前台接待员岗位说明书18651.docx

前台接待待员岗位位说明书书岗位名称称前台接待待员岗位编号号所在部门门 房房务部岗位定员员7人直接上级级接待领班班工资等级级9级8级直接下级级薪酬类型型结构制工工资所辖人员员岗位分析析日期工作综述述准确,快快捷地为为客人进进行入住住登记及及解答客客人相关关咨询职责与工工作任务务职责一职责表述述：日常常准备工工作。 工工作时间间百分比比：300%工作任务认真阅读读交接班班的内容容，并在在交接班班本上签签名掌握当天天房间的的出租情情况，明明确当天天可出租租房数量量及房类类做好预订订房的排排房工作作；熟记记当天抵抵店的客客人，重重点掌握握VIPP客人资资料整理并补补充登记记单、房房卡等对对客服务务必需品品职责二职责表述述：为客客人入住住服务工工作。 工工作时间间百分比比：500%工作任务严格按照照服务规规程操作作,确保保各环节节正确运运转,为为客人提提供优质质高效的的服务为客人办办理入住住登记手手续时，仔仔细核对对客人登登记单是是否与证证件相符符，确认认无误后后，请客客人签字字确认，将将第三联联送收银银处，请请客人到到收银处处办理押押金手续续正确处理理客人换换房及投投诉处理理做好各类类营业收收入报表表，做好好交接班班工作，完完成上级级布置的的其他工工作职责三职责表述述：VIIP客人人接待、团团队、会会议接待待服务工工作 200%工作任务务每日核对对团队、会会议预订订情况，根根据团队队要求进进行分房房，并提提前制好好房卡事先确定定VIPP客人房房间，并并制出房房卡，完完成后交交领班或或主管检检查并与与客房服服务中心心联系，确确认已安安排好的的VIPP房间处处于正常常接待状状态权力权限一：对上级级提出的的本职工工作相关关问题的的建议权权工作协作作关系内部协调调关系计财部、销销售部、行行办、餐餐饮部外部协调调关系出入境管管理处、市市公安局局任职资格格教育水平平中专及以以上学历历专业酒店管理理等相关关专业培训经历历接受过酒酒店管理理相关知知识培训训接受过英英语口语语培训接受过电电脑相关关知识培培训经验1年以上上酒店工工作经验验，半年年以上前前台工作作经验知识具备基本本计算机机应用知知识了解专业业外语知知识技能技巧巧有一定电电脑操作作能力具有较强强的英语语及其它它外语的的口语水水平个人素质质个人能力力具有一定定表达能能力、倾倾听能力力、判断断能力、亲亲和力身体素质质身体健康康、无传传染病、精精力充沛沛其它使用工具具/设备备电话、一一般办公公自动化化设备工作环境境一般办公公环境工作时间间特征正常工作作时间，偶偶尔加班班所需记录录文档宾客入住住登记单单，订房房单，协协议合同同，交班班本考核指标标前台人房房准确率率95%以上日常工作作考核按按岗位工工作考核核执行备注