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卖场实战操作手册 2010上海诺狮营销策划有限公司2010/11/5前言卖场作为为上世纪纪商业竞竞争加剧剧和信息息技术发发展的产产物，其其自从一一开始诞诞生就显显示了强强大的竞竞争力。随随着社会会经济的的发展，人人们越来来越离不不开卖场场，而大大卖场、综综合超市市作为传传统的渠渠道零售售商的强强势地位位不断得得到加强强，即使使在当今今科技发发展日新新月异的的情况下下，新兴兴的渠道道模式不不断出现现，例如如B2BB、B22C，但但是传统统的卖场场地位依依然强势势，如何何同卖场场打交道道成为各各个供应应商面临临的重大大难题。我们认为为任何事事物的存存在都事事具有一一定的理理由的，卖卖场的存存在也有有其存在在的价值值和理由由。作为为供应商商，在与与卖场打打交道之之前必须须要先了了解卖场场的组织织结构、盈盈利模式式以及一一些基本本的操作作流程，只只有知己己知彼，方方能百战战百胜，本手册主要介绍了卖场的一些基本操作流程及相关知识，希望为星客食品新进营销人员，了解卖场、熟悉卖场、进而良好的运作卖场提供一定的指导作用。目 录63第一章:卖场的的基本术术语一、卖场场基本业业务术语语二、卖场场陈列术术语三、卖场场运营术术语四、卖场场促销术术语五、卖场场财务术术语第二章：卖场操操作流程程一、配送送流程说说明二、退货货流程说说明三、对账账流程说说明四、开票票及解付付说明五、促销销流程说说明第三章：进入卖卖场前的的准备一、卖场场基本情情况调查查二、竞争争产品的的调查三、公司司进入前前的准备备第四章：进场谈谈判一、第一一轮谈判判二、第二二轮谈判判三、第三三轮谈判判第五章：卖场的的日常拜拜访一、明确确终端排排面陈列列的原则则二、了解解排面维维护流程程三、客情情的维护护第一章：卖场的的基本术术语零售业常常有很多多业务术术语，新新业务可可能对这这些词会会感到比比较陌生生，以下下是对一一些普遍遍常用术术语的解解释，希希望可以以为大家家解答一一些这方方面的疑疑惑。一、1. 店内码：是由商店店自己编编制并印印刷的条条码标签签，只限限于店内内使用，由由于某些些单品出出现的条条码录入入等问题题导致无无法收货货而做的的一个动动作，同同时也可可适用一一些特殊殊的活动动需要而而对产品品进行贴贴店内码码。2. 双条码：双条码系系统基本本上在紧急状状况下使使用，由由于产品品缺货可可能需要要用其他他产品代代替，可可在系统统中录入入替代产产品条码码，以解解决缺货货问题。原原产品作作为主条条码，替替代产品品作为副副条码，副副条码不不可以转转为主条条码。3. 计算机辅辅助订货货(coompuuterr asssisstedd orrderringg，简称称：CAAO)：通过使用用计算机机合成有有关产品品流转(POSS系统所所记录)、影响响需求的的外部因因素(如如季节变变化)、实实际库存存水平、产产品接收收和可以以接受的的安全贮贮货水平平等方面面的信息息，为商商店订货货作准备备。这一一基于零零售系统统的技术术，在货货架存货货降至事事先确定定的水平平以下时时，自动动产生补补充订货货。这一一技术成成功的关关键有赖赖于全面面的商店店库存和和精确的的POSS扫描数数据。CCAO通通常能减减少订贷贷方面的的成本，提提供单品品运转和和商店这这一级别别上的库库存流转转的及时时信息。4. 价格标签签（价格格卡）：用于标示示商品售售价并作作定位管管理的标标牌。贴贴于对应应商品处处，包括括：商品品编号、商商品说明明、产地地、规格格、等级级。5. 供应商编编号：在电脑系系统中，为为每位供供应商所所编的号号码，一一般为五五位数，也也有六位位数的。只有进入供应商编号，才能进行其他动作。6. 商品编号号（货号号）：为方便管管理，在在电脑系系统中，为为每一种种商品所所编的号号码，一一般为六六位数。商品编号是卖场核对产品的基础，任何的信息确定都是根据货号来确定的，一个条码只能对应一个货号。通过货号可查实商品的基本信息，包括进价、零售价，建档日期等等。7. 商品档案案：即商品目目录，将将每项商商品基本本资料(如品名名、品号号、规格格、单位位、成本本、售价价、供应应商等)详细整整理成册册的称法法。8. 毛利：产品的售售价减去去成本（进进价），公公式为：（售价价进价价）/售售价，即即所谓的的倒扣毛毛利，适适用于任任何卖场场。9. 日平均售售量：英文DMSS(DaailyyMeaanSaaless)的缩缩写，即即单项货货品日平平均售量量数。10. 展示品：销售样品品，应完完整、可可运转、清清洁、安安全。11. 大陈列量量：对称为堆堆箱陈列列或山积积陈列，在在卖场辟辟出一个个空间或或将端架架拆除，将将单一商商品或223品项项的商品品作量化化陈列。12. 来客数：指店内收收银机所所统计之之某一端端时间交交易客数数。13. 客单价：指由店内内收银机机所统计计之某一一段期间间总营业业额除以以该期间间之总来来客数，得得出平均均每人购购买金额额。14. 盘点:定期对店店内商品品进行清清点，以以确实掌掌握该期期间的经经营绩效效及库存存情况。15. 补货:理货员将将缺货的的商品，依依照商品品各自规规定的陈陈列位置置，定时时或不定定时地将将商品补补充到货货架上去去的作业业。16. 清仓（清清货、出出清）：对品质有有瑕疵的的或滞销销、积压压、过季季的商品品进行降降价处理理的活动动17. 周转率：对某一类类别销货货的进度度，由此此来判别别采购商商品是否否正确，及及追加作作业是否否正常，及及库存数数量是否否正常。18. 动线:指商场的的布局，使使顾客自自然行走走、购物物的轨迹迹。良好好的动线线规划可可诱导顾顾客在店店内顺畅畅地选购购商品，避避免卖场场产生死死角，提提高卖场场坪效。动动线设计计对超市市尤其重重要。19. 坪效:指单位面面积的销销售额。20. 米效:指在超市市货架上上，销售售面直线线长度上上的，每每米的销销售额。21. 商品周转转率:商品平均均销售额额除以平平均库存存额。22. 商品库存存周期:商品平均均库存额额除以平平均销售售额，以以日计算算。超市市一般用用商品库库存周期期，来控控制资金金的使用用率，加加强商品品销售时时间的控控制。23. 负库存:电脑记录录的库存存数量小小于该商商品的实实际库存存数量而而导致的的负数差差异，通通常因为为电脑输输入的错错误，产产品的丢丢失、损损坏等所所致。24. 单品（SSKU）：即指包含含特定的的自然属属性与社社会属性性的商品品种类。对对一种商商品而言言，当其其品牌、型型号、配配置、等等级、花花色、包包装、容容量、单单位、生生产日期期、保质质期、用用途、价价格、产产地等属属性与其其他商品品存在不不同时，可可称为一一个单品品。在连连锁零售售门店中中有时称称单品为为一个SSKU（中中文译为为最小存存货单位位，英文文全称为为Stoock Keeepinng UUnitt,简称称SKUU，定义义为保存存库存控控制的最最小可用用单位，例例如纺织织品中一一个SKKU通常常表示规规格、颜颜色、款款式）25. 销售单位位：卖给顾客客的一个个商品数数量，一一个销售售单位可可有不同同数量包包装。26. 滞销:指商品销销售效果果不明显显或很难难卖出的的现象。27. 畅销:指商品销销售效果果好或很很易卖出出的现象象。28. 平销:指商品销销售效果果不好也也不差。29. 报废（报报损）:由于变质质或破包包、损坏坏而不能能销售，需需按废品品处理的的商品。30. 耗损率：指商品在在买进卖卖出过程程中，因因管理不不当或疏疏忽造成成之损失失，其损损失金额额占营业业额之比比例。二、1. 陈列定位位管理：依照陈列列配置图图，将商商品陈列列位置固固定，以以便于辨辨识并做做好陈列列定位管管理，一一般的卖卖场都有有产品固固定的陈陈列图。2. 栈板：木制放货货的卡板板，使商商品避免免直接放放在地面面上，并并利于使使用叉车车进行搬搬运商品品，一般般的卖场场不允许许产品直直接接触触地面，必必须放在在栈板上上面。3. 并板：把两个或或两个以以上卡板板上的商商品，有有条理地地合并在在一个卡卡板上。4. 货架：商场内主主要存放放商品的的区域，它它使顾客客购物有有依可循循，体现现商场的的经营模模式，货货架可划划分为销销售区、展展示区、存存货区。5. 货架端头头：位于货架架两端，用用来展示示特别商商品的销销售储存存位置。6. TG（堆堆头）：指在大卖卖场除正正常货架架陈列以以外的一一切特殊殊陈列，一一般有TTG台（正正常货架架上有明明显标志志的特价价区域）、堆堆头（中中央通道道上用仓仓板直接接陈列的的特价区区域）、端端尾架（正正常货架架两端面面向中央央通道的的特价区区域）。通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。7. 端架：货架两端端的位置置，也是是顾客在在卖场回回游经过过频率最最高的地地方，可可供特别别展示或或陈列促促销商品品之用。8. 端架陈列列：指利用整整排货架架的两端端，作变变化性的的陈列，一一般陈列列的作法法为：大量陈列列；。点点果是供供应商自自己出处处直接接接触地面面，必须须放在缱缱版车进进行搬运运商品。101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010低价值；季节感；广告促销。9. 边架陈列列：依附在正正常货架架旁的小小型陈列列挂件。10. 垂直陈列列：同类货品品集中垂垂直陈列列于上下下多层货货架。11. 平行陈列列：同类货品品平行陈陈列多行行于同一一层货架架。12. 关连陈列列：指据某项项目的，而而将相关关连之商商品陈列列在同一一地区或或附近。13. 比较性陈陈列：把相同商商品，依依不同数数量子以以分类，然然后陈列列在一起起，供顾顾客选择择。14. 前进陈列列(拉排排面)：商品没有有全部摆摆满货架架的时侯侯，利用用先进先先出原则则，将商商品向前前排列，使使排面充充盈饱满满。15. 黄金线：指商品陈陈列时，最最容易让让顾客看看到或拿拿到之区区域，一一般指肩肩膀以下下至腰部部以上之之区域，高高度约在在08851.220米左左右，卖卖场一般般会陈列列对店铺铺利益贡贡献较佳佳之商品品。三、1. 帐期：指卖场与与供应商商合同约约定在收收到供应应商货物物后支付付供应商商货款的的期限。帐帐期300天，有有两种方方式结算算。一种种是月结结，也就就是说11月1日日起到11月300日的货货物，卖卖场都视视同为一一批货处处理，帐帐期应从从2月11日算起起推后330天，卖卖场应在在2月结结束后的的第一天天开始付付款，但但由于卖卖场基本本上采用用一个固固定的付付款日期期，故11月的货货物款项项应在卖卖场3月月的固定定付款日日付出。另另一种是是以收到到发票来来核算帐帐期，如如果供应应商能做做到发票票随货同同行，两两种核算算方式是是一样的的，但由由于发票票有可能能因为各各种原因因而迟交交，故帐帐期就有有可能会会推后。2. 短交：指少于订订单上的的产品数数量交货货。不同同卖场对对待短交交的处理理不一样样，例如如，沃尔尔玛的系系统订单单必须1100交货，每每次短交交会导致致沃尔玛玛5000元罚款款，同一一单品短短交三次次会被删删除。3. 订单号码码:卖场向供供应商要要货的每每批订货货单的编编号。4. 送货单：供应商在在向卖场场送货时时须随车车附带的的送货凭凭证，送送货单上上须载明明所送货货物的型型号、规规格、数数量、金金额及送送货期限限等。5. 配送章：配送章是是由公司司出具给给经销商商承担公公司送货货的有效效凭证。配配送章由由公司进进行书面面申明后后具有等等同于公公司行为为的法律律效应，故故在对配配送章的的申明上上有严格格的限制制，配送送章的授授权只限限于送货货及退货货，其他他任何的的动作都都是无效效的。卖卖场收货货只有在在配送商商加盖配配送章才才可以进进行收货货动作的的，公司司财务结结算配送送费及清清理帐款款也是必必须加盖盖配送章章的单据据才有效效。每个个配送商商的配送送章号码码都不相相同。6. 验货单：卖场在验验收供应应商的货货物时，需需提供给给供应商商的验收收凭证。7. 80/220法则则：是一个重重点管理理之原则则，其意意义为：只要掌掌握住事事物的重重点(即即其中最最重要的的20)即可可产生大大部分的的功效(即成果果的800)。例例如：商商店内880的的业绩系系由200的品品项所达达成。四、1. POP (POOINTT OFF PUURCHHASEE ADDVERRTISSINGG)销售售点广告告：指超市卖卖场中能能促进销销售的广广告，也也称作销销售时点点的广告告。在零零售店内内将促销销讯息，以以美工绘绘制或印印刷方式式，张贴贴或悬挂挂在商品品附近或或显著之之处，吸吸引顾客客注意力力并达成成刺激销销售之目目的。2. DM（DDireect Maiil，简称：快讯商商品广告告、邮报报、促销销彩页）：指由大卖卖场负责责印刷、发发放的产产品促销销信息，刊刊登促销销信息上上邮报的的供应商商一般要要为该项项服务支支付费用用，费用用上尤其其是封面面最为昂昂贵。时时间上一一般为两两个星期期，各大大卖场的的邮报时时间会有有所差别别，但重重大节日日时基本本会相同同。有时时卖场还还会出专专门刊登登某厂商商系列产产品的夹夹页邮报报。DMM同时有有门店DDM、分分区DMM及全国国DM，如如世纪联联华和家家乐福、欧欧尚能做做到门店店邮报，大大润发以以分区邮邮报为主主。一般用于于超市商商品促销销的宣传传手段，通通常使用用邮递、夹夹报、人人工发放放、店内内领取等等形式送送到消费费者手中中。DMM促销是是超市最最有效的的促销手手段。3. 换档：相连两期期快讯产产品的更更换。相相应快讯讯商品的的陈列、价价格要更更换。换换档基本本上在每每个星期期的星期期三完成成。4. 赠品：为刺激销销售，对对购买一一定量所所售商品品的顾客客，给予予馈赠定定量的商商品。5. SP(SSaleesPrromootioon)：在卖场中中是“促销”之意。6. 促销确认认书：供需双方方确定的的对商品品变价，供供货数量量，陈列列费用等等,由卖场场出具的的一份书书面凭证证，必须须有供应应商签字字才生效效，是卖卖场进行行变价，扣扣取费用用的依据据，供应应商必须须保留。促促销确认认书只有有经过公公司合法法授权的的人员签签字才生生效。7. 特价促销销：是对于某某商品比比较低的的零售价价的称谓谓，特价价促销一一般与DDM相结结合，而而为回报报供应商商提供了了优惠价价格，卖卖场会提提供较好好的陈列列位置。8. 排面促销销（店内内IP促促销）：顾名思义义是卖场场不提供供特别的的陈列位位置，但但会对价价格标签签的颜色色加以区区别，通通常为黄黄色。而而排面促促销时，卖卖场有可可能只是是自身在在让毛利利，或者者是对滞滞销产品品、加价价率过高高产品的的调整，对商品的供价不影响；如果是供应商自己提出的要求，力度大一点，商品的供价会有所改变。9. 印花、小小蜜蜂、WWOW商商品、哇哇墙（“哇”产品陈陈列）：这是不同同卖场对对强力促促销的一一种称谓谓，商品品的价格格非常有有力度，出出货量较较大，时时间较短短（一个个星期）或或较长（三三个月），同同时门店店肯定有有特别的的陈列位位置，一一般在主主通道上上。由于于价格上上有优势势，卖场场不太注注意费用用收取。同同时对于于上述活活动缺货货将导致致巨额罚罚款。例如，沃沃尔玛的的一种针针对特殊殊产品的的整面墙墙货架陈陈列方式式。“哇”产品通通常是由由门店选选出和管管理的，作作为“最引人人注目的的产品规规格”，力图图把消费费者吸引引到沃尔尔玛的各各个部门门。这类类产品也也叫目标标销售性性产品（或或称VPPI计划划），基基本操作作如下：首先由由每个部部门选出出23个规规格的产产品，贴贴有统一一的“WOWW”标志；然后摆摆放在各各个部门门的入口口（人流流量最大大的区域域），由由每个部部门的营营运主管管管理，但但由生产产商给予予支持。10. 路销：在主通道道中间，以以卡板排排列或临临时安装装货架的的方式进进行商品品销售。11. 积分换购购（集点点优惠、商商业贴花花）：消费者收收集产品品的购买买凭证，达达到活动动规定的的数量即即可换取取不同的的奖励。12. 凭证优惠惠：指向顾客客用邮寄寄，或在在商品包包装中附附赠小面面额的代代金券，持持券人可可以凭借借此代金金券在购购买商品品时免付付一定金金额的钱钱。13. 库存扣补补：是卖场对对促销商商品原有有库存进进行价差差补偿的的称谓，即即促销商商品供价价与正常常供价之之间的价价差。库库存扣补补多数电电脑自动动生成，有有的通过过，手工工完成，库库存扣补补与卖场场电脑系系统设置置的促销销价生成成及恢复复相关连连，一定定要关注注卖场促促销价将将要生成成时间时时的商品品库存，以以免该项项费用过过高。五、1. 年节费：指按合同同上的规规定，供供应商在在年节（一一般全年年5节：元旦、春春节、五五一、中中秋、国国庆）的的时候，向向卖场按按合同支支付的赞赞助费。2. 进场费：新供应商商进场向向卖场支支付的费费用。3. 新店进场场费：指按合同同上的规规定，供供应商在在卖场新新店开张张时所支支付的赞赞助费，同同时，供供应商所所销售的的产品可可按事先先约定进进入新开开店陈列列及销售售，无需需再支付付任何费费用。4. 店庆费：一般指零零售商门门店的周周年庆，供供应商一一般须向向零售商商提供一一定的赞赞助费，合合同上基基本上已已确定该该条款，不不需再支支付其他他费用。5. 旧店翻新新费：零售商的的门店重重新装修修，供应应商一般般须向零零售商提提供一定定的赞助助费。6. 新品费：按单品计计算，即即每项单单品进入入卖场须须向卖场场缴纳的的入场费费，严格格意义上上说是在在卖场系系统中出出现了新新的条码码才称为为新品。新新品费只只在供需需双方合合作过程程中才会会发生。新新供应商商进场已已经体现现了品项项，是不不存在新新品概念念，而是是基本品品项。7. 商品陈列列服务费费：含促销费费、展示示费、条条码费等等，是零零售商向向供货商商收取的的各种赞赞助费。8. 厂商周：厂商周是是卖场与与供应商商联手推推出的比比较重要要的大型型活动，卖卖场会相相应提供供较大陈陈列位置置、海报报版面，同同时也会会推出相相应的主主题。供供应商应应提供相相应的促促销产品品，主题题及促销销方案。厂厂商周的的活动单单位应该该是单独独一家供供应商。9. 退佣（进进货奖励励、月扣扣）：即返利，作作为对卖卖场业务务的鼓励励，一般般分为月月度返利利、年度度无条件件返利、年年度目标标返利，返返利标准准以签定定的全国国合同为为依据。返返利的核核算依据据是卖场场的进货货额，如如果产生生退货，卖卖场将归归还退货货部分的的返利。10. 帐扣：帐扣指的的是卖场场对于费费用的收收取采用用的一种种方式，费费用在货货款中体体现。即即供应商商如果送送货价值值10万万，供应应商开局局10万万发票，对对费用部部分1万万的情况况下，卖卖场开具具1万的的费用发发票给供供应商，同同时卖场场付款99万。11. 货款扣：货款扣指指的是卖卖场对于于费用的的收取采采用的一一种方式式，费用用在货中中体现。即即供应商商送货价价值100万，费费用1万万，供应应商开具具9万发发票，卖卖场回款款9万，不不提供费费用发票票。第二章：卖场操操作流程程一、1. 每一个活活动框表表示一个个活动步步骤，步步骤的基基本内容容在框内内说明。2. 活动框按按照活动动发生的的时间顺顺序来排排列，基基本在同同一时间间发生的的流程在在图中用用活动框框垂直排排列表示示。3. 在流程图图的最左左边，表表示参与与流程的的不同角角色，同同一角色色的不同同活动步步骤在同同一横线线上排列列表示，从从左到右右说明执执行上的的先后顺顺序。二、1. 区域配送送商接单单及配送送流程1) 卖场通过过电脑系系统自动动将订单单传真到到供应商商指定的的传真号号码。在在紧急状状况下如如团购订订单，或或原始订订单未收收到，卖卖场通过过人工传传真。因因此，供供应商在在收到订订单后应应将订单单整理并并审核订订单是否否重复，以以免出现现重复送送货。在在DM订订单接受受时应注注意是否否收到所所有门店店的订单单，如有有门店未未有订单单，应及及时与采采购取得得联系补补单。如如订单交交货时间间间隔过过长，交交货前应应注意卖卖场是否否存在取取消此订订单的可可能，如如果订单单被取消消，部分分卖场将将会出具具删除订订单或采采购与供供应商责责任人员员电话联系系取消订订单事项项。2) 订单内容容包括：门店名名称、门门店电话话、门店店地址、订订单号码码、订单单日期、交交货起止止日期、流流水号、供供应商编编号、供供应商课课别、商商品货号号、商品品条码、商商品名称称、商品品应交数数量、商商品包装装数、商商品进价价。订单单交货日日期之前前且在供供应商未未送货的的前提下下卖场采采购可更更改订单单内容，根根据物流流状况及及实际需需要可设设置不同同的送货货间隔。3) 如果下达达的订单单属于紧紧急订单单，卖场场采购会会通知我我方KAA人员，KKA人员员应及时时落实货货源并按按卖场指指定时间间予以送送货。4) 订单就是是合同，供供应商收收到订单单后首先先应检查查内部库库存是否否满足要要求，确确认订单单的交货货时间、数数量、价价格和规规格。对对于数量量要求特特别的订订单必须须与卖场场重新确确认数量量真实性性，以免免造成不不必要的的退货，对对商品包包装数要要求比较较严格的的卖场还还必须核核实包装装数量的的正确性性。当双双方对商商品名称称产生异异议而难难以确定定时，应应通过商商品货号号及条码码来确定定商品，以以便保证证货源的的正确性性。5) 供应商在在确定库库存不足足或交货货时间不不能准时时到达或或存在价价格差异异时应及及时知会会卖场并并协商解解决之方方案，否否则卖场场会视同同此订单单供应商商无异议议，送货货后发现现与要求求不符将将导致罚罚款。6) 库存不能能满足卖卖场需求求时，配配送商（即即经销商商）应及及时补充充货源。（转转入经销销商订货货流程）。7) 订单上商商品进价价有异议议的，必必须重新新确认。错错误的价价格坚决决不送，必必须等卖卖场电脑脑系统恢恢复后才才给予正正常送货货。8) 供应商对对卖场订订单审核核并予以以确认后后应按照照订单上上的有效效期及时时交货。在在交货前前应按照照每个卖卖场不同同的流程程准备相相应的资资料，例例如出货货单（内内容必须须包括门门店名称称、送货货地址、货货品型号号规格及及数量）；门店订订单复印印件等等等。9) 货送到卖卖场后，配配送人员员应与卖卖场仓管管共同验验收货品品的规格格型号和和数量。交交货完毕毕后，配配送人员员应取得得卖场签签字盖章章的收货货凭证即即验收单单（转入入对帐流流程）。附区域配配送商接接单及配配送流程程图，适用于于家乐福福门店订订单、乐乐购门店店订单、世世纪联华华门店订订单、欧欧尚门店店订单、好好又多门门店订单单、麦德德龙手工工订单、大大润发门门店紧急急订单、沃沃尔玛门门店紧急急订单。2. DC流程程说明（例例如大润润发）1) 大润发DDC中心心根据各各个门店店反馈的的数据汇汇总后在在周一将将订单通通过电脑脑传真订订单给供供应商，并并与供应应商确认认。2) 供应商在在收到订订单后首首先由KKA经理理和物流流主管共共同审核核。由物物流主管管将该订订单传真真到销售售内勤，销售内内勤及时时审核订订单的准准确性并并查核库库存数量量及交货货时间，（工工作内容容等同区区域配送送商接单单及配送送流程447项项）；由由销售内内勤提前前与大润润发DCC中心预预约交货货时间，并并在预约约时间内内安排第第三方物物流公司司送货（工工作内容容等同区区域配送送商接单单及配送送流程99100项）。3) 订单若出出现条码码、品名名、包装装数差异异，应及及时知会会大润发发采购修修改并出出具正确确订单，供供应商应应将错误误订单销销毁。如如有部分分商品短短交，应应知会大大润发DDC，双双方约定定补单数数量和交交货时间间。如单单品缺货货，应及及时知会会大润发发DC，重重新出具具缺货商商品订单单，交货货日期设设在供应应商确定定的交货货时间上上。附大润发发订货流流程图3. 总部接单单、区域域配送流流程说明明：1) 卖场给公公司销售售部下达达电脑传传真订单单或网上上订单。2) 公司物流流主管收收到订单单后首先先由销售售经理审审定该订订单是否否属于该该客户的的门店申申请的紧紧急订单单，如果果是，物物流主管管将该订订单传真真至区域域配送商商（转入入区域配配送商接接单及配配送流程程）；如如果不是是，由公公司物流流主管将将该订单单备案并并传真至至区域配配送商或或分公司司。3) 区域配送送商或分分公司接接到订单单后应承承担相应应的订单单检查、核核对和配配送工作作（工作作内容等等同区域域配送商商接单及及配送流流程410项项），安安排送货货到门店店或到配配送中心心。附总部接接单、区区域配送送流程图图三、1. 退货订单单：指的的是卖场场要求供供应商退退货的信信息，也也是供应应商拉回回退货的的凭证。2. 退货单：指的是是供应商商在拉回回退货时时，卖场场与供应应商共同同确认退退货内容容的单据据。3. 要求区域域相关人人员与卖卖场门店店主管搞搞好客情情和勤加加拜访，以以及时了了解门店店退货情情况。全全部卖场场通过传传真或电电话方式式通知退退货，其其中麦德德龙和家家乐福还还会在网网上公布布退货信信息。4. 如果供应应商没有有在卖场场规定的的期限内内拉回退退货，卖卖场有权权处理退退货，且且会在帐帐款中直直接扣除除退货金金额，并并开具增增值税退退货发票票。（注:卖场场的退货货规定期期限需要要区域人人员去当当地卖场场了解）。沃尔玛注意事项：沃尔玛的退货普通发票（简称索赔单）开出后，允许供应商在收到退货订单90天内办理退货折让证明，公司财务凭折让证明必须在两周内开具红字增值税票并随同普通发票寄到沃尔玛。否则折让证明将自动失效。附退货流流程图四、1. 卖场对账账流程1) 对帐的目目的是确确认存在在异议的的费用以以及核对对价格差差异，以以免因为为数额差差异导致致无法开开票。2) 公司财财务将汇汇总好的的送货单单按门店店分类整整理，确确认正常常价格和和促销价价格、规规格型号号和数量量。3) 在开票前前应尽量量取得卖卖场电脑脑系统中中的确认认数据以以便公司司财务核核对，不不管采用用何种对对帐形式式，必须须确认验验收单金金额应与与卖场电电脑系统统内的金金额一致致。4) 卖场确认认的促销销价格及及费用必必须和促促销申请请报告一一致。5) 公司财务务如果在在对帐中中发现双双方的价价格纪录录不一致致应立即即通知相相关业务务主管，总总部订单单通知销销售经理理，门店店订单通通知区域域KA经经理。由由相关业业务主管管与卖场场采购或或门店主主管协调调价格差差异。如如发现价价格存在在差异，应应及时进进行调整整并通知知财务。6) 关于对帐帐流程中中的各项项注意事事项具体体请参照照下表（只只供参考考，需要要根据实实际情况况具体分分析）卖场名称回单要求求对帐方式式需要在对对帐中确确认的内内容备注世纪联华1、 随车取回回的验收收回单（含含退货回回单）必必须按序序列号排排序，并并隔天回回传至公公司物流流主管。2、 排序后的的验收回回单原件件（含退退货回单单原件）必必须每115天（或或30天天）汇总总一份配配送核对对清单，随随同验收收回单原原件（含含退货回回单原件件）寄至至公司。（沃尔玛验收回单必须每7天汇总并回寄一次）允许每天天网上对对帐对帐内容容为送（退退）货金金额及补补差金额额，补差差报告需需门店负负责人上上报销售售经理审审批一次拉单单开一张张发票乐购乐购每月月18-20日日拉单对对帐送（退）货货金额及及返利率率家乐福家乐福门门店设有有专门对对接财务务，每月月一般有有规定的的5天时时间专门门用于供供应商拉拉单对帐帐麦德龙上网下载载模拟发发票及到到货明细细单，公公司财务务需要每每天进行行网上核核对。大润发这两个系系统的门门店都是是没有财财务，并并且总部部财务不不直接面面对供应应商，对对帐工作作由公司司财务与与大润发发5大其其区域采采购助理理完成，但但是可以以通知业业务主管管请大润润发华东东事业部部的门店店财务拉拉出未开开票的订订单明细细参考；好又多多除华东东事业部部外其他他事业部部属于拉拉单对帐帐，送货货时附带带的请款款单准确确的，准准确的部部分可以以拉单，错错误部分分应重做做请款单单补交好又多送（退）货货金额及及返利率率、库存存补扣、费费用（年年节费、赞赞助费、DDM/TTG）。拉单开票票后请款款单的及及时补交交华东好又又多一张张订单开开一张发发票，其其它事业业部一次次拉单开开一张发发票沃尔玛凭有验收收章的送送货单订单结结款，公公司财务务可根据据复印留留底的订订单核对对，或由由业务主主管在每每月底到到南、北北区的总总部窗口口取回原原件订单单（如果果有门店店订单还还应该取取回COOPY单单，即本本地订单单的财务务记账凭凭证）交交给财务务核对；对帐工工作由外外派财务务统一完完成；送（退）货货金额及及配送费费率和首首单折让让率沃尔玛不不对外对对帐,每每周可打打付款明明细; 沃尔玛玛开票时时一张订单单开一张张发票或或三张内内订单开开一张发发票2. 配送商对对帐流程程：1) 公司财务务按汇总总的验收收单与区区域配送送商核对对配送商商品汇总总明细表表，双方方确认无无误后出出具核对对清单（含含配送额额及配送送费），由由区域配配送商盖盖章确认认后回传传至公司司财务。2) 区域配送送商必须须尽快办办理减货货款事项项（每月月结算一一次），方方式有三三种：n 通常为配配送商办办理退税税折让证证明，公公司财务务根据退退税折让让证明开开具红字字增值税税发票，冲冲减客户户账款。n 或者配送送商可以以直接开开具增值值税专用用发票，将将发票随随同核对对清单寄寄至公司司，由公司司财务冲冲减客户户帐款。n 第三种方方式为区区域配送送商开具具收据，由由公司财务务办理发发货折让让（即票票内折让让）。3) 配送费用用的结算算方式有有两种：n 通常由配配送商开开具普通通运输发发票或费费用发票票，随同同核对清清单复印印件寄至至公司（每每半年结结算一次次），公公司财务务冲减客客户账款款。n 或者配送送商根据据清单上上的配送送费用开开具收款款收据（加加盖公章章，财务务部每季季度结算算一次）,将收据据原件随随同核对对清单复复印件寄寄至公司司，由公司司财务办办理发货货折让。所所有核对对清单必必须是复复印件上上加盖公公章，传传真件上上加盖公公章将拒拒收。五、1. 公司财务务根据每每家卖场场不同的的付款方方式结合合上一次次开票以以来的退退货和费费用情况况开据增增值税发发票。2. 公司财务务在开票票时还应应该注意意每家卖卖场不同同的开票票要求。3. 发票的抬抬头资料料包括：客户名名称、纳纳税号、电电话、地地址和开开户行账账号。4. 凡是采取取货款扣扣的结算算项目财财务应开开具发票票明细。5. 关于卖场场开票及及解付流流程中的的各项注注意事项项具体参参照下表表（只供供参考，需需要根据据实际情情况具体体分析）。卖场开票送票票付款方方式帐期退货/费费用扣款款方式开票方式式递票要求求备注对帐日开票日关帐日即即到票日日解付日期期家乐福20至224日24日前前28日到票后445天票到后330天退货帐扣扣费用帐扣扣24日前前开票；要求拉拉一次单单开一次次票；发发票抬头头为门店店名称1. 发票递至至区域总总部2. 加附对帐帐单3. 采取邮递递或人员员直送的的方式寄寄给家乐乐福财务务家乐福的的退佣采采取货款款扣；发发票需要要在家乐乐福关帐帐日前送送票，否否则将影影响货款款回笼时时间；家乐福福上海总总部财务务根据各各门店的的做帐清清单直接接电汇至至供应商商帐户（同同时家乐乐福总部部向供应应商提供供付款明明细，内内容包括括对应发发票号、扣扣款项目目、退佣佣金额等等，并提提供该月月扣款发发票）乐购18至222日1. 上海发票票递至总总部，外外地发票票送至门门店2. 加附对帐帐单。3. 采取邮递递或人员员直送的的方式。1、付款款时提供供付款明明细，内内容包括括扣款项项目、退退货金额额等，并并提供该该月所有有扣款发发票。2、在拉拉单一星星期内开开发票送送到乐购购总部大润发15日和和30日日每天5日到票后660天票到后445天退货帐扣扣（即倒倒开增值值税票）费用帐扣扣每天均可可开票；要求一一张订单单一张发发票；发发票抬头头为对应应事业部部总部1. 发票递至至各区域域总部。2. 可采取邮邮递或人人员直送送的方式式。付款时提提供付款款明细，内内容包括括扣款项项目、退退货金额额等，并并提供该该月所有有扣款发发票。回单日每天卖场开票送票票付款方方式帐期退货/费费用扣款款方式开票方式式递票要求求备注送票方式式付款日麦德隆每天票到后990天票到后775天退货帐扣扣费用帐扣扣要求一张张订单一一张发票票；发票票抬头为为门店名名称1. 发票递到到全国总部部。2. 加附打印印的订单单明细和和模拟发发票（均均为一式式两份）。3. 可采取邮邮递或人人员直送送的方式式开票及收收款工作作由公司司财务统统一完成成；各门门店不设设财务，总总部设有有发票部部统一收收取供应应商发票票；网上上发布模模拟发票票，作为为供应商商开票参参考。每每月两次次（5日日和200日）核核对付款款明细。沃尔玛每天送货455天后付付款每周周一次，(条件件为455天内发发票到达达)45天后后到票的的,将顺顺延至下下一个工工作日付付款.货到455天1、费用用一般采采取帐扣扣， 2、退货货一般采采取货扣扣 要求一张张订单一一张发票票；发票票抬头名名称为“沃尔玛玛中国投投资有限限公司”1. 发票递至至全国总总部财务务窗口2. 须准备下下列附件件：送货货单原件件、订单单原件（复复印件有有效）、退退货单原原件（须须加盖退退货章）