产品售后服务承诺书怎么写【通用3篇】.docx

产品售后服务承诺书怎么写【通用3篇】我们在购买一些技术或者家电的时候往往都会附带有一份售后服务承诺书，这就是商家对产品的保证，给我们的承诺，下面是牛牛范文的小编为您带来的3篇产品售后服务承诺书怎么写，在大家参考的同时，也可以共享一下牛牛范文给您的好友哦。篇一：售后服务承诺书 篇一我公司售后服务承诺：（1）质保期质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，供应软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能运用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不行抗力等因素引起的故障，修理零件费由客户方负责。（2）售后服务承诺书在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，XXXX有限公司拥有强大技术力气的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户供应全面、优质的服务及质量保证。我公司将依据客户的要求供应客户现场技术支持服务。A、资料1、产品验收后按规定期限供应免费保修服务及保修期满后供应永久性维护保养服务，刚好对系统进行维护和保障。2、免费为客户供应最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。3、外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并刚好按规定处理。4、技术人员免费到现场为客户解除故障或进行技术指导。5、定期免费供应专业管理人员和非专业运用人员的培训。6、在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派特地技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。B、措施1、保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。2、免费为客户刚好供应系统的软、硬件升级信息并可长期为客户供应各种相关培训信息。3、修理中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止修理，直到问题解决为止。在解除故障期间，保证在响应时间内解除故障，如不能在规定时间内修理好，应供应不低于原设备性能的代用机、代用配件。4、保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患刚好处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户供应长期的技术支持服务。5、实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮忙客户制定产品的运用和日常维护制度。C、服务方式服务等级1、每周7天每一天24小时的远程电话支持对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至午时五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等），我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先供应备用产品，直到故障解决。2、时刻在线的电子化支持（互联网电子邮件传真）对于经过电子化方式报告的软件技术问题，我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外，我公司将为您供应每周7天每一天24小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。D、修理中心地址和电话：客户服务中心电话：_传真：_EMAIL：_修理网点投诉电话：_篇二：售后服务承诺书 篇二一、办公用品、耗材售后服务1、 我公司对全部办公用品、耗材及配件产品除厂家供应的三包服务外并可享受我公司的终身免费维护服务。我公司保证所供产品均保证严格履行、兑现产品三包（包修、包换、包退），用户对公司产品提出质量异议，公司保证接到用户提议10分钟内做出回应，对于问题严峻的，我方专业技术人员刚好有效处理，确保不耽搁运用单位的正常工作。2针对运用单位的各类设备所需办公用品、耗材以及配件，我公司均有现货储备，以保证刚好供应。凡我公司供应的全部办公用品、耗材配件一律免费由我公司送货上门，并且安装调试。3我公司在为运用单位更换耗材、修理设备配件时，努力满意用户需求，从经济、耐用、好用等各方面来选购产品，并保证设备最大限度的正常运行。4每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以便提前发觉机器故障隐患，刚好保养机器和解除机器故障。二、售后修理服务的详细实施措施1、 我公司在接到运用单位的报修电话后，应马上询问设备故障，分析推断设备故障的缘由然后供应所需耗材或保修配件，并尽可能做到1小时内到达现场。2、 到达现场后，针对设备系统出现故障当场解决问题。3、 须要返回厂家的硬件故障修复，依据产品修理站修复最短时间为准。4、 在更换耗材及修理设备时，须要向运用设备的工作人员说明设备故障缘由、所需更换耗材、配件的名称及运用方法等相关留意事项。5、 在修理设备的过程中，经过全面检测后，发觉设备须要大修（对于1个工作日内不能修好的机器，本公司将会运回公司进行大修）。在大修期间，我公司在与相关负责人联系，得到负责人的同意后，将设备运回公司进行修理，在修理过程中，须要更换耗材、配件的，要刚好和相关负责人联系，以最快的速度，最短的时间，保证大修后的设备正常运行，尽可能不影响正常工作。6、 针对大修后的设备，在一周之内，由我公司支配回访，随时发觉问题并解决。保证大修后的设备在短时间内不重复出现相同的故障。三、售后修理服务的其它事项在售后修理服务过程中，运用单位的工作人员肯定要主动协作我公司技术工程师的各项工作，不得有意刁难，损坏我公司的技术人员及正在修理的设备。如遇到售后工作中不能与贵单位工作人员协调的其它问题，我公司对技术方面有最终说明权。凡我公司供应的产品用户享受终生免费上门服务！我公司服务宗旨：高效、负责、解惑！我公司服务目标：只为客户服务！天达科技服务部xx年1月9日篇三：售后服务承诺书 篇三1、售后服务人员按双方约定时间，准时到达安装现场。2、安装完成后，若一个月内设备出现质量问题，我方马上进行整机调换。3、我方为您供应有软件操作说明书（光盘或下载），请参照说明书进行操作。若贵方仍有操作困难，我方免费供应电话指导、远程软件安装示范。4、我方保证GPS操作系统软件的合法性，绝无后门程序，更不会破坏您的PC系统，请放心运用。如遇到您的其它应用软件与本软件有冲突时，请随时与本公司联系解决。5、_GPS定位系统从硬件到软件，均预留有功能扩展余地。若您在实际其用过程中须要增加其它功能，可随时询问本公司。以下情景将不允保修：1、非本公司产品。2、人为损坏（含进水、自行拆修等）。3、已过保修期的产品。（我公司终身供应成本价有偿修理）。承诺单位：_有限公司日期：20_年_月_日