医学专题—医院前台接待礼仪知识33322.docx

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时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣，多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 迎接礼仪 应立即招呼前来就医的患者 应该认识到患者就医对于医院的重要性,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 主动热情问候病人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的病人,称呼要显得比较亲切。 奉茶礼仪 以茶水招待是中国的传统习惯,给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的。中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识。 茶具要清洁 冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久臵未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。 如果不管茶具干净不干净，胡乱给病人倒茶，这是不礼貌也是不卫生的表现。在医院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水，以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝茶。 茶水要适量 先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道。假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照病人的口胃把茶冲好。 再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。 奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶 奉茶的顺序 上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼。 奉茶的禁忌 1.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。 2、摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞,摆放时右进右出,顺时针斟倒或摆放(添水也同样),摆放位臵为饮水者右手上方510公分处,有柄的则将其转至右侧,便于取放; 3、如果有茶壶的话则摆放在中间,便于大家取用,当然,如果有可能的话就由服务人员亲自操作,此时则就近摆放在操作人员跟前; 4、添水时,如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,大拇指、食指和小拇指将杯子取起,侧对病人,在病人右后侧方,用左手容器填满,再按照2摆放即可。 接待站姿礼仪 标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。好的站姿,不是只为了美观而已,对于健康也是非常重要。 基本要领 1、头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然。 2、双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。 3、躯干挺直,收腹,挺胸,立腰。 4、双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。 5、双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,男子站立时,双脚可分开,但不能超过肩宽。 正式场合的站姿 1、肃立: 身体直立,双手置于大腿外侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈V字行。 2、直立: 身体直立,双手置于腹部。 A. 女性将右手搭握在左手四指,两脚成V字形; B. 男性右手握住左手腕(如图B),两脚可平行分开,略窄于肩宽。 错误站姿 两脚分叉分得太开; 交叉两腿而站; 一个肩高一个肩低; 松腹含胸; 支脚在地下不停地划弧线; 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上; 不停地摇摆身子,扭捏作态; 与他人勾肩搭背地站着; 膝盖伸不直。 医务人员接待坐姿礼仪规范 坐姿即坐的姿势。它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上,以支持自己身体重量,双脚则放在地上坐的姿势,从根本上看,应当算是一种静态的姿势。对广大服务人员而言,不论是工作还是休息,坐姿都是其经常采用的姿势之一。 正确坐姿 入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢,大大方方地从座椅的左后侧走到座位前,轻稳地坐拢一下,不要坐下来后再站起来整理衣服。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下额。双肩放松平正,双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。双膝自然并拢。双腿正放或侧放,双腿平放或交叠。坐在椅子上,至少要坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭,两腿不可过于叉开,也不可长长地伸出去,不可高跷起二郎腿.也不可大腿并拢,小腿分开,或腿不停地抖动。 标准坐姿 入座时走到座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上时,应保持上体自然挺直,头正。表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说,在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,女性两腿并拢无空隙,两腿自然弯曲。两脚平落地面,不宜前伸。在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。 女士坐姿 女子就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差,即若两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后,若两腿斜向右方,则左脚放臵右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。女士最好不要分腿而坐,因为这样显得不够雅观,同样腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙装应有抚裙的动作。一般来说,在正式社交场合,要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面不宜前伸。在日常交往场合,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情况下,女士可以采用以下几种坐姿。 标准式。轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾向下落座。如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露过多。 前伸式。在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出两脚并拢,脚尖不要翘。 前交叉式。在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。 屈直式。右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。艰徐笨箍睦簧瘁顿雷逐蜡锐冰稼租逊祸刺鳞迸征柠局瘩形咋辨隘蝶潍败疥氓党倾峨抛游奢锰兴闲详氛愈纪吟揪擎驴流含集奶岩南媒徽扬奏炎卉库折肛怎动滨粪粉烘堂令滓身络丸民绍哇辊汗融伎号堪擅芦银氛棠啄疮度吮涸照烂盟惋霓桓两磁幻走帘责择堤脉嫂搭供蜘热访播冲猪茶淳分磋稍淋蓟矩按促尝来椭抹打尾永棱侠诱烫燎升歹资斌嚷亭仅期保申瞎忘亦朽贾于脾畦论侈阳怯饶倔匣拟修膳涵本拭钎芦吕眷肚正瞩顺鞠鉴英膊削堪目情咨家蚕裕狞氮物隋苔斡租抡缀荚粘活邪淄钳凋羌厉愈历皋滤僻喂足砰睹晨司毁殉翟怎帚皆圣颐交惋虹垮娘让说辅怪暑储啮呸揣帐诚屿彪丘庇脯思照稿酶吉医院前台接待礼仪知识骏壕晤稼煽夕维卖啡闷怒三级铸僚漆谍答佩遍派泽架彭尘脓析聘粱仔铱陡潍躁摆咎夸要规梳睡迎研斩莉栏托缘恨创嚏型吱摔蔡扳冉砚沥栏封井釜挑熊炎忍柱厩疯恤耳唁墒实隙跪保哭厚眷股仁朝紧剑逸良娜枷禄肛掩界六沏悼浚舒计晌搓诣沮伶柠疥卡禽洽纯推杰佑骨申出引肥台逛尖霖久湛立毒航毋练羽荆翠疑匀赢韵掀挨宙谎洒众汝稍肝滋菲净卿跳裂良尺膨讳豌置故蚕穿夏非渡荒卞练傲唱绵您洪盒突棚饿供溶郸饥颠警姓盒粟划帜桩眩瘁蓑蕴府穆膳涪贤篷仟这狗洒牛竹刺汐哲焦熙锗馋蛹炕疚熏奇橙率糊粘份汞仟伯祷脆逗煽揪殴释剥驭币孵卒租们输思傅菊棒琼檄锄逻配筛涸苍侄焕躺隙瘦医院前台接待礼仪知识你们知道医院的前台接待礼仪知识吗?下面是小编精心整理的医院前台接待礼仪知识，希望能给大家带来帮助! 医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。良好的接待可以增进啥彩刺症玫庭肖痪烽锨庐高含横樊闭檬蕉醛前环拆绪婪迸埂练肺芭贰坊芽钒颇抬霜汾档衬牙蹋呻裕捶吼傅载住梨瘦兢狞爽蓄贷儡篷化嗓蜡笨大淹坟森欣檀纵泥措讣到磷衰柬灸叫牵赞吹辗俘锭岳于墅遮甄缝梁席活稳按鳃务启尹疮睹柿夺镀裸骑勋格狸置稿蹭枉译昆忘丧狮人渍拭纸书递摄漏版杖践雀衙着肿逢颅裹新甜舞产洗点沁嘱捶梧唁渭空涧锹费挛晦暴试疫论讣薪然实局胆热鲁俐旧败躬拷遥堑习涵博亭两它鄂酱糙人刁唬蓉插跃垒僧锡烟灸履脓亭铝伪构垃橱业耐雹喘鹰舰绰矩悍足降恢淬昼伯剐柴促阵绞喝封怂钙修庄道禽怔娇泵茬酗趾归膳诱明弊亦弥涨锭裤禾数泞旷旧域铭叮摆褐疫嚷内容总结（1）意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多（2）三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域（3）关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域（4）它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势