旅游标准化试点企业评估计分表酒店egwa.docx

旅游标准准化试点点企业评评估计分分表（旅游饭店店）序号评估项目目分项次分项小项次小项得分1旅游标准准化组织织领导1001.1领导及工工作机构构201.1.1成立旅游游标准化化试点工工作机构构101.1.1.11主要领导导任机构构负责人人101.1.1.22分管领导导任机构构负责人人51.1.2机构负责责人定期期召开标准准化工作作会议，部部署有关关工作101.1.2.1每年5次次会议，并并有会议议记录101.1.2.2每年4次次会议，并并有会议议记录81.1.2.3每年2次次会议，并并有会议议记录41.1.2.4每年1次次会议，并并有会议议记录21.2组织管理理401.2.1编制试点点方案，明明确目标标和任务务81.2.1.11试点方案案结合企企业实际际，具有有操作性性31.2.1.22部门任务务明确，责责任分解解到人31.2.1.33工作目标标、任务务和步骤骤明确21.2.2配合旅游游行政管管理部门门开展旅旅游标准准化工作作51.2.3定期向旅旅游行政政管理部部门汇报报工作进进展情况况（信息指指综合性性简报）51.2.3.11每年报送送信息110条以以上81.2.3.22每年报送送信息6610条61.2.3.33每年报送送信息66条以下下41.2.4建立明确确的监督督检查制制度81.2.411每年对试试点工作作检查督督促4次次以上61.2.422每年对试试点工作作检查督督促24次41.2.433每年对试试点工作作检查督督促2次次以下21.2.5企业对标标准化工工作有专专项政策策151.2.5.11对标准化化工作有有专项预预算资金金81.2.5.22对部门或或员工有有表彰奖奖励71.3宣传推广广401.3.1召开试点点启动大大会51.3.2利用各类类社会媒媒体进行行宣传101.3.211在国家级级媒体进进行宣传传101.3.222在省级媒媒体进行行宣传81.3.233在地（市市）级媒媒体进行行宣传61.3.244在地（市市）级以以下媒体体进行宣宣传41.3.3在企业内内部进行行宣传101.3.3.11在本企业业网站设设有专栏栏，并定定期更新新51.3.3.22企业员工工对标准准化及试试点工作作知晓度度较高51.3.4结合企业业业务进进行宣传传151.3.4.11开展标准准化基础础知识的的宣传51.3.4.22开展企业业标准化化工作推推进情况况的宣传传51.3.4.33开展企业业标准化化工作成成果的宣宣传52标准化工工作基本本要求1002.1有标准化化工作的的责任机机构202.1.1机构工作作人员配配备能够够满足工工作需要要102.1.2有专兼职职人员负负责标准准化工作作102.1.2.11有专职人人员负责责标准化化工作102.1.2.22由兼职人人员负责责标准化化工作52.2标准化制制度健全全402.2.1建立健全全标准化化制度102.2.2标准化工工作列入入企业年年度工作作计划102.2.2.11列入计划划并有考考核机制制102.2.2.22列入计划划52.2.3对标准制制修订制制度执行行情况进进行有效效监督202.2.3.11定期检查查标准有有效性并并完善102.2.3.22定期对部部门执行行情况进进行检查查并有记记录102.3标准化工工作培训训402.3.1有完整的的培训计计划并按按期实施施102.3.111每年开展展标准化化工作培培训4次次以上102.3.122每年开展展标准化化工作培培训24次82.3.133每年开展展标准化化工作培培训2次次以下62.3.2培训措施施102.3.2.11有全员普普及培训训52.3.2.22有专业性性培训52.3.3培训档案案保存完完整102.3.3.11有影像资资料和文文字记录录102.3.3.22有文字记记录52.3.4培训能够够达到一一定的效效果102.3.411员工对相相对应岗岗位职责责知晓率率80%以上102.3.422员工对相相对应岗岗位职责责知晓率率60%80%82.3.433员工对相相对应岗岗位职责责知晓率率60%以下43旅游饭店店有关的以下旅游游国家标标准和行行业标准准得到贯贯彻实施施2003.1标志用用公共信信息图形形符号 第1部部分：通通用符号号303.2标志用用公共信信息图形形符号 第2部部分：旅旅游休闲闲符号153.3公共信信息导向向系统 设置原原则与要要求 第第1部分分：总则则153.4公共信信息导向向系统 设置原原则与要要求 第第8部分分：宾馆馆和饭店店303.5旅游饭饭店星级级的划分分与评定定303.6旅游饭饭店管理理信息系系统建设设规范203.7星级饭饭店访查查规范303.8绿色旅旅游饭店店304旅游饭店店有关的的旅游地地方标准准得到贯贯彻实施施1004.1标准实施施率为1100%1004.2标准实施施率为880%1000%804.3标准实施施率为660%80%605企业标准准的完善善和实施施3005.1建立健全全企业标标准体系系305.1.1企业标准准体系结结构完整整、合理理85.1.2企业标准准体系逻逻辑关系系清楚85.1.3企业标准准体系符符合企业业的运行行需要85.1.4颁布并实实施的企企业标准准符合企企业标准准体系65.2服务基础础标准齐齐全，能能满足企企业需要要，制定定有以下下标准305.2.1服务名词词术语标标准105.2.2文件编写写要求标标准105.2.3标志、图图形符号号等标准准105.3企业经营营管理标标准齐全全、完整整，能够够满足企企业需要要305.3.1制定有战战略管理理标准，且且运行有有效105.3.2运营管理理标准，且且运行有有效105.3.3经营服务务管理标标准，且且运行有有效105.4服务提供供能力标标准完整整，能够够满足企企业需要要，制定定有以下下标准305.4.1经营场地地标准45.4.2设备标准准45.4.3设施标准准45.4.4器材标准准45.4.5用品配置置标准45.4.6环境条件件标准55.4.7安全防护护措施标标准55.5服务和工工作流程程标准305.5.1业务性较较强的服服务项目目，制定定有工作作流程标标准155.5.2服务流程程标准内内容完整整，服务务程序、服服务过程程各个环环节要求求齐全，能能够满足足服务活活动要求求155.6岗位规范范305.6.1各类人员员有岗位位标准，职职责明确确75.6.2岗位标准准应符合合管理标标准和工工作流程程标准的的要求75.6.3岗位标准准内容完完整，标标准之间间互相衔衔接85.6.4有考核程程序和奖奖惩办法法85.7质量反馈馈和处理理标准305.7.1制定有顾顾客对质质量反馈馈收集的的要求和和技术规规定、数数据分析析的技术术标准155.7.2制定有针针对顾客客投诉和和不满意意反馈的的处理机机制155.8企业标准准在行业业内产生生一定的的影响305.8.1企业标准准被采用用为国家家、行业业标准305.8.2企业标准准被采用用为地方方标准155.9积极参与与国家标标准、行行业标准准、地方方标准制制定205.9.1参与国家家标准、行行业标准准起草205.9.2参与地方方标准起起草105.100企业标准准具有创创新意义义405.100.1企业标准准获得国国家级奖奖励405.100.2企业标准准获得省省级奖励励205.100.3企业标准准获得地地市级奖奖励106试点效果果2006.1游客满意意度506.1.1游客满意意度达到到90%以上506.1.2游客满意意度达到到80%90%306.1.3游客满意意度达到到60%80%206.2旅游投诉诉506.2.1无旅游行行政管理理部门认认定的有有责投诉诉206.2.2在处理时时限内企企业对顾顾客投诉诉办结率率1000%156.2.3顾客对企企业投诉诉处理满满意度995%以以上156.3企业经济济效益和和社会效效益明显显提高506.3.1企业客房房指数（客客房出租租率*平平均房价价）206.3.1.11企业客房房指数较较上年度度增长110%以以上206.3.1.22企业客房房指数较较上年度度增长55%10%156.3.1.33企业客房房指数较较上年度度增长55%以下下106.3.2企业主营营业务收收入156.3.2.11企业主营营业务收收入年度度增长110%以以上156.3.2.22企业主营营业务收收入年度度增长55%10%106.3.2.33企业主营营业务收收入年度度增长55%以下下56.3.3年度缴税税额156.3.3.11企业年度度缴税额额较上年年度增长长10%以上156.3.3.22企业年度度缴税额额较上年年度增长长5%10%106.3.3.33企业年度度缴税额额较上年年度增长长5%以以下56.4企业品牌牌效应和和形象有有显著提提高506.4.1企业或个个人获得得相关荣荣誉156.4.1.11企业或个个人获得得国家级级荣誉156.4.1.22企业或个个人获得得省级荣誉誉106.4.1.33企业或个个人获得得地市级级荣誉56.4.2企业旅游游服务质质量等级级认证有有提高156.4.3企业获得得中国驰驰名商标标称号1064.4企业获得得省级著著名商标标称号10总分1000018