某银行会计结算部关键绩效指标11192.docx

会计结算算部关键键绩效指指标关键绩效效指标指标计算算公式或或定义权重建议议分数考核者财务方面面1、 预算费用用达成率率2、 中间业务务收入计计划完成成率3、 会计结算算中间业业务收入入计划完完成率（实际支支出的费费用/计划费费用）*1000%（实际中中间业务务收入/预期收收入）*1000%30%信息来自自财会部部门的报报告客户方面面1、 内部协作作满意度度2、 结算业务务的反应应速度1、 结算部门门在进行行内部服服务的客客户满意意度2、 （平均每每项结算算业务的的办理时时间/行行业平均均每项业业务办理理时间）*100%20%满意度调调查问卷卷内部营运运方面1、 工作流程程、规章章制度的的执行2、 结算账目目的完整整性3、 会计、储储蓄业务务差错控控制率4、 现金差错错控制率率1、 中国工工商银行行综合业业务操作作规程、会会计结算算部内部部岗位职职责、中中国工商商银行权权限卡管管理办法法2、 检查记记录、空空白主要要凭证登登记簿、3、 账目检查查、实物物检查的的次数4、 （考核期期内实际际差错率率/目标标差错率率）*1100%40%上级领导导学习发展展1、 关键人员员业务熟熟练程度度2、 部门员工工平均培培训小时时数1、 主要业务务人员能能否独立立完成工工作2、 （年度实实际总培培训课时时/全年年平均人人数）/目标人人均培训训课时10%上级领导导与支行行的评价价