XX移动通信VOIP维护实施细则(1)xgq.docx

XX移动动通信VOIPP维护实实施细则则XX移动动通信有有限责任任公司二零零三三年五月月第一部分分总则第一章 总则1. 中中国VOOIP网网是中国移移动通信信网一个个重要组成成部分，它与GSM数字移动电话网、中国移动互联网（CMNet）、中国公众交换电话网(PSTN)相结合,主要为用户提供高质量的语音服务。2.为了了规范XXXVOOIP网网络的维护护操作,使设备备处于最最佳的运运行状态态，使其其运行服服务质量量能够满满足用户户业务使使用需求求，保证证用户业业务能够够保持在在较高水水平，特特制定该该细则，为为维护人人员提供供一个完完备的、可可行的方方法，通通过该维维护细则则实施方方法的指指导，提提高维护护人员对对VOIIP网络络维护的的认识。3. 本本文是针针对VOOIP网网中CLLAREENT及及CISSCO的的网省级级设备编编写的维维护实施施细则。本本文的制制定是参参照中中国移动动通信VVoIPP网络维维护管理理规定（暂暂行）、IIP电话话系统日日常维护护手册。4.XXXVOIIP网设设备系统统维护工工作的基基本任务务及主要要工作内内容：1). 保证设设备的完完好，设设备的电电气性能能、机械械性能、维维护技术术指标及及各项服服务指标标符合标标准。2). 搞好网网络优化化，保证证服务区区内有良良好的通通信质量量。3). 迅速准准确地排排除各种种通信故故障，保保证通信信畅通。4). 搞好全全程全网网的协作作配合，共共同保证证联网运运行质量量。5). 负责新新设备、扩扩容设备备的入网网质量把把关。5.本实实施细则则针对XXX移动动VoIIP系统统的维护护工作做做出了规规定，是是XX省省VoIIP系统统维护工工作的依依据。6.本细细则的解解释和修修改权属属于XXX移动通通信公司司。第二部分分 XXXVOIIP网维维护细则则第一章 XXXVOIIP网的的组成XXVOOIP共共有两套套设备：用于一一次拨号号（1779511）业务务的CLLEREENT设设备和用用于二次次拨号（1179550）业业务的CCISCCO设备备。一 一次拨号号设备的的组成：一次拨号号设备分分别由CCLARRENTT的CGG12000（话话务网关关）及CC7Seerveer（CC7信令令服务器器）组成成。二 二次拨号号设备的的组成：二次拨号号设备分分别由CCISCCO的AAS 553000（话务务网关），SSLT226000（信令令分析器器）和SSC22200（CC7信令令服务器器）组成成。第二章 XXXVOIIP各网网元的版版本信息息一 一次拨号号（CLLAREENT）设设备的版版本：CG12200（话话务网关关）： RR3.11C7Seerveer（CC7信令令服务器器）： R3.1二 二次拨号号（CIISCOO）设备备的版本本AS 553000（话务务网关）： 12.1(33a)XXI5SLT226000（信令令分析器器）： 12.1(33)TSC22200（CC7信令令服务器器）： 7.4（111）第三章 XXXVOIIP设备备维护内内容测试试制第一一节维维护及测测试周期期1一次次拨号（CCLARRENTT）设备备维护测测试周期期表序号测试范围围测试项目目测试周期期备注1机房环境境机房空调调、温湿湿度检查查及记录录日2系统状态态硬件系统统检查日观察设备备后面的的传输灯灯，及各各硬件指指示灯3NT系统统软件日4网关的测测试网关应用用软件日5网关端口口工作状状态的监监控日空闲为绿绿色6通过网关关观察器器监控接接通率日7网关CPPU和内内存使用用情况日（注11）小于8008IP网络络的质量量日抖动、时时延9C7-SSER的的测试C7-SSER应应用软件件日10信令服务务器的连连接状况况日Pingg网关和和指挥中中心11监测实时时告警消消息日12查看LIINK状状态日（注22）正常是aactiive13查看信令令卡的内内存使用用率日（注11）14业务测试试一次拨号号业务测测试(1179551)日（注33）填写拨测测记录15性能分析析忙时话务务统计分分析日16其它传输资料料的检查查核对月17设备清洁洁、除尘尘月18定期修改改设备密密码季19备品备件件的清理理核对季表411 VooIP一一次拨号号系统（17951）日常维护测试项目和测试周期注1：每每日话务务最忙时时进行测测试注2：在在LINNK不稳稳定时进进行测试试注3：各各地根据据实际情情况每日日至少测测试一次次（忙时时）2二次次拨号（CCISCCO）设设备维护护测试周周期表序号测试范围围测试项目目测试周期期备注1机房环境境机房空调调、温湿湿度检查查及记录录日2系统状态态AS53300硬硬件系统统检查日查看传输输灯状态态及设备备硬件指指示灯3SC22200硬硬件系统统检查日查看硬件件指示灯灯4SLT226000硬件系系统检查查日查看传输输灯状态态及设备备硬件指指示灯5测试检查查AS53300的的维护测测试日telnnet方方式等6SC22200的的维护测测试日7SLT226000的维护护测试日8业务测试试二次拨号号业务测测试(1179550)日（注11）9性能分析析忙时话务务统计分分析日10其它传输资料料的检查查核对月11设备清洁洁、除尘尘月12定期修改改设备密密码季13备品备件件的清理理核对季表422 VooIP二二次拨号号系统（17950）日常维护测试项目和测试周期注1：各各地根据据实际情情况每日日至少测测试一次次（忙时时）第二节日常维维护内容容一一次次拨号（CCLARRENTT）设备备日常维维护内容容：（填填写附表表1）1 硬件系统统检查观察设备备后面的的传输灯灯，及各各硬件指指示灯2 NT系统统软件3 网关应用用软件4 网关端口口工作状状态的监监控观察E11线路的的物理层层传输有有无问题题存在及及监控线线路信令令是否运运行正常常5 通过网关关观察器器监控接接通率空闲为绿绿色6 网关CPPU和内内存使用用情况观察网关关CPUU和内存存占用情情况有无无异常，一般均均应小于于807 IP网络络的质量量监控IPP网络的的丢包和和延时情情况8 C7-SSER应应用软件件查看信令令软件时时实检测测到的信信息9 信令服务务器的连连接状态态Pingg网关和和指挥中中心10 监测实时时告警消消息查看loog文档档11 查看LIINK状状态正常是aactiive12 查看信令令卡的内内存使用用率13 一次拨号号业务测测试(1179551)填写拨测测记录二二次次拨号（CCISCCO）设设备日常常维护内内容：（填填写附表表2）1. AS53300硬硬件系统统检查查看传输输灯状态态及设备备硬件指指示灯2. SC22200硬硬件系统统检查查看硬件件指示灯灯3. SLT226000硬件系系统检查查查看传输输灯状态态及设备备硬件指指示灯4. AS53300的的维护测测试5. SC22200的的维护测测试6. SLT226000的维护护测试7. 二次拨号号业务测测试(1179550)填写拨测测记录第三节定期检检测一一次次拨号（CCLARRENTT）设备备和二次次拨号（CCISCCO）设设备定期期检测内内容：1 月检内容容：（填填写附表表3）包括传输输资料的的检查核核对，设设备的清清洁及除除尘。2 季检内容容：（填填写附表表4）包括定期期修改设设备密码码及备品品备件的的清理核核对。第四节备份一一次次拨号（CCLARRENTT）设备备的备份份：（填填写附表表5）1备份份内容 包包括注册册表及所所有相关关文件2 备份周期期每月备份份一次，备备份日期期安排在在每月的的25日日。当需要对对系统进进行修改改或升级级时，必必须在事事前做一一次备份份，事后后再做一一次备份。二二次次拨号（CCLARRENTT）设备备的备份份：（填填写附表表5）1 备份内容容包括备份份内容包包括GWW，SLTT上的IIOS及及系统配配置文件件，SCC上的mmml配置文件件。2 备份周期期每月备份份一次，备备份日期期安排在在每月的的25日日。当需要对对系统进进行修改改或升级级时，必必须在事事前做一一次备份份，事后后再做一一次备份。第五节拨打测测试：一.日常常例行拨拨测：1）二次次拨号（17950）拨打测试各地市系系统维护护人员进进行每天天的日常常拨打测测试。2）一次次拨号（17951）拨打测试各地市系系统维护护人员进进行每天天的日常常拨打测测试。二.系统统变更测测试：1）局数数据变更更、软件件升级及及打入软软件补丁丁时需进进行拨打打测试；2）新增增设备入入网时需需进行拨拨打测试试；3）与国国外运营营商签订订新的互互通协议议后，按按要求进进行的国国际漫游游拨打测测试。三.为配配合工程程进展或或因网络络业务需需要安排排的其它它拨打测测试。第六节故障定定义及处处理：一. 故障定义义:1. 省际重大大故障VOIPP网关阻阻断影响响业务全全部中断断超过330分钟钟。2. 省内重大大故障VOIPP网关阻阻断影响响业务全全部中断断。二. 故障处理理:参见故故障处理理流程。附表1VoIPP一次拨拨号系统统（1779511）网关关系统设设备日检检记录检测时间间 检检测人员员 检检测项目目检测结果果 备备注硬件系统统检查NT系统统软件网关应用用软件网关端口口工作状状态的监监控通过网关关观察器器监控接接通率网关CPPU和内内存使用用情况IP网络络的质量量C7-SSER应应用软件件信令服务务器的连连接状况况监测实时时告警消消息查看LIINK状状态(注注2)查看信令令卡的内内存使用用率(注1)一次拨号号业务测测试(1179551)(注3)注1：每每日话务务最忙时时进行测测试注2：在在LINNK不稳稳定时进进行测试试注3：每每日至少少测试一一次（忙忙时）附表2VoIPP二次拨拨号系统统（1779500）网关关系统设设备日检检记录 检测测时间 检检测人员员 检测测项目检测结果果 备备注AS53300硬硬件系统统检查SC22200硬硬件系统统检查SLT226000硬件系系统检查查AS53300的的维护测测试SC22200的的维护测测试SLT226000的维护护测试二次拨号号业务测测试(1179550)(注3)注3：每每日至少少测试一一次（忙忙时）附表3 VOIIP月检检记录表表年月检测日期期检测人员员检测项目目：检查VOOIP网网关路由由配置和和汇总信信息进行VOOIP网网关数据据备份对VOIIP网关关数据进进行检查查核对各设设备软件件版本进行各设设备清洁洁除尘核对各设设备传输输资料及及端口资资料检测情况况：备注附表4 VOIIP季检检记录表表年月检测日期期检测人员员检测项目目：各设备定定期修改改设备密密码备品备件件的清理理核对检测情况况：备注附表5备份登记记表编号备份日期期开始时间间结束时间间设备名称称软件版本本操作人备份文件件名称备份情况况记录备注附表6XXVOOIP网网络整治治测试记记录表格格业务类别别主叫号码码被叫号码码被叫号码码所属省省份或国国家拨测日期期是否成功功呼损原因因（不成成功）179551 IIP电话话业务用用户投诉诉和故障障处理流流程网络监控人员发现故障记录存档是否涉及GSM网C7SERVER是否正常否否是是省网IP层是否正常是骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话否否否否VoIP维护人员受理用户申告是否固定网17951业务是是否涉及固定网否否GSM网排障是与固定网协调处理 本地排障通知对方协查 对方排障填写VoIP故障投诉上报表，上报集团公司网络部并联系相关厂家 是否解决故障是否上报集团公司网络部，并请当地通信管理局协调固定网排障通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围协同集团公司网络部和厂家处理故障用户申告给用户反馈网络监控人员发现故障记录存档是否涉及GSM网C7SERVER是否正常否否是是省网IP层是否正常是骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话否否否否VoIP维护人员受理用户申告是否固定网17951业务是是否涉及固定网否否GSM网排障是与固定网协调处理 本地排障通知对方协查 对方排障填写VoIP故障投诉上报表，上报集团公司网络部并联系相关厂家 是否解决故障是否上报集团公司网络部，并请当地通信管理局协调固定网排障通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围协同集团公司网络部和厂家处理故障用户申告给用户反馈179550 IIP电话话业务用用户投诉诉及故障障处理流流程网络监控人员发现故障涉及计费认证检查本地网关、SC2200、SLT是否正常通知对方协查网关及本地IP网填写VoIP故障投诉上报表，上报集团公司网络部并联系相关厂家否否是是通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围省网IP层是否正常否骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话协同集团公司网络部和厂家处理故障记录存档否否是否本地排障对方排障VoIP维护人员受理用户申告用 户 申 告给用户反馈