美发店的沟通话术大全5214.docx

沟通话术术怎样利利用之有有效的沟沟通话术术去说服服与改变变客人在在店里消消费，提提高业绩绩？竞争争时代，何何等惨烈烈，潜在在客人就就在眼前前，发型型师，助助理不会会与客人人沟通等等于一次次一次放放弃，失失去的是是业绩，留留下的是是遗憾。一.与客人建立好感的三要素： 脸笑 嘴甜 腰软脸脸笑：笑容-服服务人员员的笑容容，可使使人与人人之间建建立好感感。人常常说，世世上最好好的化妆妆品就是是笑容，古古语有举举手不打打笑脸人人之说，所所以笑容容是人的的魅力标标志之一一！嘴甜甜：一个个会赞美美别人的的人最容容易建立立人与人人之间的的好感。人人人都需需要赞美美，赞美美可使人人充满自自信和愉愉悦，让让人心情情舒畅，充充满成就就和满足足感！腰腰软：是是服务礼礼仪的一一种表现现。适当当的点头头15度度，鞠躬躬弯腰帮帮助别人人（如提提东西），都都是建立立好感的的一种调调节剂。良良好的礼礼貌动作作，可改改变人对对人的好好感！笑笑容三种种标准：微笑（嘴嘴角上翘翘）-称三三分笑愉愉快笑（露露出牙齿齿6-88颗）-称称为七分分笑开怀怀大笑（敞敞开心怀怀爽朗大大笑）-称称为十分分笑二.与客客人建立立好感的的话术笑笑容+赞赞美+语语言结合合见到生生客-三三分笑话话术：“您您好！欢欢迎光临临！”“您您好！请请问有什什么可以以帮您的的吗？”“您给人的感觉好亲切呦！”见到熟客-七分笑话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”“您是越来越漂亮了！”“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”“您变瘦了，越来越苗条了！”“您的脸色越来越好了！”见到老客人-十分笑话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今今天我就就知道您您会来，要要不早上上起来，咋咋会莫名名奇妙地地开心呢呢！”“您您看，您您一进门门，我们们的灯光光都变得得暗淡无无光了！”“您您看，您您一来，我我们店里里的生意意一下子子多了起起来，都都是被您您美貌吸吸引过来来的！”三 赞美美技巧赞赞美贴切切，感觉觉到真诚诚：带小孩孩的妇女女要赞美美她的小小孩（可可爱、漂漂亮、聪聪明、活活泼、机机灵等）长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术：“您您很有内内涵，跟跟您可以以学到好好多东西西。”“您您真酷，好好象某某某明星。”“您真温柔体贴，您太有女人味了。”“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”“您的身材好像标准模特！”“您的体质真好，从没听说您生过病。”“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”对心理赞美话术：“您的热情真高，充满激情！”“您的心地真善良，修养的确与众不同！”“您的脾气真好，好有涵养！”“您真平易近人！”对精神层面赞美话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”“您的毅力，真是一般人达不到的！”“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”对生理赞美话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”对感情赞美话术：“您对老婆真好！“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“您老公对您真好！您真幸福！”对皮肤赞美+发型赞美话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”“您的头发可以拍广告了！”对脸部赞美话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”“您的脸型一看就是富贵相！”“您的胡子长的好象艺术家！”“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”对衣服赞美话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”对气质赞美话术：“您的气质好高雅！”“您的气质感觉不凡！”“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”“您真有艺术家气质！”对动作赞美话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”“您走起路来，真像个时装模特！”“您走起路来，跟军人一样！”“您走路的样子，好高雅！”对笑容赞美话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”“您的笑声真动人！”“您笑起来真漂亮，好动人！”“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”“您的笑容很有吸引力！”对感觉赞美话术：“您给人感觉好亲切！”“您给人感觉像明星！”“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”“您给人感觉好浪漫！”“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”四.建立良好印象的方法、话术（1）.接待生客话术一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”“您就在附近吧，今天顺道来的？”“我们这儿环境您感觉还可以吧？”“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”个人推销暗示：话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子表示品质暗示！如：“我们店开业了 XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”-数子暗示烫发好“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好呀）暗示发型师很有经验：话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”五 增加熟客感情话术发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”“美女，今天真漂亮啊！“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。六.引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣如：“你有喜欢的明星吗？”“明星中你最喜欢谁？“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”“最近阿曼尼又推新产品了！”“听说某某明星也喜欢你这种香水！”“你对香水真有研究！”“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”38岁聊家庭如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”48岁聊珠宝如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58岁聊老人项目如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”“您经常旅游，一定很好玩吧！”“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”“最近我看电视夕阳红，那些老人可真不一般！”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食习惯七 引发发客人兴兴趣点六六部曲：（1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友（11）.工工作：了了解客人人经济实实力。如如：“姐姐，您在在哪工作作呀？”；“姐，近近来很忙忙吧，是是不是没没有休息息好呀？”（22）.穿穿戴：了了解客人人的品味味。如：“姐，您您平常喜喜欢上哪哪逛街呀呀？”；“姐，您您平常喜喜欢去哪哪里买衣衣服呀？“（33）.孩孩子：如如“姐，您您的孩子子一定很很可爱吧吧！他多多大了？”（44）.老老公：如如“姐，一一看您就就是有福福气的人人，您老老公一定定很痛您您吧！”（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”八 .怎样留住客人，心理分析及话术咨询客人心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）报价策略心理分析一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。话术： 这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”如果客人说出的价位你认为不合理。话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”九 .女性发廊消费心理1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。3.了解女性消费心理的几大要素A.女性是听觉动物女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。B.女性以服装、化妆为视觉中心女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.C.女性视仪容形象为生命女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。D.女性对过去的经验记忆牢固女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？E.女性的价格知觉强于实用知觉在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、3991999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。F.女性自我肯定的能力较差女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。G.女性对未来感到不安女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。十开发客人话术拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”电话开发客人话术： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”十一 .剪发设计6问自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！”1. 问称呼：“请问小姐怎么称呼？”2. 问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”3. 问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”4. 问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”5. 问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“您还有什么自己的喜好？”6. 问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发型是本年度的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质！”通过与客人沟通问话，发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。十二 .如何让剪发变成烫发的话术A.话术形象法剪完发型后，用手捏头发，让其蓬松，似卷发。“小姐，您看，您两侧卷发效果多好！如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊！”B.话术修饰法“剪完发型后，用手将头顶抓松。“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！”C.话术说故事法“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”十三 设设计发型型关于脸脸型的话话术设计计程序：诊断沟通建议长长脸形客客人：诊断话话术：“小小姐，您您是属于于长脸形形。长脸脸形优点点是看起起来很秀秀气，不不足的是是缺乏圆圆脸的柔柔美，显显得人比比较严肃肃。”沟沟通话术术：“您您喜欢哪哪种感觉觉的发型型呢？”建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊两边稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”方脸形客人：诊断话术：“您是属于方脸形，方脸形优点是看起来人显得很大方、端正。不足的是因为下颚较宽，缺乏秀之气，显得稍稍成熟。”沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊两侧稍稍剪薄一点，避开脸颊宽度。因为下颚较宽，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。”三角脸型： 优点：秀气缺点：颧骨高，显严厉圆脸形: 优点：可爱缺点：不够秀气倒三角： 优点：秀气 缺点：消瘦，缺乏亲和力十四 .如何让让剪发变变染发话话术A.话术：说故事事“小姐，因因为东方方人发色色是黑褐褐色，难难以显现现发型层层次轻重重、深浅浅的感觉觉，所以以一个发发型适当当做点颜颜色搭配配，可以以增加立立体感。”B.话术：修饰法“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”C.话术：形象设计法“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”“所以我建议您先改变一下颜色！”十五 .如何让让客人做做护发话话术与客客人沟通通护发要要掌握好好时机在在服务流流程中谈谈护发，会会比较容容易被客客人接受受。洗发发前不要要向客人人推销，这这样会造造成客人人的心理理负担。然然而在洗洗发过程程中，凭凭借双手手与头发发接触时时从毛发发生理学学侃侃而而谈，带带入护发发观念可可行性就就大了，也也比较适适当。话术见见证法：“姐，您您看前面面那位小姐姐的头发发，闪闪闪动人，多多漂亮，这这就是每每个星期期都固定定护理的的成果。每每次她一一走过去去，总是是吸引大大家的目目光！其其实，她她以前的的发质和和您差不不多。若若不是我我苦口婆婆心一直直劝她，今今天也不不会这样样定时护护理呢！”话术术抬高切切入法“姐姐，像您您这么有有美感的的人，实实在很少少，一定定能够懂懂得我们们技术的的专业创创意。因因此，您您一定了了解没有有好的发发质哪有有好的发发型的道道理。所所以，不不妨趁这这次剪发发机会顺顺便做一一次治疗疗性的护护发。”话术维护法“姐，这款发型真适合您，您想不想让您的这款发型持久一点？我们这里有染后护理，这个护理很好的。它内含XX成分，能补充烫染后头发流失的水分，而且能锁住颜色，让色彩和卷发效果更持久。”十六 .客人经常问的专业知识话术（1）问人有多少根头发？10-15万根左右（粗细约0.027-0.1mm）。（2）头发为什么不长了？因为头发生分为生长期、衰退期、静止期，头发不生长是因为2%-5%处于静此期！（3）为什么睡醒后发现枕边有许多脱掉的头发？根据毛发生理学，人每天脱发50-100根属于正常现象。（4）为什么年纪大了头发长得慢了？头发生长速度会受年龄、季节、人体健康影响，每天生长0.27-0.4mm。一个月约生长1cm，15-30岁生长速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。（5）头发里含什么成分？为什么烧了会有味？角质蛋白占90%，余下10%水，18钟氨基酸。（6）为什么会脱发？先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脱发、新陈代谢等都可能造成脱发！十七 .送客话话术一个个好的开开始不如如一个好好的结果果！在发发廊经营营中，我我们往往往忽视送送客环节节。其实实每当客客人消费费后，总总是有些些失落感感。适当当安慰和和鼓励，会会让客人人充满信信心，特特别在客客人即将将离店前前，对工工作人员员的交代代话术，记记得比较较清楚.话术AA:“小小姐，再再见！希希望很快快能见到到您的亲亲人和朋朋友与您您一起来来！“话术BB：“姐姐，记得得一定要要打理哦哦！如果果不会打打理或打打理不好好，请随随时打电电话给我我，千万万别将就就呀！”话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！”话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？”话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！”话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！”发廊培训训：美发发师销售售话术大大全顾客问问答1、问问：请问问贵店（这这里）焗焗油多少少钱？答：请问您您想“营营养护理理焗油”还还是“颜颜色护理理”。（注注因有客客人误认认为“色色素”误误叫“焗焗油”）2、问：那么焗焗油多少少钱？答：我们的的焗油分分为几种种，最便便宜的是是八十元元（短发发），（长长发一百百二十元元），最最贵是六六百八十十元（短短发）（长长发七百百八十元元）亦有有二三百百元价格格的，看看您想做做什么价价格的，然然后我按按您的头头发需要要帮您挑挑一种比比较适合合您使用用的。（先先观其是是长发还还是短发发，长发发报长发发价，短短发报短短发价，中中长则长长价加短短价除以以二）3、问问：八十十元的与与二百八八十元的的有什么么区别？答：八十元元的就属属普通一一点都有有效果，护护理、滋滋润效果果就肯定定没有二二百八十十元的好好，保留留柔顺的的感觉，滑滑亮的感感觉也没没有那么么长时间间，洗两两三次就就感觉可可能会没没有了，但但还是有有护理及及保护作作用；二二百八十十元的相相对焗油油后护理理效果就就会比较较明显及及保留时时间亦长长，其护护理性及及磷片修修护性和和水分补补充能力力相对都都会更好好一点。4、问问：那就就是说越越贵就越越好了，对对吗？答：那也不不一定。贵贵的就肯肯定进货货比较贵贵，平贵贵是价格格问题，最最重要的的是适合合，贵的的嘛，产产品质量量肯定会会比较稳稳定和比比较好，若若不然，它它怎会贵贵那么多多，肯定定有它的的道理在在里面，成成分嘛，我我又不是是化学家家，肯定定不知道道里面的的细小成成分有什什么不同同，这个个就无从从考究了了。5、问问：头发发倒膜与与焗油护护理有什什么不同同？答：倒膜主主要针对对平时洗洗发水难难以清洁洁的头发发表层杂杂质进行行清洁后后，再补补充营养养水分，特特别对油油脂重或或杂质多多的头发发适用，而而焗油纯纯属营养养补充及及水分补补充、护护理，能能令流失失的蛋白白水分重重新填补补发质层层，修合合毛发磷磷片，从从而能使使焗完油油的头发发看上去去更有光光泽并柔柔顺，而而您的头头发应属属于类型型，我建建议您做做，相相对来讲讲会比较较适合。 6、问问：为什什么我用用了去头头皮的洗洗发水还还是有头头皮？答：可能您您所选的的去头皮皮洗发水水不适合合您的皮皮肤，因因为头皮皮跟皮肤肤一样分分成很多多种有“油油性”“干干性”“混混合性”“过过敏性”等等，建议议您先停停止使用用，转用用另一种种去头皮皮洗发水水，或试试用一下下我们的的牌子去去头皮洗洗发水，可可能会有有效，因因为这种种洗发水水更专业业，很多多象您这这样情况况的顾客客用过后后都说有有效，您您也不妨妨考虑一一下试试试，您看看怎么样样？7、问问：为什什么我上上次焗完完油，没没洗两次次头就好好象没效效果了，我我还花了了三百多多元，所所以我对对焗油都都没信心心了？答：原因可可能不是是没效果果，可能能是您洗洗头的时时候没有有放护发发素或吹吹头发后后没有做做表面护护理，所所以感到到头发不不顺了，您您就说没没效果，您您应注意意洗头时时不要用用太刺激激的洗发发水及记记住要放放护发素素，和吹吹完头发发后别忘忘了加一一点护发发霜，而而且表面面难梳也也不等于于没效果果，它是是发质已已吸收了了营养，而而用眼睛睛是看不不出来的的，所以以您要学学会怎样样去保养养，希望望您能明明白个中中道理。8、问问：不知知为什么么，我用用什么方方法或洗洗发水都都去不掉掉这个头头皮，请请问为什什么？答：如果您您真的用用了很多多种去头头皮洗发发水都未未能有效效地控制制头皮的的产生，这这可能是是您的头头皮毛囊囊有点发发炎或过过敏又或或者有皮皮肤病，您您不妨尝尝试一下下先使用用头皮杀杀菌止痒痒，再去去头皮可可能会有有效，不不妨尝试试一下我我们的“太太阳花”特特效去头头皮洗发发水，它它是针对对性医疗疗洗发水水，效果果特别好好，价格格又不贵贵，每次次只需五五十元，三三次效果果就会很很明显，您您不妨试试试，给给个对象象您参考考参考。9、忌：为客人人洗头或或梳头，吹吹发时，一一开口忌忌叫“您您的头发发很干，多多长时间间没有焗焗油了”“您您的头发发很难梳梳，有空空的时候候焗焗油油”宜：先试探探式问：“这段段时间有有没有做做过护理理或焗油油”“这这段时间间觉得自自己发质质怎样？”一、客客答：刚刚焗完十十天左右右，效果果怎样？员工工答：怪怪不得头头发感觉觉就有点点不同，我我猜您都都是做过过护理。二、客客答：两两三个月月前焗过过。员工工答：那那么您的的头发应应该是时时候保养养一下了了，因为为焗油护护理等于于人体补补充营养养，应该该定期定定时作补补充，这这样才会会避免头头发开叉叉或发质质变差，那那么今天天您有没没有时间间？如果果有不妨妨做做护护理怎么么样？ 三、客答答：我都都没有焗焗油护理理这习惯惯。（从从来我都都没搞过过这些名名堂，就就这样就就可以了了）员工工答：这这些不是是习不习习惯，护护理嘛，有有就会更更好，没没有嘛，也也无所谓谓，就肯肯定有做做护理的的比没做做护理好好，这些些都只是是建议，您您不妨尝尝试一下下，头发发健康亮亮泽了，人人都会显显得精神神，您想想想。四、客客答：你你看我的的发质怎怎么样？（有些些上次或或前几天天才焗过过油，但但想试探探你的）员工工答：发发质嘛，就就这样子子看来，还还过得去去，护理理等于人人吃补品品一样，保保持长期期会好一一点，应应该一个个月左右右做一次次会比较较好，其其实您老老实说多多长时间间没焗过过油啦？100、问：为什么么别人焗焗油三、四四十元就就行了，而而你这里里起码都都要二、三三百元，太太贵了？答：我相信信您讲的的三、四四十元就就有焗油油，焗油油嘛也有有平贵之之分，等等于穿衣衣服一样样，“耐耐克”运运动鞋上上千元一一双都有有，而其其他六、七七十元一一双也有有，那就就看您怎怎样去选选择，照照样有人人穿“耐耐克”，有有人穿几几十元的的，最重重要是您您喜欢还还有您认认为值得得，却一一样能穿穿能用，问问题就是是你自己己怎样去去选择。不不过记得得我们这这里是“名名师名店店”，产产品及技技术就有有一定的的保证，就就算是剪剪发我们们都比别别人十五五元洗剪剪吹贵多多了，就就是有点点不同，您您应相信信我们，想想一想嘛嘛。111、问：您不是是说焗完完油后头头发就会会变得柔柔顺、光光滑的吗吗？为什什么我焗焗完油后后头发还还是往外外翘？答：“焗油油”顾名名思义就就是护理理，只能能给头发发提供养养分和水水分，修修合磷质质表层，而而不能改改变头发发的弯直直度，头头发往外外翘是因因为，头头发本来来就有点点弯曲，再再加上肩肩膀及衣衣服的凸凸起，所所以会令令头发翘翘起，而而是您误误解了个个中因素素，头发发翘可以以用负离离子来解解决，而而不是利利用护理理来解决决，焗完完油翘也也不代表表没效果果，放心心会有效效果的，而而且内部部已经吸吸收了。122、问：你看外外边，六六十八元元就可拉拉游离子子，而你你们这里里特价短短发都要要二百三三十八元元。为什什么价钱钱差这么么远，能能不能便便宜一点点？答：您讲得得没错，有有六十八八元的游游离子，比比如说有有三千多多元的汽汽车，不不过您更更要说有有三十多多万的奥奥迪车一一样，一一样是“汽汽车”，而而您有选选择权，价价格的不不同，您您所接受受的服务务、产品品、材料料及技术术同样会会不同，如如果服务务、材料料、产品品及技术术都一样样的话，那那么您懂懂得怎样样去选择择，我敢敢保证，肯肯定会有有不同的的感觉，价价钱嘛，特特价已经经很便宜宜了，没没办法再再便宜，我我们的游游离子、负负离子都都是实价价，不打打折扣的的，何况况是特价价，其实实已经很很划算了了，您想想一想吧吧，怎么么样？ 13、问问：为什什么我头头发掉得得这么厉厉害？（洗洗头时泡泡沫中有有很多掉掉落头发发的可告告诉客人人，并出出示让他他看）答：其其实脱发发有很多多种原因因的（11）遗传传性：如如果您父父辈、爷爷辈有脱脱发或秃秃头现象象的，您您就有很很大可能能是遗传传性。（22）熬夜夜：熬夜夜导致精精神、体体力过度度透支，亦亦会脱发发，您调调理好作作息时间间就会没没事。（33）肠胃胃不适：肠胃不不适会导导致身体体内部失失调，亦亦会脱发发，如果果有肠胃胃不适的的您调理理好肠胃胃就 OOK了。（44）斑秃秃：斑秃秃属神经经性皮炎炎的一种种，要到到医院在在脱发的的位置用用打针药药物做皮皮下组织织治疗，效效果就是是最好的的；不过过有些过过一段时时间就会会没事，自自然会有有小毛发发长出来来，这与与内部分分泌及皮皮下组织织神经有有紧密关关系，不不发病时时就会长长头发一一样。（5）毛毛囊炎：会直接接导致毛毛囊坏死死，指没没有营养养供应头头发而脱脱发，可可用消炎炎药涂洗洗。毛囊囊营养供供应不良良也会导导致脱发发，加强强毛囊营营养供应应就会有有好转。（66）脂溢溢性脱发发：是由由于毛囊囊油脂线线油脂分分泌过量量，导致致阻塞毛毛囊吸收收氧气，从从而坏死死，导致致脱发，应应先做去去脂处理理，并做做平衡油油脂分泌泌护理，就就会控制制脱发。（77）药性性的反应应：一些些特殊的的药物一一样会导导致脱发发，并且且是大面面积脱发发，特别别是化疗疗，尤为为严重。（88）化学学性脱发发：受到到外界化化学物质质的侵犯犯，而代代谢机能能失调，亦亦会导致致暂时性性和永久久性脱发发。精神神压力严严重透支支，脑部部超负荷荷运作，也也会导致致脱发或或白发加加速现象象。144、注：（1）防防脱发精精华素的的涂擦方方法很讲讲究，一一点一滴滴都不放放过，并并加强摩摩擦手法法增加血血液循环环，效果果会更佳佳。 （2）健健发精华华素涂放放时不需需沾到头头皮，发发根涂均均匀并按按摩完便便好。（33）配焗焗油的精精华素、健健发素，可可单独使使用，但但冲水时时不宜放放洗发水水，宜放放少许护护发素。15、问问：现在在流行什什么发型型呀？答：女仕嘛嘛，现在在趋势最最劲就是是离子直直发，其其中有第第一代负负离子，第第二代游游离子，及及正在开开发的阳阳离子。而而现在觉觉得游离离子比较较盛行，因因为它做做出的效效果比负负离子更更直、更更有弹性性，而且且损坏性性也很低低，做出出的直发发就是柔柔软及光光泽一点点，所以以比较多多人喜欢欢，发型型师嘛也也乐于推推介，价价格方面面亦有便便宜有贵贵，低至至二百多多元，高高至七、八八百上千千元都有有，其次次就是，日日、韩风风吹得最最劲，兴兴玩质感感，这些些头发都