客户接待管理制16590.docx

客户接待待管理制制度1. 目 的接待工作作是公司司窗口式式工作，对对于塑造造企业良良好形象象具有十十分重要要的意义义。为规规范接待待工作，提提高接待待水平，本本着“热情、周周到、节节约”的原则则，特制制定本制制度。2. 范 围2.1 接待分分类类：贵贵宾接待待。指公公司领导导重要客客人、公司重重要客户户及地方方政府部部门的接接待。类：业业务接待待。指营营销客户户的接待待。C类：普普通接待待。指一一般来客客的接待待。 2.22 接待待场所除总裁办办公室及及公司高高层领导导办公室室外其它它场所一一律不得得用做接接待场所所，待客客必须在在指定处处进行。3. 职 责3.1 由行政政部负责责本制度度的执行行，行政政经理对对接待工工作全面面负责。根根据来访访客户性性质，相相关部门门至少提提前一天天项行政政部提交交接待待计划表表，行行政部根根据计划划表内容容进行统统一安排排。3.2 行政部部行政人人员负责责提供良良好的环环境及准准备好接接待用品品，定时时进行接接客室的的清洁整整理工作作。提供供信息沟沟通保障障及调度度控制和和来客记记录，需需要时向向总裁申申请后按按要求安安排来客食食宿。 3.3 相相关部门门负责全全程陪同同、洽谈谈。4. 工作规定定内容标准主责/组组织时间段配合协协助工作记录录4.1 接待方方式4.1.1贵宾宾接待：行政人人员迎接接来客于于接待室室入座，公公司领导导陪客接接待，以以热茶、名名烟、水水果等方式招招待，如如须就餐餐向总裁裁提交接接待用餐餐申请表表经审审批后，由由公司领领导或指指定专人人陪同安安排于公公司或酒酒店就餐餐。如须住宿宿向总裁裁提交接接待住宿宿申请表表经审审批后进进行安排排。接待负责责人贵宾到达达公司后后行政经理理总裁、前前台接待用用餐申请请表接待住住宿申请请表接待标标准4.1.2业务务接待：营销部部门人员员迎接客客户于接接待室洽洽谈，行行政人员员陪同并并服务，以以烟茶、饮饮料、水水果方式式招待。原原则上安安排工作作餐，由由营销经经办人陪陪同。如如须安排排外出就就餐，向向总裁提提交接接待用餐餐申请表表经审审批后，由营销总监或指派人员陪同。如须住宿向总裁提交接待住宿申请表经审批后进行安排。接待负责责人来宾到达达公司后后行政经理理总裁、前前台接待住住宿申请请表接待标标准4.1.3普通通接待：业务部部门接待待并服务务，以普普通香烟烟、茶水水方式招招待，原原则上不不安排就就餐，如如须安排排就餐，以工作餐为准。接待负责责人来宾到达达公司后后行政助理理接待标标准4.2 接待要点点4.2.1接待待人员须须严格遵遵守公司司相关规规定，不不准有任任何越级级行为发发生。接待负责责人来宾到达达公司后后接待流流程4.2.2 行行政人员员在接待待时，态态度须热热情、大大方，同同时应密密切注视视接待进进程，做做好服务务工作，保保证接待待工作规规范进行行。行政经理理来宾到达达公司后后4.2.3接待待过程中中如有来客客提出办办理限制制事宜，须须婉言解解释。接待负责责人来宾到达达公司后后行政助理理4.2.4 行行政部应应提前做做好接待待物品的的准备。（包包括：烟烟、水、便便笺、笔、夏季冷冷饮、茶茶品、水水果等）行政助理理来宾到达达公司前前前台4.2.5 保保证接待待室的环环境整洁洁、干净净。前台来宾到达达公司前前4.3 来客参参观规定定4.3.1决定定参观须须请示部部门负责责人批准准。接待负责责人来宾参观观时部门负责责人4.3.2参观观介绍以以相关部部门主管管为主，行行政部门门配合。接待负责责人来宾参观观时行政人事事部4.3.3非经经总裁批准准，来宾宾不允许在在公司进进行拍照照。接待负责责人来宾参观观时总裁4.3.4参观观进行时时，原则则上介绍绍者在先先、接待待人员在后后。接待负责责人来宾参观观时行政人事事部4.3.5参观观所到之之处，其其他工作作人员须须集中精精力做事事，不得得东张西西望，更更不许与与来访人员员交谈。如如有必要要礼貌示示意即可。接待负责责人来宾参观观时全体人员员4.4赞赞助管理理办法4.4.1 违违反4.1条例例者，一一次赞助助10元元。行政人事事经理部门经理理赞助单单4.4.2 违违反4.2条例例者，一一次赞助助10元元。行政人事事经理部门经理理赞助单单4.4.3 违违反4.3条例例者，一一次赞助助20元元。行政人事事经理部门经理理赞助单单4.4.4除特特别注明明外，情情节严重重者，处处于规定定赞助金金额25倍的的赞助。行政人事事经理部门经理理赞助单单4.4.5以上上条例若若有违反反，则直直接领导导承担220的的连带责责任。行政人事事经理部门经理理赞助单单5. 附附件附件一 接待待流程接待流程程提交接待计划表相关人员礼貌送客通知相关接待部门接待洽谈、参观安排就餐相关负责人会见来客根据情况安排餐宿总裁审批同意行政部组织安排行政人员迎客、礼貌问询接待过程中服务跟进相关人员礼貌送客附件二 接待待计划表表接待计划划表来宾公司司名称来宾人数数来宾负责责人职务接待部门门接待负责责人接待时间间接待地点点来访事由由接待标准准用车规格格用餐规格格住宿规格格其它事宜宜接待物资资准备（需需要的打打勾）茶 咖啡 烟 水果 饮料 投影仪仪 电脑 白板 白纸 白板笔笔 圆珠笔笔 插线板板 公司资资料 公司样样品其它：申请人：部门经理理：副总裁：总裁：附件三接接待用餐餐申请表表接待用餐餐申请表表年月日接待负责责人接待部门门职务来宾负责责人公司名称称职务来宾人数数陪客人员员用餐时间间用餐地点点接待事由由用餐规格格总裁签字字附件四接接待住宿宿申请表表接待住宿宿申请表表年月日接待负责责人接待部门门职务来宾负责责人公司名称称职务来宾人数数住宿地点点住宿时间间年 月 日日 时至至 年 月月 日 时时接待事由由住宿规格格总裁签字字