《促销的策划与执行（店长）》574.docx

促销的策策划与执执行 店长应该该知道的的事 问题：11、在工工作、生生活中， （1）你你有明确确的计划划吗？ （2）如如果有，确确实执行行了吗？ （3）执执行后，有有没有总总结？ 2、药品品促销的的概念与与形式？ 药品促销销的概念念与作用用 药品促销销（药品品促进销销售）：指医药药企业通通过人员员或非人人员的方方式，将将药品或或劳务的的信息传传递给消消费者或或用户，引引起其兴兴趣和注注意，激激发其购购买欲望望，促进进其购买买行为的的一系列列活动。 药品促销销的作用用 传递信息息，引导导消费； 刺激需求求，促进进成交； 突出特点点，稳定定销售； 塑造形象象，提高高声誉； 药品促销销的形式式 3、对药药品推销销员的要要求 （1）、企企业知识识； （2）、药药品知识识； （3）、市市场信息息； （4）、推推销技巧巧； （5）、心心理素质质稳定、身身体情况况符合规规定； 营业推广广 1、营业业推广：指为了了刺激早早期需求求而采取取的能够够迅速产产生激励励作用的的促销活活动。 2、营业业推广的的形式 （1）、对对消费者者的推广广：赠送送样品、特特价销售售、赠品品印花； （2）、对对推销人人员的鼓鼓励：红红利提成成、推销销奖励、推推销竞赛赛； （3）、对对中间商商的推广广； 广告促销销 1、广告告促销：指借助助报纸、杂杂志、广广播、电电视等媒媒体的宣宣传而进进行的促促销活动动。 2、广告告促销的的特点： （11）间接接性；（22）简练练性；（33）单向向性；（44）广泛泛性 3、广告告促销的的管理内内容： 公共关系系 1、公共共关系：指企业业为了实实现一定定的目标标，向社社会相关关部门、群群体或个个人展开开的一项项树立自自身形象象，取得得公众理理解、信信任、支支持和合合作的一一种公共共关系。 2、公共共关系的的内容 （1）、强强化公共共关系意意识； （2）、增增强企业业的社会会责任感感； （3）、提提高企业业的声誉誉； （4）、以以诚为本本； 活动营销销新品品种上市市的锐利利武器 1、活动动营销：在新品品种上市市初，在在最短时时间内，赢赢得目标标消费者者的关注注，这个个过程越越短，赢赢得的关关注度越越高，尝尝试过买买的目标标消费者者就会越越多，新新品种终终端的动动销就越越早，资资金回笼笼越快，新新品种的的成功机机率也会会相应的的提高。 2、活动动营销的的特点： （1）、活活动营销销是做事事给消费费者看，并并与消费费者一起起互动； （2）、活活动营销销是让消消费者对对一个品品牌从陌陌生关注注熟悉悉的过程程，这个个过程很很艰难！ 3、活动动营销成成功的五五要素： （1）、活活动营销销需有新新意； （2）、活活动营销销要有消消费者高高度的参参与； （3）、活活动营销销需结合合传播； （4）、活活动营销销需个哦哦参与者者带来利利益； （5）、活活动营销销需有可可执行性性，操作作尽量简简单。 药品营销销渠道策策略 药品营销销渠道：指药品品从生产产向消费费者转移移过程中中所经过过的途径径，以及及相应设设置的市市场营销销机构。 药品营销销渠道的的类型 1、不同同长度的的营销渠渠道：生产者消消费者 生产者零售售商消费者者 生产者批发发商零售商商消费费者 生产者代理理商批发商商零售售商消费者者 2、不不同宽度度的营销销渠道： 宽营销渠渠道：指指生产者者通过许许多相同同类型的的中间商商销售自自己的药药品。 窄营销渠渠道：指指生产者者选用较较少的相相同类型型的中间间商推销销自己的的药品。 3、垂垂直营销销渠道：指通过过一定手手段和途途径将渠渠道系统统中的多多层组织织联合起起来，使使渠道个个组织之之间互相相配合得得营销渠渠道。 影响药品品营销渠渠道的因因素 药品因素素：药品品的单位位价值、药药品的重重量和体体积、药药品的包包质条件件、定制制品和标标准品、药药品的剂剂型和规规格、药药品的技技术服务务程度、新新产品试试销； 市场因素素：市场场面的大大小和用用户数量量的多少少、用户户每次的的购买数数量、用用户的购购买习惯惯、市场场的季节节性和时时间性、竞竞争者的的销售渠渠道； 企业因素素：企业业的生产产能力、管管理能力力、服务务能力、企企业的声声誉； 其它因素素：国家家对药品品的有关关政策等等 药品营销销渠道策策略 普遍性营营销渠道道策略：适用于于常用药药； 选择性营营销渠道道策略：在特定定的市场场中，生生产者有有选择确确定代理理商； 复式营销销渠道策策略：同同时使用用两种渠渠道。 药品的促促销 做好促销销成本预预算的五五项基本本功 使用专业业人员进进行预算算。 将促销活活动的各各项开支支列出明明细表，严严格执行行。 企业在预预算促销销成本时时，必须须考虑预预期收益益。 企业组织织促销活活动必须须指定活活动的负负责人，与与奖励结结合。 制定促销销活动的的制度。 做好促销销成本控控制应注注意 销售人员员应注重重细节 （1）设设法降低低促销活活动的各各项成本本。 （2）严严格防止止预算外外的费用用发生。 管理者重重在强化化制度监监管 （1）建建立管理理制度，并并坚决执执行。 （2）计计算促销销活动的的“投入产产出比。”（3）严严格监督督和考核核促销活活动的成成效。 成功营销销“四性”科学性：产品的的理论有有科学依依据； 排他性：突出产产品的特特色； 权威性：产品的的研制和和生产有有专家参参与； 概念性：产品须须有一个个主概念念。 营销弹性性之“五性”前瞻性：一定的的预见能能力； 灵活性：对变化化的市场场作出准准确的决决定； 系统性：要求一一整套相相互配套套的人员员及制度度； 时效性：对营销销能力在在时间上上要求； 持续性：企业对对营销弹弹性的需需求使持持续的。 营销应注注重内部部的有效效沟通 营销经理理与上层层管理者者的沟通通。 营销总监监与销售售人员的的有效沟沟通，营营销总监监是协助助营销经经理发现现并解决决问题的的。 同级之间间的有效效沟通。 促销员：对药店店有多重重要 促销员的的作用表表现： （1）减减少了店店员的工工作量； （2）降降低了药药店的人人工成本本； （3）促促销员比比较卖力力，使药药店的利利润有所所增长。 促销员的的具备的的素质： （1）了了解生产产企业的的情况及及产品的的独自的的特点； （2）遵遵守药店店的管理理制度； （3）应应具3证证：学历历证、GGSP证证和健康康证。 促销员的的管理： （1）加加强药学学知识的的培训；（2）加加强沟通通技巧的的训练。 卖场药品品展示促促销 展示的促促销目的的：提高高药品的的销售量量及帮助助顾客了了解药品品。 促销程序序 1、促销销计划：促进药药品的销销售和展展示新产产品的计计划 2、制定定销售目目标的具具体方法法：日均均销售量量=前44周的销销售数量量/288 天天，其销销售目标标：8小小时x33，4小小时x22，由销销售员每每日报告告。 例例如：44周的销销售数量量4200个，每每日155（4220/228）个个，8小小时销售售目标： 155x3=45个个； 44小时销销售目标标：155x2=30。 3、制制定对促促销员的的进行评评估的标标准：日日销售量量、服务务质量等等内容。 4、每每日的监监督、检检查 促销规范范 穿规定的的服装和和帽子； 制定促销销职责； 掌握一些些销售技技巧。 促销主管管具备的的条件 做一一个品格格优秀的的人 一个自觉觉的行动动者； 一个鼓励励者； 一个良好好的沟通通者； 一个随遇遇而安者者容易易于他人人相处； 一个教师师； 一个队员员帮助助有需要要的人； 一个喜欢欢寻找乐乐趣的人人会享享受工作作带来的的乐趣； 一个对自自己的工工作感到到自豪、正正直的人人。 药品促销销活动的的执行 执行 执行的含含义：（11）执行行是一门门学问，它它是战略略的一个个内在组组成部分分；（22）执行行是企业业领导者者的重要要工作；（3）执执行应当当是一个个组织文文化中的的核心。 执行：是是一套通通过提出出问题、分分析问题题、采取取行动的的方式来来实现目目标的系系统流程程；是一一门将战战略与实实际、人人员与流流程相结结合，以以实现预预定目标标的学问问。 执行是一一套系统统化的流流程，它它包括对对方针和和目标的的严密讨讨论、质质疑、坚坚持不懈懈地跟进进，以及及责任的的具体落落实。它它包括对对企业所所面临的的商业环环境做出出假设、对对组织的的能力进进行评估估、将战战略与运运行及实实施战略略的相关关人员的的结合，对对这些人人员及其其所在的的部门进进行协调调，以及及将奖励励与产出出的结合合。执行行是一种种暴露现现实并根根据现实实采取行行动的系系统化的的方式。 执行的核核心：人人员流程程、战略略流程和和运营流流程。 为了了实现目目标，你你的团队队所制定定的每一一项任务务都应当当有人负负责落实实整个个团队应应该进行行公开的的讨论，而而且讨论论的结果果应当为为那些具具体负责责的人所所认可，只只有这样样，你才才能真正正落实一一项战略略，并给给予表现现优异者者以适当当的奖励励。你需需要不断断跟进，以以确保整整个计划划都在得得到正确确执行。 一个组织织，想建建立一种种执行文文化，其其领导者者必须全全身心投投入到该该公司的的日常运运营当中中，重视视工作中中的每一一个细节节！天下下大事，必必做于细细从改改变观念念着手，不不要以为为作领导导比做员员工好当当细节节的变化化，体现现观念的的更新和和进步 领导者具具备的七七条基本本行为 1、了解解你的企企业和你你的员工工 作为一一名领导导者，你你必须亲亲自参与与实际的的企业运运营当中中去，优优秀的员员工喜欢欢亲自参参与基层层工作的的老板，这这让他们们感受到到自己受受到了足足够的关关注。通通过这种种方式，你你可以与与员工建建立一种种真正诚诚实的对对话关系系。 2、坚持持以事实实为基础础 实实事求是是是执行行文化的的核心，首首先，你你必须坚坚持实事事求是；其次，要要确保组组织中在在进行任任何谈话话的时候候，都把把实事求求是作为为基准。 3、确立立明确的的目标和和实现目目标的先先后顺序序 确确立清晰晰的目标标，实现现这些目目标可采采取三个个步骤。 （11）向下下属解释释目标，对对实施方方案进行行讨论。 （22）召集集中层人人员开22天的研研讨会。 （33）再召召开全体体员工的的研讨会会。 4、跟进进 （1）扫扫除障碍碍； （2）建建立一种种及时跟跟进制度度，确保保每个人人都能够够意识到到并切实实完成的的任务。 5、对执执行者进进行奖励励 一位优优秀的领领导者应应该能够够做到奖奖罚分明明，并把把这一精精神传达达到整个个公司。你你必须确确保每个个人都清清楚地理理解这一一点：每每个人得得到奖励励和尊敬敬都是建建立在他他们的工工作业绩绩上的。 6、提高高员工能能力和素素质 作为一一名领导导者，在在自己成成长的过过程中，不不断吸取取知识、经经验和智智慧，并并不断将将这些东东西指导导和传递递给下一一代领导导人。 记住住，800%的学学习都是是在教室室之外进进行。每每一个领领导都需需要成为为一名教教师，不不断指导导自己的的属下，达达到共同同成长的的目的。 7、了解解自己 一个个领导者者的行为为将决定定属下的的行为！一个领领导者必必须具有有一定的的情感强强度，也也就是说说，无论论喜欢与与否，都都要面对对现实，只只有这样样，才能能获得真真实的信信息。情情感强度度来源于于自我发发现和自自我超越越，它使使你能够够接受和和改正自自己的不不足，果果断处理理问题。 一个优秀秀的领导导者能够够清楚地地了解自自己属下下的优势势与弱项项，并能能够帮助助他们发发挥自己己的长处处，改正正自己的的缺点。 优秀的领领导者具具有内在在优势、自自信、绝绝不放弃弃和帮助助下属实实现目标标的能力力，与此此同时，他他自己的的能力也也不断提提升。 情感强度度的四个个核心特特质：真真诚、自自我意识识、自我我超越、谦谦虚。 作为一个个领导应应比别人人做得更更多，领领导要对对细节有有无限的的爱 维尔纳纳是德国国日用品品和化妆妆品连锁锁超市DDM的老老板，一一天，他他去一家家分店，看看到一些些灰尘，于于是，他他让该店店经理拿拿来扫把把，亲自自清扫。他他认为，这这样做给给人留下下的印象象员比下下达批示示深刻得得多，他他能够做做到：公公司员工工的薪水水丰厚，但但不发奖奖金。 维尔纳在在某一细细节的操操作上做做出榜样样！成功功的人永永远比一一般人做做得更多多、更彻彻底！ “开心人人”*的新新概念 1、20005年年5月331日，开开心人大大药房在在北京开开业，店店铺3000平方方米，与与其他地地区的发发展不同同，没有有大型的的店面（上上海20000平平方米）规规模，也也没有强强大的媒媒体宣传传攻势，但但是，开开业时的的火爆场场面依旧旧！ 2、销售售一如既既往地火火爆 开心人人大药房房在北京京同时开开2家，开开业典礼礼的当天天发放22万张宣宣传广告告，尽管管开业典典礼没在在周末，当当天前来来购药的的人将药药店级的的水泄不不通，场场面火爆爆。 3、因地地制宜的的新模式式3000平方方米的店店铺，多多点经营营 进北京京前，开开心人大大药房进进行了长长达2年年的市场场调查：（1）北北京市场场规模很很大，消消费者喜喜欢就近近购药品品；（22）北京京的交通通过于拥拥挤，限限制了消消费者到到过远的的地方购购买药品品；（33）北京京的消费费者比较较理性，对对价格的的敏感度度不高，对对完全的的低价的的市场不不太认同同；（44）北京京的房屋屋价格和和经营成成本高于于区它地地区这是重重要的原原因。 成本概念念与控制制 店长应该该知道的的事 药品市场场预测的的步骤 1、确定定预测目目标 2、确定定预测的的信息来来源：多多、快、准准。 、历史史资料 、现实实资料 、社会会政治经经济资料料 3、选择择适量的的预测方方法 4、编制制预测计计划 5、安排排预测人人员 6、调查查研究收收集分析析资料 7、综合合分析预预测 药品市场场研究 1、药品品市场环环境研究究： 人口因素素、经济济因素、政政治法律律因素、竞竞争因素素、社会会文化因因素等 2、药品品市场细细分化研研究 药品一一个蛋糕糕细分，切切蛋糕 3、药品品目标市市场研究究 影响目标标市场的的因素 、企业业实力 、药品品特点 、市场场特点 、药品品寿命周周期：指指从试制制成功投投放市场场开始，直直到最后后被市场场淘汰为为止的全全部过程程所经历历的时间间，它包包括投入入期、成成长期、成成熟期和和衰落期期。 、市场场竞争状状况 4、药品品经营企企业决策策的程序序 、调查查预测，发发现问题题 、比较较分析，确确定目标标 、研究究对策，拟拟订方案案 、论价价比较，优优选方案案 、组织织实施，执执行决策策 、跟踪踪检查，反反馈控制制 药品价格格构成因因素 药品价格格：药品品价值的的货币表表现 1、生产产成本：是生产产企业在在生产药药品时各各种耗费费的货币币表现形形式，它它包括固固定成本本和变动动成本。 2、流通通费用：是指药药品从生生产领域域到消费费领域转转移过程程中发生生的劳动动耗费的的货币表表现，它它包括生生产企业业的药品品销售费费用和药药品在流流通环节节的费用用。 3、国家家税金：是生产产经营者者为社会会所创造造价值的的货币表表现。 4、企业业利润：是生产产经营者者出售药药品所得得到的收收入，减减去生产产和经营营这种药药品所支支出的成成本及税税金的余余额。 药品采购购的概念念 1、药品品采购：指药品品采购人人员，在在购进药药品的过过程中所所进行的的业务活活动的总总称。 2、广义义的药品品采购：还包括括药品市市场调查查、分析析、预测测、购进进计划等等内容。 评价药品品经营企企业经济济效益的的标准 1、药品品流通速速度：药药品流通通速度快快，药品品流通的的成本则则会降低低。 2、满足足社会需需求程度度：社会会需求程程度高，日日营业额额相应会会提高。 3、获取取利润的的情况：在管理理成本不不变的情情况下，日日营业额额高，获获取利润润的能力力增强。 评价药品品经营企企业经济济效益的的指标 1、满足足社会需需要程度度的经济济指标 、药品品销售额额 、经营营品种数数 、药品品适销率率 、药品品市场占占有率 2、劳动动耗费的的经济指指标 3、劳动动占用的的经济指指标 4、经营营成果的的经济指指标：经经营利润润额、利利润率、销销售利润润率、药药品资金金利润率率、人均均创利税税额、资资金利税税率 药品经营营企业经经济效益益分析 1、药品品销售额额 2、劳动动效率 3、资金金使用效效率 4、流通通费和费费用率 药店的成成本核算算 1、 费费用情况况：某药药店9000平方方米，开开架销售售。 营业员220人，促促销员440人，每每班200人，一一天三班班。 店员的报报酬：营营业员6650元元/人，柜柜长、副副店长、店店长依次次上加1100元元/人。 该店的成成本：店店内200元/年年，店外外11万万元/年年，共331万元元/年。 2、赢利利分析： 促销员的的管理：促销员员的管理理费4000元/人，共共19万万元/年年。 堆头费：大的堆堆头费5500元元/月，小小的堆头头费2000元/月，共共3万元元/年。 进场费：品种的的封顶费费5000元/个个，平均均3500元/个个，2000个品品种，共共7万元元/年。 保健品出出租柜台台的提成成：100%，约约5万元元/年。 平均日营营业额77.3万万元，年年营业额额26990万元元，年纯纯利800万元。 业绩提升升的策略略与方法法 店长应该该知道的的事 药品销售售的概念念 药品销售售：是指指制药企企业根据据自身经经营范围围和目标标，通过过一定的的渠道途途径，将将药品从从生产企企业流通通到用户户的经济济活动，它它包括生生产企业业、经营营企业和和消费者者。 药店销售售管理解解决方案案 工作流程程 售后服务务 在售后服服务中，最最重要的的环节药学学专业化化的服务务 例如：肯肯德基的的“CHAAMPSS”冠军计计划通过细细节体现现出来的的。 C、CCleaanliinesss 整洁 H、HHosppitaalitty 友好的的接待。 A、AAccuuraccy 准确确的供应应。 M、MMainntennancce 设备。 P、PProdductt QQuallityy 高高质稳定定的产品品。 S、SSpeeed 高高速服务务 业绩提升升的方法法 1、按照照计划执执行，不不要找任任何借口口！借口口是拖延延的温床床！ 拖延是是一种相相当累人人的折磨磨，随着着完成期期限的迫迫近，工工作的压压力会与与日俱增增，这会会让人觉觉得疲惫惫不堪。避避免的有有效方法法： （1）列列表做计计划； （2）每每天从事事一件明明确的工工作； （3）运运用切香香肠的技技巧，将将工作分分成几部部分，逐逐步完成成；（GGSP的的工作） （4）做做一些对对他人有有益的事事，不求求回报。做做义工 2、工作作中无小小事 所有有的成功功者，与与我们一一样都坐坐着同样样简单的的小事，唯唯一的区区别：他他们从不不认为自自己做的的事是简简单的事事！ 我的一一个学生生告诉我我：我现现在实习习的工作作是一个个营业员员，我觉觉得这工工作很低低贱，赚赚钱也很很少，很很没意思思！你的的工作多多好，薪薪水高、有有体面！实际上上，这个个学生的的想法代代表很多多人的想想法！ 我自自己认为为：对工工作而言言，根本本没有低低贱、体体面之分分！产生生这种想想法的人人是对自自己没有有信心，是是为自己己不求上上进找一一个借口口。 3、做一一个负责责任的、成成熟的人人 负责任任的人对对自己的的言行负负责、把把握自己己的行为为、作自自己的主主宰！每每个企业业需要成成熟的品品格优良良员工。 很多人人认为年年龄是成成熟的标标志！实实际上，年年龄与成成熟不一一定存在在比例关关系！ 4、终生生学习，立立于不败败之地 不放放过任何何学习的的机会，从从生活点点滴吸取取知识，培培养自己己终生学学习的习习惯。 （11）建立立主动学学习的意意愿，将将新知识识用于所所从事的的工作中中； （22）熟悉悉多元的的学习渠渠道，随随时随地地的从电电视、报报纸、杂杂志学习习，并不不但向周周围的人人学习； （33）养成成良好的的学习的的习惯； 关注日日常细节节，不断断提升药药学服务务的质量量，留住住你的顾顾客，最最终达到到提升药药店的业业绩！ 加强服务务管理 细节决决定成败败 问题： 你是是怎样管管理你自自己的家家人？ 1、两夫夫妇炒架架： 实际上，一一般人的的大脑只只启动了了10%，左、右右半脑的的分工分分别为： 左半脑：数字、语语言、逻逻辑、次次序； 右半脑：节奏、旋旋律、音音乐、图图像、幻幻想。 男性在在某一特特定时间间，只能能启动左左、或右右半脑；但是女女性却能能同时启启动左、右右半脑。所所以，在在男、女女沟通时时，你一一定需要要明白这这一点！ 2、 对对小孩的的引导： 作为一个个营业员员对你的的顾客有有多少了了解？ 消费者最最关心的的问题？药品的的疗效，该该药品最最主要的的特点，能能带来的的疗效。 在工作中中，营业业员遇到到的疑难难问题？该药品品的在价价格、疗疗效方面面的问题题。 一定应与与同类产产品充分分比照？该产品品的独特特之处。 如果全球球市场中中的1个个消费者者对某产产品或服服务的质质量满意意，会告告诉另外外6个人人。如果果不满意意，则会会告诉222个人人。 收集顾客客资料 顾客群体体分析 相关症状状的病人人； 文化程度度； 经济条件件； 自我保健健意识。 目标顾客客资料收收集的要要求与原原则 收集集速度快快、过程程要简单单、消化化过程要要细。在在收集资资料的过过程中，需需做到“快炒慢慢煲”。 顾客客资料收收集的途途径：通通过终端端促销、数数据购买买。 顾客资料料筛选的的概念：将收集集来的目目标顾客客资料进进行整理理分类，将将可以使使用的目目标顾客客资料保保留。在在资料筛筛选的过过程中要要选出重重点公关关的对象象。 顾客资料料筛选的的方法： 初步判断断目标顾顾客的有有效性，应应有完整整的记录录； 聊天沟通通； 多次沟通通后，确确定A、BB、C类类目标顾顾客； A类类：有购购买意向向者； B类类：已具具备购买买条件者者； C类类：有产产生购买买的可能能 促销时确确认客户户资料：A、BB类保存存资料，CC类根据据情况保保留。 提供服务务：针对对各类客客户提供供药学专专业化的的服务。 店员需掌掌握的技技巧 店员需察察言观色色，把握握最佳成成交时机机 客突然不不再发问问这时时营业员员讲话不不可滔滔滔不绝； 顾客话题题集中在在某一产产品上营业业员稍加加劝说； 顾客征求求同伴意意见营业员员将视线线转向同同伴，保保持目光光的交流流，稍加加劝说； 顾客不断断点头对药药品满意意; 顾客关心心药品的的售后服服务顾客已已信任该该产品。 店员面对对犹豫不不决的顾顾客 集中推荐荐23种药药品； 注意观察察，发现现顾客喜喜欢的品品种，其其表现：视线集集中于某某一品种种、触摸摸次数多多、摆在在手边的的药品等等细小动动作； 鼓励顾客客购买的的方法：二选一一法；动作述述法；感情述述法。 细化管理理计划 市场定位位的差异异； 互动沟通通； 符合市场场运行环环境； 细节周密密； 推进力度度； 过程监控控； 细节决定定成败 细节产生生效应，了了解顾客客的心理理 乔 . 拉德德的生日日鲜花 有一天天，一位位中年妇妇女到福福特汽车车销售商商行，经经销商让让她过一一小时再再来看。这这位妇女女走进了了雪佛莱莱的展厅厅，吉拉拉德接待待了这位位妇女，这这位女士士告诉他他今天是是自己555岁生生日，她她想买部部白色的的福特车车送给自自己作为为生日礼礼物。 然后2、简单单的招式式练到极极致就是是绝招 绝招：是用细细节的功功夫堆切切出来的的。大量量的工作作是小事事，将日日常的小小事做细细，才能能提高工工作效率率。 （1）药药品的摆摆放 通常我我感冒时时都会伴伴有咽喉喉痛，所所以我会会同时买买维C银银翘片和和牛黄解解毒片。一一次，我我去一家家连锁药药店买药药，我找找到维CC银翘片片后，却却找不到到牛黄解解毒片，我我问店员员后，她她才在另另一货架架上帮我我找到。 （2）一一件需要要做的事事 AA花了11小时做做完，交交给B，BB有花了了半小时时修改，这这样，还还不如给给A半天天时间，要要求他一一次做好好。 3、每一一个人的的素质提提高一小小步，药药店整体体素质将将会提高高 一个企企业想做做大做强强，需要要每一位位管理者者、每一一位员工工素质的的提高，让让每一位位愿意学学习的员员工有机机会学习习！ 药店店店员的掌掌握的药药学知识识越多，越越会受到到顾客的的欢迎！ 上周，我我干妈问问我周三三想不想想去她家家吃饺子子？她知知道我很很喜欢吃吃饺子，而而且她的的饺子也也做得很很好吃。中中午，我我去她家家时，发发现还有有两个老老太太，其其中的一一个老太太太陈姨姨我从没没见过。在在等饺子子好时，我我与她们们俩聊天天，讲了了一些健健康饮食食的常识识，我发发现陈姨姨很喜欢欢。吃完完饺子后后，我才才知道：陈姨已已经788岁了。 4、1%的错误误会带来来1000%的失失败忽视细细节的代代价 例如：调包计计：一张张4.66万元的的借条，AA告B一一直没有有还他44.6万万元，但但B却拿拿出A写写的收款款借条。BB讲：某某日他们们一同去去银行，他他转账44.6万万元给AA，A当当时写了了借条。但但是，经经笔迹鉴鉴定后，却却发现该该借条不不是A的的笔迹！而且在在银行业业查不到到那天44.6万万元的转转账。一一、二审审均判BB应还AA4.66万元。BB只好到到公安局局报案，立立案调查查后，才才发现原原来B只只转账44万元给给A，加加60000元的的现金。但但是一年年多后，BB已不记记得当时时的情况况，以为为转账AA给4.6万元元，所以以，第一一次去银银行查账账时只核核对4.6万的的账，找找不到转转账的凭凭据。这这样，一一审才判判B未还还款，二二审根据据一审的的证据，维维持原判判。实际际上，AA给B的的借条是是A的妹妹妹代抄抄写的！是A精精心设计计的圈套套，A也也只是想想报复BB。B当当时根本本没发现现借条的的*不是是A的！ 5、细节节表现修修养 教授授的测试试题：有有位医学学院的教教授“当医生生，最要要紧的就就是胆大大心细”！说完完将一手手指伸入入一坏尿尿液中，然然后，再再放入自自己的嘴嘴中。 我我们需要要重视细细节，将将小事做做细，并并培养成成一种习习惯。成成功是一一个日积积月累、持持续不断断的过程程，任何何希图侥侥幸，立立时有成成的想法法是注定定要失败败的。 细节总容容易为人人所忽视视，因而而也最能能表现一一个人的的修养！透过小小事看人人，日渐渐成为衡衡量、评评价一个个人的最最重要的的方式之之一。小小事成就就大事，细细节成就就完美。 6、细节节隐藏机机会 一把椅椅子的问问候 一个午午后，瞬瞬间倾盆盆大雨，一一些行人人进入店店铺躲雨雨。一老老妇走进进去躲雨雨，装束束简朴，所所有的售售货员视视而不见见，只有有一个年年轻人： “夫人，我我能为您您做些什什么吗？”“不用了了，我避避雨，马马上就走走。”“夫人，你你不必为为难，我我为您搬搬了一把把椅，放放在门口口，您坐坐着休息息就是了了。” 两小时时后，雨雨过天晴晴，老妇妇人道了了谢，并并向他要要了张名名片，就就走了。 然后7、细节节凝结效效率 机器停停着也能能赚钱：丰田公公司的零零库存，丰丰田公司司采用了了一种“防范体体系”。丰田田公司做做足了细细节的工工作，实实现了机机器停着着也能赚赚钱。 如果果全球市市场中的的1个消消费者对对某产品品或服务务的质量量满意，会会告诉另另外6个个人。如如果不满满意，则则会告诉诉22个个人。 低薪留住住员工的的成功企企业 位于芝芝加哥中中心的马马利奥特特饭店（MMarrriottt），早早5:330第一一批的几几百工人人开始生生班，他他们的工工资7美美元/小小时，这这在该地地区属于于一个低低水平。 低工资资可能带带来的问问题：缺缺乏教育育、工作作习惯差差、经济济拮据、缺缺乏对孩孩子的照照顾以及及家庭暴暴力等。 在马利奥奥特饭店店，低薪薪仍能保保证员工工对公司司的忠诚诚！马利利奥特饭饭店的做做法： （11） 提提供更多多的人性性化关怀怀： 马利奥奥特饭店店的人力力资源部部的人员员用料115%的的时间去去为那些些面临家家庭问题题的员工工提供帮帮助：借借钱为他他们付账账单、魔魔术般的的调整交交接班的的时间，解解决那些些需要照照顾孩子子的员工工。这样样，公司司与员工工建立了了密切的的关系。 例如：李松对对公司的的忠诚现在在他已在在公司工工作了116年。在在马利奥奥特饭店店的166年中，他他学会了了英语、得得到了公公司的股股票、还还用自己己的工资资买了几几所房子子，可供供出租。李李松刚来来公司洗洗衣房工工作的第第二天，老老板杉迪迪.奥尔尔森下令令洗衣房房关上门门，所有有人员去去参加李李松母亲亲的葬礼礼。这件件事赢得得了他对对公司的的忠诚！ （22） 提提供“自立之之路”的培训训 参加过过“自立之之路”的培训训的员工工的流动动率只有有13%。 培训时时间：66周 培训参参加人员员：接受受政府福福利救济济的人 费用：55000美元元，由政政府资助助的地方方组织提提供 培训的的内容：商业知知识、自自尊及履履行责任任、个人人理财、照照顾孩子子等内容容。 马利奥奥特饭店店对待低低工资员员工的做做法实际际上是受受自我利利益驱使使的：帮帮助工人人可以降降低成本本同时提提高生产产率。马马利奥特特饭店的的这做法法对公司司、对个个人都有有好处，产产生的效效果是双双赢！ 实际上上，无论论我们每每个人的的经济状状况怎样样，在我我们的内内心深处处，都渴渴望被理理解！我我们内心心的某些些的需求求是不通通过金钱钱可以满满足的！在工作作中，我我们需要要各种技技能的培培养；需需要自身身品格的的提升；需要被被其他人人承认；需要自自尊！我我们渴望望的这些些都可以以通过终终生的学学习得到到改善和和提高！ （注：以以上资料料为转载载，只供供朋友们们学习用用