【服务管理】市场调研培训资料1362.docx

市 场场 调调 研研（市 场场 研 究 部部 ）目 录一 抽样样概述1、 抽样定义义32、 抽样作用用33、 抽样原则则34、 抽样误差差35、 几个基本本概念36、 抽样步骤骤3二 抽样样前期工工作1、 抽样准备备42、 应答策略略4三 实地地抽样1、 抽样方法法52、 注意事项项53、 填表画图图要求74、 交表要求求7四 项目目管理1、 前期准备备82、 实施流程程83、 后期工作作9五 日常常管理1、 样本库的的建立与与完善102、 抽样的后后勤管理理10六 抽样样种类1、 异地抽样样112、 办公室抽抽样113、 农村抽样样124、 居委抽样样12第一部分分 抽样样概述抽样定义义在指定的的范围内内选取一一起点，以以一定间间隔，以以右手原原则抽取取居民户户。抽样作用用 1、用用少量样样本反映映总体情情况，使使研究具具有代表表性。2、访问问员可以以按照指指定的居居民户进进行访问问。抽样原则则1、 客观性原原则：样样本确定定不以主主观意志志为转移移。2、 连续性原原则：整整个区域域上的行行走路线线都是不不间断的的连续。3、 机会均等等原则：任和样样本者均均有机会会被抽到到。 抽样误差差误差是固固有的，只只能减少少。误差差越大，调调查研究究的准确确性越差差，从而而导致企企业得到到错误信信息。几个基本本概念1、居 委抽样的的基本单单位。（用用于确定定抽样的的具体范范围）2、样 本抽样对对象。3、间 隔样本间间相隔的的户数4、抽 样 数数所要要抽取的的样本数数目。5、等距距抽样根据据一定的的间隔在在抽样范范围内抽抽取要进进行访问问 的地址址。6、全面面抽样即普普查，在在整个抽抽样范围围内，一一个不漏漏的逐一一 抽取可可进行访访问的地地址。抽样步骤骤1、 明确抽样样的居委委（地段段）及方方法。包包括居委委总户数数，抽样样的间隔隔。2、 实施抽样样。实地地抽样，按按要求填填写抽样样表，并并画出详详细的路路线行走走图。3、 交表。按按督导要要求时间间交回抽抽样地址址登记表表和入入户情况况登记表表，及及行走走路线图图。 第二部分分 抽样样前期工工作抽样准备备 1、听听取内容容：居委委地址与与范围；抽样数数；间隔隔数；交交表时间间。 2、访访问工具具：有效效证件；胸卡；白纸（画画行走路路线图）；笔； 手表表；地址址表。应答策略略如果在访访问过程程中遇到到盘问，可可按照如如下原则则回答。1、 你们公司司是干什什么的？ 答：我们公公司的工工作就是是收集消消费者的的意见，并并将它们们反馈给给厂家， 使使厂家能能生产更更好的产产品给消消费者使使用。2、 想了解什什么问题题？ 答：我们只只想了解解一下消消费者的的购买习习惯以及及他们对对某些产产品的意意 见见。3、 了解这些些问题有有什么用用？ 答：厂家了了解到消消费者意意见后，就就会改进进产品，使使消费者者用上满满意 的的产品，这这是一件件造福社社会的事事情。4、 是否影响响居民？ 答：我们公公司的原原则是居居民自愿愿参与，而而且我们们耽误的的时间也也不会 很很多。5、 什么时间间进行调调查？要要持续多多长时间间？ 答：我我们公司司在抽样样完毕后后就会展展开调查查，要持持续的时时间大约约×个 星期期左右。 第三部分分 实地地抽样抽样方法法1、 以居委或或特定地地域为单单位，从从起点开开始按一一定的走走向和间间隔，按按序抽取取样本地地址。2、 起点：在居居委会范范围内自自定起点点督导导给出特特定起点点3、 查看地形形 抽样员员在开始始抽样之之前，必必须在该该居委边边界走过过一遍以以便掌 握握该居委委范围，防防止抽样样超出居居委范围围。4、 走向 严格按按照“右手原原则”。当确确定起点点后，必必须从起起点开始始，在 指指定的街街道上靠靠右手边边行走，并并按一定定的间隔隔连续抽抽取右手手住户 的的地址。5、 间隔 严格按按照等距距原则，就就是任意意两个被被抽取的的样本户户之间所所相 隔隔的户数数都是相相同的。一一般间隔隔为6，但但实地抽抽样以督督导预先先的通 知知为准。6、 抄取样本本地址 具体准准确的抄抄录样本本户的住住所地址址，包括括路名、街街巷名、门门 牌牌号、房房间号等等，并详详细标注注于行走走路线图图中。注意事项项1、 原则方面面a、 当遇上非非住户建建筑（如如店铺、民民工房、集集体宿舍舍、公厕厕、单位位、招待待所、厨厨房、走走廊）时时，应跳跳过而不不计入间间隔户数数或样本本数中，若若店同时时又有居居民居住住时，则则可作住住户处理理。图例（假假设间隔隔为三）：8765 招待待所4 集体体宿舍332 WCC1第2 第1b、 同一门牌牌号，里里面住有有几户人人，只当当作一户户来间隔隔，如刚刚好抽中中，则只只访问其其中右手手边第一一户。若若其中居居民户超超过十户户,则作作为三户户来间隔隔。c、 遇到有防防盗门的的楼层且且不能进进入时，应应先询问问当地居居民了解解楼层结结构，再再行抽取取。d、 遇拆迁情情况，若若影响抽抽样则申申请换居居委，不不影响时时则继续续工作。e、 深入巷内内20米米要折回回，如遇遇较黑暗暗的地方方，则可可以跳过过不抽，但但需在行行走路线线图上用用文字说说明。f、 6层以上上（不包包括6层层），只只需上114层层，当楼楼层结构构都一样样时，可可以类推推以上的的楼层；当不一一样时，必必须上去去以上的的楼层，并并不得抄抄取信箱箱或防盗盗门上的的户数。g、 楼层抽样样时，亦亦应按照照右手法法则，逐逐层抽样样，如楼楼梯左转转则从首首层往上上抽，如如楼梯右右转则从从顶层往往下抽。并并将楼梯梯转向记记录于抽抽样表上上。h、 无论何种种情况，均均不得抄抄取信箱箱上的门门牌号数数。i、 楼层抽样样时，若若连续所所抽三户户的门牌牌号数均均为每一一层同一一户时，则则从第三三户开始始（包括括第三户户），按按照“间隔数数间隔隔数11”的原则则抽取，直直至抽完完该楼，再再按照原原来的间间隔数抽抽取。j、 按右手原原则抽样样时，见见岔道口口，如能能右转则则右转。若若超出居居委范围围，则视视居委边边界为墙墙，并在在行走路路线图上上标注；若第二二次走到到同一岔岔道口，则则也将其其视墙处处理。2、 特例方面面a、 一幢楼房房进门后后有两个个楼梯，且且楼梯互互通。对对于这种种情况，则则将其人人为的分分作两幢幢独立的的楼房，分分别抽样样。b、 平房或楼楼房当有有两个门门口互通通时，则则人为的的选择一一个门口口。从哪哪个门口口进入，则则从那个个门口出出来，视视其他门门口不存存在。c、 若遇较多多楼层是是同一门门牌，或或楼梯较较暗时。则则将每一一层当作作一户来来间隔，并并在抽样样表上注注明。若若抽中该该层时，则则选择右右手边第第一户。d、 若遇到不不能分清清楼号的的楼房时时，可以以自编序序号，并并在抽样样表上注注明。e、 一般情况况下，家家委会视视同居委委会来处处理。填表画图图要求1、 抽样员在在实地行行走时，应应准备两两张白纸纸，一份份用于记记录地址址,一份份 用用于画草草图。记记录的地地址应逐逐一标上上序号，并并记录于于草图上上。2、 实地抽样样结束后后，详细细记录抽抽样地址址登记表表和入入户情况况登 记记表，请请注意按按顺序记记录。3、 根据行走走的草图图绘制行行走路线线图，包包括行走走路线、方方向、街街道名称称、住户户门牌和和明显的的标志物物，并在在图右上上角标北北向箭头头。绘图图应清晰晰、明白白，方便便访问员员按图录录找住户户。4、 行走路线线图上要要标明起起点、终终点，并并用空心心圆标识识。建筑筑物用矩矩形框标标识，并并标注名名称。行行走路线线用虚线线画出，并并标注方方向箭头头。并在在超出居居委范围围和其他他特殊情情况处用用文字详详细标明明。交表要求求1、 抽样员应应在规定定的时间间前，将将抽样样地址登登记表、入入户情况况登记表表和行行走路线线图交交到督导导处。2、 抽样地地址登记记表和和入户户情况登登记表必必须字迹迹清晰、公公整。便便于识别别。3、 抽样地地址登记记表中中，应正正确填写写区属、街街道、居居委名称称、抽样样户数等等。地址址应按顺顺序详细细、准确确记录。备备注一栏栏需认真真填写。内内容包括括，楼层层数、每每层户数数、楼梯梯转向、特特殊情况况（如：是否有有防盗门门、间隔隔数有无无变动、是是否有一一门牌号号但多户户居住等等情况）等等。4、 抽样员应应准确记记录门牌牌号，但但不得入入户访问问，也不不得向被被抽取的的居民户户询问其其住址。5、 如遇特殊殊情况，应应及时向向督导进进行汇报报，以作作出妥善善处理。第四部分分 项目目管理前期准备备1、 督导在接接受任务务之后，根根据项目目要求的的样本总总数及各各区人口口分布率率，确定定抽样的的居委数数、各区区预定样样本数、居居委预定定样本数数和每居居委抽取取户数。2、 抽样的经经验数值值是，每每个城市市所抽取取的居委委数不少少于333个，即即每个居居委中能能够成功功访问的的样本数数不超过过相对总总量的33,且且每个居居委中的的成功问问卷数一一般不超超过166份。3、 确定后备备居委，可可按每个个样本居居委加抽抽一个居居委的比比例抽取取后备，该该比例可可根据实实际工作作予以。4、 根据实际际情况分分配抽样样员负责责的居委委，把入入户情况况登记表表、抽抽样地址址登记表表和绘绘图用纸纸按居委委逐份准准备好。实施流程程1、 招聘抽样样员。2、 向抽样员员讲解项项目抽样样需要，包包括抽样样的时间间与数量量、居委委名称、地地点；每每个居委委所抽样样的时间间与数量量、居委委名称、地地点、样样本间隔隔，并督督促每位位抽样员员保证抽抽样质量量。3、 抽样员按按右手原原则和等等距原则则进行实实地抽样样；抽样样完毕后后，将入入户情况况登记表表、抽抽样地址址登记表表和行行走路线线图按按时交回回督导。4、 每个抽样样项目，督督导对抽抽样员必必须1000陪陪访，并并在实地地抽样前前进行试试抽。5、 复核a、 抽样结束束后，由由督导进进行现实实复核，复复核客观观存在的的事物。b、 复核方法法：办公公室复核核，根据据抽样样地址登登记表复复核，检检查 地址址、间隔隔、行走走路线等等是否正正确。实地地复核，一一般复核核率为220。一一种方法法是“复核 间隔隔数“；一种种方法是是“挖空地地址表”。数据据反馈，根根据访问问员完成成访问后后对抽样样表的反反馈, 及每每个项目目背景资资料的数数据对比比进行复复核。 6、 复核结束束后，鉴鉴定抽样样质量并并对抽样样结果进进行整理理与汇总总， 以以便于访访问工作作的展开开。 后期工作作 1、根根据抽样样质量，按按照劳务务费标准准，计发发每位抽抽样员劳劳务费。 2、劳劳务费标标准：a、报酬酬一般按按件（所所抽取样样本数）计计算，每每个样本本单价为为0.440. 6元/户户（包括括填表、绘绘图）。此此标准适适用于所所有出错错率低于5的的合格抽抽样居委委。b、奖金金，在项项目进行行期间，抽抽样员有有以下表表现可给给予奖励励。予 在在1550。积极极协助，配配合督导导工作安安排。抽样样技巧优优秀，且且抽样样地址登登记表、入入户情况况登记 表和和行走走路线图图详细细准确、明明白清晰晰、质量量优良。抽样样认真负负责，严严格按照照督导要要求，出出错率少少，超额额完 成人人均工作作定额。c、 处罚，对对于抽样样员有下下列情况况，予以以辞退。工作作能力差差，消极极工作，不不负责任任。抽样样表、路路线图不不清晰，难难以识别别。未按按时交回回图表，严严重影响响项目进进行时。未按按督导要要求访问问，遇特特殊情况况擅自处处理，不不及时通通知督导。抽样样居委出出错率大大于5，经纠纠正仍没没有改进进。4、 抽样结束束后，督督导进行行归档工工作。将抽样样地址登登记表归归档，以以备查阅阅或丢失失地址后后的补救救措施；用完的的入户户情况登登记表必必须全部部收回，半半年后销销毁；行行走路线线图在在项目完完成后收收回，编编号归档档。第五部分分 日常常管理样本库的的建立与与完善1、 收集城市市人口的的各类统统计资料料。2、 调查并整整理、汇汇总最新新的、完完善的城城市居委委会资料料及负责责人名单单。3、 分类、整整理、汇汇总城市市居委会会的所有有抽取的的样本地地址和行行走路线线图等资资料。4、 努力与相相关的城城市居委委会保持持联系。5、 管理样本本库。抽样的后后勤管理理1、 建立备用用样本系系统，除除为单个个项目组组织抽样样提供一一定数量量的样本本外，可可以组织织全居委委抽样以以获取一一整套可可供利用用的样本本作为备备用样本本。该备备用样本本可以满满足一个个较长时时期中多多个项目目的利用用。2、 为抽样员员出具公公司胸卡卡、名卡卡，准备备好抽抽样地址址登记表表、入户情情况登记记表、城城区地图图、当当地人口口比例表表、居居委名称称一览表表等抽抽样工具具。3、 对抽样员员进行抽抽样系统统培训。4、 规定标准准的抽样样时间。一一般，一一个抽样样员一天天可以完完成两个个居委的的抽样（非非节假日日）。 第六部分分 抽样样种类异地抽样样1、 有民政局局、统计计局资料料a、 从统计局局年鉴中中取得所所需资料料，并计计算出各各个城区区的人口口比例。b、 根据各个个城区的的人口比比例，分分配各区区所抽取取的样本本数。c、 从民政局局取得各各个城区区的居委委会资料料，并按按照一定定顺序排排列。d、 电脑选取取所要抽抽取的居居委会，或或者通过过编号人人工抽取取所要抽抽取的居居委。e、 在地图上上找出相相应的居居委位置置，检查查是否拆拆迁。f、 招聘、培培训抽样样员进行行抽样。2、 跨地块抽抽样（无无居委相相关资料料）a、 从最新全全国年鉴鉴中查找找出城市市人口资资料，区区划资料料。b、 按人口资资料计算算出各个个城区的的人口比比例，分分配样本本到各区区。c、 在抽取的的城市地地图上按按抽样比比例划块块，抽签签或分散散随机选选点，确确定要抽抽样的地地块。d、 分配样本本到各个个抽样地地块，招招聘、培培训抽样样员进行行抽样。办公室抽抽样1、 确定各个个城市普普查居委委数（需需达到城城市居委委总数的的15）。2、 按照各区区人口比比例计算算各区需需要普查查的居委委数。3、 用随机抽抽样的方方法确定定各区居居委名单单。4、 派抽样员员到指定定的居委委进行抽抽样。5、 将合格的的抽样结结果分类类汇总。农村抽样样1、 抽样方法法与异地地抽样基基本相同同，但农农村抽样样以村为为基本抽抽样单位位。2、 查阅各县县、镇分分布及人人口情况况。选定定县及其其镇，从从镇中选选村，分大、中中、小型型三种，然然后再按按人口比比例将样样本数分分摊到各各村。3、 将所抽村村庄记录录在地图图上，然然后安排排行走路路线及项项目行程程。4、 实地抽样样时，先先由抽样样员画好好抽样结结构图，按按照抽样样员量、村村庄大小小及样本本要求分分路线。（示示意图一一定要比比例的反反映出主主干道长长短及住住户分布布情况）居委抽样样1、 抽样方法法与异地地抽样基基本相同同。2、 抽样前先先同居委委会负责责人进行行联系，知知会居委委会公司司要进行行研究工工作。3、 通过所抽抽取的居居委会负负责人了了解居民民户数、居居委范围围、居委委地图等等资料，按按照如下下公式确确定间隔隔数： 间隔隔数居居委总户户数/(需成功功访问卷卷数/成成功访问问概率)4、 实地按照照右手原原则和等等距原则则进行抽抽样。5、 现在一般般不采用用此种方方法（易易给项目目造成诸诸多不便便）。