酒店团队建设与执行力培训课件.pptx

主讲：钟明辉钟明辉老师阿塔管理咨询专家讲师陕西省问鼎商学院院长国家注册认证企业培训师团队责任及执行力落地讲师国家企业培训专业人才库讲师陕西省中小企业促进局专家讲师重庆西南大学心理学部专家讲师西安交通大学职业经理人培训讲师西安西北大学职业经理人培训讲师中国培训联盟陕西培训师联合会会长国内多家咨询培训机构合作签约讲师 第一节：团队建设篇透过三国和西游记看团队建设1、华容道关羽徇私放走曹操2、庞统阵亡、 3、关羽大意失荆州4、进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤 5、失街亭（挥泪斩马谡）团队的概述 团队是由两个或两个以团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操上的人组成，在特定的可操作范围内通过彼此协调各自作范围内通过彼此协调各自的活动为实现特定的目标，的活动为实现特定的目标，而共同合作的人的共同体。而共同合作的人的共同体。团队不等同于群体 （新木桶理论）凝聚力强凝聚力强驱动力强驱动力强卓越团队卓越团队战斗力强战斗力强领导力强领导力强团队建设的四大特征团队建设的五要素 目标目标purposepurpose人员人员 peoplepeople定位定位 place place 职权职权 powerpower计划计划 plan plan 五要素五要素（5P）替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色团队建设成员的角色定位 团队成员下级的角色团队成员下级的角色A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定、服从执行上司的决定 D D、在职权范围内做事、在职权范围内做事团队成员下级常见的误区 A A、领主、领主 B B、民意代表、民意代表 C C、向上错位、向上错位 D D、自然人、自然人团队成员平级角色企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应团队成员平级角色角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系的固有理解对同事关系的固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色团队成员平级角色内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱” 从以职责为中心，从以职责为中心， 向内部客户的需求为中心转变向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意让内部客户满意团队成员上级角色 角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官” 团队文化团队精神也是团队的重要保证团队为王团队精神的培养我们的团队为什么凝聚力如豆腐？团队精神是什么？团队精神的作用？团队精神是如何炼成？企业拿什么来凝聚团队 愿景、目标、利益、感恩团队建设大型体验活动区分区分123456789总分总分 一一30二二10三三10四四五五六六10七七第二节：团队执行力思考：什么是执行力？如何才能保住马谡的人头？利利 润润结结 果果行行 动动过过 程程执行力执行力企业的目标企业的目标员工的能力员工的能力员工的意愿员工的意愿执行力体系执行力体系完成任务的程度中国不缺少领导者，而缺少执行者中国不缺少领导者，而缺少执行者搞不明白执行力的本质，一切都是白搭搞不明白执行力的本质，一切都是白搭搞不明白执行力本质，无法做好领导搞不明白执行力本质，无法做好领导影响企业执行的几大因素 第一，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。 第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。 第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。 第四，执行的过程过于烦琐，制度写在墙上 第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。 第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督及监督方法。 第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态 第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。五大执行理念执行理念一：坚决执行、马上行动执行理念二：一次就做好、省力无烦恼执行理念三：不只求对错、效果要更好执行理念四：不找借口、执行到位执行理念五：刚性制度、服从第一三大执行思维责任思维：执行首先是责任结果思维：行动要有结果价值思维：有价值的行为PK价值的结果责任思维：执行首先是责任责任者的体验公安部授予二级英雄模范称号公安系统优秀共产党员中国青年五四奖章全国五一劳动奖章四川省委抗震救灾先进个人跨级别升迁成为市局副政委结果思维：行动要有结果团队执行力训练.flv执行不力到底是谁之过？西点军校22条军规： 1、无条件执行；、无条件执行； 2、工作无借口；、工作无借口； 3、细节决定成败；、细节决定成败； 4、以上司为榜样；、以上司为榜样； 5、荣誉原则；、荣誉原则； 6、受人欢迎；、受人欢迎； 7、善于合作；、善于合作； 8、团队精神；、团队精神； 9、只有第一；、只有第一； 10、敢于冒险；、敢于冒险； 11、火一般的精神；、火一般的精神； 12、不断提升自己；、不断提升自己； 13、勇敢者的游戏；、勇敢者的游戏； 14、全力以赴；、全力以赴； 15、尽职尽责；、尽职尽责； 16、没有不可能；、没有不可能； 17、永不放弃；、永不放弃； 18、敬业为魂；、敬业为魂； 19、为自己奋斗；、为自己奋斗； 20、理念至上；、理念至上； 21、自动自发；、自动自发； 22、立即行动。、立即行动。 小组分享：如何执行才最有效东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！不移地执行下去！ 结果怎么样？不到一年，企业就结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！执行力，无条件的执行力！为什么要提出“执行力”？ 根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%呢?当然就是运气。研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。 没有执行力，好的想法不能给企业带来收益 没有执行力，你就无法证明自己的能力！ 没有执行力，你就无法获得自己的发展！ 没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。 当你提出困难时，请你提出解决方法，当你提出困难时，请你提出解决方法， 然后告诉我哪一个解决方法是最好！然后告诉我哪一个解决方法是最好！态度不等于结果态度不等于结果 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我没有功劳也有苦劳 我没有苦劳也有疲劳职责不等于结果职责不等于结果什么不是结果任务任务结果结果职责职责结果结果态度态度结果结果价值思维：有价值的行为带来有价值的结果 某主管说: “六七十年代招募进来的员工，每个都很上进、认真、诚实，又肯苦干实干，不过这一代就不同了” 。你同意吗? 你觉得员工个人的价值观和他的事业成就间是否有关 ？价值观的内涵 概念：周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向。价值观体系的概念价值观体系价值观体系：这些看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。价值观体系的源泉价值观体系的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。行为价值观分类： 反应型（有奶便是娘） 部落型（领导让干什么就干什么） 自我中心型（人不为己天诛地灭） 坚持己见型（自己认为是什么就是什么） 权术型（无毒不丈夫） 社交中心型（出外靠朋友） 存在主义型（存在即合理，一切皆有可能）中层执行方法训练员工布设的几大执行陷阱完成任务陷阱结果管控法员工提问陷阱猴子管理法能力不足陷阱行为带教法虚假结果陷阱关键节点控制法 革除执行五大陋习，全员执行才会到位 “讲过了”就“盯” “我不会”就“练” “不可能”就“逼”“没办法”就“想”“找借口”就“没有任何借口”全员执行不到位，不如不执行全员如何执行才算“到位”“不允许在车间大小便”海尔的当年海尔“的76台冰箱对我们的启示案例：海尔的执行力 深深致谢