某企业考核指标定义10478.docx

考核指标标定义表表管理绩效效指标定定义表超出目标标达到目标标接近目标标远低于目目标部门员工工管理情情况ABCD工作安排排非常合合理，工工作完成成非常出出色，无无违纪违违规行为为工作安排排合理，工工作按时时、按质质完成，无无违纪违违规行为为工作安排排不够合合理，工工作没有有完全完完成，有有违纪违违规行为为，但情情节较轻轻工作安排排非常不不合理，工工作完成成很差，有有重大违违纪行为为部门管理理费用预预算和成成本控制制ABCD在不影响响工作的的前提下下，当月月实际费费用与预预算相比比节省110%以以上在不影响响工作的的前提下下，当月月实际费费用与预预算相比比相差<<10%在不影响响工作的的前提下下，当月月实际费费用与预预算相比比高出110%以以下在不影响响工作的的前提下下，当月月实际费费用与预预算相比比高出110%以以上周边绩效效指标定定义表超出目标标达到目标标接近目标标远低于目目标协助及时时性ABCD其它部门门/人员员提出合合理工作作协助要要求时，每每次及时时响应,解决问问题远低低于预期期时间,协助工工作完成成后，每每次都及及时将完完成情况况反馈到到要求协协助部门门/人员员其它部门门/人员员提出合合理工作作协助要要求时，多多数及时时响应,解决问问题在预预期时间间内, 协助工工作完成成后，多多数能及及时将完完成情况况反馈到到要求协协助部门门/人员员其它部门门/人员员提出合合理工作作协助要要求时，少少数及时时响应,解决问问题超出出预期时时间,协协助工作作完成后后，偶尔尔能及时时将完成成情况反反馈到要要求协助助部门/人员其它部门门/人员员提出合合理工作作协助要要求时，从从不及时时响应,对于需需协助解解决的问问题根本本不处理理,协助助工作完完成后，从从来没有有及时将将完成情情况反馈馈到要求求协助部部门/人人员服务质量量ABCD其他部门门对协助助工作结结果非常常满意其他部门门对协助助工作结结果比较较满意其他部门门对协助助工作结结果不太太满意其他部门门对协助助工作结结果很不不满意一般员工工态度指指标定义义表超出目标标达到目标标接近目标标远低于目目标积极性ABCD长期坚持持学习业业务知识识；对于于额外任任务能主主动请求求并且能能高质量量完成；工作中中善于发发现问题题，并经经常提出出新思路路和建议议。主动学习习业务知知识；主主动承担担一般的的额外任任务；工工作中有有时能够够提出新新的思路路和建议议偶尔主动动学习业业务知识识；有时时主动完完成一般般额外任任务；能能提出个个别的新新思路和和建议基本上不不主动学学习业务务知识；很少主主动请求求承担额额外任务务；不能能提出新新思路和和建议协作性ABCD主动协助助同事出出色的完完成工作作能够与同同事保持持良好的的合作关关系，协协助完成成工作根据同事事的请求求能够提提供一般般协助不能积极极响应同同事的请请求或者者协作任任务的完完成质量量较差责任心ABCD工作有强强烈的责责任心工作有较较强的责责任心工作有一一定的责责任心工作责任任心不强强纪律性ABCD能够长期期严格遵遵守工作作规定与与标准，有有非常强强的自觉觉性和纪纪律性能够遵守守工作的的规定和和标准，有有较强的的自觉性性和纪律律性基本能够够遵守工工作规定定和标准准，基本本能够遵遵守纪律律，但有有时出现现自我要要求不严严的情况况不能遵守守工作规规定和标标准，经经常发生生违规情情况，自自觉性和和纪律性性差员工能力力指标定定义表此部分有有若干项项目组成成，每个个项目包包括几个个指标，请请对每个个指标打打分填写写在相应应栏内。超出目标标达到目标标接近目标标远低于目目标人际交往往能力关系建立立：ABCD易与他人人建立可可信赖的的积极发发展的长长期关系系能够与他他人建立立可信赖赖的长期期关系较为自我我，不易易与他人人建立长长期关系系刚愎自用用,不易与与他人相相处，自自我封闭闭团队合作作：ABCD善于与他他人合作作共事，相相互支持持，充分分发挥各各自的优优势，保保持良好好的团队队工作氛氛围能够与他他人合作作共事，相相互支持持，保证证团队任任务的完完成团队合作作精神不不强，对对工作有有影响不能与他他人很好好合作，独独断专行行解决矛盾盾：ABCD巧妙地和和建设性性地解决决不同矛矛盾能够解决决已发生生的矛盾盾，不致致对工作作产生大大的负面面影响解决矛盾盾手法生生硬，影影响工作作顺利进进行遇到矛盾盾不知如如何解决决敏感性：ABCD对他人较较关心，容容易感知知别人的的想法，体体谅他人人，善于于领会他他人的请请求，并并付之于于适当的的言行能关心他他人，体体谅他人人，领会会他人的的请求，有有时帮助助想办法法解决有时能关关心他人人，体会会人的苦苦衷不太关心心他人，对对他人的的需求毫毫无感觉觉影响力团队发展展：ABCD易于与他他人沟通通，积极极促进团团队协作作，在团团队中是是自然的的核心人人物，并并能引导导团队达达到组织织目标能够根据据公司要要求努力力促进团团队的协协作和沟沟通，使使工作顺顺利开展展尚能与人人合作，但但协调不不善，影影响工作作无法与人人协调说服力：ABCD能够表述述自己的的主张、论论点及理理由，比比较容易易的说服服别人接接受某一一看法与与意见能说服下下级、同同事、上上级接受受某一看看法与意意见说服别人人比较困困难无法说服服别人，或或咄咄逼逼人，或或逃避退退让高目标低应变能力力：ABCD待人处世世很灵活活，善于于审时度度势，很很容易适适应岗位位、职位位或管理理的变化化所带来来的冲击击，并能能顺应其其变化很很快适应应环境，取取得主动动待人处世世较灵活活，能够够根据公公司要求求，认可可公司变变化所带带来的冲冲击，并并能顺利利的完成成转变对公司的的变化或或角色的的转变不不太适应应，工作作开展有有困难待人处世世刻板，适适应性差差影响能力力：ABCD能积极影影响他人人的思维维方式和和发展方方向能以自己己积极的的言行带带领大家家努力工工作有时能影影响他人人对他人几几乎无影影响力或或完全操操纵利用用他人领导能力力评估：ABCD能合理评评价他人人的技能能和绩效效，使下下属心服服口服，并并能使下下属明确确努力方方向能较为合合理的评评价他人人的技能能和绩效效，指出出其不足足能够按公公司要求求对他人人作评估估无法正确确评估他他人反馈和培培训：ABCD善于了解解下属需需要，通通过一对对一的反反馈和培培训以帮帮助他人人成长和和发展能够根据据实际情情况，通通过培训训和反馈馈帮助他他人成长长和发展展不能很好好的利用用反馈和和培训的的手段对下属的的工作无无反馈和和培训授权：ABCD善于分配配工作与与权力，并并能积极极传授工工作知识识，引导导部属完完成任务务能够顺利利分配工工作与权权力，有有效传授授工作知知识，完完成任务务欠缺分配配工作、权权力及指指导部属属之方法法，任务务进行偶偶有困难难不善分配配工作与与权力，缺缺乏指导导员工的的方法，内内部时有有不服怨怨言激励：ABCD了解他人人的需求求，善于于引导下下级积极极主动地地工作，用用奖励和和表彰等等方式提提高积极极性，并并使员工工积极努努力地工工作有制度，能能够利用用奖励和和表彰等等方式提提高员工工积极性性有一定的的制度，但但不能充充分发挥挥作用，无无改进措措施，员员工积极极性不高高工作主要要靠命令令与指示示高目标低建立期望望：ABCD善于与员员工沟通通，给下下属订立立明确合合理的工工作目标标和标准准并建立立合理的的期望能够与员员工沟通通，给下下属订立立明确的的期望目目标和标标准能够给下下属订立立工作标标准和分分配任务务无法给员员工建立立期望责任管理理：ABCD能够充分分与下属属沟通，督督导员工工的工作作进展及及时反馈馈和培训训，让下下属对自自己的工工作担负负责任能够与下下属沟通通，注重重过程管管理，指指导和协协助员工工完成任任务虽能与员员工沟通通但缺乏乏对员工工的指导导和协助助放任自流流沟通能力力口头沟通通：ABCD简明扼要要，具有有出色的的谈话技技巧，易易于理解解抓住要点点，表达达意图，陈陈述意见见，不太太需要重重复说明明语言欠清清晰，但但尚能表表达意图图，有时时需反复复解释含糊其词词，意图图不明倾听：ABCD能够很好好的倾听听别人的的倾述，很很快明白白倾述人人的想法法和要求求能够注意意倾听，力力求明白白能够倾听听，有时时一知半半解不注意倾倾听，常常常不知知对方所所云书面沟通通：ABCD表达清晰晰、简洁洁，易于于理解，无无可挑剔剔几乎不需需修改补补充，比比较准确确的表达达意见文章不够够通顺，但但尚能表表达清楚楚主要意意图文理不通通，意图图不清，需需作大修修改判断和决决策能力力战略思考考：ABCD能透过现现象看本本质，把把握组织织面临的的挑战和和机会，兼兼顾短期期和长远远目标能够根据据现状，了了解组织织面临的的挑战和和机会主要忙于于事务性性工作，有有时也会会注意公公司的前前景和对对策等问问题对公司的的将来不不太关心心，也不不注意工工作上可可能出现现的机会会和挑战战创新能力力：ABCD工作中能能不断提提出新想想法、新新措施，善善于学习习，注意意规避风风险，锐锐意求新新，在工工作中有有较大创创新工作中能能够努力力学习，提提出新想想法、新新措施与与新的工工作方法法并有风风险意识识安步就班班，很少少提出新新想法、新新措施与与新的工工作方法法因循守旧旧，墨守守成规高目标低解决问题题的能力力：ABCD能迅速理理解并把把握复杂杂的事物物，发现现明确关关键问题题、找找到解决决办法问题发生生后，能能够分辨辨关键问问题，找找到解决决办法，并并设法解解决发生问题题，能够够去想解解决办法法，但有有时抓不不注关键键遇到问题题，束手手无策推断评估估能力：ABCD对所做决决策有良良好的权权衡和判判断评估估大致能作作出正确确的判断断和评估估对事物有有大概的的判断和和评估，缺缺乏方法法和手段段，结果果不能十十分可信信对日常工工作经常常判断失失误，耽耽误工作作进程决策能力力：ABCD善于确定定决策时时机，提提出可行行方案，合合理权衡衡，优化化选择，对对困难的的事处理理果断得得当善于确定定决策时时机，提提出可行行方案，但但在权衡衡、选择择时偶有有适当，大大多数日日常事务务处理果果断得当当能够确定定决策时时机，但但很少提提出可行行方案，常常求助于于幕僚遇事优柔柔寡断，缺缺乏主见见计划和执执行能力力准确性： ABCD能够按照照计划严严格执行行，并确确保在每每个细节节上减少少差错能按照计计划执行行，比较较注意细细节，偶偶有差错错发生并并能迅速速改正能大致按按计划执执行，不不太注意意细节，偶偶有差错错发生工作无计计划，随随意，常常出差错错效率：ABCD时间和资资源的利利用达到到最佳，工工作效率率高，完完成任务务速度快快，质量量高，效效益好工作效率率尚可，能能分清主主次，能能够按时时完成工工作，基基本保证证质量工作效率率较低，需需要别人人帮助才才能完成成任务工作不分分主次、效效率低，经经常完不不成任务务计划和组组织：ABCD具有极强强的制定定计划的的能力，能能自如的的指挥调调度下属属，通过过有效的的计划提提高工作作效率，以以最佳的的结果为为目的能根据公公司的要要求，制制定相应应程序和和计划，在在权限范范围内配配置资源源，明确确目标和和方针，以以及确保保供应的的保障制定计划划和组织织实施有有难度，需需要别人人帮助方方能进行行做事无计计划，缺缺乏组织织能力高目标低客户服务务了解客户户需求：ABCD善于与解解客户沟沟通，准准确 、敏敏锐的把把握客户户的真实实需求，有有广泛的的人际关关系，商商品不卖卖人情在在能够与客客户沟通通，了解解客户需需求，为为推销产产品而维维持良好好的关系系能够与客客户沟通通，为推推销产品品而努力力，但不不能准确确 、敏敏锐的把把握客户户的真实实需求，与客户沟沟通有困困难，不不能很好好的了解解客户需需求客户管理理：ABCD通过完善善的客户户管理控控制客户户信用风风险，引引导双方方关系，提提高销售售成功率率有较好的的客户管管理，能能够引导导客户期期望，注注意客户户信用有简单的的客户管管理，能能够与客客户建立立关系，未未能分析析客户资资信状况况无客户管管理，不不了解客客户信用用状况，与与客户建建立良好好关系谈判能力力：ABCD较高的谈谈判技巧巧，善于于把握对对方风格格，控制制情绪，引引导谈判判进程，成成功率高高掌握一定定的谈判判技巧，积积极促成成谈判成成功谈判中表表现努力力，但不不够灵活活耐心，有有时因谈谈判技巧巧不足无无法促成成谈判成成功无谈判技技巧，致致使谈判判失败市场开拓拓能力：ABCD系统的分分析市场场状况，研研究潜在在客户，善善于发现现新业务务机会，不不断总结结市场开开拓经验验，积极极联络老老客户发发展新客客户有市场开开拓能力力，能够够收集市市场信息息，竞争争对手情情况，维维持老客客户开发发新客户户有市场开开拓意识识，能够够开发新新客户，但但不注意意总结经经验，市市场开拓拓方法的的研究和和掌握不不足无市场开开拓精神神，不掌掌握市场场开拓方方法，不不能够保保持老客客户开发发新客户户