成都市城管执法人员工作压力研究492.docx

题 目目成都市市城管执执法人员员工作压压力研究究作 者者完成日日期20011年年4月培养单位位四川大学学公共管管理学院院指导教师师专业行政管理理研究方向向公共部门门人力资资源开发发与管理理授予学位位日期 年年 月 日120成都市城城管执法法人员工工作压力力研究行政管理理专业研究生：指导老老师：城管作为为城市管管理的综综合执法法组织，通通过行使使“相对集集中行政政处罚权权”参与城城市基础础管理工工作，伴伴随自身身权力的的不断异异化，城城管日益益成为暴暴力事件件频发的的制造者者。随着着我国社社会管理理改革创创新的逐逐步推进进，城管管执法问问题已经经引起全全社会的的广泛关关注。本本文以成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究为为题切入入城管问问题探索索，希冀冀充实该该研究领领域的视视角延伸伸。首先对城城管和城城管执法法人员进进行概念念的界定定，明确确了本次次研究对对象的组组织架构构归属问问题，在在借鉴当当前学术术界对于于工作压压力问题题研究成成果基础础上，构构建了以以工作压压力源为为基础自自变量，组组织支持持度、自自我效能能感、工工作满意意度为中中间变量量，以工工作压力力反应、职职员离职职倾向为为结果变变量，以以此为蓝蓝本，构构建了成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究模模型。本文把工工作压力力相关理理论和角角色冲突突理论作作为理论论范式，结结合当前前城管执执法问题题梳理和和个案访访谈调查查情况，开开发了成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究的的3个调调查问卷卷（城管管队员、城城管家属属、社会会民众），并并同步进进行了基基线调研研工作，不不断反馈馈问卷信信息，修修正问卷卷相关选选项，最最终形成成正式问问卷进行行全面调调查。对成都市市城管执执法人员员工作压压力现状状的问卷卷调查和和个案访访谈调研研，研究究结果显显示，成成都市城城管执法法人员工工作压力力感程度度偏高，而而生理压压力反应应程度偏偏低，情情绪的宣宣泄渠道道不畅通通，城管管执法人人员普遍遍面临执执法任务务繁重、执执法角色色冲突的的尴尬，社社会媒体体与大众众对城管管形象的的刻板放放大，加加剧了城城管与社社会公众众的对立立情绪等等。以研究结结论为依依据，本本文提出出制度层层面上城城管执法法人员身身份的法法律、社社会认同同机制研研究；组组织层面面的支持持性文化化建设、大大众媒介介形象的的修正与与改善、公公平、合合理的薪薪酬保障障，个人人层面上上的自身身素养的的提高等等，以期期从多个个层面回回应成都都市城管管执法人人员工作作压力管管理策略略。关键词：城管执执法人员员、工作作压力、角角色冲突突The ressearrch on worrkinng ppresssurre oof ccityy innspeectoors in CChenngduuMajoor：PPubllic admminiistrratiionPosttgraaduaate: TTutoor：Urbaan mmanaagemmentt ass a citty oof ccompprehhenssivee maanaggemeent laww ennforrcemmentt orrgannizaatioons，thrrouggh tthe exeerciise of "reelattiveely conncenntraatedd addminnisttrattivee puunisshmeent"" paartiicippatiion in urbban bassic mannageemennt wworkk，withh thheirr owwn ppoweer aalieenattionn coonsttanttly，Urbban mannageemennt bbecoome inccreaasinnglyy frrequuentt viioleencee maanuffacttureers. Allongg wiith ourr coounttry socciall maanaggemeent refformm off innnovvatiion to proomotte tthe graaduaal，Urbban mannageemennt llaw enfforccemeent proobleem hhas cauusedd exxtennsivve cconccernn off thhe wwholle ssociietyy，thiis ppapeer ttakiingCChenngduu urrbann maanaggemeent laww ennforrcemmentt peersoonneel wworkkingg prresssuree unnderr thhe rreseearcch iintoo thhe uurbaan mmanaagemmentt prrobllem expplorratiion，hoppe ffor enrrichhingg tthe ressearrch in thee fiieldd off viiew exttenssionns.Firsst, thiis ppapeer hhas madde aa deefinnitiion on thee coonceept of urbban mannageemennt aand citty iinsppecttorss, aand thiis cconcceptt haas mmadee a cleear on thee sttudyy off thhe oorgaanizzatiionaal sstruuctuure asccripptioon. At thee saame timme, in reffereencee too thhe ccurrrentt accadeemicc reeseaarchh reesullts on thee baasiss off woork preessuure, thhis papper seees wworkkingg prresssuree soourcce aas iindeepenndennt vvariiablles, orrgannizaatioonall suuppoort, soociaal aacceeptaancee, aand jobb saatissfacctioon aas tthe inttermmediiatee vaariaablees, worrk ppresssurre rrespponsse aand staaff turrnovver inttenttionn ass thhe ooutccomee vaariaablees. Andd thhen, itt usses theese as a bblueepriint to buiild worrkinng ppresssurre mmodeels of Cheengddu ccityy innspeectoors.Usiing thee woork preessuure of itss reelatted theeoryy annd rrolee coonfllictt thheorry aas aa thheorretiicall paaraddigmm, ccombbiniing witth tthe currrennt llaw enfforccemeent proobleem aanallysiis aand casse iinteerviiew invvesttigaatioon, thiis ppapeer mmakees 33 quuesttionnnaiiress (mmembberss off urrbann maanaggemeent, faamilly mmembberss off urrbann maanaggemeent, thhe ppubllic ) oon tthe Cheengddu ccityy innspeectoors woorkiing preessuure. Att thhe ssamee tiime, coonduuctss a basseliine surrveyy woork acccorddingg too coonsttantt feeedbbackk quuesttionnnaiire infformmatiion, reevissingg quuesttionnnaiire rellateed ooptiionss. EEvenntuaallyy itt foormss a forrmall quuesttionnnaiire to connducct aa coomprreheensiive invvesttigaatioon.Accoordiing to thee quuesttionnnaiire andd innterrvieew ssurvvey in thee sttatuus qquo of thee Chhenggdu citty iinsppecttorss woorkiing preessuure, thhe rresuultss shhow thaat CChenngduu ciity insspecctorrs aare in a hhighh seensee deegreee aat wworkkingg prresssuree, wwhille iin aa loow lleveel aat tthe strresss reespoonsee, aand theeir emootioonall caathaarsiis cchannnells aare nott smmootth. Genneraallyy sppeakkingg thhey facce hheavvy ttaskk inn thhe llaw enfforccemeent, onn thhe ootheer hhandd thhey havve tto ffacee thhe rrolee coonfllictts. Alsso, theeir imaagess haave beeen ddeliiberrateely enllargged by socciall meediaa annd tthe genneraal ppubllic. Thhus exaacerrbatte tthe anttagoonissm bbetwweenn ciity insspecctorrs aand thee puubliic.Accoordiing to thee suurveey rresuultss, tthiss paaperr prreseentss thhe sstuddy oof tthe Leggal ideentiity of thee ciity insspecctorrs iin tthe sysstemm leevell annd ssociial Reccognnitiion mecchannismm, iinclludiing thee suuppoort andd cuultuurall deevellopmmentt inn thhe oorgaanizzatiionaal lleveel, masss mmediia iimagge ccorrrecttionn annd iimprroveemennt, airr annd rreassonaablee saalarry pprottecttionn, ttheiir pperssonaal qquallityy immproovemmentt annd sso oon, fromm seeverral asppectts tto cchenngduu urrbann maanaggemeent laww ennforrcemmentt reespoonsee too woork strresss maanaggemeent strrateegy.Keywwordds: citty iinsppecttorss, wworkk prresssuree, rrolee coonfllictt目 录录1 绪论论11.1研研究背景景与意义义11.1.1研究究背景111.1.2研究究意义221.2文文献综述述21.2.1国外外相关研研究成果果21.2.2国内内相关研研究成果果51.3研研究内容容和结构构框架881.3.1研究究内容881.3.2 结结构框架架91.4研研究方法法和技术术路线1111.4.1研究究方法1111.4.2 技技术路线线111.5 可能的的创新点点与不足足141.5.1 可可能的创创新点1141.5.2 不不足之处处141.6 本章小小结1442 基基本概念念、理论论范式与与模型建建构1552.1 基本概概念1552.1.1城管152.1.2城管管执法人人员1882.2 理论范范式1992.2.1 工工作压力力相关理理论1992.2.2 角角色冲突突理论2222.3 模型建建构分析析242.3.1 成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究的的自变量量分析2242.3.2 成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究的的中间变变量分析析242.3.3 成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究的的结果变变量分析析242.3.4模型型建构2252.4 本章小小结2553 成都都市城管管执法人人员工作作压力问问卷的编编制与调调研2663.1 问卷编编制方案案263.1.1 问问卷设计计流程2263.1.2 问问卷研究究的样本本分析2273.1.3 问问卷研究究工具2283.2 初测问问卷的编编制与修修正2993.2.1 个个案访谈谈调查2293.2.3 基基线调查查与问卷卷修正3303.3 全面实实施问卷卷调研3313.3.1 研研究样本本与数据据的获取取313.3.2 问问卷设计计描述性性分析3323.4 本章小小结3224 成都都市城管管执法人人员工作作压力问问题研究究334.1 成都市市城管执执法人员员工作压压力现状状334.1.1 数数据描述述334.1.2 成成都市城城管执法法人员工工作压力力源现状状364.1.3 成成都市城城管执法法人员组组织支持持度现状状534.1.4 成成都市城城管执法法人员工工作压力力反应现现状5554.1.5 成成都市城城管执法法人员离离职倾向向现状5594.2 研究结结果与讨讨论6004.2.1研究究结果6604.2.2 研研究讨论论614.3 本章小小结6225 成都都市城管管执法人人员工作作压力管管理策略略研究6635.1 制度层层面6335.1.1加强强城管立立法建设设635.1.2 加加快城市市管理体体制改革革，推进进城管体体制适应应社会发发展6335.1.3加强强城管执执法人员员的社会会身份认认同建设设645.2 组织层层面6445.2.1 规规范对城城管执法法的管理理645.2.2建设设高素质质的城管管执法队队伍6555.2.3 加加强对城城管组织织与民众众和媒体体的良性性互动6665.2.4建立立良好的的薪酬保保障体系系665.3个个人层面面675.3.1提高高自身素素质6775.3.2提高高执法技技巧6775.3.3 保保持良好好的心态态675.4 本章小小结6886 研究究结论与与研究展展望6886.1 研究结结论6886.2. 研究究展望668参考文献献69附录1772附录2773附录3777附录4880攻读硕士士学位期期间科研研成果简简介833声明844致谢855四川大学硕士学位论文1 绪论论1.1研研究背景景与意义义1.1.1研究究背景“Anttonoomassia(19779)认认为，社社会影响响和经历历是导致致不良压压力高发发率的重重要因素素。” Antonovsky,A.Health,Stress and coping M.San Francisco:Jossey Bass.1979“在西方方国家，工工作压力力被称为为“黑色的的瘟疫”，19996年，世世界卫生生组织将将工作压压力定为为全球范范围内的的传染病病。” 中国保险报 2011年7月26日 第006版在我国，正经历着从农业社会到工业社会、从乡村社会到城市社会的深刻发展转型，工业化、现代化和城市化已经成为了社会发展的主旋律，社会竞争日益加剧，由工作压力所引发的一系列问题已成为我国社会所关注的重要问题之一。国家公职职人员肩肩负着社社会管理理和服务务职能，这这一群体体的心理理健康水水平和行行为方式式对社会会发展具具有直接接的影响响作用。面面对艰巨巨繁重的的改革、发发展、稳稳定任务务，国家家公职人人员，尤尤其是基基层一线线的公职职人员，如如履薄冰冰，绷紧紧了脆弱弱的神经经，官员员自杀事事件频发发背后的的担忧，是是整个社社会工作作压力的的真实写写照。城市管理理局作为为我国城城市管理理体制中中的一个个尴尬角角色，从从开始时时就代表表了一类类特殊的的执法队队伍，深深刻上了了“街头官官僚”的时代代印记，城城管“暴力执执法”与民众众“暴力抗抗法”的报道道从未淡淡出公众众的视野野，媒体体和民众众心目中中妖魔化化的城管管形象被被无限刻刻板放大大。 其实城管管执法人人员的工工作压力力不光来来自体制制内怪胎胎作祟，整整个社会会发展转转型时的的阵痛代代价是城城管组织织无法挥挥去的阴阴霾。我我国对于于城管执执法人员员工作压压力的现现有研究究成果甚甚少，虽虽有1篇篇以“应对方方式对城城管执法法人员压压力感心心理健康康关系的的调节作作用”为题进进行抽样样调研分分析的文文章第一一次对城城管执法法人员工工作压力力问题从从应对方方式开始始进行量量化的研研究，但但对于城城管执法法人员工工作压力力问题的的具体研研究方面面，无论论是既有有的学术术研究还还是大众众传媒报报道，都都还处在在酝酿与与探索阶阶段，现现有的研研究深度度与广度度还有待待进一步步发掘，以以便形成成对于城城管执法法人员工工作压力力问题的的系统化化研究，更更好的反反馈和干干预城管管执法人人员工作作压力问问题的调调节，开开创城管管执法工工作的新新局面。1.1.2研究究意义（1）理理论意义义我国对于于工作压压力问题题研究落落后于西西方，传传统的研研究更多多层面认认为工作作压力是是员工个个人的问问题，对对于压力力产生的的根源认认识不到到位，实实际上工工作压力力产生的的根源除除了个人人心理不不能承受受之外，还还有复杂杂的社会会因素和和组织管管理规则则制度包包含其中中。与此此同时，国国内现有有的工作作压力研研究成果果主要集集中在一一些特定定研究领领域，诸诸如卫生生医疗系系统、教教育系统统等。本本文在整整理现有有城管执执法问题题研究成成果和结结构化个个案访谈谈的基础础之上，初初步梳理理了成都都市城管管执法人人员的工工作压力力源，并并通过设设计调查查问卷进进行调研研分析，试试图为研研究新生生群体领领域关于于工作压压力问题题进行有有益的尝尝试。（2） 实践意义义马怀德教教授说：“城管综综合执法法机构获获得的权权力、人人员编制制和经费费是有限限的， 但管理理职责和和义务是是无限的的。” 马怀德. 城管执法问题与挑战-北京市城市管理综合行政执法调研报告 J. 河南省政法管理干部学院学报. 2007年6期“城管组组织在饱饱受质疑疑与纷争争中走过过了155年，谁谁也没想想到这个个组织会会与公务务化暴力力、与街街头商贩贩的游击击拉锯战战、与一一个污名名化的群群体形象象联系在在一起。理理性告诉诉我们，将将愤怒的的唾沫全全吐在一一个在政政府眼里里承担了了“脏活、累累活和苦苦差”的城管管身上，并并不能从从根本上上解决问问题。” 摘自：南风窗 2011年第12期 独家策划专刊“城管之痛” P33本文以成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究为为题，希希冀管中中窥豹，从角色冲突的视角来研究城管执法人员的工作压力问题。一方面，希望能引起相关部门对城管执法人员的关注，尤其是基层一线城管执法人员的工作压力问题如何进行缓解；另一方面，为我国城市政府研究城市管理体制改革与城管体制改革同步配套问题进行尝试性的探索。1.2文文献综述述1.2.1国外外相关研研究成果果（1）工工作压力力的定义义工作压力力的概念念是从物物理学“压力”的概念念衍生而而来的。” 蒋宁. 工作压力理论模型述评 J. 现代管理科学. 2007年11期工作压力也可称之为工作紧张，由于不同学者对于工作压力研究是从不用的学科角度着手，所以至今没有对工作压力做出一致性的定义，本文结合文献研究，整理出比较有代表性的三种定义。Capllan和和Cobbb 认认为，工工作压力力是对个个体层面面构成威威胁的工工作环境境，并且且不同类类型的工工作压力力都可能能威胁到到个体的的发展，要要么这些些需要得得到满足足，否则则就会产产生工作作压力问问题。Lazaaruss则认为为，工作作压力是是需求与与理性之之间的均均衡联系系问题，某某个人能能够承受受住压力力与否与与他对待待压力的的看法有有关，并并且Laazarrus还还创造性性的提出出了工作作压力可可以分为为生理压压力、心心理压力力和社会会压力三三种类型型，这种种新颖的的提法开开创了工工作压力力研究的的新局面面。Me GGratth 对对于工作作压力的的界定很很多程度度上与LLazaaruss相似，他他觉得工工作压力力是需求求与个人人能力之之间的一一种失衡衡造成的的，需求求得不到到满足，便便会引发发工作压压力。同同时，MMe GGratth还认认为个人人对于工工作压力力应对的的不同情情况会出出现不同同的压力力体验，能能够应对对工作压压力的员员工，能能够很好好的适应应社会发发展，反反之则容容易受到到挫折。综合国外外学者对对于工作作压力的的概念界界定，笔笔者认为为，工作作压力是是指在一一定的工工作环境境下，因因自身不不能适应应环境本本事带来来的压力力刺激，而而自身又又始终无无法调节节的时候候，内心心产生的的一种心心理受挫挫感受。（2）工工作压力力源工作压力力源是在在整个工工作压力力研究中中最为核核心的要要素组成成，涉及及到所有有能使个个体产生生压力反反应的内内、外环环境刺激激因素总总和。结结合现有有文献分分析，能能够引起起工作压压力的因因素大体体上可以以分为两两大类：一类是是与工作作组织有有关的因因素源；一类是是与工作作个人有有关的因因素源。这这种分类类方法在在很大程程度上就就已经概概括了工工作压力力源主要要来自外外部社会会、组织织和内部部员工自自身。笔者通过过梳理国国外对工工作压力力源研究究的主流流观点，归归纳要点点如下：Ivanncevvih和和Matttesson 工作压压力源分分为组织织内部与与组织外外部的压压力源，还还把压力力源分为为五种基基本类型型：生理理条件、个个人层面面、团队队层面、组组织层面面和组织织外因素素。其中中个人层层面还涉涉及到角角色和职职业发展展，组织织层面还还包括有有组织倾倾向和组组织机构构等。这这种分类类方式和和之前很很多学者者对于工工作压力力定义有有着异曲曲同工之之妙。但但综合起起来看，IIvanncevvih和和Matttesson对对于工作作压力源源的研究究对于组组织外的的因素研研究还比比较匮乏乏，大多多数学者者往往是是研究到到了组织织和个体体层面，但但对于整整个社会会制度层层面的东东西研究究还有待待深入。Coopper和和Marrshaal则把把工作压压力源定定位在有有工作本本身的因因素（包包括工作作负荷、时时间压力力、缺少少自由等等），还还包括组组织中的的角色冲冲突（不不同人之之间的冲冲突、不不同角色色之间的的冲突、不不同任务务之间的的冲突等等），同同时还有有工作中中的关系系处理，职职业发展展，组织织结构和和组织倾倾向等。这这种对于于工作压压力源的的定位方方式，在在分析具具体的工工作压力力问题时时很具体体代表性性和可操操作性，本本文对于于成都市市城管执执法人员员工作压压力研究究而采用用的理论论范式之之一就是是角色冲冲突理论论，与CCoopper和和Marrshaal两位位学者对对于工作作压力源源的定位位有着不不谋而合合之处。Whetttennt和CCameeronn 把工工作压力力源分为为时间压压力、互互动压力力、情景景压力、和和期望压压力四个个方面。这这种分类类方式更更大意义义上是在在于宏观观上对工工作压力力源的把把握，对对于指导导我们在在研究实实际工作作中的工工作压力力源是很很难借鉴鉴的。（3）工工作压力力管理策策略 国外对工工作压力力管理的的研究成成果显示示，从组组织层面面对个体体进行工工作压力力控制和和工作压压力干预预比单单单从个人人层面着着手往往往收效更更大。究究其深层层次原因因是因为为组织层层面对于于压力控控制和压压力干预预的影响响会比个个人层面面更加深深远，这这也给我我们研究究工作压压力管理理一些启启示，要要首先从从组织层层面入手手，思考考组织如如何做好好才能为为员工缓缓解工作作压力问问题，而而不单单单是指责责员工自自身应对对工作压压力管理理的能力力不够。结结合文献献分析，国国外关于于组织压压力管理理策略比比较有代代表性的的观点综综合如下下：Elkiin和 Rossch 认为塑塑造工作作压力管管理，可可以通过过设计新新任务，重重新设计计新的工工作环境境，建立立弹性工工作时间间表，鼓鼓励员工工参加管管理等。两两位学者者对于工工作压力力管理的的建议其其实更多多层面是是借鉴了了Ivaanceevihh和Maatteesonn对于工工作压力力源界定定的时候候关于压压力源的的五大基基本类型型着眼。Suthheriiandd和Cooopeer创造造性地提提出了工工作压力力管理的的三重模模式，首首先是要要对压诱诱因导向向进行预预防；二二是要进进行反应应导向的的干预方方法，通通过组织织培训和和教育来来发展压压力抵抗抗能力和和适当的的应对策策略；三三是症状状导向的的干预方方法。 两位学学者通过过宏观上上对工作作压力管管理进行行了前期期、中期期和后期期的分类类，然后后根据压压力源产产生的不不同时段段分别给给于不同同的应对对方法，是是值得我我们学习习的动态态管理工工作压力力方法。1.2.2国内内相关研研究成果果我国学者者对于工工作压力力研究晚晚于西方方，近年年来还是是取得了了不少进进步，研研究范围围从最初初的医疗疗领域逐逐步扩展展到学校校、企业业、政府府等方面面，分布布的范围围也逐步步提高。经经济时代代竞争日日益激烈烈的今天天，学界界对企业业界职员员的工作作压力研研究越来来越重视视，在现现有硕士士论文统统计分析析中，对对教师、医医疗人员员、企业业员工的的研究依依然是重重点对象象。图1.11 工作作压力文文献来源源图图1.22硕士论论文工作作压力篇篇数图（1）工工作压力力定义总体而言言，我国国学者对对于工作作压力的的概念界界定更多多层面上上是沿用用借鉴西西方经典典理论对对于工作作压力定定义而升升华提高高的。许小东作作为我国国对工作作压力问问题研究究的杰出出代表，他他认为，“工作压力是工作环境要与个体特征相互作用的结果”。这种对于工作压力的概念界定方式，不禁让我们想起西方学者Caplan和Cobb对于工作压力的界定，从这个层面来看，我国学者对于工作压力问题的研究实质上还是在继承西方学者既有研究成果的基础上，不断融入特色提高的。徐长江则则认为工工作压力力是指在在具体的的工作环环境中，使使个人目目标受到到威胁的的压力源源长期地地、持续续地作用用于个体体本身，并并在个性性特征及及应付方方式的影影响下，形成了一一系列生生理、心心理和行行为的反反应过程程。纵观观西方学学者Laazarrus对对工作压压力定义义中提出出的三种种分类方方式（生生理、心心理、社社会），依依然可以以清晰的的看到国国内学者者在研究究工作压压力问题题时依然然是借鉴鉴西方研研究成果果作为蓝蓝本展开开的。（2）工工作压力力源我国学者者对于工工作压力力源研究究的发迹迹，很大大层面上上是在学学习借鉴鉴西方现现有研究究成果基基础上融融入了本本国国情情的情况况下着手手的，对对于现有有研究成成果而言言，更多多层面是是关注政政府公务务员、教教师等特特殊行业业的工作作压力源源，其实实不同职职业的工工作压力力源是各各有不同同的，并并非千篇篇一律，直直接照搬搬。因此此我们在在只有明明确了不不同的职职业压力力源之后后才能有有针对性性的采取取不同的的应对策策略，这这样才能能真正意意义上进进行有效效的压力力管理。石林等人人认为公公务员群群体的工工作压力力源可以以归纳为为上级领领导、人人际关系系、工作作性质、职职业前景景等七个个因素，这这对于研研究公务务员群体体的工作作压力源源问题具具有比较较好的指指导性意意见。方雄与田田俊等人人在对科科技人员员的工作作压力源源研究时时包含有有工作兴兴趣问题题、人际际关系问问题等，这这与科技技人员平平常所处处的环境境有关，首首先是科科学是建建立在兴兴趣有关关的基础础上，同同时科技技人员很很多时候候对人际际关系的的处理把把握不如如一般人人的敏锐锐，这种种针对特特殊群体体的工作作压力源源问题研研究只是是工作压压力源研研究的很很小一个个范畴。朱从书等等人在对对中小学学教师工工作压力力研究的的结果来来看，认认为影响响教师的的的工作作压力源源主要来来自学生生层面、工工作负荷荷因素、考考试压力力、人际际关系困困扰等。纪晓丽等等人则从从宏观层层面把工工作压力力源分为为保健因因素和激激励因素素，这种种划分依依据有点点类似管管理学的的双因素素理论。结合对国国内学者者对于工工作压力力源的文文献综述述之后，笔笔者发现现，国内内学者研研究工作作压力源源问题已已经针对对到很具具体的群群体领域域进行工工作压力力源的专专门研究究，这对对于丰富富和开拓拓研究特特地群体体领域的的工作压压力问题题具有重重要的指指导作用用，但对对于整个个工作压压力源的的基础性性研究依依然显得得很缺乏乏。（3）工工作压力力管理策策略通过梳理理国内对对于工作作压力管管理策略略的研究究，可以以清晰的的看到国国内学者者研究的的脉络还还是继承承西方学学者既有有研究的的继承上上不断提提升的，综综合来看看，比较较有代表表性的观观点如下下:李忠海、廖廖建桥认认为，要要通过改改善工作作环境、进进行工作作再设计计，对员员工的工工作量情情况进行行合理的的设置，采采取灵活活多样的的管理模模式来缓缓解员工工的工作作压力。这这种观点点具有鲜鲜明的时时代特色色，符合合现代企企业管理理制度的的要求，对对于研究究企业员员工工作作压力管管理流程程再造问问题具有有很好的的指导性性作用。李慧、王王晓光则则认为实实施有效效的工作作压力管管理策略略，需要要从两个个层面发发力：个个体层面面是要调调整心态态，改变变原有的的不良认认知方式式，改进进时间管管理等；在组织织层面则则需要合合理的控控制压力力源，促促进组织织内部的的有效沟沟通，并并实施最最为显著著的员工工帮助计计划（EEAP）等等。这种种对于工工作压力力管理的的策略也也是借鉴鉴了西方方学者IIvanncevvih和和Matttesson关关于对工工作压力力源定义义延伸而而来的。整体而言言，我国国学者对对于工作作压力的的理论研研究是比比较薄弱弱的，西西方学者者对工作作压力研研究已经经建立了了比较完完善的理理论体系系，拥有有成熟的的测量工工作压力力量表，而而我国自自制工作作量表的的科学性性和有效效性还有有待进一一步完善善，对于于不同行行业之间间的工作作压力研研究也是是各有偏偏薄，对对于传统统的政府府系统、卫卫生医疗疗系统、教教育系统统等行业业已经有有了较为为丰富的的研究成成果问世世，而对对于一些些新生群群体的关关注，诸诸如二代代农民工工就业困困境、城城管执法法人员工工作压力力研究等等还有待待进一步步充实提提高。1.3研研究内容容和结构构框架1.3.1研究究内容全文整体体上分为为六个章章节：第一章 为绪论部部分。开开篇提出出本文的的研究背背景，揭揭示现象象背后的的社会现现实问题题；接着着是提出出研究的的理论意意义和实实践意义义；再进进行文献献综述，分分析总结结国内外外对于工工作压力力的相关关理论研研究成果果；最后后是本文文的技术术路线图图和论文文结构框框架呈现现，并阐阐述文章章可能的的创新点点。第二章 为基本概概念、理理论范式式与模型型构建。首首先对城城管与城城管执法法人员身身份的界界定，然然后以工工作压力力相关理理论为理理论基石石，用角角色冲突突理论为为独特研研究关注注视角，用用工作压压力源为为基础自自变量，组组织支持持度、自自我效能能感、工工作满意意度为中中间变量量，以工工作压力力反应、职职员离职职倾向为为结果变变量，以以此为蓝蓝本，构构建了成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究模模型。第三章为为成都市市城管执执法人员员工作压压问卷的的编制与与调研。首首先是主主要问卷卷编制方方案的执执行，通通过初测测问卷的的编制与与修正，再再到正式式问卷形形成并全全面调研研，收集集第一手手数据，并并对数据据进行描描述性统统计，为为后面的的数据分分析做好好前期准准备。第四章 为成都市市城管执执法人员员工作压压力问题题研究。通通过对成成都市城城管执法法人员工工作压力力现状的的众多数数据处理理分析，找找出其工工作压力力源，分分析工作作压力的的类型，并并对工作作压力源源对于离离职倾向向的影响响进相关关研究，得得出相应应的研究究成果。第五章 为成都市市城管执执法人员员工作压压力管理理策略研研究。通通过上一一章对工工作压力力问题的的梳理，本本章着重重从制度度、组织织、个人人层面尝尝试着探探索成都都市城管管执法人人员工作作压力管管理的若若干策略略机制研研究。第六章为为研究结结论与研研究展望望。作为为全文的的总领章章节，首首先是对对全文研研究结果果升华提提炼出研研究结论论，最后后展望未未来需要要继续深深入研究究的问题题。1.3.2 结结构框架架本文主要要围绕四四大模块块展开，首首先是问问题的提提出，通通过阅读读相关文文献和定定性访谈谈调研确确定出研研究主题题，以及及工作压压力研究究的现状状、结果果和影响响机制问问题。接着是对对研究主主题进行行理论分分析，通通过运用用工作压压力的有有关经典典理论建建构，辅辅之角色色冲突理理论的独独特研究究视角，希希冀通过过对变量量分析做做出成