物业管理计量标准.doc

课程超市入选课程申请表课程名称物业管理国际质量标准课程代码 开设方向物业管理专业所属学科公共管理课程性质职业方向课参考学时54学分3申请时间2010.06课程内容简介该课程系统地介绍了物业管理的国际质量标准，能针对物业管理企业如何建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系问题对学生进行规范的指导和教育。参考教材物业管理国际质量标准 王佑辉 华中科技大学出版社2004.9物业管理国际质量标准 王堤编著 华中师范大学出版社课程教学梯队（第一人为课程负责人）姓名年龄性别职称学科方向从事本课程教学年限备注沙梅芳40女副教授 是工商管理19负责周 丹31女讲师管理工程6陈 蓓36女讲师档案学14高静波26女助讲人力资源管理理管理管理管理3系部审核意见同意 签字 朱蔚琦 2010年06月30日教学委员会意见 教学委员会主任签字 年 月 日学院审批意见签字 年 月 日注：本表一式两份，教务处和教研室各执一份。物业管理国际质量标准课程教学大纲（10级）适用专业 物业管理专业 学 时 54 学 分 3 第一部分 课程说明课程代码：课程名称：物业管理国际质量标准开课学期：1或2课程类型：职业方向课本课程的性质和任务：学习本课程，要了解和掌握ISO 9000族标准、ISO 9000族标准与物业管理、质量管理体系的相关术语、物业管理质量体系的建立运行、物业管理质量体系相关文件和手册、物业管理企业业绩改进指南以及质量管理体系审核等关于国际质量标准管理方面的知识。通过本课程的学习，有助于我们树立标准化、规范化管理的意识，全面掌握国际质量标准管理体系，确保我们在物业管理企业中正确地应用国际质量标准管理体系和执行规范，最终提高我国物业管理企业的运营水平和服务质量，带动物业管理行业健康有序的发展。本门课程与其他课程关系：该课程系统地介绍了物业管理的国际质量标准，能针对物业管理企业如何建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系问题对学生进行规范的指导和教育。在课程体系中是相对独立的一门课程，是一门指南性课程。推荐教材及参考书：物业管理国际质量标准，王佑辉主编，华中科技大学出版社2004年09月出版第二部分 教学内容纲要一、教学内容及要求第1部分：ISO 9000族标准概况课程内容：ISO 9000族标准的产生与发展；国际标准化组织ISO与国际质量标准ISO 9000；推行ISO 9000族标准的现状与趋势教学要求：通过本章的学习，要求掌握标准、标准化、认证的基本含义，了解我国标准的划分、国际标准的划分，以及标准化的程序。重点：国际标准化组织难点：推行ISO 9000族标准的现状与趋势第2部分：ISO 9000族标准在物业管理行业的实施课程内容：物业管理行业实施ISO 9000族标准的意义与特征，物业管理企业实施ISO 9000族标准的做法教学要求：通过本章的学习，要求理解ISO 9000族标准在物业管理行业中实施的意义，了解和掌握在物业管理企业中导入ISO 9000族标准的作业规程和实施要点。重点：物业管理行业实施ISO 9000族标准的意义与特征难点：物业管理企业实施ISO 9000族标准的做法第3部分：质量管理体系的术语和基础课程内容：质量管理的术语；8项质量管理原则；质量管理体系的基础教学要求：通过本章的学习，要求了解ISO 9000:2000标准与ISO 9000族的其他标准的关系，了解和掌握有关术语的涵义和应用，以及掌握ISO 9000:2000标准的质量管理原则。重点：质量管理的术语难点：质量管理体系的基础第4部分：物业管理企业质量体系的建立与运行课程内容：质量管理体系；质量体系的建立、实施和改进；物业管理企业质量体系的建立教学要求：通过本章的学习，认识和掌握质量体系的含义，质量体系的建立、实施与改进的过程，理解在物业管理企业内建立质量体系的重要现实意义。重点：质量管理体系难点：物业管理企业质量体系的建立第5部分：物业管理质量体系文件的编写课程内容：质量体系文件的含义与特点质量；体系文件的作用和意义；质量体系文件的结构；编写质量体系文件的基本要求；质量体系文件的编写方法及注意事项教学要求：通过本章的学习，要求了解质量体系文件在实施ISO 9000族标准中的作用，了解质量文件体系的结构、质量管理体系中的文件类型，掌握质量体系文件的编写方法和内容。重点：质量体系文件的结构难点：质量体系文件的编写方法及注意事项第6部分：质量手册的编写课程内容：质量手册；物业管理企业质量手册的编写教学要求：通过本章的学习，要求能掌握物业管理企业的质量手册的基本内容，并熟悉质量手册基本的编写方法。重点：质量手册难点：物业管理企业质量手册的编写第7部分：程序文件的编写课程内容：程序文件概述；程序文件的结构及内容；程序文件的审查与批准教学要求：通过本章的学习，要求掌握ISO 9000族标准对程序文件所作的各项规定和要求，了解程序文件的结构和内容。重点：程序文件的结构及内容难点：程序文件的审查与批准第8部分：作业指导书和其他质量管理体系文件课程内容：质量计划的编制；作业指导书；质量记录教学要求：通过本章的学习，要求熟悉质量计划的编制方法，掌握作业指导书的内容与编写，了解质量记录的特点和要求。重点：质量计划的编制难点：作业指导书第9部分：物业管理企业业绩改进指南课程内容：ISO 9004:2000标准概述；ISO 9004:2000标准的主要内容介绍教学要求：通过本章的学习，要求理解ISO 9004:2000标准在物业管理企业中实施的好处，了解和掌握ISO 9004:2000标准的主要内容与应用。重点：ISO 9004:2000标准概述难点：ISO 9004:2000标准的主要内容介绍第10部分：质量管理体系审核课程内容：内部质量体系审核；内部质量体系审核的建立与管理；质量管理体系审核员的资格教学要求：通过本章的学习，要求理解内部质量体系审核的含义、内容和范围，熟悉内部质量体系审核的建立和管理，并了解审核人员的资格和要求。重点：内部质量体系审核的建立与管理难点：质量管理体系审核员的资格二、学时分配1、理论教学：章序号内 容理论课时1ISO 9000族标准概况22ISO 9000族标准在物业管理行业的实施43质量管理体系的术语和基础64物业管理企业质量体系的建立与运行45物业管理质量体系文件的编写2 6质量手册的编写47程序文件的编写48作业指导书和其他质量管理体系文件49物业管理企业业绩改进指南 410质量管理体系审核2合 计362、实践教学：实践内容学时数案例讨论10计划书6情境模拟2合计18三、主要教学方法与媒体要求1、 讲授形式以教师讲授为主，组织学生讨论、发言，案例导入、情景模拟，使学生由被动式地接受知识为积极主动地参与教和学。2、 作业每课布置思考题，每部分内容布置一次笔头作业。四、考核方法与要求见考试大纲修订人：_周 丹 (签名) 审核人：_朱蔚琦_ _（签名） 修订日期：_2010年6月 _物业管理概论课程考试大纲（10级）1、 课程考核方式：闭卷考试2、 考试时间：120分钟3、 成绩组成： 1）、平时成绩：包括出勤、课堂提问、讨论、作业、案例分析等构成。2）、期末成绩：闭卷考试课程综合成绩：平时成绩×30 % + 期末成绩×70 %4、 考试内容和要求： （1）知识点分值/权重分布编号知识点名称权重说明1ISO 9000族标准概况10%2ISO 9000族标准在物业管理行业的实施10%3质量管理体系的术语和基础15%4物业管理企业质量体系的建立与运行10%5物业管理质量体系文件的编写10%6质量手册的编写10%7程序文件的编写10%8作业指导书和其他质量管理体系文件5%9物业管理企业业绩改进指南10%10质量管理体系审核10%合计100%（2）试题类型分值/权重分布编号试题类型名称权重说明1单项选择题40%2问答题20%3案例分析40%合计100%（3）难度等级分值/权重分布编号难度等级权重说明1难10%2适中60%3较易20%4容易10%合计100%5、 备注：考核之前应组织1周复习修订人：沙梅芳 (签名) 审核人：_朱蔚琦_（签名） 修订日期：_ 2010年6月 _