欧尚培训-人力资源培训-教员手册11868.docx

IFEInsttituut dde fformmatiion àleexelllennce使顾客满满意使企业持持久赢利使团队成成功发展人力资源培训La Formation des Ressources Humaines ECOLEDESMANAGERS教员手册册Carnnet du Forrmatteurr目录一. 人人力资源源培训介介绍3二. 欧欧尚人力力资源管管理的原原则4-7三. 欢欢迎和融融入新员员工8-12四. 培培训133-144五. 沟沟通的技技术155-211六. 会会议主持持22-25七. 面面谈的技技巧266-299八. 员员工管理理的工具具30-31九. 中中国劳动动人事管管理规定定32-36 十. 欧欧尚的内内部人事事管理规规定377-400十一. 欧尚尚的工资资与福利利制度441-443十二. 商场场业绩奖奖44-45十三. 厂方方促销人人员的管管理466-477十四. 欧尚尚工会及及党团组组织488十五. 我开始始管理我我的部门门49十六. 现状分分析499-588十七. 部门经经理的任任务599-644十八. 良好培培训之原原则655-666一 . 人人力资源源培训介介绍1. 欢迎学学员2. 自我介介绍3. 让学员员轮流自自我介绍绍4. 介绍培培训目标标目标已经经蕴含在在管理学学校的宗宗旨中： “ 在在盈利的的情况下下，能长期持持久地让让顾客满满意;团结, 激励自自己的团团队, 使之进进步成功功.”5. 介绍第11个主题题：在以前学学习到的的商业和和管理方方面的内内容中，欧欧尚商业业的四大大支柱的的完成需需要由人人来实现现，良好好的管理理需要有有良好的的经理来来执行，人人员的管管理更是是如此。“我们将将了解到到你的基基本任务务就是激激励自己己的团队队，使他他们尽力力完成欧欧尚企业业计划的指指定任务务。这将将是了解解人力资资源知识识的好机机会。但但我们首首先要学学习欧尚尚管理的规规则。6. 发给每位位学员学学员手册册二. 欧尚尚人力资资源管理理的原则则激励太阳阳图1. 放映1号投影影片激励励太阳图图并讲评评“我们将将通过66个阶段段组成的的管理实实践施这这些概念念。2. 放映2号投影影片激励励太阳图图并讲评评第一阶段段取决于于招聘的的质量，同同时也依依赖于对对新员工工的迎接接和融入入的程度度3. 放映映3号投影影片激励励太阳图图并讲评评· 第2阶段段是目标标确定· 通过共同同的计划划激发成成功的愿愿望4. 放映 44 号投投影片激激励太阳阳图并讲讲评· 第3阶段段，是工工作的激激励机制制· 它提供了了工作的的乐趣5. 放映5号投影影片激励励太阳图图并讲评评· 第四阶段段，是引引导部分分· 团结大家家向共同同目标前前进共同的计计划 + 共同同完成 = 团队队精神6. 放映6号投影影片激励励太阳图图并讲评评· 第五阶段段，是激激发责任任心部分分· 使他们明明白如何何通过培培训和授授权的方方式进行行管理。7. 放映7号投影影片激励励太阳图图并讲评评· 第6阶段段，是评评定方法法，奖励励与惩罚罚。· 教会学员员如何进进行成绩绩的奖惩惩(肯定的的或是否否定的)Ü利用它对对“激励太太阳图”的不同同阶段进进行总结结Ü记住管理理一个团团队，其其实就是是一直执执行激励励太阳图图的这66个步骤骤。所有有的经理理应该问问一问自自己这样样的问题题：-“我我是否充充分了解解我的团团队？-如果果我的一一个合作作者工作作出现了了问题，我我应该首首先后退退一步，然然后自问问：他的工工作是否否有目标标我是否否激励过过他我是否否正确地地指导了了他的工工作我是否否提供他他必要的的条件让让他担起起责任8. 这6个阶阶段组成成欧尚管管理基础础, 日常常的管理理工具都都是在此此基础上上发展起来来, 各阶阶段紧密密相连,缺一不不可. 让每组组学员列列举一些他他们已经在在公司中中观察到到的欧尚尚管理方方法和习习惯做法法。9. 在纸板板上罗列列，接着着询问这这些方法法，这些些习惯做做法的真真正含义义和作用用。因此此，将每每一个习习惯做法法与一个个或几个个激励太太阳图的的步骤联联系起来来例子：· 早上问好好：增加加工作动动力(工作的的愉悦)· 宣布营业业额：-增加加工作动动力 -引导，也也就是根根据每个个人已经经实现的的营业额额再指定定目标 -激发责责任心：“每个人人都有自自己的营营业额指指标”· GDI 评定: -根据据工作业业绩增加加员工工工作动力力 -引引导，也也就是说说反复强强调好的的目标, 指定定确定的的目标, 等等等员工管理理的七大大原则1 . 欧尚尚的每个个员工都都要行行行出状元元. 员工工在每行行每业都都能成为为专家, 并不断进进步我们可以以:n 随着工作作时间的的增长从从而增强强职业水水平n 员工应周周期性地地调换工工作岗位位,即使是是在同一一职业范范围内n 在每一职职业中都都应循序序渐进,稳步向向前n 应从职业业的基础础做起, 随着着时间和和经历的的增长逐逐步增加加其工作作职责. 我我们还应应对其工工作成绩绩做必要要的认可可与肯定定. (GDII 等 )2. 每个人都都应得到到承认和和肯定;应了解解每个人人想做什什么, 能做什什么, 同时也应应让他知知道公司司对他的的看法.n 每个人都都有说话话的权力力n 企业应关关心每位位员工, 透明明度是人人员管理理的基础础3. 发发挥每位位员工的的长处, 使之之能在其其职业及及生活中中得到充充分全面面地发展n 个人潜力力与职业业需求相相一致n 每个人的的纵向或或横向发发展方向向应与商商场的需需求相一一致n 变换岗位位的条件件之一是是在现有有职位上上的成功功,证明有有担当其其它工作作的能力力.n 只要具备备条件, 就应应给予提提升4. 应该是是上级,首先是是部门经经理管理理并使其其员工茁茁壮成长长. (每位经经理人员应为为其员工工创造成成长机会会n 重视管理理和被管管理人之之间的关关系n 鼓励店内内调动n 商场利益益应高于于个人利利益5. 有关人人员的决决定 ( 换岗岗, 升迁迁 ) 都应同同时考虑虑到商场场及个人人的利益益n 在上任新新岗位时时, 应努努力让其其成功, 或者者继续对对他的工工作进行行指导和和帮助n 在接待换换岗员工工时, 应信任任他并帮帮助他成成功n 在做人事事决定之之前, 要先征征得处经经理, 人力资资源部经经理及店店长的同同意和批批准.6. 流流动性与与多样化化有利于于人员升升迁和进进步n 让不想变变动工作作地点的的人明白白这点会会使他失失去一些些职业升升迁机会会n 因个人原原因要求求更换工工作商店店的请求求, 商场场都会认认真考虑虑, 只要要机会存存在, 商场都都会做到到让员工工满意.7. 应应该认同同并表扬扬那些 “ 把把自己的的好员工工给其它它部门或或处的经经理 - 知道道这种做做法在短短期内会会对本部部门的经经营状况况产生影影响介绍课程程计划“对于所所有这些些实践，有有一些需需要有特特殊才干干才能去去做。因因此，我我们教授授：如何欢欢迎和融融入一个新新员工如何主主持部门门会议如何进进行与员员工单独独沟通一些必必要的规规章制度度三. 欢迎和和融入新新员工1. 介绍会议议主题“在今天天的第二二部分课课程中，我我们将学学习如何何欢迎及及融入一一位新员员工。今今天, 我们不不讨论员员工的招招募, 在今后后的工作作中,将逐渐渐参加一一些关于于招聘的的培训, 并在在处经理理的帮助助下进行行一些招招聘活动动.在新员工工到公司司最初的的时间里里，这里里的一切切对他来来说都是是陌生的的。尤其其是他周周围的人人，他想想知道他他们是谁谁，以后后好不好好相处。他他心里感感到紧张张不安。这样，我们针对新员工应该怎样做才能使他感到被融合？2. 建建议学员员进行一一次模拟拟表演这次表演演是有关关在第一一次会议议上如何何成功地地欢迎一一位新员员工。3. 将学员员分成22组A组：新新员工B组：部部门经理理4. 解释角角色扮演演原则“A组罗罗列新员员工在第第一次会会议上与与部门经经理会面面时可能能怀有的的所有忧忧虑。 B组罗罗列部门门经理在在会议上上所有可可能对新新雇员说说的话。”明确：在在经过深深思以后后，由AA，B两组各各出一个个人扮演演新员工工和部门门经理，根根据小组先前前收集的的想法意意见进行行模拟。· 给他们十十分钟。5. 要求每每一个小小组的发发言人扮扮演新雇雇员/部门经经理· 给他们115分钟钟6. 大家一一起进行行总结让每个小小组思考考：· 部门经经理的态态度· 他的介介绍中可可能缺少少的内容容· 在他的的位置上上我们可可能做些些什么？· 轮流发言言· 鼓励交流流· 在纸板上上列举重重点· 时间：330分钟钟7. 补充并并逐步放放映8号投影影片初次次会谈· 相互介绍绍：Þ 个人状况况Þ 家庭状况况Þ 职业状况况· 他对这份份工作的的期待例子：正在寻寻找长期期性工作作的雇员员和一个个大学生生对工作作的期待待是不同同的。· 对他的期期待· 你将如何何安排？在最初初的时候候Þ 和一个熟熟练工逐渐地地，随着着他的进进步Þ 自主性- · 介绍游戏戏规则：你如何何期待：Þ 积极参与与Þ 遵守诺言言和言而而有信Þ 有不清楚楚的地方方或做不不到的地地方及时时向上反反映他期待待你的：Þ 时刻准备备好能够够给予他他帮助Þ 你尽一切切努力使使他成功功· 总结-介绍绍新员工工所必需需的过程程：Ü先去人事事办公室室办理胸胸卡, 领取制制服,Ü他的时间间安排表表Ü介绍与同同事认识识Ü参观商场场Ü指明休息息室，餐餐厅和洗洗手间Ü解释内部部规章制制度(如有必必要)8. 提问“在你们们看来，新新雇员的的精神状状态是怎怎样的，公公司对他他的期待待是什么么？”· 让他们叙叙述自己己的经验验，特别别是第一一天的印印象。· 鼓励交流流· 在纸板上上记下重重要的词词9. 补充并并放映 9号投投影片· 新雇员的的精神状状态-充满满希望，害害怕做错错事，被被批评，-需要要他人给给他信心心及安全全感，-害怕怕，压制制自己的的主观能能动性-为是是否能融融入团队队，成为为其中的的一分子子而感到到焦虑-想证证明自我我的价值值· 公司的期期望-尽快快使这位位新员工工成为专专业人士士-使这这位新雇雇员发挥挥自己的的能力和和特长能能够使公公司更强强大，-肯定定员工的的实际能能力-顺利利渡过试试用期-能够够尽快独独立工作作10. 提问问学员关关于一次次不成功功的融入入所带来来的危害害· 鼓励交流流· 收集答案案并记在在纸板上上11. 补充充并放映映10号投投影片:一次不成成功的融融入所带带来的危危害· 对新员工工来说-士气气低落-被团团队的其其它成员员所排斥斥-不理理解指派派给他的的任务· 对经理来来说-失去去了团队队对他的的信任· 对公司来来说-工作作完成不不好-失去去员工(辞职)-军心心不稳-需要要重新招招聘员工工(费用+时间)12. 提问问“根据我我们刚才才所看到到的内容容，一个个新雇员员在公司司里受到到欢迎和和成功地地融入团队后后的感受受是什么么？· 鼓励交流流· 在纸板上上记下答答案13. 补充充并放映映11号投投影片欢欢迎的目目的· 欢迎-使之之安心-使之之不感到到拘束-承认认他· 融入能激激励新员员工，因因为-进入入一个知知道自己己发展方方向的公公司-参加加员工共共同的行行动(为顾客客服务)-能得得到同事事的帮助助 -拥有一一份明确确及重要要的工作作14. 强调调在试用用期阶段段的跟踪踪评估融入并不不是在第第一天以以后就结结束了。在在试用期期由部门门经理陪陪伴新雇雇员进行行工作这一一点是非非常重要要的。通通过这个个阶段，我我们才能能了解新新雇员的的才能。试用期结结束前，举举行一次次评估会会议。在会会议上说说明你对对新雇员员的所有有印象和感觉，并并对他在在试用期期的所有有工作进进行评定定。你据据此决定定：-肯定定新员工工的雇佣佣-中止止合同练习: 与一位位新员工工做转正正面谈内容一:介绍商商场的宏宏图计划划. (已做做到的及及尚未做做到的) , 并与员员工讨论论下一步步应怎么做做.内容二: 他已已经做到到的,但应努努力提高高的地方方, 你应应如何向向他传达达信息.15. 对一一天学习习进行概概括· 提问他们们记住的的内容· 一一询问问大家· 鼓励交流流· 问学员是是否还有有学习上上的问题题四. 培训1. 在纸板板上写下下“培训”并提问问“ 在你你们看来来培训的作作用是什什么？”· 逐个提问问· 鼓励交流流· 将每个人人的意见见记在纸纸板上2. 补充同同时放映映12号投投影片培培训培训· 帮助别人人在工作作中取得得进步的的方法 -通通过获得得有关的的技巧 -通通过向有有关有经经验的人人学习，可可以使之之更为坦坦然· 满足发现现的需求求: -当当年末工工作评定定时 -在在同员工工的总结结时因此培训训的目的的就是满满足这些些需要。培培训的有有效性体体现在目目标的实实现程度度上。注意：培培训不只只是课堂堂中的一一种纯粹粹的理论论，大部部分的培培训应该该在经理理的辅佐佐下实地地进行3. 逐步放放映133号投影影片需要要避免的的错误讲讲评主要错误误· 认为培训训单单只只是培训训教员的的事情Ü这种想法法忘记了了经理的的角色· 忘记了每每个学员员来是为为了学到到该学的的内容, 他或或多或少少能学到到所需的的内容Ü忽略了准准备的重重要性· 忘记了：经理在在培训前前后的小小结显示示了对新新员工的的重视及及其培训训的重要要性。· 忘记了如如果在没没有引导导的实践践下，990的的培训内内容将在在6个月之之后慢慢慢被学员遗忘4. 提问：“在你们们看来，在在培训中中，部门门经理的的作用是是什么 ?比如如: 学会会在货架上上补货· 鼓励交流流· 将答案记记在纸板板上5. 补充并并逐步放放映144号投影影片，部部门经理理在培训训过程中中的作用用部门经理理的作用用· 部门经理理的使命命之一是是负责对对员工的的培训Ü履行职责责· 部门经理理是第一一位培训训员Ü他应该通通过辅助助，和以以身作则则来保证证培训实实地的进进行。并并要举出出实例 作为培训训员，他他应该保保证三个个阶段· 事先Ü准备备工作· 进程中Ü培培训· 事后Ü总结结及辅助助即使他不不亲自做做培训6. 解解释已有有培训工工具：对雇员们们来说，已已有培训训教材7.放映映15 号投影影片“ 培训计计划” 并讲评评五.沟通通的技术术在我们正正式涉及及交流技技术之前前, 我们们先来学学习交流流的机械械练习, 我们们做两个游戏戏:第一个游游戏: 矩矩形游戏戏1。询问问一位自自愿者：针对 “矩形形游戏”，解释释过程。“你们要要用严谨谨的态度度来解释释我发给给你们的的纸上所所写的东东西。”2。准备备游戏-游戏戏者：将“矩形游游戏”的纸发发给自愿愿参加者者· 让他呆呆在队组组的纸板板后面给他112分钟来来准备3。进行行游戏- 由一一学员将将图纸进进行描述述, 其他他学员根根据其描描述画图图.4。总结结游戏要求每每个学员员出示他他的图画画要求游游戏者出出示图画画并进行行比较指出差差别在原文文件与重重制文件件之间在不同同学员的的图画之之间第二个游游戏：传传话游戏戏规则：请请6个学员员离开教教室，然然后一一一进入，将将下面句句子依次次传给后后来的学学员。周五下午午5点，蔬蔬菜水果果部门的的保尔在在超市里里迎接一一位新同同事。他他对新同同事说:“小张，用用这把托托车去冷冷藏室拿拿一箱55公斤重的的马耳他他桔子，你你用自动动标签器打印出出9.995元的的标签,然后把把他放到到TG上，不不要忘记记促销标标牌。你你回来的的时候去去商场弃弃置物品品回收处处，将收收银台上上回收的的货物重重新分类类，将不不新鲜的的商品登登记后丢丢进废品品处理箱箱。这个游戏戏说明了了什么是是可靠的的信息。-准确性性；-完整性性；-及时性性。越是接近近信息源源的信息息越是可可靠。6。综合合-懂得得交流是是门很困困难的艺艺术，它它需要靠靠说话人人与听话话人两方方面同时时努力· 说话者：他所说说的及评评论的听话人：他所听听到的及及他所做做的干 扰沟通渠道 译 码反馈接受信号接受者接受意思 接受反馈 发送信号编码成信号发送者想表达意思分析游戏戏的不同同阶段：交流的基基础每个个人人都属于于一个不不同领域域,属于一一种文化化(历史,过去,理智,经验,信仰,恐惧) 这就就是人们们所说的的参照系系.因为有这这个参照照系，我我们才能能创造信信息，传传递信息息，再破破译我们们所收到到的信息息.影响沟通通的因素素 人与人之间的交流与沟通有与其它沟通的特殊性。人与人之间的交流主要通过语言和文字来进行的。但受情感，态度，思想，观点等方面的 影响而造成信息的传递。例： 当白人刚发现澳大利亚时，见到袋鼠时很惊奇，便问土著居民此为何物，土著回 答: “Kangroo”, 因此白人称袋鼠为“Kangroo”其实土著回答的意思是“我不知道”。人们的思考和行动的方式往往是在假设的前提下进行的。而客观上 情况是不断变化 的，真正 要达到预定的目的，需要及时地进行检查。交流和沟通更加如此。检查每个阶段接受理 解接 收发送没有反馈心烦意乱文化差 异教育程度没有沟 通渠 道感性否曲接 受 者发 送 者地位因素语言问题8。与电电视新闻闻作个比比较-如果果我们再再拿“矩形游游戏”做例子子，队组组就和电电视观众众处于同同一状况况：正在看电电视新闻闻中的记记者做报报导-这位位记者运运用许多多种方法法来使观观众更易易理解他他的话：· 简单的语语言：电电视台220点档档的新闻闻只用8800个个词· 多变的辅辅助手段段：文章章、图画画· 最终的结结论：重重复主要要标题另外，别别忘了在在看新闻闻前，观观众要先先打开电电视，这这就意味味着： -兴趣趣 -对他他理解力力的信心心从普遍的的态度来来说，在在交流时时，在关关心内容容(实质)及传递递信息的的方式(形式)之前，需要检查查一下你你的交谈谈者是否否处于同同样的状状态：兴兴趣、信信心引发发兴趣。沟通的方方式：在一正式式组织内内,成员间间所进行行的沟通通,可因其其途径的的不同分分为正式式沟通与与非正式式沟通两种种系统.正式沟通通正式沟通通一般指指在系统统内,依据组组织明文文规定的的原则进进行的消消息传递递和交流流例如组组织之间间的文件件传达,召开会会议,上下级级之间的的定期沟沟通.· 下向沟通通: 一般般以命令令方式传传达上级级所决定定的政策策,计划规规定之类类的信息息.· 上向沟通通: 下级向向上级依依照规定定向上级级提出的的正式书书面或口口头报告告.· 横向沟通通: 同层层次,不同业业务之间间的沟通通.一般机机会并不不多.正式沟通通的优点点是：沟沟通效果果好,比较严严肃,约束力力强,易于保保密,可以使使信息沟沟通保持持权威性性；其缺缺点在于于依靠组组织系统统层层传传递,所以比比较死板板.非正式沟沟通非正式沟沟通和正正式沟通通不同,因为它它的对象象,时间及及内容等等各方面面,都是未未经计划划和难以辨别别的。非非正式组组织是由由于组织织成员的的感情和和动机的的需要而而形成的的,是通过过组织内内的各种种社会关关系,这种关关系超越越了部门门,单位以以及层次次.它的发发展也是是配合决决策对于信息息的需要要的。这种非正正式沟通通途径也也有很大大危险,因为这这种信息息遭受歪歪曲或发发生错误误的可能能性相当大而而且无从从查证.非正式式沟通的的产生,可以说说是人们们的天生生需求.通过这这种沟通通途径来交交换或传传递信息息,常常可可以满足足个人的的某些需需求。非正式沟沟通的有有优点：沟通形式式不拘，直直接明了了，速度度很快，容容易及时时了解到到正式沟沟通能够够发挥作作用的基基础是组织中良良好的人人际关系系。其缺缺点表现现在：非非正式沟沟通难于于控制,传递的的信息不不确切，容容易失真真，而且且它可能能导致小小集团，小小圈子，影影响组织织的凝聚聚力和人人心稳定定。非正式沟沟通具有有以下几几个特点点：1. 消息越新新鲜,人们谈谈论的就就越多; 2. 对人们工工作有影影响; 最容容易招致致人们谈谈论; 3. 最为人们们所熟悉悉者,最为人人们谈论论;4. 在工作上上有关系系的人,往往容容易被牵牵扯到同同一传闻闻中去; 5. 在在工作中中接触多多的人,最可能能被牵扯扯到同一一传闻中中去.对于非非正式沟沟通的这这些规律,主管管者应该该予以充充分注意意,以杜绝绝起消极极作用的的“ 小道道消息敂敂,并利用用非正式式沟通为组织目目标服务务.沟通的方方式是多多种多样样的。它它包括发发布指示示，会议议制度，个个别交流流等方式式。六. 会议主持持1. 让学员员集体思思考“ 在你你们看来来，为什什么我们们要召开开部门会会议以及及会议的的作用？”· 给每个小小组5分钟的的思考时时间2. 在纸板板上记录录答案· 让大家轮轮流回答答· 鼓励交流流3. 补充并并依次放放映投影影片166, 17号号投影片116 会议目标标为了求得得更高的的效率和和拥有积积极主动动的合作作人员，部部门会议议是一种种不可缺缺少的手段。她可以实实现以下下几个目目标：1 提供供信息交流，分分享信息息以增进进相互间间的了解解2 寻求求解决方方法协调不不一致的的行动，以以便于达达到目标标预先认认清会出出现的问问题3 总结以小组组的方式式定期小小结强处处与不足足之处，并并且共同同决定前前进的方方向投影片117 主题· 分部门会会议可以以讨论不不同的主主题商业管理工作安安排及工工作条件件商场的的生活公司的的生活4. 让学员员列举要要在会议议上讨论论的每个个主题· 一个一个个主题轮轮下来· 让大家轮轮流回答答· 在纸板上上记录答答案· 如果必要要补充答答案商业 a. 有关商商业的会会议竞争者者入选商商品的价价格调查查促销活活动季节性性促销商品陈陈列最低价价 b.入入选商品品知识:商品系系列20 /800 上升市市场商品新产品品广告告最低价价 c.广告告: - 促销销商品目目录 -报报纸上的的广告管理经营损益益表营业额额最低低毛利与与费用不明损损耗盘盘点运用于：分部门门部门门处 -商商场工作安排排及工作作条件1. 带带薪假期期5. 缺勤2.工作作时间表表 66. 招招聘3.人员员费用及及生产力力 7.设备4. 培培训 8. 安全 (规则, 培训等等)社会福福利缺缺勤工工作分析析效率率设备个人评评定安安全保障障（规则则，培训训等）公司及商商场生活活5. 要求学学员将不不同的主主题会议议归纳为为3种类型型会议. (参考投投影片118）6. 提问“你们觉觉得怎样样做才能能开好一一次会议议 ?” · 让他们判判断自己己的答案案正确与与否· 让学员轮轮流回答答· 鼓励交流流· 记录在纸纸板上放映投影影片1887. 概括:“根据讨讨论的主主题不同同，主持持者应该该采用不不同方法法主持会会议。主持会议议分以下下几个方方面：主持技技巧（是是否吸引引人）行为使用的的工具· 会议主持持人应该该树立良良好形象象1. 人们总是是喜欢诚诚实的人人，以及及以公平平态度对对待人的的人。2. 听众所渴渴望听到到的是事事实，因因此对那那些夸夸夸其谈，自自命不凡凡的人极极度反感感。3. 人们都不不喜欢不不愿倾听听他意见见的人。4. 一般人对对情绪激激动的人人的判断断力，通通常欠缺缺信心。5. 人们对于于态度冷冷静，善善于逻辑辑推理的的人的判判断力，均均寄以信信心。6. 人们对富富于想象象力与创创造力的的人均产产生好感感。但是是,当一个个人的想想象力与与创造力力超越了了听众所所能理解解或想象象的范围围，则该该想象力力与创造造力将很很容易被被视为荒荒谬, 天才才与白痴痴毕竟只只是一线线之隔。7. 在会议中中最令人人讨厌的的两种人人大概是是：喜欢欢打断别别人的话话的人, 以及及喋喋不不休的人人。· 保持积极极态度正面，积积极思考考问题，将将可能产产生消极极和负面面意念转转换成积积极的意意念。8. 讲述:“ 在一次次部门会会议中你你们有很很多小的的会议” -信息息会议-寻求求解决方方法会议议-总结结会议注意: 思考各各个主体体的秩序序最后: 最难的的方法及及早找解解决方法法注意: 定下时时间9. 概括，并并放19号到到20号, 再放放21.22号号投影片片在看了角角色扮演演后，让让学员总总结在寻寻找解决决方法的的会议上上应避免免的问题题。10. 提出出“规则”放映投投影片223.11. 针对会会议的自自我评定定自我提问问确认项目目评估1.会议议 2.会议 3.会议 44. 会会议1.我是是否满意意材料的的准备2.我是是否准时时开始,并按预预计讨论论了所有有的问题题3.是否否培训人人员都参参与了讨讨论4.我是是否通过过避免或或纠正所所有离题题的话,以使讨讨论始终终围着主题题5.我是是否能够够运用提提问的方方法,适时提提问,以使活活跃整个个小组的的气氛.6.我是是否更多多的听取取和让小小组别的的人发言言,而不是独独自一个滔滔滔不绝.7.我是是否避免免处于绝绝对的领领导地位位,而是促促使会议议参加者者自由地地发表意意见和展展开讨论论.8.我是是否经常常通过使使用提问问的方式式来促使使与会者者自由地地发表意意见和展展开讨论论9.我是是否避免免介入争争论,并表示示自己的的观点,我是否处处于中立立立场.10.我我是否从从不无缘缘无故地地引起小小组内部部的争执执, 并能能在争端端出现时时迅速地地平息它它11.我我是否避避免对小小组提出出的建议议和想法法作出判判断.12.我我是否能能够对论论题作出出一个公公正的,客观的的,简洁的的概述13.我我是否能能控制会会议的全全局, 但在必必要的时时候能放放松会议议气氛.14.我我是否注注意自己己的言行行举止.15.我我是否毫毫无遗漏漏地执行行会议进进程中的的每一个个环节.16.我我是否就就涉及到到的问题题做出一一个报告告.17.我我是否能能准时结结束会议议, 就算算在最后后一分钟钟也不匆匆忙.18.我我是否能能让每个个培训人人员轮流流发言,以便得得出对每每个人的的印象.七. 面谈的的技巧1. 宣告我们要区区分：-没有有经过准准备的,突如其其来的 (经经常是员员工提出出)面谈；-经过过准备的的面谈2. 放29号投投影片“你的态态度”并做讲讲评“我建议议你们将将面谈分分成5个阶段段来实行行：-开始始-倾听听-交流流-激励励-总结结3. 提问“ 你们们认为,有一个个良好面面谈的开开端的准准则应该该是什么么？” -开展交交流 -记录回回答4. 放 300号投影影片“开始”以做补补充在交谈中中，发问问的目的的是在于于启开话话题，以以利于沟沟通，一一旦沟通通的渠道道打开，便便可以实实现下列列目的：· 收集资料料；· 透视对话话者动机机；· 提供资料料；· 鼓励意见见参与；· 确定自己己对对话话者的话话语及感感受理解解程度；· 鼓动对话话者对某某一问题题进行思思考；· 测定意见见是否趋趋于一致致；· 言归正传传。5. 提问“你们认认为，采采取何种种方式能能更好地地倾听你你的员工工？”-鼓励励交流-记录录回答6. 放31号号投影片片“倾听”以做补补充7. 提问:“你们认认为，进进行面谈谈时，何何为交流流？”-开展展交流-记录录回答8. 放32号投投影片“交流”以做补补充9. 提问“你们认认为，在在面谈中中，如何何激励你你的合作作者？” -开展交交流 -记录回回答10. 放33号投投影片“激励”以做补补充11. 提问问小组“你们认认为，如如何为结结束面谈谈？” -开展展交流 -记录录回答放映投影影片344: “总结” 并做补充12. 准备备性会议议，总结结性会议议，评定性会会议的特特点：放放映投影影片355到41。13. 提出出做一模模拟实习习。14. 将大大组分成成2个小组组15. 解释释规则“我们将将提出三三种情况况, 在第第3组里, 三人扮扮演部门门经理, 在第第2组, 三人人演员工工, 你们们考虑到要避避免的错错误并做做准备。”16. 发分分表演角角色A.B.CC A: 你你看见一一个员工工在工作作期间太太多的时时间和他他的朋友友(非顾客客)交谈.你决定定明天召召见他B: 乳乳品部的的一位员员工已单单独并很很好地工工作5个月了了,他要求求见你,告诉你你他不再再对此工作作感兴趣趣,当场要要求辞职职.C: 酒酒类负责责人介绍绍他准备备的季节节性促销销的准备备工作.· 让每个人人做一下下准备· 时间：110分钟钟17. 角色色表演AA· 用15分分钟表演演面谈· 发给每个个观看的的人一张张“分析面面谈”的表格格并让他他们在表表演时填填写。分析面谈谈是不是不确定1.是否否有过一一次真正正地交流流?为什么么?2.部门门经理是是否注意意倾听 ?3.部门门经理是是否便于于他的表表达?部门经理理是否采采取了一