中国网上消费者行为与态度研究24777.docx

中国网上消费者行为与态度研究中国网上上消费者者行为与与态度研究报告告（Chiina Onliine-Conssumeer UU&A Ressearrch）提供单位位：赛迪迪资讯顾顾问有限限公司前 言随着互联联网的迅迅速发展展，消费费类电子子商务在在中国呈呈现蓬勃勃发展的的态势，在在线销售售的商品品的数量量与种类类都急剧剧增加，参参与网上上购物的的消费者者数量以以前所未未有的速速度增长长。为探探讨这一一市场存存在的问问题与机机遇，北北京赛迪迪咨询顾顾问于220000年122月中旬旬至20001年年2月合合作开展展消费者者网上购购物行为为及态度度研究。本次调查查从网民民的传统统购物习习惯入手手，充分分了解网网民的网网上消费费行为，利利用聚类类分析与与因子分分析等高高级分析析方法，深深入研究究消费者者网上购购物的促促进和阻阻碍因素素，因而而对各BBTC电电子商务务经营网网站与风风险投资资、咨询询公司提提供重要要的决策策支持。调查报告告于20001年年3月下下旬经数数据处理理与统计计分析后后编写完完成，报报告共1102页页，并附附有大量量的图表表，并与与20000年年中国BBTC电电子商务务市场现现状调调查数据据进行了了深入的的对比分分析，以以探讨这这一市场场的变化化趋势。目 录报告说明明5调查主要要发现88报告正文文10第一部分分：中国国BTCC电子商商务基本本状况1111.1 20000年参参与BTTC电子子商务的的比例1111.2 20000年主主要电子子商务模模式参与与比例1121.3 网上购购物参与与状况1131.4网网上购物物者主要要特征分分析1881.4.1人口口特征1181.4.2上网网习惯2241.4.3技术术特征2271.4.4媒体体接触2281.5网网上购物物者分类类29积极参与与者3001.6 网上购购物者主主要购物物行为分分析3661购物物金额3362网上上购物的的主要产产品种类类383支付付方式4414送货货方式4435买后后满意程程度及投投诉情况况451.7网网上购物物者对网网上购物物态度4471.7.1商品品价格4481.7.2商品品种类需需求4881.7.3购物物风险4491.7.4购物物效率4491.7.5购物物信息5501.7.6购物物体验5501.8网网上其它它服务参参与情况况521.8.1网上上拍卖或或竞拍5531.8.2 集集体竞价价或集体体议价5541.8.3 网网上预定定酒店5551.8.4 网网上预定定飞机票票/火车票票561.8.5 远远程医疗疗571.8.6 远远程教育育581.8.7 网网上保险险59第二部分分：网民民网下购购物习惯惯与态度度分析6602.1 价格6222.2 品牌6442.3 购物享享受6662.4 购物便便利6772.5 冲动与与计划购购物6882.6 新技术术702.7 网民日日常购物物习惯与与态度聚聚类分析析72不同日常常购物类类型群体体的主要要特征描描述733第三部分分: 受欢欢迎的网网站与网网民选择择网站考考虑的主主要因素素803.1 消费者者欢迎的的购物网网站8003.2认认知渠道道813.3网网民选择择网站考考虑的主主要因素素831基本本商务服服务8332操作作的便利利性8443产品品吸引力力844知名名度与口口碑8555增值值服务885第四部分分：制约约非网上上购物群群体上网网购物的的原因分分析877第五部分分： 220011年中国国BTCC电子商商务发展展趋势8885.1 20001年网网民参与与各类电电子商务务活动的的比例8885.2 20001年中中国网民民参与网网上购物物活动情情况9445.3网网上购物物商务模模式变化化预测997报告说明明1. 调查目的的：了解网民民网上购购物行为为与态度度了解网民民选择网网站考虑虑的主要要因素了解制约约网民参参与网上上购物的的主要因因素了解网民民日常购购物习惯惯与态度度2. 调调查设计计: 2.11 数据据收集方方法 此次次调查采采用网上上调查辅辅助深度度访谈的的方法。2.2样样本数量量 共获得得有效样样本14484个个左右，共共覆盖全全国300个省、市市、自治治区，其其主要样样本分布布如下：省、市江苏北京上海浙江辽宁山东四川广东湖南样本量165 159 150 92 87 87 82 63 62 2.3合合格受访访者条件件及定义义ü 总体： 年年龄在115-665岁之之间的网网民ü 网上消费费者：1.过去去12月月内参与与过网上上购物的的网民；2.或参参与其它它网上服服务（包包括网上上预定、远远程教育育、网上上保险服服务等）的的网民。ü 潜在网上上消费者者：1.未来来12月月内表示示可能/非常可可能在网网上购物物的网民民；2.或表表示可能能/非常常可能参参与网上上服务（包包括网上上预定、远远程教育育、网上上保险服服务等）的的网民。ü 非网上消消费者： 1.过去去12月月内没有有参与过过网上购购物以及及其它网网上服务务（包括括网上预预定、远程教育育、网上上保险服服务等）；2.且未未来122个月表表示非常常不可能能/不可可能/无无所谓可可能不可可能参与与网上购购物以及其其它网上上服务的的网民。3. 质质量控制制: 3.1样本本的代表表性此次调查查对全国国近300个省市市的网民民进行调调查，调调查结果果对全国国消费类类电子商商务市场场有较强强的推断断性。 3.2问卷卷的回答答质量调查过程程中采用用赛迪网网专门开开发的网网上调查查系统EEsurrveyy1.00 ，可可进行自自动跳转转与逻辑辑检验，避避免了调调查过程程可能出出现的误误差。同同时采用用其它一一些数据据检验方方法，剔剔出不合合格样本本。4. 项项目顾问问:此次研究究邀请两两位在网网上消费费研究领领域富有有丰富研研究经验验的著名名教授为为顾问：美国堪萨萨斯州立立大学：Dr. Diicksson美国加州州州立大大学：DDr. Sheen调查主要要发现n 截止20000年年2月，网网民参与与过BTTC电子子商务的的比例超超过六成成，相比比去年增增加了近近三成，参参与BTTC电子子商务较较高的省省市依次次为上海海、北京京、广东东、浙江江、辽宁宁。n 网民参与与网上购购物比例例将近五五成，相相比去年年增加了了三成，参参与较高高的省市市依次为为上海、北北京、江江苏、浙浙江、广广东。n 网民对网网上购物物的满意意度有所所升上升升，投诉诉比例有有所下降降，说明明购物网网站服务务水平有有一定提提高。n 近六成的的网上购购物者在在过去11年内只只有过11到2次次网上购购物经验验，相比比去年增增加了近近1成，平平均购物物次数只只有1.5次，同时网民对其它电子商务服务参与次数也较低，说明目前中国消费类电子商务2000年仍处于尝试与体验阶段。n 虽然网民民参与购购物的规规模与满满意度有有所提升升，但制制约非购购物网民民参与网网上购物物的主要要因素仍仍主要集集中对售售后服务务、物流流配送体体系不完完善以及及电子支支付安全全可靠性性等的担担心。n 在购物群群体中，除除对交易易的安全全性的担担心外，对对网上配配送的主主要抱怨怨集中在在送货时时间长以以及送货货费用高高，同时时，多数数购物网网民反映映网上购购物商品品介绍信信息少以以及商品品种类太太少，另另外，网网上购物物的便利利性以及及网上商商品价格格吸引力力在目前前阶段还还没有得得到较多多认同。n 网民的日日常购物物习惯对对网民的的网上购购物的影影响产生生一定影影响，尤尤其是对对价格敏敏感、注注重品牌牌、购物物比较冲冲动以及及对新技技术、新新技术产产品非常常感兴趣趣的网民民其参与与网上购购物的比比例均较较高。n 书籍、音音像制品品、计算算机软件件、通讯讯产品是是主要的的交易产产品，预预测20001年年网上交交易仍以以这几类类产品为为主，同同时，体体育用品品、办公公、家电电产品相相比20000年年有较大大的发展展潜力。n 货到付款款仍是网网民采用用的主要要付款方方式，但但预付货货款（采采用信用用卡、借借记卡，银银行、邮邮局汇款款支付）的的比例相相比去年年略有上上升。n 快递仍是是网民首首选的送送货方式式，但在在电子商商务非发发达地区区由于配配送体系系不完善善，选择择邮寄的的比例非非常高。n 网上购物物者相比比非网上上购物者者对网络络的介入入更深入入，对互互联网的的依赖较较强，对对新技术术、新技技术产品品兴趣更更大，在在这点上上，积极极参与者者（购物物次数在在3次及及以上网网民）表表现更明明显。n 在20001年，预预测网上上购物、远远程教育育、网上上订票会会有较大大的市场场增长空空间。报告正文文第一部分分：中国国BTCC电子商商务基本本状况1.1 20000年参参与BTTC电子子商务的的比例截止220011年2月月，中国国网民参参与BTTC电子子商务（这这里的BBTC电电子商务务包括网网上购物物、网上上拍卖、集集体竞价价、远程程教育、预预定酒店店、预定定飞机/火车票票、远程程医疗、网网上保险险等服务务）的比比例达到到64%，而截截止20000年年3月的的参与比比例只有有28%左右，两两者相差差37%。从不同同地区看看，相比比19999年，各各地区网网民从事事电子商商务的比比例都得得到了较较大提升升，尤其其是上海海、北京京、广东东三地，其其中上海海20000年参参与电子子商务活活动的比比例由999年的的47%提高至至84%，北京京由400%提升升至766%，可可见自999年来来BTCC电子商商务在这这些地区区得到了了充分发发展，其其它参与与比例高高的省区区还有浙浙江、辽辽宁、湖湖北等地地。1.2 20000年主主要电子子商务模模式参与与比例从各类交交易模式式的参与与情况看看，网上上购物仍仍是目前前网民参参与电子子商务活活动最多多的活动动，也是是增长最最快的交交易模式式；其次次为网上上拍卖，由由99年年的199%增长长为300%，集集体议价价由999年的112%增增长为223%，增增长幅度度相对网网上购物物有很大大差距，而而远程教教育的增增长较快快，由999年的的不到113%增增长为220000年的三三成左右右。主要电子商务模式参与情况1.3网网上购物物参与状状况由于网网上购物物是产生生交易额额的最主主要电子子商务模模式，其其发展对对BTCC电子商商务的发发展举足足轻重，因因此本次次调查我我们着重重研究网网上购物物模式。如前所述述，截止止20001年22月，有有一半左左右网民民已经尝尝试过网网上购物物，与上上次调查查相比有有较大增增长。可可见网上上购物概概念日益益深入人人心，同同时反映映购物网网站经营营策略已已在市场场拓展方方面取得得了一定定成效。网网民基数数与参与与程度的的双重增增长正日日益促进进网上购购物市场场规模的的迅速膨膨胀。从不同同区域参参与网上上购物的的情况看看，上海海的网民民参与程程度最高高，超过过了七成成，其次次为北京京，接近近六成，其其它超过过全国平平均水平平的省市市还有江江苏、浙浙江、广广东等。不同地区网民参与网上购物比例总体水平线从不同网网龄的网网民参与与网上购购物情况况看，老老网民对对网上购购物的热热情依然然很高，其其中网龄龄在2年年以上的的网民，其其上网购购物的比比例均达达到六成成以上，这这部分人人的收入入相对较较高，购购买力较较强，成成为网上上购物群群体的中中坚力量量。不同网龄网民参与网上购物比例从网上购购物参与与深度来来看，220000年网民民的平均均网上购购物次数数仅为11.5次次，其中中购物11次者占占34%，购物物2次者者占266%左右右，而购购物8次次及以上上仅为111.22%。从从中可以以看出，目目前网上上购物群群体中处处于尝试试阶段的的较多，经经常上网网购物的的群体相相对较少少。网上购物者购物频率分布经过进一一步分析析发现，网网龄较长长的网上上购物者者其网上上购物次次数明显显多于网网龄较短短的消费费者，其其中网龄龄两年以以上的购购物网民民其购物物次数在在4次以以上的比比例在三三成左右右， 而而过去33个月内内刚刚上上网的网网民这一一比例只只有188%左右右。第一次上上网的时时间（%）购物次数数过去三个个月内过去半年年内过去一年年内过去两-三年内内三年以前前1次51.77 39.66 35.33 30.66 25.33 2次21.77 26.00 27.44 26.66 27.44 3次8.3 9.4 15.88 12.99 16.88 4-7次次5.0 11.55 13.55 18.55 15.88 8次及以以上13.33 13.55 7.9 11.33 14.77 从网网上购物物者的网网上购物物方式看看，有六六成左右右会“在几家家购物网网站之间间进行反反复比较较，而后后选择合合适的网网站购买买”。有446%左左右认为为”在自己己熟悉的的购物网网站上查查找产品品，见到到合适的的就买”，这部部分群体体购物对对购物网网站的品品牌与服服务非常常看重，多多数属于于忠实的的消费者者。另外外三成左左右的网网上购物物者是在在购物网网站搜集集产品信信息，在在传统商商店购买买，这一一比例目目前还不不算低，说说明网上上购物者者对传统统商店仍仍有一定定的依赖赖性，而而非网上上购物者者这一比比例达到到43%，说明明购物网网站的产产品信息息对非网网上购物物者起到到了一定定的参考考作用，但但如何让让这部分分网民转转为网上上购物者者，是购购物网站站急需解解决的问问题。网上购物物者的购购物方式式符合不符合%在自己熟熟悉的购购物网站站上查找找产品，见见到合适适的就买买46.7718.55在几家购购物网站站之间进进行反复复比较，而而后选择择合适的的网站购购买61.4412.99在购物网网站搜集集产品信信息，在在传统商商店购买买32.6625.44网上购物物在过去去的半年年内得到到了迅速速发展，其其中过去去3 个个月开始始首次购购物的比比例占336%左左右，过过去3-6个月月内开始始首次购购物的比比例达到到30%左右，而而2-33年前开开始购物物的网民民比例非非常少，只只有5%左右。网上购物者首次购物时间 调查还还发现，购购物者上上网时间间越长，其其首次购购物时间间也越早早，三年年以前上上网的网网民中有有有433%左右右在过去去的一年年内进行行了首次次购物，114%在在两年前前进行了了首次购购物。另外从调调查结果果看，网网民参与与网上购购物的速速度逐渐渐加快，过去半年内上网的购物群体，一开始上网即进行首次购物的比例占将近四成，而过去6-12月内上网的购物网民中，一开始即进行首次购物的比例只有不到三成。不同网龄网上购物者首次购物时间分布分城市看看，上海海、广东东的早期期购物者者相对较较多，其其次为江江苏与北北京，这这与这些些省市的的早期网网民较多多有很大大关系。不同城市市网上购购物者首首次购物物时间：过去三个个月内过去半年年内过去一年年内过去两-三年内内三年以前前%北京39.44 31.99 27.77 1.1 0.0 辽宁46.33 26.88 22.00 4.9 0.0 上海25.55 30.22 36.88 6.6 0.9 江苏34.44 30.11 30.11 4.3 1.1 浙江30.66 40.88 28.66 0.0 0.0 广东35.55 22.66 38.77 3.20.0 1.4网网上购物物者主要要特征分分析1.4.1人口口特征 从本次次调查的的结果来来看，中中国大陆陆的网上上购物者者中男性性占绝对对主体，男男女比例例接近222：55，已婚婚与未婚婚的比例例接近22：7。另另外网上上购物者者的年龄龄主要集集中在118229岁，其其中以118224岁最最为集中中；从学学历结构构来看，网网上购物物者的学学历相对对较高，887.88%的网网上购物物者具有有大专及及以上学学历；从从职业分分布来看看，网上上消费者者集中在在“学生”（34%）、“专业技术人员”（16%）、“企业、公司一般管理人员”（13%）。从收入看，平均月收入在1300元左右，相比去年有所下降（去年为2200元）。平均家庭月收入为3070元，相比去年也有较大下降（去年为4350元）。1. 性性别参与网上上购物群群体中男男性占882%左左右，相相比非参参与群体体高出66%。16北京赛迪网信息技术有限公司 版权所有中国网上消费者行为与态度研究2. 年年龄参加网上上购物群群体的年年龄仍比比较年轻轻，主要要集中在在18-24岁岁与255-299岁之间间，分别别占577%与227%，相相比非参参与群体体，其平平均年龄龄有增大大的趋势势。3. 婚婚姻状况况 参加购购物群体体的未婚婚比例较较高，占占近八成成，这与与目前网网民的年年龄都比比较年轻轻有很大大关系。参参加购物物群体与与非网上上购物群群体的婚婚姻状况况没有明明显差异异。4. 教教育程度度参与购物物群体的的教育程程度仍比比较高，主主要集中中在本科科与大专专学历，分分别为448%与与35%。相比比非参与与群体，参参与群体体的教育育程度略略高些。5. 职职业与职职务目前参与与购物群群体中学学生比重重最大，占占34%左右，其其次为专专业技术术人员，占占16%，第三三类为企企业 、公公司一般般管理人人员，占占13%。相比非参参与群体体 ，参参与群体体中学生生比重有有所下降降 ，专专业技术术人员、企企业一般般管理人人员、高高级管理理人员的的比例有有所上升升。6. 个个人月收收入参与购物物群体有有22%左右没没有收入入来源 ，这部部分人主主要是学学生，在在有收入入来源的的购物群群体中，收收入在110000-20000元元的比重重最大，占占34%，其次次为10000元元以下，占占26%左右。虽然参与与购物的的网民月月收入在在下降，但但相比非非参与群群体，参参与购物物群体的的个人月月收入仍仍明显高高于非参参与群体体，尤其其是15500-25000元之之间，占占23%，高出出非参与与群体近近10个个百分点点。另外外， 收收入在330000元以上上的比例例也占111%左左右，非非参与群群体这一一比例只只有5%左右。7. 家家庭月收收入 同个人人月收入入类似，参参与购物物群体家家庭月收收入明显显高于非非参与群群体，其其中家庭庭月收入入在20000-30000元与与30000-559999元的比比例较高高，分别别占255%与226%，另另外60000元元以上比比例占两两成左右右 ，明明显高于于非参与与群体的的7.22%。1.4.2上网网习惯 从本次次调查的的结果看看，接近近一半的的网上购购物者在在1年前前第一次次上网，五五成以上上的网上上购物者者每天上上网1次次或以上上，三成成网民平平均每周周上网时时间在220小时时以上，大大多数人人在家里里或网吧吧上网，他他们的上上网方式式仍以拨拨号上网网为主。1.开始始上网时时间 购物群群体的网网龄主要要集中在在过去11-2年年间与半年年-1年年间开始始上网，分分别占334%与与30%，相比比非参与与群网龄龄明显偏偏长。2. 上上网频率率 参与购购物群体体上网频频繁，其其中每天天上网的的比例高高达555%，远远高于非非参与群群体的336%，而而每2-3天上上网一次次的比例例也达到到32%。3. 每每周上网网时间同样，参参与购物物群体平平均每周周的上网网时间也也比较长长，平均均每周上上网在110-119个小小时的比比例占近近三成，平平均每周周上网在在20个个小时以以上的比比例占三三成，而而非购物物群体这这一比例例只有118%左左右。4. 上上网的主主要地点点参与购物物群体的的上网地地点主要要集中在在家中，占占四成左左右，其其次为网网吧与单单位 ，分分别占224%与与20%左右。5. 主主要上网网方式 参与与购物群群体上网网的主要要方式为为拨号上上网，占占53%，其次次为ISSDN，占占18%，以及及DDNN专线上上网（115%），值值得注意意的是，采采用ADDSL与与CABBLE MODDEM等等宽带上上网的比比例也分分别达到到4%与与2.11% ，可见，宽宽带上网网在提高高网速的的同时，也也促进了了电子商商务的发发展。1.4.3技术术特征相对非参参与群体体，参与与购物群群体ITT产品的的拥有率率明显偏偏高，尤尤其是电电脑，拥拥有率高高达844%，其其次为手手机，达达81%，另外外一些33C产品品如DVVD，MMP3与与数码相相机等的的拥有率率也分别别在200-455%之间间，也高高于非购购物群体体的拥有有率。1.4.4媒体体接触参与购物物群体对对互联网网的依赖赖较强，有有94%将其列列为主要要的接触触媒体，并并已超出出电视与与报纸，而而非购物物群体主主要的媒媒体接触触仍为电电视，对对于互联联网的接接触与报报纸大致致相当。1.5网网上购物物者分类类网上购购物作为为最普遍遍、最早早发展起起来的BB2C电电子商务务模式，网网民对网网上购物物的参与与程度很很大程度度上反映映了其电电子商务务的参与与程度。而而网上购购物次数数是网民民参与网网上购物物的最重重要指标标，因此此，我们们采用网网上购物物次数作作为网民民B2CC电子商商务参与与程度的的分类依依据。由由于参与与网上购购物1-2次的的比例与与参与33次以上上的网民民其购物物行为与与态度有有较大差差异，因因此我们们将购物物在1-2次定定义为网网上购物物的尝试试参与者者，购物物3次以以上的定定义为积积极参与与者，各各类的主主要特征征如下表表所示，同同时我们们将其与与非购物物群体进进行比较较分析：网 民民 类类 型非参与者者参与者尝试者积极参与与者网上购物物次数0 次1-2次次3次及以以上所占网民民总体比比重51.99%35.77%12.44%每天上网网者比重重35%50.77%63.22%触网时间间1年以内内1-2年年2-3年年首次购物物时间-过去3个个月内：44%半年以前前：45%个人月收收入相对较低低中等相对较高高主要支付付方式-货到付款款邮局汇款款货到付款款信用卡信用卡拥拥有情况况46.66%66.66%74.66% 首选送送货方式式-邮寄同城快递递积极参与与者积极参与与者的主主要特征征:1开始始上网时时间较早早，同时时对网络络的介入入较深，个个人月收收入相比比非参与与者与尝尝试者偏偏高，首首次购物物时间较较早，445%在在半年前前购物开开始购物物，是网网上购物物的早期期采用者者(Earlly aadoppterr)。近近八成拥拥有信用用卡，相相对更喜喜欢用信信用卡支支付。2积极极参与者者其网上上各类产产品交易易比例均均明显高高于尝试试参与者者，尤其其是书籍籍、软件件、通讯讯产品，另另外积极极参与者者对日常常用品、家家电、食食品等常常用消费费品也形形成了一一定的购购买，虽虽然目前前购买比比例仍不不高，但但这对于于购物网网站来说说，提供供了新的的商机。.3积极极参与者者对购物物风险担担心较小小，并开开始体会会网上购购物的乐乐趣，同同时认可可网上购购物的便便利性，如如比传统统购物节节省时间间，并可以轻轻松获比比三家等等，但积积极参与与者对网网上购物物也有一一定的抱抱怨，如如认为网网上产品品种类太太少，送送货时间间太长与与送货费费用高，另另外对个个性化信信息与专专家推荐荐相对有有较高要要求。4在在日常购购物中，积积极参与与者对品品牌非常常重视，崇崇尚技术术，对新新技术及及新技术术产品非非常感兴兴趣。5此外外，积极极参与者者的网上上购物的的购买决决策相对对比较迅迅速，一一般经过过几家网网站的比比较后，就就会在自自己熟悉悉的网站站上选购购，较少少在商店店选择试试用、再再上网购购买。这这部分群群体一旦旦接受某某个购物物网站的的网上购购物，就就会成为为该网站站的忠实实消费者者，因此此对购物物网站有有极大的的商业价价值。值得关注注的尝试试者:1目前前网络介介入不深深，主要要在最近近半年内内才开始始购物，对对网上购购物报尝尝试与体体验的态态度，其其个人月月收入相相对非购购物群体体高，但但低于积积极参与与者，由由于多采采用邮寄寄的方式式，因此此可以判判断其主主要居住住在中小小城市。2这群群网民喜喜欢在购购物网站站收集信信息而在在传统商商店购买买，对购购物的支支付风险险与配送送有较大大担心，因因此对网网上购物物乐趣不不看重。3目前前，虽然然尝试者者购物次次数较少少，但在在购物群群体中占占有较大大比重（六六成左右右），而而且这部部分群体体很可能能在今后后的1-2年内内转化为为积极的的购物者者，由此此对购物物网站的的发展有有极大影影响，很很有必要要了解他他们的特特征，以以及他们们的购物物行为与与态度。不同类型型网民比比重:从调查结结果看，相相比999年，积积极参与与者的比比例有所所下降，这这一方面面说明中中国的电电子商务务仍处于于尝试与与体验阶阶段，网网民对网网上购物物还没有有普遍接接受，参参与购物物的网民民购物次次数仍多多数集中中在1-2次左左右。另另一方面面，由于于参与购购物群体体有较大大的扩大大，因此此积极参参与者的的规模相相比999年还是是有相当当大的增增长。2001年2月网上购物者类型分布2000年3月网上购物者类型分布不同类型型购物者者的网上上购物方方式：尝试者（%）积极参与与者（%）在自己熟熟悉的购购物网站站上查找找产品，见见到合适适的就买买44.5550.44先在传统统商店选选择/试用，再再上网购购买34.1130.00在几家购购物网站站之间进进行反复复比较，而而后选择择合适的的网站购购买59.4465.00在购物网网站搜集集产品信信息，在在传统商商店购买买35.7728.22不同类型型购物者者首次网网上购物物时间：尝试者（%）积极参与与者（%）过去三个个月内44.0025.00过去半年年内30.9929.66过去一年年内21.9937.55过去两-三年内内3.06.8三年以前前0.21.1分城市看看，北京京、广东东、上海海的积极极参与者者相对略略高。尝试者（%）积极参与与者（%）北京56.4443.66辽宁70.0030.00上海60.4439.66江苏65.6634.44浙江61.2238.88广东54.8845.22不同类型型购物者者的上网网习惯比比较:尝试者（%）积极参与与者（%）第一次上上网的时时间过去三个个月内10.115.7过去半年年内14.5511.88过去一年年内31.1128.66过去两-三年内内32.7737.99三年以前前11.5516.11上网频率率每天都上上50.7763.22每2-33天一次次35.9927.99每4-77天一次次11.338.6每2-33星期一一次2.10.4每周上网网时间4 个个小时15.778.9 5-99个30.4421.44 10-19个个25.8835.00 20-29个个14.7716.4430个个小时13.4418.22上网地点点单位18.4422.55学校13.1116.44家中39.6642.99网吧27.9918.22其他0.9上网方式式拨号上网网54.4451.44 ISDDN16.8821.11 DDNN 专线线上网15.0016.11 ADSSL3.74.6 CABBLE Moddem1.43.2不清楚8.83.6不同类型型购物者者的人口口特征比比较：尝试者（%）积极参与与者（%）性别男82.0083.66女18.0016.44婚姻状况况已婚20.3324.33未婚79.7775.77年龄 18岁岁以下2.30.7 18-24岁岁61.3351.88 25-29岁岁23.5531.88 30-39岁岁9.412.11 40-49岁岁2.52.9 50及及以上0.90.7教育程度度中专（高高中）及及其以下下12.776.1大专36.2233.66本科45.9951.88研究生及及以上5.38.6职业企业、公公司高级级管理人人员2.69.0企业、公公司一般般管理人人员12.6614.00专业技术术人员15.9916.99行政人员员3.04.3营销人员员4.05.4工人/农农民/服务员员/一般职职工3.73.2医生/教教师/研究人人员6.18.6个体/私私营工商商业者1.94.0专业自由由职业者者2.81.1演艺界人人士0.90.4国家机关关/事业单单位干部部6.34.0军人0.71.1学生38.3327.33离休/退退休人员员0.20.7没有正式式工作/下岗/失业0.9是否拥有有信用卡卡或借记记卡是66.1174.66否33.9925.44尝试者（%）积极参与与者（%）个人月收收入没有收入入25.9916.1110000元以下下21.2213.6610000-14499元元19.2221.1115000-19999元元13.4415.8820000-24499元元7.411.5525000-29999元元5.17.230000-39999元元2.55.740000-60000元元3.25.060000元以上上2.13.9家庭月收收入10000元以下下6.52.510000-19999元元25.9918.3320000-29999元元26.6624.0030000-59999元元25.6626.9960000-79999元元7.915.4480000元以上上7.612.99不同类型型购物者者拥有IIT相关关产品比比较：尝试者（%）积极参与与者（%）电脑80.2290.44手机78.6686.11 DVDD40.8853.22 MP3321.0027.11数码相机机16.4427.55掌上电脑脑或PDDA14.1123.99传真机11.3322.99数码录音音笔3.77.9机顶盒2.82.5不同类型型购物者者的主要要媒体接接触比较较：尝试者（%）积极参与与者（%）互联网93.3395.33报纸84.1178.11电视82.5583.22杂志67.3360.22广播36.6633.331.6网网上购物物者主要要购物行行为分析析1购物物金额从20000年曾曾经参加加过网上上购物的的网民的的全年网网上购物物金额来来看，其其网上购购物金额额相比网网民的网网下消费费占较少少比例。购购物10000元元以下的的比重在在七成以以上，其其中少于于1000元的占占27%，1000-5500元元的占337%，5500-10000元的的占111.5%。如果果从平均均每次购购物金额额来看的的话，少少于1000元的的占566.8%，1000-2200元元的占119.55%，2200-5000元的占占14.8，5500元元以上的的占8.9%。网上购物金额分布不同家庭庭月收入入的网上上消费者者在购物物累计金金额上存存在明显显的差异异，家庭庭月收入入在80000元元以上的的消费者者其网上上购买550000元以上上商品的的比例达达到277%，而而月收入入在10000元元以下的的网民其其年购物物金额在在1000元以下下的占四四成，购购物金额额在5000元以以下的达达到八成成以上。家庭月收收入10000元以下下10000-19999元元20000-29999元元30000-59999元元60000-79999元元