欧曼配件质量保修管理办法15040.docx

欧曼配件质量保修管理办法 FTM.110139.023.0-2008欧曼营销公司管理制度 欧曼配件质质量保修修管理办办法（修订）FTM.11101139.0277.0-200082008年年9月21日发布 北汽福田汽汽车股份份有限公公司欧曼曼营销公公司1. 目的的为维护欧曼曼服务站站（以下下简称服服务站）、配配件专卖卖店（以以下简称称专卖店店）和广广大欧曼曼用户的的利益，加加强欧曼曼配件质质量保修修工作，保保证欧曼配配件销售售工作顺顺利进行行，特制制定本办办法。2. 适用用范围适用于代理理库、服服务站、专专卖店对对整车三包包期外用用户销售售的配件件，在使使用过程程中出现现的质量量问题的的处理。3. 术语语配件质量保保修：是是指欧曼曼配件公公司所销销售的配配件由于于设计、制制造、加加工、装装配、材材质等原原因引起起的功能能失效或或达不到到应有的的性能，配配件公司司根据本本办法的的规定进进行赔偿偿性（更更换或修修复）处处理。4. 职责责4.1 配件销销售科4.1.11 配件质质量保障障政策、程程序的制制订及监监督执行行；4.2 财务科科4.2.11 质量缺缺陷配件件帐务、票票据处理理。4.3 采购科科4.3.11负责与与供应商商进行质质量索赔赔协议签签订以及及质量保保证金的的收取4.3.22负责所所回收故故障件向向供应商商清退、索索赔4.4 配配件技术术科4.4.11 质量量缺陷配配件责任任的裁定定；4.4.22 质量量缺陷配配件责任任供应商商处理意意见的提提报。4.5 服服务站、专专卖店4.5.11 质量缺缺陷配件件的确认认；4.5.22 质量缺缺陷配件件保存、清清退、管管理、控控制、处处理；4.6 代代理库4.6.11 负责区区域代理理库服务务站、专专卖店实实际发生生的质量量缺陷配配件的回回收更换换与台帐帐登记；4.6.22 负责责所回收收质量缺缺陷件向向服务站站、专卖卖店新件件的赔付付；4.6.33 负责所所回收质质量缺陷陷件的清清退；4.7 供应应商4.7.11负责向向福田配配件公司司提供所所供配件件的保修修规定、配配件明细细及主要要技术参参数；4.7.22负责质质量保证证期限内内缺陷配配件的质质量索赔赔及相关关费用的的承担；4.7.33质量缺缺陷责任任的申诉诉并配合合做好验验证工作作。5. 管理理规定5.1 质质量三包包政策欧曼配件质质量三包包分为两两部分，其其中“实物索索赔明细细配件表表”中配件件（以下下简称为为A类配配件）（见见附件11），保修修期为五五个月，用于保外用户使用出现质量问题导致无修复价值，经代理库、服务商鉴定后，由代理库向服务站，服务站向用户调换配件，欧曼配件公司对代理库予以退货处理；不在“实物索赔配件明细表”中配件（以下简称为B类配件），欧曼配件公司按代理库保外提货额（自配件公司B类配件提货额代理库区域内B类配件三包材料费）（不含油品）给予享受1%的质量包干费用，代理库对用户（含服务站、专卖店）进行保修，保修期为一个月；5.2 用用户索赔赔处理要求求5.2.11 用户发发现购买买的配件件存在质质量缺陷陷，须携携带缺陷陷配件实实物、购购买配件件发票（或或票据），到到购买配配件的单单位（欧欧曼代理理库、服服务站、配配件专卖卖店等配配件经销销单位）进进行换件件； 5.2.22 各代理理库、服服务站、配配件专卖卖店要配配备质量量检验员员，负责责对缺陷陷件进行行验证判判断，无无法界定定或没有有鉴定手手段的到到就近有有条件的的欧曼服服务站进进行分析析确认；5.2.33 各单位位办理用用户退换换件业务务时，要要落实车车辆的使使用、保保养与检检修调整整情况，诊诊断用户户带回配配件损坏坏情况，确确认故障障原因。5.2.44 故障件件责任划划分及处处理要求求：5.2.44.1属用用户责任任的（使使用、保保养不当当等），向向用户解解释说明明，不予予退换的的范围： A不按按规定使使用或不不按规定定更换福福田公司司指定燃燃油、润润滑油、润润滑脂、制制动液、冷冷却液而而造成损损坏的零零部件；B 销货发发票（票票据）内内容与实实物不相相符或涂涂改者；C 用户自自行拆装装、改装装、修理理的零部部件；D 不按规规定进行行调整维维护而引引发的各各类故障障或损坏坏的零部部件；E 车辆出出现故障障不及时时排除而而强制行行驶引起起的继发发性故障障及损坏坏的零部部件；F 寒冷季季节，因因发动机机未放水水或放水水不净而而导致的的损坏件件；G因冷却液液或机油油不足而而造成发发动机过过热引起起的拉缸缸、烧瓦瓦或因超超负荷、超超速运转转、不规规范操作作等引起起的损坏坏件；H 其他使使用保养养不当造造成损坏坏的配件件；5.2.44.2经服服务站、专专卖店对对质量鉴鉴定后，确确属配件件质量缺缺陷且在在质量保保修期内内的，服服务站、专专卖店向向用户提提供同型型号、同同规格的的配件，同同时填写写品牌牌配件质质量保修修鉴定单单（附附件2），并由用户在品牌配件质量保修鉴定单上签字确认，在2小时内将品牌配件质量保修鉴定单及故障件照片报区域代理库；5.2.44.3区区域代理理库在接接到服务务站、专专卖店质质量信息息后进行核实实，需验验收以下下内容：A 缺陷件件及质量量问题的的真实性性； B 出现质质量问题题配件必必须附服服务站、专专卖店销销售时的的出库单单或发票票（或票票据）；C 出现质质量问题题配件出出售给用用户时的的发票（或或票据）是是否符合合时间期期限；D 品牌牌配件质质量保修修鉴定单单填写写（代理理库、服服务站、专专卖店等等经销单单位退件件）的完完全性、真真实性、相相符性；5.2.44.4代理理库对信信息核实实、审核后后，服务务站、专专卖店提提报信息息虚假或或不符合合保修条条件的代代理库需需向信息息提报单单位说明明，且有有权不予予处理；对信息息核实无无误的，代代理库必必须在一一周内对对服务站站、专卖卖店进行行新件调调换或调调整帐务务完毕，其中属A类配件的代理库核实后在2小时内提报到欧曼配件公司销售科进行报批。5.2.44.5 配件公公司在接接到代理理库提报报的品品牌配件件质量保保修鉴定定单后后，对代代理库进进货及信信息表中中信息核核实后，在在一周内内批复完完毕并反反馈相关关代理库库；5.2.44.6每月225日前前服务站站、专卖卖店将当当月发生生的质量量配件，随随旧件清清退至所所属区域域代理库库，代理理库进行行台帐登登记，“代理库库配件质质量保修修件台帐帐”（见附附件3）。属A类配件索赔更换后产生的旧件，代理库单独保管次月10日前返回欧曼配件公司，配件公司在次月30号以前在代理库代理费中体现并同时扣除相应配件享受代理费，如代理库仍需求该类配件应另行向配件公司提报需求计划；属B类配件的旧件由代理库自行处理，欧曼配件公司不再进行回收；5.2.44.7各代代理库必必须对AA类配件件质量缺缺陷旧件件登记“代理库库配件质质量保修修件台帐帐”（见附附件3），由由各代理理库将回回收的质质量件妥妥善保存存，品品牌配件件质量保保修鉴定定单随随实物存存放，每每月将旧旧件和台台帐（附附品牌牌配件质质量保修修鉴定单单明细细）一并并返回配配件公司司，由配配件公司司设专人人负责验验收保管管，登记记台帐并并负责向向供应商商清退；5.2.44.8旧件件处理流流程（附附件4）5.2.44.9 A类件品品牌配件件质量保保修鉴定定单一一式四联联，服务务站、代代理库各各留存一一联，代代理库返返旧件时时随台帐帐返回一一联，随随旧件存存放一联联； 5.3 供供应商清清退要求求5.3.11配件公司司总库每月月15日前将将上月回回收的配配件缺陷陷件实物物单独存存放，并并向配件件公司财财务科、采购科、技术科提报质量缺陷配件退换明细表（格式按附件5）（一式四联，旧件库、配件采购科、配件财务科、配件技术科各留存一联）；5.3.22采购科科接到欧欧曼公司司中心库库、托管管库“质量缺缺陷配件件退换明明细表”后，以以“质量缺缺陷配件件索赔通通知单”（见附附件6）形式通通知供应应商；由配件件财务科科以“质量缺缺陷配件件退换明明细表”为依据据按批发发价在供供应商货货款中直直接扣除除；5.3.33 欧曼曼公司收收回的质质量缺陷陷旧件实实物，供供应商必必须在接接到采购购科通知知起一个个月内收收回，供供应商可可对收回回的质量量缺陷件件进行确确认，经经验收或或抽查发发现回收收单位收收回不符符合规定定的缺陷陷件者，将将给予相相应的代代理库配配件价值值10倍倍的处罚罚；对供应应商超过过时间期期限的质质量缺陷陷旧件配配件公司司予以报报废处理理，配件件中心库库、托管管库按配配件明细细出库配配件公司司零售室室后做废废品销售售或进行行招标，所所得货款款交配件件公司财财务科进进行帐务务处理；5.3.44供应商商从配件件公司回回收缺陷陷件时，运运费由供供应商承承担（配配件公司司从市场场回收缺缺陷件运运费由配配件公司司承担）。6. 考核核6.1 通通过配件件公司定定期对市市场进行行调查或或市场举举报，代代理库故故意以不不符合条条件不予予服务站站、专卖卖店处理理质量件件的情况况核实无无误的按按10000元/次进行行考核，并并在一周周内对举举报信息息中配件件处理完完毕；6.2 品品牌配件件质量缺缺陷鉴定定单未未经用户户验收或或代替用用户签字字的，欧欧曼公司司不予更更换缺陷陷件；鉴鉴定单丢丢失导致致责任无无法落实实的、无无法索赔赔的，由由上一级级接收部部门负全全部责任任。6.3 配件公公司每半半年按配配件单品品种配件件三包率（半年度单单品种三三包数量量/半年度单单品种进进货量*1000% ），对各代理库区域进行排名，对高出平均比率的代理库予以涉及配件金额的10倍处罚；6.4 旧件回回收单位位管理不不善，造造成质量量件丢失失的，责责任单位位或责任任人按丢丢失零件件的批发发价赔偿偿；6.5 对代理理库不按按时间节节点处理理服务站站、专卖卖店换货货、调整整处理的的，对责责任代理理库按110000元/次次进行考考核，对对配件公公司各科科室未按按时间节节点当月月完成业业务处理理的，视视情给予予1000-5000元处处罚；6.6 供应商商已同意意进行实实物调换换但在110内新新件未发发放到配配件公司司的按对对应货值值的5倍倍考核相相应供应应商，由由采购科科负责考考核通报报；7. 其他他：7.1 本本办法自自20008年9月1日起实施施，由配配件公司司编制并并负责解解释。7.2 本本办法下下发实行行后，与与该文件件内容相相抵触的的前期下下发文件件相应废废止。8. 附件件附件一：实实物索赔赔配件明明细表附件二：品品牌配件件质量保保修鉴定定单附件三：代代理库配配件质量量保修件件台帐附件四：旧旧件处理理流程 附件五：品品牌配件件质量缺缺陷配件件退换明明细表 附件六：质质量缺陷陷配件索索赔通知知单（此页无正正文）附加说明：本办法提出出部门：欧曼营营销公司司配件公公司本办法归口口部门：欧曼营销销公司配配件公司司本办法起 草 人人：刘大大明 本办法审 核 人人：刘朋朋本办法会 签 人人：肖再再昌、姜姜学松、王王仁兴、李李海臣、王王殿伟本办法审 定 人：杨青川川本办法批 准 人人：师强强本办法使用用范围： 欧曼营营销配件件公司本办法的阅阅读范围围：欧曼曼营销配配件公司司附件1 ：实物索索赔配件件明细表表保修期限归类名称5个月车桥部件桥总成、前前轴总成成（含浮浮动桥轴轴）、桥壳总成、车车桥制动动器总成成、承载载气囊、主主减速器器总成、差差速器总总成、轮轮边减速速器总成成、主减减速器壳壳总成、差差速器壳壳总成、主主从动锥锥齿轮总总成发动机部件件发动机总成成、机体体总成、曲曲轴总成成、高压压油泵总总成、高高压共轨轨部件、飞飞轮及齿齿圈总成成、发电电机总成成、缸盖盖总成、硅硅油风扇扇总成、齿齿轮室总总成、机机油泵总总成、启启动机总总成、涡涡轮增压压器、空空气压缩缩机总成成、电子子油门踏踏板总成成变速箱部件件变速箱总成成、变速速器壳体体、变速速箱第二二轴总成成、变速速箱中间间轴总成成车身及电器器部件ABS电控控单元、AABS线线束总成成、CDD主机总总成、GGPS接接收机、车车架线束束总成、车车身主线线束、电电动油泵泵总成、后后悬置总总成、驾驾驶员座座椅总成成、空调调总成、座座椅支座座及调节节机构总总成（豪豪华型）、宽宽车驾驶驶室前悬悬置总成成底盘部件车架总成、散散热器总总成、中中冷器总总成、转转向器总总成、燃燃油箱总总成、钢钢板弹簧簧总成、平平衡悬挂挂轴及支支架总成成、平衡衡悬挂总总成、空空滤器总总成、鞍鞍式牵引引座、空空调压缩缩机、传传动轴总总成、泵泵阀连体体总成、变变速操纵纵机构总总成、离离合器压压盘总成成（9系系）、排排气消声声器总成成（ETTX）、货货箱液压压油缸附件2品牌配件质质量保修修鉴定单单 编号号； 填报单位名名称： （盖章章） 所属代理库库： 年 月 日用户姓名（或或单位）电话邮编用户地址 省 市（县县） 区（镇镇、乡） 村村（号）用户购件日日期故障配件防防伪标识识号码用户车辆型型号配件生产厂厂标识、编编号配件名称图号（规格格）单位数量金额（元）故障现象用户意见：用户签字:鉴定人 负责责人 区域代理库库意见：欧曼配件公公司意见见：注：鉴定单单编号由由受理质质量保修修单位 按以下下规定填填写： 流水号号：从0001开开始 月月份 日期期 第17页 共11页附件3 代理库库配件质质量保修修件台帐帐 代理理库：（盖盖章） 年 月 日序号清退单位（服服务站/专卖店店）配件名称配件图号（规格）单位批发单价数量销售日期鉴定单号号保修日期供应商名称称防伪号备注 制表： 审核 审定定 附件4不符合规定服务站、专卖店缺陷件回收及相关手续的办理符 合解释说明接待单位判断是否符合规定用户携带缺陷配件实物、购买配件发票（或票据）到购买配件单位用户购买的品牌配件疑似质量缺陷配件品牌配件质质量保修修管理程程序A类旧件统一返回欧曼配件公司处理 代理库代理库向需求单位调换新件代理库验收合格，接收旧件向用户提供同型号配件用户签字现场检查验收缺陷件填写品牌配件质量保修鉴定单（四联）附件5 配件质量缺缺陷配件件退换明明细表欧曼公司中中心库/托管管库： 序号清退单位（代代理库）配件名称配件图号（规格）单位批发单价数量销售日期鉴定单号号保修日期供应商名称称防伪号备注制表人： 审审核人： 审定定人：附件6质量缺陷配配件索赔赔通知单单 （供应商） 因贵贵公司配配件产品品质量缺缺陷，有有以下配配件因在在市场发发生质量量问题，请请贵方 年年 月 日前前，前来来进行清清退。否否则，我我方将作作其他处处理：序号配件名称配件图号（规格）单位单价数量销售日期购货单位位（退换单位位）市场退换日日期缺陷件存放放地合计金额： 元元 北汽福福田汽车车股份有有限公司司欧曼配配件公司司 供应应商： （ 财务章章） 年 月月 日 年 月月 日 （ 章）