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课后习题答案第12章 控制职能 同步测试参考答案 一、单项选择题 1 A 2 B 3D 4 A 5B 二、多项选择题 1.ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.AD 5.CDE 三、简答题 1.简述控制的基本原理。 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资的有效利用和组织目标的圆满实现。控制的过程主要包括3个基本环节的工作：建立标准、衡量成效、纠正偏差。 2.对下属的工作进行现场监督，其作用有两个： (1)可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力； (2)可以保证计划的执行和计划目标的实现。通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 3.成果控制主要包括财务分析p 、成本分析p 、质量分析p 以及职工成绩评定等内容。 财务分析p 的目的是通过分析p 反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。 成本分析p 是通过比较标准成本(预定成本)和实际成本，了解成本计划的完成情况；通过分析p 成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力， 质量分析p 是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。 职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析p 他们的行动是否符合预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。 4.防止控制过多或控制不足； 处理好全面控制与重点控制的关系 ； 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 5.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立信息反馈系统 四、案例分析p 华润公司运行6S管理体系 【思考】 1.华润公司控制体系的构成 可以把管理学的控制体系稍加整理为4大控制体系：1.计划控制体系（如包括目标体系、中长期发展战略、中短期计划、管理制度、具体方案、预算案、管理信息系统等）；2.预算控制（收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算）；3.财务报表分析p 控制（流动比率分析p 控制、负责比率分析p 控制、盈利比率分析p 控制、库存周转率分析p 控制等）；4.审计控制（外部审计控制、内部审计控制、管理审计控制）。除此以外还有其他如组织文化、管理伦理具有软控功能的组织文化软控制体系等等。 华润公司运行的6S管理体系实际上构成了一个综合控制体系。 1）管理信息系统控制体系（利润中心编码体系）。 2) 财务报表控制体系（利润中心管理报告体系）。 3) 预算控制体系包括了收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算（利润中心预算控制体系）。 4) 内部审计控制体系(利润中心审计体系)。 5) 企业运行绩效衡量体系（利润中心评价体系）。 6) 经理人考核与人力资管理体系（利润中心经理人考核体系）。 2对华润公司6S管理体系的评论 1）华润公司6S管理体系作为一个综合控制体系至少有3大特点。 （1）各大控制体系如计划控制、财务报表控制、预算控制、审计控制等融为一体融合为6S管理体系。 （2）控制体系与管理信息系统结合为一体。 （3）控制系统与经理人业绩考核及人力资管理结合为一体。 2) 华润公司6S管理体系的缺点。 （1）华润公司6S管理体系的预算控制把各级经理人的经营目标用确定的货币数字严格做出规定，这样也负面地限制经理人根据实际情况有弹性地利用资和作出管理决策，最大限度地发挥经理人的才能。 （2）华润公司6S管理体系没有很好地利用企业文化、管理伦理这些软控制体系，把它们应用于企业管理作为基础控制手段。 第 3 页 共 3 页