客房服务中心领班岗位说明书16216.docx

客房服务务中心领领班岗位位说明书书岗位名称称客房服务务中心领领班岗位编号号所在部门门 房房务部岗位定员员1人直接上级级客房主管管工资等级级8级直接下级级服务中心心文员、服服务组、间间休室管管理员薪酬类型型结构制工工资所辖人员员13人岗位分析析日期20022111211工作综述述协助客房房主管完完成日常常管理工工作，合合理安排排服务中中心人员员，做好好住店客客人的应应急服务务工作，及及特殊事事务处理理。职责与工工作任务务职责一职责表述述：对本本部工作作管理。 工工作时间间百分比比：300%工作任务编制本部部门员工工排班表表，记录录考勤检查所属属员工的的仪表、礼礼节礼貌貌、工作作态度及及工作效效率对所属员员工进行行定期工工作质量量考核，制制定相关关奖罚制制度对员工定定期培训训，提高高业务技技能职责二职责表述述：日常常工作管管理 工作时时间百分分比：445%工作任务建立失物物招领档档案，保保管客人人的遗留留物品，监监督遗留留物品处处理程序序的实施施填写服务务中心物物品需求求领货单单，定期期领取，对对服务中中心物品品、设备备进行编编号建档档，定期期核对检查为客客人提供供特殊服服务的物物品数量量和完好好率联系工程程部，解解决客房房维修事事项，建建立工程程维修档档案。向向客房楼楼层主管管和工程程部提供供每项日日维修房房的房号号职责 三三职责表述述：重要要、特殊殊事物处处理 工作时时间百分分比：225%工作任务接到有VVIP客客人的预预订和到到达通知知后，立立即组织织人员进进行准备备工作；负责VIIP客人人接待过过程中的的检查，监监督和控控制；指导下属属员工为为客人提提供规范范化、个个性化服服务；遇到下属属或本人人不能为为客人提提供及时时服务时时，应立立即向主主管报告告或与有有关部门门联系；与其他部部门做好好沟通协协调工作作。权力权限一：对本部部门质量量问题的的命令整整改权权限二：对下属属员工的的操作有有指导和和监督权权权限三：对上级级提出本本职工作作的合理理化的建建议权权限四：对本部部门员工工的违章章行为的的制止权权和处罚罚权工作协作作关系内部协调调关系计财部、销销售部、工工程部外部协调调关系鲜花、水水果供应应商任职资格格教育水平平大学专科科及以上上学历专业酒店管理理相关专专业培训经历历接受过酒酒店服务务、酒店店管理相相关知识识培训接受过英英语口语语培训经验具有2年年以上工工作经验验、1年年以上酒酒店工作作经验知识通晓酒店店经营动动作程序序及所有有服务项项目熟悉客房房管理工工作具备质量量管理基基本知识识了解饭店店业发展展趋势、相相关文件件知识技能技巧巧具有饭店店英语口口语对话话水平具有一定定的行业业员工培培训技能能个人素质质个人能力力具有较强强的管理理能力、指指导能力力、计划划能力、表表达能力力、判断断决策能能力、亲亲和力身体素质质身体健康康、无传传染病、精精力充沛沛其它使用工具具/设备备电话、通通讯设备备、一般般办公自自动化设设备工作环境境敞开办公公工作时间间特征正常工作作时间，偶偶尔加班班所需记录录文档宾客入住住、退房房登记本本、VIIP登记记本、杂杂项单登登记本、维维修记录录、物品品配备记记录、会会议及团团队到达达通知单单、外借借物品本本、遗留留物品登登记本、交交班本考核指标标日常工作作考核按按岗位工工作考核核标准执执行备注