苹果公司客户关系管理案例分析118436.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.苹果公司客户关系管理_案例分析目录行业背景景3一、电子信信息行业业总体概概况3（一）行行业规模模分析3(二)行业业总体运运行概况况4二、主要产产品市场场情况6（一）手机机6（二）MPP3/MMP4播播放器14（三）电脑脑21公司情况况介绍29一、发展历历程29第一阶段：高速发发展期29第二阶段：衰落期期29第三阶段：再次崛崛起30二、组织架架构31三、产品介介绍及细细分34四、营销渠渠道分析析35营销渠道的的选择36III苹果果公司客客户细分分38一、客户细细分条件件38以客户户使用的的便利性性为圆心心，尊重重客户的的感受38二、客户信信息39（一）客户户信息收收集40（二二）客户户信息分分析与应应用40三、客户互互动42客户互动方方式¬¬¬- AApp Stoore42IV客户满满意度的的理论知知识44一、客户满满意度的的涵义44二、客户满满意度的的影响因因素44三、客户满满意为企企业带来来什么 （客户户满意对对企业的的意义）45四、客户满满意度的的衡量指指标47客户满意度度测评的的理论模模型47V苹果公司司的客户户满意度度情况50客户满意度度的三个个要素：产品，服服务，企企业50（一）产品品50（二）服务务51（三）企业业59VI客户的的终生价价值63一、客户的的终生价价值的概概念63二、客客户价值值的动态态变化63三、客户流流失管理理63（一）如何何维系客客户关系系，挽留留流失客客户64（二）实现现更多的的顾客让让渡价值值65（三）以客客户为中中心，与与客户持持久性交交互66VII客户户忠诚度度67一、59用户最最爱，苹苹果-iiphoone 忠诚度度最高67（一）iPPhonne智能能手机也也是相当当不错选选择67（二）苹果果达到了了最高比比例的559%68（三）每家家企业都都应该将将注意力力集中在在客户忠忠诚度之之上69（四）苹果果的质量量70（五）EMMC的质质量70（六）总结结71二、苹果客客户忠诚诚度高，问问题层出出不穷仍仍然受追追捧72（一）媒体体报道有有安全缺缺陷、信信号不好好、苹果果会卸载载问题软软件。72（二）苹果果就是苹苹果，并并没有因因此而陷陷入灾难难。72（三）客户户忠诚度度形成72行业背景景一、电子信信息行业业总体概概况（一）行业业规模分分析1.资产规规模分析析2010年年1-111月，全全国电子子信息行行业资产产总计3350003.226亿元元，与去去年同期期相比增增长188.399%，增增长率较较上一年年度提高高了111.755个百分分点。2.产业规规模分析析2010年年1-111月，全全国电子子信息行行业实现现工业销销售产值值483319.33亿亿元，与与去年同同期相比比增长224.33%，增增长率较较上一年年度提高高了244.633个百分分点。(二)行业业总体运运行概况况1.生产继继续回落落 220100 年，全全国规模模以上电电子信息息制造业业增加值值同比增增长 116.99%，比比上年加加快 111.66 个百百分点；实现销销售产值值 6333955 亿元元，同比比增长 25.5%，比比上年加加快 222.44 个 百分点点；软件件产业收收入 11.3 万亿元元，增长长 300%左右右，实现现出口交交货值 366661 亿元， 同比增增长 226.22%。全年生产呈呈现前高高后稳态态势。上上半年，增增加值月月度增速速从 226%回回落到 15%左 右右，进入入下半年年，增速速保持在在 122%115%区区间，趋趋稳态势势逐步明明朗。销销售产值值前三 季度分分别增长长 333.3%、266.5%、211.8%，呈逐逐季回落落态势，四四季度增增长 223%，比比三 季季度回升升 1.2 个个百分点点.内外销共同同推动行行业增长长。全年年规模以以上电子子信息制制造业完完成内销销产值 267733 亿元，同同比增长长 244.7%，增速速连续 11 个月保保持 220%以以上水平平；家电电下乡销销售产品品 同比比增长 1 倍倍以上，以以旧换新新产品销销售和回回收量均均突破 3 千千万台。外外销呈现现恢复 性增长长，实现现出口交交货值 366662 亿元，同同比增长长 266.2%。 行业结构构调整趋趋势加快快。电子子元器件件行业销销售产值值分别增增长 229.44%、339%，软软 件产产业保持持 300%左右右的速度度增长，基基础行业业成为推推动产业业增长的的重要力力量；集集成 电电路 9909 升级工工程启动动，为产产业链延延伸和完完善奠定定坚实基基础。整整机产品品升级加加快， 平板电电视、笔笔记本电电脑在相相关产品品中占比比超过七七成，LLED 电视、智智能手机机渗透率率 达到到 200%以上上，平板板电脑、33D 电电视、33G 手手机日益益成为市市场的热热点。2.固定资资产投资资保持较较快增长长 2010 年，电电子信息息产业投投资持续续增长，增增速创近近年新高高，投资资结构不不断调整整，投资主主体、区区域布局局出现新新的变化化，在推推动工业业投资和和促进产产业发展展中发挥挥积极作作用。投资增速创创近年新新高，全全年呈前前低后高高趋势。220100 年，全全行业 5000 万元元以上 项目实实现固定定资产投投资 559933 亿元元，同比比增长 44.5%，比比上年高高 277 个百百分点，比比工 115733、 业业投资增增速高 21.7 个个百分点点。 分分季度来来看， 一至四四季度分分别完成成投资额额 7889、 16334 和和 19997 亿元，增增速为 28.8%、448%、444.33%和 49%，投资资额和增增速呈上上升态 势。截截止 112 月月底，全全行业形形成新增增固定资资产 333455.8 亿元，同同比增长长 277.6%。（本段来自自：中经经网数据据有限公公司数据据库）二、主要产产品市场场情况（一）手机机1.市场概概述    220111年5月月初，市市场调研研公司AABI Ressearrch发发布报告告，数据据显示：20111年第第一季度度全球智智能手机机出货量量为1亿亿台，与与20110年第第四季度度相比下下降了00.5个个百分点点，但较较20110年第第一季度度仍然上上升了775%。其其报告还还显示，第第一季度度Anddroiid手机机出货量量超过330000万台，超超越Syymbiian的的25660万台台，成为为全球第第一大智智能手机机系统。    中中国手机机市场上上，ZDDC统计计数据显显示，220111年第一一季度，智智能手机机用户关关注度呈呈继续增增长态势势，3月月达到777.66%，较较1月增增长了近近3个百百分点，为为最受用用户关注注的手机机类型。2.品牌关关注格局局分析    诺基亚亚、摩托托罗拉、HHTC位位居用户户关注前前三甲    ZZDC统统计数据据显示，220111年第一一季度中中国智能能手机市市场上最最受用户户关注的的品牌仍仍为诺基基亚，获获得399.9%的关注注比例。位位居第二二、第三三的摩托托罗拉、HHTC两两大品牌牌既为同同盟者又又为竞争争对手，两两大品牌牌关注比比例可谓谓旗鼓相相当，摩摩托罗拉拉仅领先先1.66%。  品牌走势：诺基亚亚下滑明明显    从从20111年11-3月月中国智智能手机机市场主主流品牌牌的关注注走势来来看：    诺基亚亚下滑明明显    尽尽管第一一季度诺诺基亚仍仍然在中中国智能能手机市市场占据据老大位位置，但但1-33月诺基基亚的用用户关注注度下滑滑趋势明明显，33月仅为为37.6%，较较1月下下降3.5个百百分点。    摩托罗罗拉、HTCC缓慢上上升    在在度过220100年的快快速上升升期后，摩摩托罗拉拉、HTTC两大大品牌的的关注比比例涨势势趋于平平稳，33月，摩摩托罗拉拉关注比比例为113.44%，较较1月上上涨0.9%，HHTC的的上涨幅幅度更低低，较11月仅增增长0.4%。    三星表现现出后劲劲    220111年第一一季度，三三星推出出Anddroiid系统统Gallaxyy 盖世世系列产产品，并并涵盖高高中低端端各个价价位段，这这成为三三星关注注度成上上升走势势的直接接来源。与20100年第一一季度中中国智能能手机市市场品牌牌关注格格局对比比来看：    品牌关关注格局局变化明明显    ZZDC统统计数据据显示，220111年第一一季度，最最受用户户关注的的十五大大智能手手机品牌牌中，除除诺基亚亚品牌关关注排名名稳定外外，其他他品牌关关注比例例及排名名均发生生了显著著变化。    主攻AAndrroidd智能机机型的品品牌关注注比例及及排名均均出现上上升    受受Anddroiid提升升影响，220111年第一一季度，向向Anddroiid靠拢拢的品牌牌如摩托托罗拉、索尼爱立信、魅族、联想、华为、中兴等各大品牌关注比例均出现不同程度上升。其中国产品牌华为、中兴借助多款千元Android机型，关注排名分别上升至第十一及第十四位。不同操作系系统产品品关注分分析 ZDCC统计数数据显示示，20011年年第一季季度，中中国智能能手机市市场上，诺基亚Symbian系统仍为用户关注度最高的操作系统，关注比例超过四成。其次为当下如日中天的Android系统，用户关注比例已经达到37.7%，紧逼Symbian。 目前市场场上仍有有一定存存货的、众众多品牌牌曾经支支持的WWinddowss Moobille系统统产品的的用户关关注比例例与苹果果i OOS系统统关注比比例势均均力敌，分分别为66.8%、6.5%。黑莓的Blackberry系统全键盘产品由于与运营商合作及产品定位问题，目前用户关注度仍然有限。包括三星Bada、Mobilinux等在内的其他系统累计获得4.7%的关注比例。从1-3月月各大操操作系统统用户关关注度走走势来看看：    Syymbiian下下滑明显显，痛失失冠军位位    ZZDC统统计数据据显示，220111年3月月，每况况愈下的的Symmbiaan关注注比例仅仅为388.2%，首度度跌破440%，而而与此同同时，AAndrroidd关注比比例继续续呈攀升升之势，达达到400.5%，一举举超出SSymbbiann2.33%。SSymbbiann在最有有优势的的中国市市场也失失去了冠冠军地位位。    苹果与与微软系系统关注注比例此此起彼伏伏    在在iPhhonee 4的的助力下下，苹果果关注比比例呈稳稳定增长长态势。但但微软由由于其WWinddowss Phhonee7产品品迟迟未未出中文文版本，未未在中国国市场上上市，仅仅凭借之之前Wiindoows Mobbilee系统产产品的存存货维持持，其关关注比例例走势并并不乐观观，与苹苹果成此此消彼涨涨的走势势。2、不同价价格段产品关注注分析ZDC统计计数据显显示，220111年第一一季度中中国智能能手机市场场上，110000-20000元元中端产产品用户户关注度度最为集集中，占占比433.4%；其次次为20001-30000元中中高端价价格段产产品，关关注比例例接近三三成。两两大价格格段产品品累计占占据过七七成的关关注比例例，成为为智能手手机市场场产品的的中流砥砥柱。从1-3月月不同价价格段产产品关注注走势来来看：各价位段产产品关注注走势整整体平稳稳，呈微微幅波动动状态。33月受中中国联通通苹果iiPhoone 4降价价销售及及摩托罗罗拉、HTCC多款高高端机型型降价影影响，440000元以上上高端机机型用户户关注度度明显上上升，较较前两个个月增长长近两个个百分点点。3、不同像像素产品品关注分分析ZDC统计计数据显显示，220111年中国国智能手手机市场场上，5500万万像素智智能手机机成为用用户关注注度最集集中的产产品，关关注比例例接近五五成。另另外，5500万万以上像像素产品品的关注注比例达达到166.6%，二者者累计占占据655%以上上的用户户关注度度，可见见，智能能手机产产品呈高高像素化化发展趋趋势。从1-3月月不同像像素产品品的关注注走势来来看：    5500万万像素产产品关注注走势基基本稳定定，在447%-50%之间小小幅波动动，5000万以以上像素素产品则则呈显著著上升趋趋势，33月，其其关注比比例达到到18.1%，较较1月上上涨3.5个百百分点。3300万万、3220万、2000万像像素产品品的用户户关注度度则呈小小幅下滑滑走势。4、不同屏屏幕尺寸寸产品关关注分析析    ZZDC统统计数据据显示，220111年第一一季度中中国智能能手机市市场上，33.2英英寸以上上超大屏屏智能手手机成为为最受用用户关注注的机型型，关注注比例高高达455.5%，高出出整体手手机市场场该屏幕幕尺寸产产用户品品关注水水平。22.9-3.22英寸大大屏智能能手机的的用户关关注度居居其次，关关注比例例也在三三成以上上。ZDDC认为为，大屏屏智能手手机受用用户青睐睐，跟其其极强的的系统、应应用扩展展性直接接相关。从1-3月月不同屏屏幕尺寸寸智能手手机的用用户关注注走势来来看：  3.22英寸以以上超大大屏智能能手机的的用户关关注度呈呈跳跃式式增长态态势，33月达到到47.8%，逼逼近五成成，较11月大幅幅上涨44.4%。2.9-33.2英英寸大屏屏产品的的用户关关注比例例走势相相对稳定定。中屏屏、小屏屏产品的的关注比比例则呈呈下降走走势。（二）MPP3/MMP4播播放器1. 市场场概述与与观点摘摘要    目目前中国国MP33/MP44市场已已经达到到较高饱饱和度，市市场竞争争激烈。此此外，高高清播放放功能对对市场的的拉动作作用已经经越来越越小，而而搭载AAndrroidd等操作系系统的智智能型产产品正成成为市场场的新热热点。     春节期期间正是是数码产产品的促促销高峰峰，各厂厂商均使使出浑身身解数，力力求充分分利用这这一有利利时机。在在新型产产品发展展迅速、年年末促销销大战爆爆发等因因素影响响下，中中国MPP3/MMP4市市场将发发生哪些些变化？究竟哪哪些厂商商能脱颖颖而出，为为刚刚到到来的220111年营造造一个良良好的开开端呢？互联网网消费调调研中心心ZDCC通过对对市场用用户情况况进行调调查，推推出220111年1月月中国MMP3/MP44市场分分析报告告(简简版)。 20111年11月，中中国MPP3/MMP4市市场品牌牌关注排排行榜冠冠军被苹苹果夺得得；纽曼曼、蓝魔分别别位居第第二、第第三； 苹果iiPodd shhufffle 4（22GB）、iiPodd cllasssic 3（1160GGB）分分获产品品关注排排名冠亚亚军； 十款上上榜产品品中，纯纯音质产产品占五五席；七七款产品品售价在在10000元以以下； 具备视视频播放放功能的的产品中中，4.3英寸寸产品关关注最高高，为334.22%；支支持触控控操作的的产品关关注比例例接近四四成； 近九成成用户关关注度集集中在22GB、4GB、8GB三种内存容量产品上；其中8GB容量产品关注比例最高，为39.6%；六成以上上用户关关注度集集中在2201-6000元价位位产品中中；其中中2011-4000元价价位产品品关注比比例最高高，为337.33%。2.品牌关关注分析析苹果、纽曼曼分获冠冠亚军     20111年11月中国国MP33/MPP4市场场上，品品牌关注注排行榜榜冠军的的桂冠被被苹果摘摘得，关关注比例例为111.8%。富有有创意的的产品设设计是苹苹果受到到众多用用户关注注的重要要原因。国国产品牌牌纽曼获获得111.0%的关注注比例，排排名第二二。这也也是除苹苹果外唯唯一一个个关注份份额超过过10%的品牌牌。     凭凭借蓝魔魔音悦汇汇T111Proo（8GGB）等等产品的的出色表表现，蓝蓝魔获得得9.77%的关关注比例例，入围围前三甲甲。位居居第四至至第六的的品牌分分别为台台电、昂昂达、爱爱国者，关关注比例例分别为为8.11%、66.9%、6.7%。3.产品关关注分析析苹果包揽冠冠亚军     20111年11月中国国MP33/MP44市场上上，苹果果、蓝魔魔、索尼尼、台电电、OPPPO五五大品牌牌均有产产品入围围关注排排行榜前前十名。其其中苹果果产品优优势最明明显，共共有四款款产品上上榜，并并包揽了了排行榜榜前两名名。     采采用按键键设计的的纯音质质产品苹苹果iPPod shuufflle 44（2GGB）以以3.00%的关关注比例例位居榜榜首。该该产品目目前售价价4000元，并并有五种种不同颜颜色可供供用户选选择。苹苹果iPPod claassiic 33（1660GBB）获得得亚军，关关注比例例为2.6%。这这是一款款采用硬硬盘式存存储介质质的产品品，存储储容量达达1600GB。    蓝魔音悦汇T11Pro（8GB）入围前三名    排名第三的蓝魔音悦汇T11Pro（8GB）是一款预装了Android 2.1和全高清MP4两个系统平台的双模产品，关注比例为2.4%。另一款蓝魔产品T13FHD（8GB）关注比例为1.0%，位居第十。    五款纯音质产品上榜    2011年最受用户关注的十款产品中，五款为纯音质产品，占据半壁江山。从价格上看，1000元以下价位产品占七席，且其中五款产品售价集中在400-600元之间。4.市场细细分关注注分析1、不同尺尺寸产品品关注格格局     ZZDC数数据显示示，目前前具备视视频播放放功能的的MP33/MP44产品中中，4.3英寸寸产品获获得的关关注比例例最高，为为34.2%。55.0英英寸产品品关注比比例为223.55%，比比前者低低10.7%。ZZDC认认为，随随着以视视频播放放为卖点点的产品品价格不不断下降降及搭载载智能系系统、娱娱乐功能能丰富的的产品热热度上升升，用户户关注度度也将逐逐渐向更更大尺寸寸产品转转移，44.3英英寸产品品关注份份额将出出现下降降。2、不同分分辨率产产品关注注格局    220111年1月月中国MMP3/MP44市场上上，支持持视频播播放功能能的产品品中，8800××4800、4880×2272两两种分辨辨率产品品获得的的关注份份额累计计接近六六成。其其中8000×4480分分辨率产产品关注注比例最最高，为为34.3%。4480××2722分辨率率产品数数量与前前者接近近，但其其关注比比例为224.88%，差差距较明明显。220111年，随随着全高高清播放放功能进进一步普普及，用用户对屏屏幕显示示效果的的要求也也将不断断升高，关关注格局局也将发发生相应应变化。3、不同容容量产品品关注格格局    ZZDC数数据显示示，目前前中国MMP3/MP44市场上上，用户户关注度度主要集集中在88GB、44GB、22GB三三种容量量产品中中。8GGB容量量产品关关注比例例最高，为为39.6%，且且位居产产品关注注排行榜榜前十名名的产品品中有五五款产品品容量为为8GBB。4GGB、22GB容容量产品品关注比比例均超超过两成成，分别别为299.7%、200.5%。4、不同操操控方式式产品关关注格局局    在在技术、价价格等因因素影响响下，目目前具备备视频播播放功能能的MPP3/MP44产品中中，支持持触控操操作的产产品相对对较少，数数量占比比不足225%，但但其关注注份额接接近四成成，达337.55%。与与采用按按键操控控方式的的产品相相比，搭搭载触控控屏幕的的产品在在改善操操作体验验、增强强产品娱娱乐性方方面具备备明显优优势，其其关注比比例有较较大上升升空间。另另外，近近期智能能MP44、双模模MP44的兴起起也将对对触控产产品的关关注份额额产生拉拉动作用用。不同价格产产品关注注格局     ZDCC数据显显示，目目前中国国MP33/MPP4市场场上，用用户关注注度在不不同价格格产品中中的分布布很不均均匀，其其中售价价在2001-6600元元之间的的产品关关注比例例达666.1%，超过过六成。ZZDC认认为，这这一价格格段内的的产品包包含多款款在外观观设计、音音质等方方面优势势明显的的纯音质质产品及及性价比比较高的的具备视视频功能能的产品品，因此此受到众众多用户户关注。其其他价位位产品中中，仅2200元元及以下下价位产产品关注注比例超超过100%，为为13.6%。（本段来源源：中关关村在线线ZDCC调研中中心）（三）电脑脑1.笔记本本电脑2011年年第一季季度，中中国笔记记本电脑脑市场竞竞争较为为激烈，尤尤其在22月受寒寒假的影影响出现现了较为为明显的的市场变变化。而而英特尔尔Sanndy Briidgee处理器器产品的大大批量上上市，正正在一定定程度上上改变着着整体市市场的产产品格局局。以下下是20011年年第一季季度中国国笔记本本电脑市市场关注注度研究究报告：    20111年第第一季度度，联想想、华硕、惠普领衔衔中国笔笔记本电电脑市场场，品牌牌竞争激激烈。    市场前前三品牌牌在1-3月排排名稳定定，华硕硕和惠普普稳中有有升。    联想 Y4660C-ITHH（灰）夺得人气冠军，多品牌包揽榜单十五款产品。    高性价价比的440000-49999元元价位段段笔记本本电脑在在市场中中独领风风骚，并并且人气气逐月上上升。    全能学学生本在在第一季季度获得得了近六六成的关关注比例例。    英特尔尔酷睿ii系列产产品目前前仍然占占据着霸霸主地位位，但英英特尔SSanddy BBriddge产产品上升升势头显显著。独立显卡卡产品优优势明显显，但集集成显卡卡产品的的人气正正在稳步步上升。1、品牌关关注比例例格局分分析    220111年第一一季度，联联想以333.44%的用用户关注注比例领领跑中国国笔记本本电脑市市场，受受到了最最多消费费者的关关注。华华硕和惠惠普获得得的关注注比例则则较为接接近。相相较于220100年，惠惠普逐渐渐从负面面事件的的阴影中中走出，人人气不断断回升，并并且重回回品牌前前三位置置，与华华硕展开开激烈竞竞争。2、产品关关注比例例分析不同价位段段产品分分析    220111年第一一季度，高高性价比比的40000-49999元价价位段笔记记本电脑脑仍然在在市场中中独领风风骚，吸吸引了442.00%的用用户目光光，市场场中热销销机型也也多集中中于这一一价位段段。30000-39999元和和50000-559999元产品品人气相相对较为为接近，分分别获得得了199.0%和155.9%的关注注比例。不同定位产产品分析析从产品定位位来看，兼兼顾了产产品性能能和价格两方方面的全全能学生生本在第第一季度度获得了了近六成成的关注注比例，受受到了家家庭用户户和学生生族的青青睐。沉沉稳商务务本由于于用户群群更为集集中，吸吸引的用用户达到到17.4%。其其他定位位的产品品虽然针针对性更更强，但但受众面面也相对对狭小，除除极致轻轻薄本的的关注比比例达到到11.1%以以外，其其余定位位产品的的份额均均不足55.0%。不同处理器器产品分析析处理器方面面，英特特尔酷睿睿i系列列产品目目前仍然然在笔记记本电脑脑市场占占据着霸霸主地位位，以明明显优势势领先于于其他处处理器产产品，关关注比例例近七成成。采用用英特尔尔奔腾双双核、英英特尔低低功耗版版系列和和AMDD处理器器的产品品关注比比例较为为接近。上上市不久久的的英英特尔酷酷睿i 2代（SSanddy BBriddge）处处理器产产品则获获得了33.9%的用户户关注。不同屏幕尺尺寸产品品分析14英寸笔笔记本电电脑在20111年第第一季度度获得了了66.5%的的关注比比例，113英寸寸和155英寸产产品则均均获得了了11.8%的的关注比比例。其其余尺寸寸产品针针对用户户群有限限，人气气不高，关关注比例例均不足足5.00%。2.平板电电脑20111年第一季季度，苹苹果仍然然占据关关注比例例半壁江江山，第第二梯队队品牌竞竞争激烈烈。    受苹果iiPadd 2的的带动，苹苹果的人人气在33月有大大幅提升升。    人气最最高的三三款产品品均被苹苹果包揽揽，联想想、三星星表现突突出。    1-33月，平平板电脑脑市场厂厂商数量量与产品品数量直直线上升升。    20000-339999元的产产品更受受消费者者的青睐睐，市场场受大牌牌厂商动动作影响响较大。    专属于于苹果的的iOSS系统在在第一季季度关注注比例达达53.2%，对对谷歌AAndrroidd造成冲冲击。    9.77英寸、116GBB容量平平板电脑脑人气最最高。    1-33月，中中国平板板电脑市市场产品品均价走走势较为为波折，22月最高高达44443元元。品牌关注比比例格局局分析苹果占据半半壁江山山    220111年第一一季度，苹苹果作为为中国平平板电脑脑市场的的领头羊羊，以552.77%的关关注比例例大幅领领先于其其他品牌牌。虽然然苹果iiPadd之前在在中国的的人气已已经逐渐渐平稳，但但iPaad 22的发布布为其又又吸引了了市场中中的大量量目光。    第第二梯队队竞争激激烈    三三星、联联想、爱爱国者等等多个品品牌作为为平板电电脑市场场的第二二梯队，在在第一季季度的关关注比例例较为接接近。在在目前苹苹果仍然然一家独独大的市市场中，第第二梯队队品牌的的竞争相相对更为为激烈，但但发展空空间也更更大。产品关注比比例排名名人气三甲产产品被苹苹果包揽揽    220111年第一一季度最最受用户户关注的的十五款款平板电电脑中，苹果iPad和iPad 2共占据了七席，并且将榜单前三甲一举收入囊中。从产品来看，无论是iPad还是iPad 2，16GB/WIFI的配置相对更受欢迎。其中苹果 iPad（16G/WIFI版）以近20.0%的关注比例遥遥领先，而苹果 iPad 2（16G/WIFI版）虽然上市较晚，关注比例也达到12.8%。    联联想、三三星均有有突出表表现    33月底才才上市的的联想乐乐Padd前期造造势十足足，吸引引了不少少用户的的眼球，在在第一季季度以55.2%的关注注比例排排在第四四位。三三星 GGalaaxy Tabb P110000平板也也有较为为突出的的表现。本本易 MM2、摩摩托罗拉拉 MOOTO XOOOM（WWIFII+3GG版）、万万利达 Zpaad TT2等产产品获得得的关注注比例则则较为接接近。市场销售产产品数量量分析厂商与产品品数量直直线上升升 平板电电脑的火热吸吸引了众众多厂商商的加入入。20011年年1-33月，中中国平板板电脑市市场的厂厂商数量量和市售售产品数数量呈现现直线上上升趋势势。3月月，市场场中的厂厂商数量量达到442家，较较1月增增加了112家，增增幅达到到40.0%。而而在新加加入的厂厂商中，本本土品牌牌占据了了绝大多多数。 根据ZDDC数据据统计，33月的市市售平板板电脑数数量累计计达1442款，较较1月增增加了559款，增增幅达771.11%。在在平板电电脑市场场乱战的的今天，不不断加入入的厂商商带动了了整体市市场的发发展，但但由于市市场暂未未形成有有效的规规范体制制和标准准，层出出不穷的的新品、尤尤其是一一些山寨寨厂商重重量不重重质的产产品并不不能在用用户的使使用体验验方面提提供完全全有效的的保障。产品关注比比例分析析不同价位段段产品分分析不同操作系系统产品品分析不同存储容容量产品品分析（本段来源源：中关关村在线线ZDCC调研中中心）公司情况况介绍一、发展历历程苹果公司，原原称苹果果电脑公公司，由由史蒂夫夫·沃兹涅涅克、史史蒂夫··乔布斯斯和罗恩恩·韦恩于于19776年4月1日创立。公公司原来来是唯一一既做硬硬件又做做软件，生生产全套套产品的的个人电电脑公司司，是个个人电脑脑最早的的倡导者者和著名名的生产产商。公公司发展展一波三三折，公公司经历历辉煌之之后走向向低谷，却却又在生生死存亡亡之际，起起死回生生，走向向了一个个新的高高点。即即便是在在20009年金金融风暴暴导致业业界一片片惨淡的的背景下下，苹果果公司仍仍能稳居居福布斯斯全球高高绩效公公司榜单单，为何何公司会会有如此此极佳的的业绩表表现，它它的核心心竞争力力又在何何处呢？下面将将通过分分析苹果果公司内内部环境境寻找问问题的答答案。  第一阶段：高速发发展期1976年年，苹果果电脑公公司创立立。当年年开发并并销售AApplle II电脑，销销量相当当成功。并并开始研研发Appplee III电脑。1977年年，苹果果电脑公公司正式式注册成成为苹果果电脑有有限公司司。麦克克·马库拉拉正式加加盟苹果果公司，并并出任副副董事长长，乔布布斯任董董事长，麦麦克·斯科特特出任首首任CEEO。Appple II电电脑销售售大获成成功，使使得连续续五年畅畅销不衰衰。1980年年，苹果果公司纽纽约上市市，融资资1.001亿美美元，创创造了美美国当时时IPOO的最高高纪录。1983年年，销售售收入达达9.88亿美元元，继上上一年，第第二次进进入财财富美美国企业业5000强，位位列第2291名名。约翰翰·斯卡利利任第二二任CEEO。1984年年，推出出革命性性的Maacinntossh电脑脑（又称称苹果MMac电电脑），配配备具有有图形用用户界面面的操作作系统，使使Macc电脑成成为计算算机工业业发展史史上的一一个里程程碑。公公司进入入高速增增长期。第二阶段：衰落期期1985年年，乔布布斯离开开苹果公公司。斯斯卡利CCEO与与微软签签订合同同，同意意微软如如果继续续为苹果果生产软软件（wwordd、exccel等等）就允允许微软软使用部部分苹果果图形界界面技术术，这笔笔交易为为微软公公司后期期的发展展起到十十分关键键的作用用，却为为公司自自身培植植了竞争争对手。1991年年，苹果果与IBBM结成成联盟，IBM为苹果开发RISC处理器。苹果公司首次使用LaserWriter和AppleTalk网络技术，增加了对小型企业的吸引力，同时软件方面有MacintoshOffice等，操作系统MacOS 7.6发布，硬件产品方面推出了众多机型和全球首款PDA。此后几年，公公司虽然然拥有种种类繁多多的产品品，受IIBM个个人电脑脑的竞争争，市场场占有率率直线下下降，公公司面临临严峻考考验。第三阶段：再次崛崛起1997年年，苹果果收购乔乔布斯创创立的NNeXTT公司，乔乔布斯返返回苹果果公司。与与微软结结成联盟盟。1998年年，iMMac上上市，成成为历史史上销售售最快的的个人电电脑。2001年年，苹果果公司开开始开设设苹果零零售店，推推出便携携式MPP3播放放器iPPod，同同时发布布了用于于将MPP3文件件从Maac传输输到iPPod的的工具软软件iTTunees2。2002年年，iPPod第第二代发发布，使使用了称称为“Touuch wheeel”的触摸摸式感应应操控方方式。2003年年，推出出最早的的64位元元个人电电脑Appplee PoowerrMacc G55。iPood第三三代发布布，支持持Macc和Winndowws，取取消Fiirewwiree链接埠埠的设计计2004年年，斯蒂蒂夫被诊诊断出胰胰腺癌，股股价受重重挫。推推出迷你你版iPPod minni数码码音乐播播放器，其其金属外外壳与其其他机种种歧异性性极大。第第四代iiPodd推出，沿沿用了原原本在iiPodd miini上上的“Cliick Wheeel”操控设设计。还还推出搭搭载彩色色显示屏屏的iPPod Viddeo。2005年年，苹果果Macc计算机机使用英英特尔处处理器，放放弃IBBM的RISSC处理理器。第第五代iiPodd发布。推推出第二二代iPPod minni迷你你数码音音乐播放放器与iiPodd shhufffle，其其无显示示屏设计计引起部部分使用用者不满满。推出出iPood nnanoo 超薄薄数码音音乐播放放器，采采用彩色色显示器器。2006年年，第一一部使用用英特尔尔处理器器的台式式电脑和和笔记本本电脑分分别为iiMacc和MaccBoook PPro发发布。第第六代iiPodd数码音音乐播放放器发布布，称为为"iPPod claassiic"。第第二代iiPodd naano数数码音乐乐播放器器，采用用和iPPod minni相同同之铝壳壳设计。第第二代iiPodd shhufffle数数码音乐乐播放器器，其外外型变为为类似一一个夹子子，体积积更加小小巧。2007年年，苹果果公司进进入手机机行业，推推出iPPhonne。iPood ttoucch发布布。推出出第三代代iPood nnanoo超薄数数码音乐乐播放器器，外型型由细长长转为宽宽扁。正正式更名名为苹果果公司。2008年年，发布布当时最最薄的笔笔记本电电脑MaacBoook Airr。推出出iPood nnanoo 第四四代和iiPodd toouchh第二代代。推出出Appple LEDD Ciinemma DDispplayy苹果公公司第一一款采用用LEDD材质的的大型独独立显示示器。2009年年，发布布了重新新设计的的17英寸寸屏幕的的MaccBoook PPro笔笔记本电电脑。推推出升级级版的iiMacc，虽然然外形并并未改变变，但使使用了NNVIDDIA公公司新款款显卡。推推出第一一款可以以语音发发音的数数码音乐乐播放器器新款iiPodd shhufffle，体体积是上上代的一一半，必必须配合合8.11版本或或更新版版本的iiTunnes使使用。2010年年，推出出平板电电脑产品品iPaad，采采用iPPhonne OOS操作作系统。参考文献：1陈灿灿. 苹果果公司和和它的产产品JJ. 软件工工程师， 20007