飞速成长期成熟期停滞期企业的停滞不是始于利润的下滑，而是源于观念的保守与停滞图1。11企业发发展S曲线由于竞争争、环境境变化和和人性弱弱点的存存在，使使得企业业的发展展都必然然经历一一个从成成长到衰衰弱的过过程、阶阶段和周周期。但每个企企业的生生命延续续的时间间长短不不尽相同同，短的的2-33年、长长的1000多年年，所以以企业的的生命周周期在每每个企业业中的实实际表现现方式又又不尽相相同。其其原因在在于：在在经营过过程中，企企业在每每一个阶阶段（甚甚至是每每一个很很短的时时间里）都都会因为为实际的的经营背背景和状状况面临临着一个个经营决决策的选选择，而而这种经经营决策策的选择择是决定定企业生生命周期期进化方方式的主主要因素素，如下下图：转折点经营提升经营下滑图1.22 企业业发展转转折曲线线在企业发发展到一一定的阶阶段，好好的重大大决策可可以使经经营得到到提升，而而反之则则下滑。企业就就是在这这种不断断的抉择择中曲折折发展。成功的的企业总总是那些些对市场场环境的的变化做做出正确确判断并并且及时时的做出出正确反反映的企企业，而而只有这这样的企企业才能能保持持持续向上上的发展展势态，并并且有健健全的制制度和措措施保障障企业在在转折点点上做出出准确的的变革。而长寿命命企业的的发展就就是在多多次这样样自身的的不断变变革和创创新中发发展壮大大的。 如下下图所示示：图1.33 长寿寿命企业业发展模模式对于企业业的升降降轮回，管管理学界界成之为为企业生生命周期期。我们们认为企企业生命命周期结结构由三三个方面面构成，既观周期念、组织周期、效益周期。观念是引领性周期指标，组织是前导性周期指标，效益是滞后性周期指标。而企业的落后是始于观念的落后，显于组织的落后，而最终终结于效益的落后。一个观念念落后的的企业，虽虽然可以以利用原原来的优优势惯性性继续保保持一定定的增长长和发展展，但在在竞争的的市场环环境下，很很快就会会发生组组织系统统的僵化化和效率率低下，如如果不能能及时的的变革和和更新，则则必然带带来销售售和利润润的下滑滑，如果果这种情情况的持持续导致致企业到到了积重重难返的的地步，那那么企业业的生命命周期也也就走到到了尽头头。观念的变变化周期期一般体体现在企企业员工工的心态态上，从从心理学学的角度度讲，企企业员工工的心态态发展历历程包括括以下方方面：从从团结创创业心态态、到成成功共喜喜心态、到官僚僚享乐心心态、到到保守自自封心态态、再到到争功分分裂心态态这么一一个基本本的过程程，这种种心态过过程不仅仅在企业业，在政政治性和和其他组组织中也也同样存存在。这这种心态态历程的的出现不不可避免免，但可可以用系系统的规规范和法法制来约约束这种种心态。在观念与与心态的的变化过过程中，自自然就带带来企业业组织系系统的周周期性变变化，企企业组织织的周期期性变化化如下图图，下图图中的每每个阶段段都需要要相应的的管理升升级来保保持企业业组织的的活力和和发展动动力。靠齐心协力的热情成长靠领导艺术成长靠科学管理成长靠团队智慧而成长个人动力危机缺乏科学危机缺乏标准危机官僚本位危机组织年龄组织规模平稳发展时期变革时期创业阶段再发展继续成熟衰退集合阶段正规化阶段精细化阶段图1.44 企业业组织发发展周期期总结起来来，每个个企业在在各个组组织阶段段具体问问题都有有其产生生的根本本原因，主主要包括括以下方方面：1、 内部管理理滞后于于企业的的发展，缺缺乏系统统、前瞻瞻性的业业务流程程管理、人力资资源开发发和管理理、信息息及决策策管理系系统、内内部约束束机制和和激励机机制等。2、 公司缺乏乏高屋建建瓴的系系统管理理和战略略规划理理念，难难以展现现公司远远景并保保障整个个组织运运营系统统在“有效控控制、保保证效率率、快速速反应、资源共共享”的原则则下规范范运作。3、 新环境下下企业文文化建设设不足。表现在在公司内内非制度度化管理理不足，企企业远景景、领导导者价值值观与员员工目标标的结合合不利。4、 不能实现现从“用眼管管理向用用心管理理”的突变变，这对对于多数数快速跨跨地域扩扩张的企企业来讲讲容易发发生，由由于对管管理文化化系统了了解不够够，使得得对不能能“眼见为为实”的业务务管理乏乏力。针对企业业不同的的发展阶阶段和具具体的问问题特性性，需要要设计相相对应的的管理系系统和方方法。四、确定定企业再再发展命命题企业的进进一步发发展，需需要确定定以下三三个方面面的命题题：1、 我们的现现状是什什么1） 行业势态态定位2） 资源积累累定位3） 行业优势势与劣势势4） 企业组织织系统的的发展情情况2、 我们的未未来是什什么1） 发展意愿愿2） 行业目标标3） 企业的使使命4） 企业的愿愿景3、 我们通向向未来的的路径是是什么1） 企业竞争争战略的的选择2） 企业核心心竞争力力的构建建3） 企业战略略的实现现方式和和途径4） 企业管理理系统的的选择五、诊断断结果分分类通过系统统的诊断断和分析析，我们们一般把把从员工工处和其其他方面面的企业业管理问问题信息息归结为为四类：第一类是是正向型型判断，既既员工感感到满意意或者认认为作的的比较好好的方面面；第二二类是负负向型判判断，既既员工感感到不满满意或者者认为需需要改进进的方面面；第三类是是模糊型型判断，既既员工难难以明确确表达自自己意见见和观点点的方面面；第四类是是中性判判断，既既员工认认为还可可以，但但不是很很优秀的的方面。