2022导游年度工作总结_4.docx

2022导游年度工作总结导游年度工作总结1当我们满怀激情的步入20_年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20_年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20_的工作安排20_的工作。重点应当从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20_年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。导游年度工作总结2即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经验吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从xx年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，20xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不相识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公允，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入xx旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。接下来20xx年五月的时候带了一次xx团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1.熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2.服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3.留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4.导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5.书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6.维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7.最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份当心，多一份诚意）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。导游年度工作总结3在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会,终归自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很快乐!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方,我想可以在自己还不须要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要快乐才好哦!一、这是火车团出站前应当做好的打算工作1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要多次强调以防落下东西。3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。二、在吃饭时应当留意的问题1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。3.游客用餐后客气的问是否满足，若出现有什么不足的地方尽量和游客说明，请他们谅解，终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。三、景区游玩是须要留意的状况1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。3.下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会出现因为购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。5.因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。6.在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，须要游客检查是否齐全，如出现少东西的状况马上给总台电话。2.因为晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。3.自己在叫早后应马上整理好行李，支配好早餐起先这一天的行程。4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮忙解决，终归是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，须要我们快速，很好的解决。精选全陪导游工作总结但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1.这是最重要的一点，就是要看法好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子;保持微笑。2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决!4.这是最终一点，我们终归是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的!总的来说，做全陪导游是比较华蜜的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的最好方法。导游年度工作总结4大家都想要写好导游年度工作总结，那么，导游年度工作总结怎么写呢？下面为大家举荐一篇导游年度工作总结范文，供大家参考，导游年度工作总结。xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。*年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提，年度工作总结导游年度工作总结。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游年度工作总结5不知不觉中，见证公司飞跃发展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻拦住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500W的喜悦。也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总结如下。1，工作总结：人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到现在的25人左右，可以说公司的发展是蒸蒸日上的，我从一个基层的一般仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我机会，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创建利润。诚惶诚恐的日子也渐渐的摸索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，渐渐的把淘宝部门渐渐的引向正确的轨道上。但是还是由于自身没有阅历，不是科班诞生，导致遇到瓶颈，发展和壮大成为障碍，渐渐想法转移到聘请专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。2，工作中存在的问题：公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素养的缺陷。由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有阅历，都是从零起先，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6S管理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，管理阅历的不足导致了淘宝团队的凝合力不足，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到许多问题不明白，不能立刻解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和巩固之中。其中我说下，关于仓库的问题，整理摆放位置的规范性，人员工作的主动性，库存的刚好上报等问题，关于淘宝，人员专业性学问的学习和应用，和团队的凝合力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的主动性，以及库存和售后等系列刚好处理的问题。这些问题都望在新的一年里能够完善过来。3，工作的心得：从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经验过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比较全面的了解和阅历，通过实际的教训，体会到做事情肯定要注意细微环节，负责究竟的工作看法，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，看法很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要镇静冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的看法把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对于我来说尤为重要！不耐烦的心里要杜绝掉。4，20xx年工作的安排：公司20xx要做的事情许多，机制的完善，人员的接着扩大，理念和制度等方面的制定。我对公司的前景充溢着希望，也希望自身和公司一起成长。以下是对公司一些部门的完善，仓库；包装问题的完善，包装精致点，牢固点能避开一些不必要的损失和性价比的提高，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染干脆挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丢失状况。其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们常常发的物流可以去谈下合作的意识，以及金额方面及售后方面等系列的问题。这样可以削减物流的费用和对于物流更全面的掌控，对于买家也是一种保障，从而达到共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的T掉，这是不变的法则，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，滥竽充数一律T掉，启用丛林法则。这样能使一个团队的凝合力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起发展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和奖惩措施要实施下去，供应主动性，人生如逆水行舟，不进则退！发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的限制和清点，避开不必要的库存损失和积累。阿里巴巴是我要重点说的，阿里巴巴作为一个公司的核心，抓的也是重点，首先关于店铺的优化策略：（1），店铺的装修和内部优化，店铺装修的话，从色调，背景，产品色调，产品的区域划分和分组要做的越细致越好。依据季节性，节日性，活动性，做出相关的店铺主题优化，产品的刚好上下架和更新，（2），店铺的地址提交到各大搜寻引擎，总会有人找到我们的网站从而增加人流量。（3），友情链接也能起到一点重要的，链接各大顶尖的人气旺的旺铺和网站，帖子和博客要常常发帖和更新，可以说这是跟随阿里巴巴的脚步在走，但是没方法，人在江湖，身不由己，当然这样的好处是能熬炼的语言组织实力和闲聊技巧。（4），营销方案和运营的崛起，可见营销，就是广告和公司相册和图册的制作，关键词等系列的优化，对比营销最重要，点击率的战胜，尽量让我们的珍宝呈现在客户的面前，客户必需选择我们，点击我们的珍宝进入。这点要从图片的设计上和拍摄，价格等方面着手。转化率的战胜，客户同时搜寻到多种同款的产品，选择我们成交，这点要从我们的闲聊技巧，促销手段和价格等优势，也就是说同等质量的我们价格最实惠，同等价格的我们质量和做工最好，这上面花费功夫的话成效很高。老客户再营销，我们可以从数据上计算得出，吸引一个新客户耗费的成本也许相当于维持一个老客户耗费的成本的5倍左右，当然新客户我们也要不断的引进，从而使新客户变成老客户这么一个过程来的。老客户的维持，常常联系，关于生意的促销和营销方法的探讨，以及一些我们实力所能及的在活动上能帮忙的尽量帮忙。然后我们可以关注一些阿里巴巴规则来做临时的调整营销手段，比如说客户的体验度和三天无理由退换货可以增加我们的珍宝的搜寻排名的。遗忘说到的一点，珍宝描述这块，其实阿里巴巴网站的发展到最终也会跟淘宝齐平的，这些只是我个人的观点，仅观推想。模特图，以及告诫客户有无鞋盒和尺码相关的完善。阿里的人员组建，我的建议是三名客户人员至少，一名主要负责老客户维护以及线下客户的维护和售后等问题，一名主要是负责售后和物流跟踪查件等问题，多开店铺，投资总是会有回报的，实行提成制度，和奖金嘉奖措施。还有就是阿里巴巴分销的加盟以及一件代发的部门组织。采纳民主制度，公司任何一个人的流失或者进来经过公司会议的一样通过表决。这样对于凝合力和将来公司打造品牌和上市公司有着重大的意义。制定每个月的指标和销售额，只有朝着一个共同的目标而又的安排的进行，我们可以节约许多的时间和不必要的奢侈。以上也就是关于20xx年对于公司的一些期许和个人的见解，如有不足之处请指引，可以的话就一起商议。5，新年的期盼和祝愿，希望在新的一年有新的气象，老总们和同事们身体健康，万事顺心，公司的发展蒸蒸日上！导游年度工作总结6一、以导游为荣，以工作为乐依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才观赏XX山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们华蜜的笑脸，盛世XX和谐的音符。还有XX村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里酷爱导游这一工作。二、学理论、学学问从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政策、经济政策、学习党在新的时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉学问、历史文化学问、心理学、公共关系学、，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。而讲解实力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩，这是顺当完成旅游安排的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织实力和协调实力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是困难的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识; “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的学问;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的学问和方法，阅历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、驾驭好巡游的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是非常的准确。在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会驾驭和限制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的改变，做为导游员要随时驾驭游客的这些现象，在实施旅游安排中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况支配有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的享受。“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况限制好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，沟通方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些年轻人宠爱的活动项目;对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状况动身，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较困难的，有身体好的，精力充足的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不情愿太惊慌、太劳累。这时我们就要依据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会出现对日程支配看法不一样的现象，这是由于旅游者审美观点、不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般状况下本着求同存异的原则，找寻大家都喜爱、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最志向的解决方法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，找寻合理而可能的变通，动员看法不同的各方相互作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动接着顺当的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理支配日程，兼顾巡游、消遣、休息，力争让游客在各方面都得到满意，从而游客对旅游服务工作的满足度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。3、多沟通、交挚友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的'效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。导游年度工作总结7今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。第一个收获介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们xx的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有xx旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名xx导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，xx是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。作为一个海边城市的导游、作为我们xx年头的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。其次个收获就是我有幸参与xx省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。第三大收获我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!导游年度工作总结820xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客