国安创想客户服务部考核制度13505.docx

国安创想想客户服服务部考考核制度度1、绩效效薪资根根据考核核结果按按季度统统一发放放，不满满考核期期者不作作核算。2、为为保障用用户满意意度调查查结果的的公正，由由人力资资源部和和商务部部员工组组成调查查组，根根据客服服部报表表挑选样样本，并并进行用用户电话话访谈。3、考考评结果果累计达达到0.8分者者为A，获获得全额额绩效薪薪资；达达到0.6分为为B，获获得半额额绩效薪薪资。考核办法法的基本本规则如如下：1、经理理考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法掉线率20%<0.11%为11，<00.2%为0.7，<<0.33%为00.5，否否则为00根据相关关统计外部客户户满意度度20%所有员工工平均分分长话业务务事业部部业绩30%>1000%为11，>990%为为0.77，>880%为为0.55，否则则为0根据业绩绩核算结结果组织内部部的顺畅畅程度l 部门员工工满意度度10%01打打分部门内所所有员工工评定内部客户户满意度度10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由相关部部门经理理组成小小组考评评创新力（解解决问题题的能力力）10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由总经理理评定2、受理理服务组组主管考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法受理服务务客户满满意度40%个人分数数*400%+组组内其他他员工平平均分*60%与组内员员工相同同长话业务务事业部部业绩20%>1000%为11，>990%为为0.77，>880%为为0.55，否则则为0根据业绩绩核算结结果组织内部部的顺畅畅程度l 组内员工工满意度度10%01打打分抽样部门门内员工工组成小小组评定定内部客户户满意度度10%考评小组组按0，00.5或或1打分分随机抽选选部门其其他组员员工和长长话业务务事业部部员工进进行考评评创新力（解解决问题题的能力力）10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由部门经经理和总总经理评评定3、技术术服务组组主管考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法技术服务务客户满满意度40%组内员工工平均分分*600%-长话业务务事业部部业绩20%>1000%为11，>990%为为0.77，>880%为为0.55，否则则为0根据业绩绩核算结结果组织内部部的顺畅畅程度l 组内员工工满意度度10%01打打分组内内所所有员工工评定内部客户户满意度度10%考评小组组按0，00.5或或1打分分随机抽选选部门其其他组员员工和长长话业务务事业部部员工进进行考评评创新力（解解决问题题的能力力）10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由部门经经理和总总经理评评定4、大客客户代表表考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法客户满意意度30%非常不满满0分；不满00.255分；一一般0.5分；比较满满意0.75分分；非常常满意11分-由调查查组电话话访问客客户100个掉线率20%=0为11分；=1为00.5分分；1为00分根据相关关统计工作标准准化20%考评小组组按0，00.5或或1打分分主管和经经理根据据数据评评估长话业务务事业部部业绩10%>1000%为11，>990%为为0.77，>880%为为0.55，否则则为0根据业绩绩核算结结果内部客户户满意度度10%考评小组组按0，00.5或或1打分分随机抽选选部门其其他组员员工和长长话业务务事业部部员工进进行考评评创新力（解解决问题题的能力力）10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由部门经经理和总总经理评评定5、受理理岗位考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法客户满意意度30%非常不满满0分；不满00.255分；一一般0.5分；比较满满意0.75分分；非常常满意11分-由调查查组电话话访问客客户100个投诉解决决率20%99%为1分分；>997%为为0.55，否则则为0根据相关关统计工作标准准化20%考评小组组按0，00.5或或1打分分主管和经经理根据据数据评评估内部客户户满意度度20%考评小组组按0，00.5或或1打分分随机抽选选部门其其他组员员工和长长话业务务事业部部员工进进行考评评创新力（解解决问题题的能力力）10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由部门经经理和总总经理评评定6、技术术工程师师考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法客户满意意度30%非常不满满0分；不满00.255分；一一般0.5分；比较满满意0.75分分；非常常满意11分-由调查查组电话话访问客客户100个安装维修修维护30%99%为1分分；>997%为为0.55，否则则为0根据相关关统计工作标准准化20%考评小组组按0，00.5或或1打分分主管和经经理根据据数据评评估内部客户户满意度度10%考评小组组按0，00.5或或1打分分随机抽选选部门其其他组员员工和长长话业务务事业部部员工进进行考评评创新力（解解决问题题的能力力）10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由部门经经理和总总经理评评定7、物控控助理考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法物控管理理工作质质量30%无问题11分，有有问题00分-主管和和财务部部进行考考核设备准备备情况30%考评小组组按0，00.5或或1打分分由主管和和相关岗岗位评定定工作标准准化10%考评小组组按0，00.5或或1打分分主管和经经理根据据数据评评估内部客户户满意度度20%考评小组组按0，00.5或或1打分分以技术支支持组员员工为主主抽选部部门员工工考评创新力（解解决问题题的能力力）10%考评小组组按0，00.5或或1打分分由部门经经理和总总经理评评定8、技术术助理考核指标标考核权重重考核结果果设定（各项得得分*权权重后累累计）考核办法法安装安排排工作质质量40%按0，00.5或或1打分分由主管和和相关岗岗位评定定工作标准准化20%考评小组组按0，00.5或或1打分分主管和经经理根据据数据评评估内部客户户满意度度20%考评小组组按0，00.5或或1打分分随机抽选选部门员员工考评评创新力（解解决问题题的能力力）20%考评小组组按0，00.5或或1打分分由部门经经理和总总经理评评定