市内电话业务计算机综合管理系统 补充附件一7566.docx

市内电话话业务计计算机综综合管理理系统补充技术术规范书书(附件一一：生产产组织机机制建议议)邮电部电电信总局目录前言3第一章市市话业务务生产组组织机制制与管理理411 总体体结构4412 生产产组织对对象的量量化613 生产产组织环环节闭环环的形成成7131 营业受受理生产产闭环的的形成77132 配线配配号生产产闭环的的形成88133 定单和和工单管管理生产产闭环生生产闭环环的形成成9134 机线资资源管理理生产闭闭环的形形成122135 综合管管理查询询生产闭闭环的形形成133第二章生生产组织织机制建建议15521 生产产组织机机制建立立建议115211 营销中中心155212 定单调调度中心心16213 号线中中心166214 工单管管理部门门1722 生产产组织机机制建设设目标11823 营销销中心设设置19924 生产产调度中中心工位位设置22325 号线线中心工工位分析析2626 工单单管理部部门工位位设置300前 言在本地电电话业务务计算机机综合管管理系统统的实施施过程中中，由于于电信业业务种类类繁多，处处理环节节复杂，各各现业局局的管理理模式各各异，加加上业务务发展的的任务重重，给本本地电话话业务计计算机综综合管理理系统的的实施带带来了一一定的困困难，实实际上本本地电话话业务计计算机综综合管理理系统是是一项复复杂的系系统工程程，不仅仅涉及到到当今最最先进的的计算机机技术，而而且涉及及到管理理模式和和生产组组织机制制的重构构问题。在在决定本本地电话话业务计计算机综综合管理理系统实实施成败败的关键键因素中中，后者者比前者者更为重重要。因因此，为为了贯彻彻“三分技技术，七七分管理理”的指导导思想，转转变观念念，以现现代技术术手段和和新的经经营管理理思想有有机结合合起来，建建立新的的目标管管理体系系，更深深层次地地研究业业务处理理流程，组组建相适适应的生生产组织织机构是是本地电电话业务务计算机机综合管管理系统统实施的的目的。本附件给给出详细细的生产产组织机机制的重重构建议议，供各各地在本本地电话话业务计计算机综综合管理理系统实实施过程程中参照照使用，各各地可结结合自身身的本地地电话业业务计算算机综合合管理系系统实际际应用状状况，对对生产组组织机制制作出相相应的调调整，充充分发挥挥本地电电话业务务计算机机综合管管理系统统的效能能，提高高电信企企业的生生产率，改改善电信信服务水水准。第一章市市话业务务生产组组织机制制与管理理11总总体结构构 1、市市话业务务处理由由九个大大的生产产环节组组成：营业受理理配线配号号定单管理理机线资源源管理综合管理理查询计费管理理114查查号112障障碍处理理 号薄管管理这九个生生产环节节之间互互相关联联，形成成与市话话业务处处理流程程相对应应的市话话业务生生产组织织机构的的总体框框架，如如上图所所示。 2、该该总体结结构以市市话业务务处理流流程规范范为依据据，以营营业受理理为龙头头，以定定单管理理为核心心，以机机线资源源为基础础，以配配线配号号为手段段，以其其它环节节为支撑撑，以数数据共享享为目的的，以管管理为重重点，建建立市话话业务生生产组织织机制。 3、该该机制是是以定单单管理为为生产调调度中心心，通过过对三单单（定单单、帐单单、工单单）进行行调度和和控制管管理，组组织和协协调各生生产环节节的工作作，加强强各生产产环节的的闭环管管理，达达到规模模经营集集中管理理、向全全网要效效益的目目的。12生生产组织织对象的的量化从建立大大电信业业务服务务网这个个角度出出发，在在考虑市市话业务务生产组组织机制制时，必必须考虑虑与其他他电信业业务的组组合，同同时将先先进的技技术手段段和新的的经营管管理思想想有机结结合，形形成新的的生产组组织机制制和管理理模式。采采用面向向对象和和构件封封装的方方法，将将该方法法应用于于市内电电话业务务计算机机综合管管理系统统实施过过程中，九九个大生生产环节节进行量量化分析析，具体体可参照照如下方方法： 1、将将业务流流程过程程所发生生的事件件进行量量化 2、将将事件量量化成一一个或若若干个生生产动作作 3、由由一个或或若干个个生产动动作组合合成生产产组织构构件 4、由由生产组组织构件件进行封封装组合合形成生生产工位位 5、由由若干个个生产工工位组成成生产组组织环节节6、由生生产组织织环节相相互关联联、形成成完整的的生产组组织机制制13生生产组织织环节闭闭环的形形成131营业业受理生生产闭环环的形成成营业受理理：为电电信部门门与客户户之间的的一个透透明窗口口，客户户向电信信部门下下定单，购购买有关关电信服服务，电电信部门门接受客客户的定定单，结结算合的的费用向向客户出出示帐单单，经双双方确认认生效后后，交由由电信部部门生产产调度系系统产生生各类工工单以完完成对客客户的承承诺服务务。营业受理理生产闭闭环的形形成，如如下图所所示：以查询，受受理，结结算，质质检工位位形成内内部生产产环节。以客户，查查询工位位，受理理工位，结结算工位位形成前前台服务务环节。以客户，查查询工位位，质检检工位，受受理工位位，结算算工位形形成生产产环闭管理。以营业管管理工位位对受理理，查询询，结算算，质检检进行授授权管理理和控制制组织各工工位协调调工作，形形成约束束功能。132配线线配号生生产闭环环的形成成质检待装管理配号码配设备号人工配线主管配线配线外勘号线管理到另一生产环节自动配线配线配号号：对需需要号线线资源的的客户定定单，进进行资源源的分配配，由高高度调度度系统产产生配线线配号工工单，配配线配号号系统根根据工单单的指示示动作及及客户的的特征进进行资源源的合理理分配。配线配号号生产闭闭环如下下图所示示：由来单检检查、自自动配线线、人工工配线、主主管配线线，侍装装管理质质检工位位形成配配线生产产环节。由来单检检查、配配设备号号、配号号码、质质检工位位，形成成配号生生产环节节。由来单检检查、自自动配线线、人工工配线、主主管配线线、侍装装管理、配配号码、配配设备号、质检检工位形形成配线线配号生生产闭环环管理。由号线管管理工号号，对整整个闭环环中各工工位，进进行授权权管理和和控制组组织协调调工作，形形成约束束功能。133定单单和工单单管理生生产闭环环生产闭闭环的形形成定单管理理：为整整个市话话生产的的调度系系统，根根据定单单的特征征（市话话业务的的性质）产产生各种种具有组组合顺序序等特点点的动作作指示，将将各种市市话业务务内部施施工的作作业加以以规范，以以统一的的调度指指令来指指挥各个个生产环环节协调调作业，产产生各个个生产环环节（配配线配号号、程控控、测量量、外线线、竣工工等）的的施工工工单，保保障工单单的及时时回笼，保保障客户户定单的的及时竣竣工，达达到统一一指挥生生产高度度调度的的目的。定单管理理（调度度中心）和和生产环环节的形形成如下下图所示示：由质检、自自动调度度、定时时调度、人人工调度度、异常常调度工工位形成成定单工单调调度生产产环节，由由定单管管理，竣竣工处理理、质检检工位形形成工单单回笼管管理环节节。 由由定单管管理工位位，对各各工位进进行授权权管理和和控制，组组织各工工位协调调工作形形成约束束功能。工单管理理（施工工管理）生生产环节节的形成成、程控控施工管管理生产产环节的的形成由质检、自自动施工工、人工工施工、回回单处理理、工位位形成生生产环节节。、测量量施工管管理生产产环节的的形成由质检、工工单派发发、施工工、回单单处理形形成生产产环节。、外线线施工管管理生产产环节的的形成由质检、一一次派单单、二次次派单、外外线施工工、回单单处理工工位形成成生产管管理环节节。定单和工工单管理理生产闭闭环的形形成定单和工工单管理理生产闭闭环的形形成，如如下图所所示：由定单管管理（调调度中心心）环节节、各施施工环节节、竣工工处理工工位组成成生产管管理闭环环。由定单管管理对施施工部门门进行管管理组织织各环节节之间协协调工作作行使约约束功能能。134机线线资源管管理生产产闭环的的形成机线资源源：为整整个电信信网支撑撑体系的的资源管管理，是是号线资资源管理理与号线线资源分分配的基基础。电电信部门门向客户户所提供供的电信信服务，向向客户作作出服务务承诺，及及线资源源对此起起着关键键性的作作用，它它涉及到到许多诸诸如户线线工程、割割接工程程、整治治改线、扩扩容工程程、号码码升位等等对支撑撑体系的的资源管管理，他他能够向向各生产产部门及及时提供供详细、准准确的机机线数据据，为各各个生产产部门服服务。机线资源源管理生生产闭环环的形成成，如下下图所示示：由质检、线线路资源源维护、割割接工工程管理理工位的的形成线线路资源源管理生生产环节节。由质检、交交换资源源维护、割割接工工程管理理工位形形成交换换资源管管理生产产环节。由质检、线线路资源源维护、各各接工工程管理理，交换换资源维维护，管管理工位位形成生生产闭环环。由管理工工位，对对各工位位进行授授权管理理和控制制组织各各工位协协调工作作，行使使约束功功能。135综合合管理查查询生产产闭环的的形成综合管理理及查询询：面向向企业内内部各个个部门提提供详细细的统计计分析信信息（如如电信业业务处理理、客户户信息、机机线信息息等）；面向客客户提供供相关的的信息查查询（如如客户定定单信、帐帐单信息息、电信信业务咨咨询信息息等）；面向领领导决策策层提供供生产的的综合统统计分析析信息，为为领导提提供科学学决策的的依据；面向目目标管理理，负责责业务处处理流程程各环节节授权管管理。综合管理理及查询询生产闭闭环的形形成，如如下图所所示：由质检、授授权管理理、网络络管理、查查询功能能管理、统统计分析析工位组组成生产产闭环，由由质检工工位行使使约束功功能。第二章 生产产组织机机制建议议21 生产产组织机机制建立立建议建议本地地网中心心局及各各个现业业局、县县市局的的市话生生产组织织机制结结构如下下图所示示，其中中营销中中心、调调度中心心、号线线中心为为市内电电话业务务计算机机综合管管理系统统实施的的重点(营业为为龙头、调调度为核核心、机机线为基基础)。211 营营销中心心营销中心心对各个个电信营营业窗口口的营业业服务进进行集中中统一管管理, 为用户户提供优优质高效效的服务务。集中中管理不不是物理理位置上上的集中中, 而是是组织隶隶属关系系和管理理职权集集中、管管理标准准统一的的一种管管理模式式。营业业部门在在坚持集集中统一一管理的的原则下下, 根据据实际需需要, 增设电电信营业业网点, 综合合受理和和处理各各类电信信业务, 使得得用户能能够在本本地网服服务范围围内的任任意网点点办理各各种电信信业务, 形成成集中各各类, 网状服服务的格格局。营营销中心心的职能能是:负责电信信业务的的受理;(包括括市话、移移动、数数据非话话业务等等);负责电信信营销政政策的制制定；负责电信信营业网网点的规规划；负责电信信业务的的授权管管理;负责处理理电信业业务的初初装费和和月租使使用费;负责向客客户提供供电信业业务咨询询和查询询；212 定定单调度度中心 定定单调度度中心为为整个大大电信网网的生产产调度中中心，它它的管理理对象为为各个生生产组织织的实体体，即各各个生产产部门。定定单调度度中心将将各种电电信业务务内部施施工的作作业加以以规范化化，以统统一的调调度指令令来指挥挥各个生生产环节节协调作作业，产产生各个个生产环环节的施施工工单单，保证证施工工工单的及及时回笼笼，保证证客户定定单的及及时竣工工，保证证客户帐帐单的及及时销帐帐，加强强三单的的管理，实实现大电电信网的的经营管管理由粗粗扩型项项集约型型转轨。定单调度度中心的的职能是是：将客户定定单转化化为个生生产部门门的施工工工单；实现“三三单”的闭环环管理，保保证工单单回笼、定定单竣工工、帐单单销帐；利用“三三单”管理协协调各生生产部门门的工作作；负责整个个电信业业务处理理流程的的调度指指挥工作作；监控大电电信网上上“三单”的运行行状况；213 号号线中心心 号线中中心是对对整个大大电信网网生产资资源的维维护管理理中心，它它的管理理对象是是大电信信网的支支撑实体体（如交交换机的的号码资资源、线线路资源源等）。号号线中心心对这些些资源进进行正常常的维护护管理，进进行合理理的资源源分配，资资源的合合理整治治等。它它是大电电信业务务网高效效、可靠靠运行的的基础；号线中心心的职能能是：负责号线线资源的的维护和和管理；负责号线线资源的的合理分分配（配配线、配配号）；负责户线线工程的的线路整整治、割割接工程程、线路路扩容、机机线资源源的工程验验收；负责向终终端公司司提供施施工依据据，确保保机线资资源数据据一致性性、完整性；监控大电电信网号号线资源源的运行行使用情情况；214 工工单管理理部门 工单管管理部门门是对整整个市话话网生产产的运行行维护管管理中心心，它的的管理对对象是市市话网的的工单施施工部门门（如对对交换机机的用户户数据施施工、对对测量台台施工、外外线施工工等）。运运行维护护中心对对这些资资源进行行正常的的施工管管理，对对异常工工单的处处理。工单管理理部门的的职能是是：负责对的的整个市市话网生生产的运运行维护护和管理理；负责对程程控交换换机的用用户数据据施工；负责对测测量台施施工负责向终终端公司司提供施施工依据据，确保保机线资资源数据据一致性性、完整性；负责对外外线测量量（装移移拆）施施工22 生产产组织机机制建设设目标 1. 职责划划分明确确营业中心心进行全全网的电电信营销销经营策策划, 开拓电电信市场场，向用用户提供优优质高效效的服务务；定单单调度中中心管理理、协调调各个生生产组织的运行行，提高高电信网网的生产产运行效效率；号号线中心心管理维维护电信网的号号线资源源的使用用； 2. 加强“三单”管理营业中心心向社会会用户提提供服务务承诺，向向用户提提供“三单”的监督机制和和手段；定单调调度中心心强调“三单”的跟踪踪处理，实实时监控“三三单”处理结结果（工工单回笼笼、定单单竣工、帐帐单销帐帐），保证承诺诺服务完完成的质质量；号号线中心心强调“三单”所涉及及到的电信网资资源的维维护、使使用的合合理分配配，是“三单”处理的的基础； 3. 加强闭闭环管理理营业中心心强调面面向用户户的服务务质量, 保证证服务窗窗口向社社会提供优质的的电信服服务, 树立良良好的电电信企业业形象；定单调调度中心心实现大环环节的各各个生产产组织闭闭环的调调度、闭闭环管理理。号线线中心作为生产产组织的的一个环环节，可可以在其其内部严严格实施施闭环管管理，杜绝无单单施工，有有线配无无线等现现象。三三者协调调一致，可可大大提提高全网生生产运行行的经济济效益和和社会效效益； 4. 规模经经营营业中心心组织大大规模的的营销市市场攻势势, 加强强宣传力力度，增增设营业服务网网点和服服务内容容, 为规规模经营营创造良良好的市市场环境境；调度中心可可实现全全网的生生产组织织的调度度，号线线中心可可实现全全网的号线资源源集中维维护管理理，这样样可实现现规范经经营，实实现大电电信网的经营管管理由粗粗扩型向向集约型型的转轨轨； 5. 提供科科学化的的决策依依据；营业中心心可提供供第一手手的市场场信息, 及时时收集市市场的反反馈信息，为及及时调整整电信业业务的服服务对策策提供准准确的依依据；定定单调度中心可可实现各各个生产产部门的的量化管管理，号号线中心心可实现现全网资源的量量化管理理，这些些都为各各级领导导提供科科学的决决策依据据，提供切实可可行的监监督管理理手段；23 营销销中心设设置一、营销销中心基基本生产产动作业务互斥斥判断客户信息息的提取取确定客户户等级客户信息息的录入入客户受理理信息合合法性校校验受理编号号生成计算申请请费用打印客户户审核单单受理环节节流水判判断统计营业业受理信信息收款环节节判断记录差错错信息收、退款款单据打印收退退单据质检发送送处理营业外勘勘处理违章处理理对系统参参数的新新增、删删除、修修改提交审核核审核确认认、否认认二、营销销中心工工位的划划分及浮浮动对营销中中心的所所有电信信业务生生产的流流程都能能够划分分为如下下几个环环节：营营业受理理、收款款、班长长质检、营营业管理理、查询询。可以以根据这这些环节节对营销销中心的的工作划划分为如如下几个个工位：营业受受理工位位、收款款工位、班班长质检检工位、营营业管理理工位、查查询工位位，对营营业受理理工位还还可以划划分为录录入工位位和确认认工位。对对应每个个工位有有许多动动作，以以完成其其相应的的职能。每每个工位位可以封封装成具具有一定定业务特特征的生生产组织织构件，形形成生产产组织的的基本要要素。对营销中中心，上上述工位位中，营营业受理理工位、收收款工位位、营业业管理工工位是必必须的。根根据各局局及系统统的实际际情况，班班长质检检工位、查查询工位位具有一一定的浮浮动性，可可以在需需要的时时候划分分出来。在在没有班班长质检检工位的的时候，其其工作可可以由营营销中心心工位和和定单调调度完成成；没有有营销中中心查询询工位的的时候，查查询功能能可由系系统的综综合查询询完成。三、各工工位的职职能；受理工位位；接受受并登记记用户的的申请，接接受客户户查询，对对受理过过程进行行管理，对对撤单申申请，改改申请信信息等业业务进行行处理，处处理客户户现场或或以其它它方式（信信函，电电话等）提提交的申申请登记记，对信信息进行行审核，并并辅助客客户填准准必要的的信息，将将客户登登记信息息录入计计算机，要要整个营营销中心心工作中中，它主主要解决决与客户户的交互互问题。包包括：客户信息息的录入入客户受理理信息的的审核客户受理理信息的的合法性性校验受理编号号生成计算申请请费用打印客户户审核单单受理环节节流水判判断客户新受受理信息息的修改改记录差错错信息至至营业员员差错统统计表保留已经经审核未未确认的的客户申申请信息息，以便便下次继继续本业业务客户受理理信息的的确认将申请信信息写入入业务信信息表2. 收收款工位位：收取取用户业业务申请请费用、撤撤单申请请的退费费、违章章罚款，收收取电话话月租费费和话费费以及其其他业务务费用，打打印收据据。包括括：收、退环环节判断断收、退款款信息的的提取收、退款款操作打印收、退退单据3. 班班长工位位：对营营业厅内内的其他他所有座座席的业业务进行行检查、监监督和协调调，负责责受理单单的检验验与复核核。包括括：对异常单单和违单单用户进进行处理理业务信息息的审核核与确定定业务信息息的发送送4. 管管理工位位：对本本地营业业区域划划分以及及对营业业区域信信息进行行管理和和维护，对对营销政政策信息息进行管管理，对对每个营营业区、分分局、营营业厅或或每个营营业部门门的各种种生产环环节、生生产模式式和控制制方式等等参数进进行设定定，对不不同营业业区的收收费环节节和答复复用户环环节进行行设定和和调整，对对分期付付款、收收费参数数、利率率等进行行设定和和修改，对对营业情情况进行行监督和和管理，对对电信业业务类型型的各种种基本信信息进行行管理和和维护。包包括：对营业情情况及客客户情况况进行分分析统计计。对系统参参数的修修改新增某个个系统参参数对象象（如新新增一个个工作站站工位，一一个工号号等）删除某个个系统参参数对象象提交审核核查询待审审核设置置/查询原原参数设设置审核确认认审核否认认5. 查查询工位位：接受受各种查查询，支支持以多多种方式式向客户户提供装装移机处处理情况、业业务处理理情况规规程和费费用信息息查询。包包括：机线情况况的人工工电话营营受理和和计算机机查询业务处理理规则的的通过人人工电话话应答受受理和通通过声讯讯服务系系统受理理以业务登登记号码码为索引引的业务务处理进进程查询询以电话号号码为索索引的一一般电话话使用费费用查询询和交纳纳状况查查询以联系号号码或结结帐号码码为索引引的单位位的营业业收费费费用查询询工位处理理流程24生生产调度度中心工工位设置置一、生产产调度中中心的工工位的设设置生产调度度中心（调调度室）是是整个电电信营业业和生产产过程的的核心和和枢纽。它它要负责责对客户户定单进进行调度度和校验验，调度度和协调调营业厅厅、号线线中心、程程控室、测测量室、外外勘、外外线施工工及竣工工处理。调度室根根据实际际的要求求设有主主任管理理座席，调调度规则则设定座座席，调调度执行行座席，三三个逻辑辑工位，适适应不同同的工单单调度模模式，进进程调度度灵活机机动。二、三个个工位的的相关职职责1调度主主任职责责职责一：对调度度规则设设定坐度度的工作作进行稽稽核和确确认；包括：对并行受受理业务务设置的的稽核和和确认；对业务处处理环节节设置的的稽核和和确认；对并行环环节设置置的稽核核和确认认；对处理环环节时长长设置的的稽核和和确认；对组合业业务设置置的稽核核和确认认；对调度方方式设置置的稽核核和确认认；对定时调调度时长长设置的的稽核和和确认。职责二、对对调度执执行信息息进行稽稽核和确确认；包括：对人工改改单调度度的稽核核和确认认；对人工派派单调度度的稽核核和确认认。职责三、对对调度室室人员的的监督审审计。包括：人人员的工工作量统统计、业业务处理理的跟踪踪分析、处处理异常常的业务务申请分分析。 2规则则设定坐坐席的职职责职责：制制定高度度规则，保保证调度度模式是是一个封封闭的有有限状态态机。包括：设定并行行受理业业务设定业务务处理环环节设定并行行处理环环节设定处理理环节时时长；设定组合合业务设定调度度方式设定定时时设度时时长3调度执执行坐席席的职责责职责：不不断地并并发地从从各个环环节的待待处理任任务队列列中取出出任务，依依据设定定的规则则，客户户定单的的性质和和上一环环节业务务处理情情况，依依照预定定的调度度规则决决定将此此任务调调度给下下一步应应进行的的环节进进行处理理。包括：设置一个个意外状状态队列列，定时时对各个个任务队队列进行行检查，避避免其它它原因引引起的意意外而导导致出现现不可检检测的错错误。支持对个个别的业业务登记记进行处处理状态态跟踪；对各个业业务在处处理环节节上的信信息进行行分析，包包括业务务流量、业业务差错错、业务务瓶颈；支持对业业务的各各个环节节的队列列流量控控制；支持对退退单和改改单的调调度；具有通过过业务流流程的跟跟踪记录录对错误误进行恢恢复的功功能；提供对特特殊重要要的客户户的特殊殊业务处处理要求求和对这这种处理理级别进进行授权权的功能能。包括括属于特特殊业务务处理要要求和对对这种处处理级别别进行授授权的功功能。包包括属于于特殊业业务的有有未开放放的业务务、电信信内部资资源的占占用、业业务处理理优先、处处理费用用优惠、资资源占用用优先、障障碍处理理优先、电电话费用用特殊处处理、电电话费用用优惠等等；提供对单单一的客客户定单单跟踪查查询的功功能，提提供对环环节超时时限、流流程整体体超时限限的定单单预警的的报警的的功能，提提供对市市内电话话业务装装移机及及时率等等指标别别的统计计；提供分类类业务处处理流程程的分析析信息和和环节处处理的分分析信息息。三、各工工位的相相互关系系四、工位位的浮动动调度主任任坐席可可以和规规则设定定坐席合合并为一一个工位位。调度执行行坐度有有两种工工作模式式：人工调度度和自动动调度定时调度度和实时时调度这两种模模式可以以分开也也可以组组合方式式工作。25 号线线中心工工位分析析号线中心心是电信信生产过过程的重重要组合合部分，其其主要任任务是根根据业务务受理和和工单调调度的需需要完成成对号线线资源的的占用、预预留和释释放，以以达到对对配号配配线处理理的计算算机化。在在整个电电信业务务计算机机综合管管理系统统中，号号线中心心需要为为市内电电话业务务、数字字数据网网业务、分分组交换换业务、用用户电报报网业务务进行配配号线、对对号线资资源的使使用状态态提供查查询统计计分析。一. 工工位设置置号线中心心的工位位设置如如下所列列；l 内勘l 自动配线线l 人工配线线l 主管配线线l 自动配号号l 人工配号号l 配设备号号l 待装管理理l 待装抽检检l 配线抽检检l 外勘l 机线资源源库维护护l 号线中心心主任二. 工工位职能能1.内勘勘凭经验派派往外勘勘或待装装，对可可以配线线的工单单转入配配线处这这个工位位负责对对派往配配线富强强的工单单进行过过滤，地地址错的的工单返返回营业业厅，地地址不规规范或地地址异常常的工单单由内勘勘理。2. 自自动配线线3. 人人工配线线4. 主主管配线线以上三个个工位合合称配线线工位。它它们负责责处理由由客户定定单子系系统调度度过来的的需配线线的定单单。包括括：l 从新登记记客户队队列和待待装队列列中选取取客户工工单；l 提供不同同的配线线方式；l 提供配有有线、配配无线、配配外勘、配配工程等等多种处处理结果果；l 对电信业业务使用用线路资资源占用用状态处处理；l 预留物理理线；l 占用琏路路；使用用客户中中继路由由配线；l 打印外勘勘单；l 开局状态态未准备备好的区区域配工工程；l 有错业务务送回受受理台；l 待装管理理；l 确定局向向；l 选择专线线局间中中继路由由；l 外勘处理理；l 预留资源源实体；l 占用资源源实体；l 拆除，预预留已有有配线；l 计算工程程费用；l 重新配线线；完成成配线后后转下一一流程；5. 自自动配号号6. 人人工配号号以上两个个工位构构成配号号的工位位，负责责处理由由客户定定单子系系统调度度过来的的需配号号码的定定单。l 确定配号号局向；l 支持选号号配号；l 支持指定定配号；l 支持自动动、人工工配号；l 配号时支支持连选选；l 重新配号号；l 退号、配配号退单单；l 转待装管管理；7.配设设备号这个工位位负责处处理由客客户定单单子系统统调度过过来的需需配设备备号的定定单。l 根据客户户要求配配置不同同的设备备号；l 提供顺序序、自动动、直接接配设备备号；l 对于不需需要配设设备号的的局提供供按话务务量配号号；l 支持连选选；l 配设备号号退单；l 转待装管管理；8. 待待装管理理这个工位位管理由由于无号号，无端端口，无无线而转转入待装装状态的的客户定定单。l 对无线、无无号、无无设备号号的客户户进行管管理；l 监控线路路、号码码资料；l 无线转有有线，无无号转有有号；l 自动处理理待装客客户；9. 待待装抽检检此工位负负责对进进入待装装队列的的客户定定单进行行重新配配线、配配号检测测，用于于监测有有线配无无线的情情况，管管理配线线、配号号日志，查查询配线线、配号号业务统统计和增增长。l 配号配线线统计；l 配线配号号增长分分析；l 配线日志志查询；l 配号日志志查询；10. 配线抽抽检此工位负负责对配配线成功功的工单单进行检检测，防防止错配配和误配配。如有有错配、误误配则返返回配线线工位重重配。11. 外勘它负责处处理地址址错或配配号、配配线时局局向不明明以及不不能准确确判断和和指定配配线线盒盒的工单单；进行行地址实实地勘察察。l 派外勘单单；l 外勘员勘勘查客户户单具体体线路情情况，并并填写外外勘单；l 回笼已勘勘查外勘勘单；l 统计；12. 机线资资源库维维护此工位负负责对市市内电话话配号、配配线需要要使用的的通信资资源的信信息进行行维护和和管理。l 维护交换换资源信信息；l 维护传输输线路资资源信息息；l 维护建筑筑支持实实体资源源信息；l 维护区域域信息资资源；13. 号线中中心主任任号线中心心主任的的职能是是管理各各个工位位。l 管理、监监督各个个工位；l 统计、查查询、分分析各业业环节业业务量；l 监督各工工位工作作情况；l 管理、分分析号线线资源使使用情况况；三. 工工位间联联系号线中心心之间的的联系可可表示如如下：1. 工工位浮动动分析号线中心心的各个个工位中中配线抽抽检工位位，待装装抽检工工位、外外勘工位位、外勘勘工位都都具有浮浮动性，其其原因是是；在配线成成功后，可可直接转转到下一一工位，而而不必经经过配线线抽检。配线、配配号失败败后，经经过待装装管理调调度，可可直接转转到转配配线或配配号。当客户的的地址异异常且不不能同时时确定局局号和界界外距离离时，则则需要外外勘，而而地址正正常无异异时，则则转入内内勘。26 工单管管理部门门工位设设置一. 程程控施工工工位设设置1. 工工位的划划分程控施工工子系统统运行采采用定时时触发进进程机制制，全自自动处理理营业受受理的各各种事务务。将进进行内机机施工的的业务（装装机、用用户数据据改变、拆拆机、新新业务、直直拨权、改改号、改改号通知知音、停停机、恢恢复停机机、设备备号重配配）进行行数据配配置，并并送程控控机进行行施工及及完工处处理，对对帐务改改名过户户、副机机副件等等业务进进行完工工处理。对对于处理理好的业业务数据据自动生生成程控控指令并并与交换换机进行行交互处处理。其其支持自自动或人人工两种种施工方方式。按按事务性性质可分分为如下下几个工工位：l 程控施工工工位l 程控回单单工位l 程控质检检工位2. 各各工位的的职能程控施工工工位的的职能是是提供生生成指令令，发送送指令，与与交换机机联机进进行指令令处理，出出错处理理和回单单功能，并并对整个个施工过过程进行行审计。其其可为自自动或人人工施工工两种施施工方式式。自动动施工方方式能自自动生成成交换机机指令并并自动发发送到程程控交换换机中，完完成业务务处理。人人工施工工方式提提供交互互出单、回回单，手手工进行行交换机机指令处处理，形形成闭环环。l 施工任务务队列提提取l 定单基本本信息提提取l 生成内部部工单流流水l 生成内部部工单记记录l 装机类指指令生成成l 拆机类指指令生成成l 改号类指指令生成成l 改程控功功能类指指令生成成l 违章停机机类指令令生成l 欠费停机机类指令令生成l 交费复话话类指令令生成l 恢复通话话类指令令生成l 撤单类指指令生成成l 记录指令令日志l 指令发送送方式获获取l 施工局选选择l 发送指令令程控回单单工位的的职能：l 施工结果果分析l 施工正常常返回l 选择异常常返回l 施工异常常返回程控质检检工位的的职能：l 内部告警警l 内部预告告警l 打印催回回单3. 各各工位的的关系图图4.工位位的浮动动性分析析程控施工工的施工工工位、回回单工位位是必需需的，业业务流程程经过程程控室时时都必须须经过这这两个工工位。而而质检工工位是浮浮动的，其其只是对对施工过过程进行行管理、审审核、预预警、催催回单，业业务流程程并不经经过此工工位。二. 测测量台施施工工位位设置1. 工工位的划划分测量台施施工完成成对装、移移、拆机机业务、改改号业务务、改线线业务、管管线资源源管理等等业务进进行配线线确认及及调线的的处理过过程，并并生成相相应的统统计，考考核报表表。按事事务性质质可分为为如下几几个工位位：l 工单派发发工位l 施工工位位l 工单回笼笼工位l 质检工位位2. 各各工位的的职能工单派发发工位的的职能取输入队队列的电电子工单单生成测测量施工工内部工工单，生生成工单单流水，派派发施工工工单给给施工工工位进行行施工。l 施工任务务队列提提取l 定单基本本信息提提取l 生成内部部工单流流水l 生成内部部工单记记录l 根据操作作提取相相应工单单l 选择派单单对象（施施工人员员）l 打印施工工工单l 派发施工工工单3.工单单回笼工工位的职职能是对施工工人员返返回的施施工工单单流水号号（cllls），调调出相应应的工单单原本，根根据施工工结果进进行相应应的回单单操作（正正常，重重配端口口，申请请改线，退退单）。l 输入工单单流水l 调出相应应的工单单原本l 输入回单单信息l 输入回单单方式和和处理结结果的原原因l 将工单回回笼l 结果写入入结果队队列施工工位位将配线线预留线线位变为为实际物物理占用用或拆除除。l 跳线l 拆线l 记录施工工日志4. 质质检工位位的职能能：对整个施施工过程程进行审审核并对对超时限限告警，打打印催回回单。质质检工位位由如下下动作组组成：l 工单确认认l 内部预警警、告警警l 打印催回回单l 回单确认认 55. 各各工位的的关系图图5.工位位的浮动动性测量施工工的工单单派发工工位、施施工工位位、工单单回笼工工位是必必需的，所所有经过过测量施施工环节节的业务务都必须须经过这这几个工工位。而而质检工工位是浮浮动的，其其只是对对整个施施工过程程进行管管理、审审核、统统计，业业务流程程不一定定要经过过此工位位。三. 外外线施工工工位设设置外线施工工的职能能是：“负责用用户装机机、拆机机、移机机的具体体实施。外外线施工工主要涉涉及“三单”中的工工单。外外线施工工提供装装机公司司、装机机队、装装机人员员三级管管理模式式，装机机公司一一次派单单给装机机队，装装机队通通过二次次派单给给装机人人员。回回单时顺顺反之。1、工位位设置外线施工工共设四四个工位位，分别别是