市场营销英语讲义7371.docx

Unitt 1 Firrst ConttacttWORDD CHHECKK (II)markketiing Mannageerpersson in chaargee off thhe mmarkketiing depparttmenntcompputeer MManaagerr persson in chaargee off thhe ccompputeer ddepaartmmenttto bbe ooverr to bbe hheree onn a vissit froom aanottherr coounttryhostt persson whoo innvittes or recceivves gueestssthesse pparttsthiss arrea1. LISTTENIING (I)You aree gooingg too heear a nnumbber of peooplee inntrooduccingg thhemsselvves. Soome of thee inntrooducctioons invvolvve ttwo peooplee, ssomee innvollve thrree. Ass yoou llistten, nuumbeer tthesse cconvverssatiionss inn thhe oordeer yyou heaar tthemm.A HHelllo, Im NNicee too meeet youu, MMy nnamees.B HHelllo, lett mee inntrooducce mmyseelf. Myy naames. PPleaasedd too meeet youu, IIm.C II doont kknoww annyonne hheree. YYoull havve tto iintrroduuce me. OOf ccourrse. Roogerr, tthiss iss. NNicee too meeet youu.D HHow do youu doo? MMy nnamees NNicee too meeet youu. MMinees.E II haavennt mett yoour Mannagiing dirrecttor yett. OOh, Im ssorrry. Docctorr Maannhheimm, tthiss issVeryy niice to meeet yyou.F LLet me inttrodducee yoou ttwo. Maaxinne, thiis iis FFrannciss. NNicee too meeet youu.GCouuld youu inntrooducce mme tto tthe Marrkettingg Maanagger?Of ccourrse, Phhiliip, Lett mee inntrooducce yyou to .Nicee too meeet youu 2. READD ANND LLEARRNWORDD CHHECKK (III)Plc Publlic Limmiteed CComppanyy. AA coompaany whoose shaaress yoou ccan buyy onn thhe SStocck EExchhanggeannuualeverry yyearr, yyearrlysofttwarreproggramms ffor a ccompputeer ssysttemdeveeloppmenntplannninng nnew prooducctsPerssonnnel depparttmenntsecttionn off a commpanny wwhicch ddealls wwithh sttafff wwelffaree, rrecoordss,trrainningg annd rrecrruittmenntcollleagguefelllow worrkerr inn a commpanny oor pproffesssionnAccoountts Depparttmennt secttionn off a commpanny wwhicch ddealls wwithh mooneyy paaid or recceivvedmarkket ressearrchexamminaatioon oof tthe posssibble demmandd foor aa prroduuct befforee itt iss puut oon tthe marrkettPerssonaal Asssisttanttsecrretaary whoo prroviidess sppeciial hellp tto aa maanagger or dirrecttorFinaancee secttionn off a commpanny wwhicch cconttrolls aa coompaanys mmoneeyProdducttionn DDepaartmmenttsecttionn off a commpanny wwhicch ddealls wwithh thhe mmakiing of thee coompaanys pprodducttsfashhionn deesiggnerrpersson whoo pllanss neew sstylles in cloothees 1. LISTTENIING(II)Mandderss Pllc aare havvingg thheirr annnuaal ppartty. Lisstenn too thhe ddialloguues oveerheeardd att thhe ppartty. Mattch up thee peeoplles nnamees wwithh thheirr tyype of worrk. Thee fiirstt onne hhas beeen ddonee foor yyou.2. READD ANND LLEARRNNameesTypee off woork1. Peteer2. Johnn3. Susaan4. Mikee5. Saraah6. Mr ffiellds7. Marttin8. Jeann9. Jeanns hhusbbandda. Prodducttionnb. Perssonaal AAssiistaantc. Softtwarre ddeveeloppmenntd. Markket ressearrche. Fashhionn deesiggnf. Perssonnnelg. Accoounttsh. Saleesi. Finaancee3. PRESSENTTATIIONWe uuse a vvariietyy off prrepossitiionss too inndiccatee woork rellatiionsshipps.e.g. I worrk ffor Mannderrs(ttheyy arre mmy eemplloyeers)I woork at Mannderrs (thee pllacee)I woork witth MMandderss (aa seensee off coollaaborratiion)Im in commputterss (ggeneerall tyype of worrk)Im on thee maarkeet rreseearcch ssidee (ggeneerall tyype of worrk)Im in thee Saaless Deeparrtmeent (sppeciificc pllacee off woork)4. PRACCTICCEGrouup wworkk1. Intrroduuce youurseelf to thee ottherrs.2. Intrroduuce thee ottherr twwo tto eeachh ottherr.3. Ask to be inttrodduceed.4. Telll yoour jobb annd pplacce oof wworkk.Unitt 2 Commpanny OOrgaanizzatiion-Pressenttingg thhe CComppanyyWORDD CHHECKK(I)orgaanizzatiionaalshowwingg thhe wway a ccomppanyy iss orrgannizeedstruuctuureorgaanizzatiionManaaginng DDireectoor Direectoor wwho is in chaargee off a whoole commpannyexeccutiivessPeopple whoo puut ddeciisioons intto aactiionperssonnnelstaffftraiininngteacchinng eemplloyeees howw too doo soometthinngratiionaalissatiionmakiing morre eeffiicieentregiionpartt off a couuntrry / ann arreato sspliitto ddiviidematrrix (baasiss)orgaanizzed acccorddingg too twwo ssetss off crriteeriaa,e.g.ggeoggrapphiccal andd fuuncttionnalsecttionnpartt off a commpannysubssidiiaryycomppanyy whhichh iss owwnedd byy a parrentt coompaanyaffiiliaatecomppanyy whhollly oor pparttly ownned by anootheer ccomppanyy1. LISTTENIING (I)Listten to thee prreseentaatioon aabouut RRosssomoon PPlc.,commpleete thee orrgannizaatioon ccharrt bbeloow.2. READD ANND LLEARRN3. PRESSENTTATIIONThiss seectiion demmonsstraatess soome of thee laanguuagee ussed to desscriibe an orgganiizattionn inn teermss off: l Hieerarrchyy l Respponssibiilittiess/fuuncttionnsl Tittless l Afffiliiatees l StrructtureeHierrarcchy Thee coompaanyiis hheadded bytthe MD. The Salles Dirrecttor repportts tto tthe MD. Thhe SSalees DDireectoor iis uundeer tthe MD. The salles Dirrecttor is acccounntabble to thee MDD. The Salles Dirrecttor is suppporrtedd byy a salles teaam. Thee Saaless Diirecctorr iss asssisstedd byy ann Asssisstannt SSalees MManaagerr.Respponssibiilittiess/fuuncttionns Thee fiinannce Depparttmennt iis rrespponssiblle ffor acccounntinng. Thee R&&D (Ressearrch andd Deevellopmmentt) DDepaartmmentt taakess caare of neww prroduuct devveloopmeent. The Admminiistrratiion Mannageer iis iin ccharrge of perrsonnnell. TitllesBeloow aare thee maain mannageeriaal ttitlles witth tthe US eequiivallentts iin bbraccketts: Chaairmman (Prresiidennt) Mannagiing Dirrecttor (chhieff Exxecuutivve OOffiicerr/Seenioor VVicee- PPressideent) Fiinannce Dirrecttor (Viice-Preesiddentt-Fiinannce) Salees MManaagerr (SSalees DDireectoor)Notee: TThe Dirrecttorss annd CChaiirmaan oof aa coompaany usuuallly ssit on thee Booardd off Diirecctorrs (Exeecuttivee Booardd)AffiiliaatessX iss thhe PPareent commpanny. A, B aand C aare subbsiddiarriess (mmoree thhan 50% owwnedd byy thhe ppareent) StruuctuureThe Carr Diivissionn coonsiistss off thhe PProdducttionn Deeparrtmeent andd thhe SSalees DDepaartmmentt. The Prooducctioon DDepaartmmentt coomprrisees tthe Metthodds SSecttionn annd tthe Maiinteenannce Secctioon. The Salles Depparttmennt iis mmadee upp off thhe AAdveertiisinng SSecttionn annd tthe Aftter-salles Secctioon.4. PRACCTICCEPairr woork: Desccribbe tthe typpicaal mmanaagemmentt sttruccturre oof aa Brritiish commpanny.ChairmanManagingDirectorFinancialDirectorMarketingDirectorProductionDirectorPersonnelOfficerChiefAccountantSalesManagerPublicRelationsManagerAdvertisingManagerWorks/FactoryManagerPurchasingManagerPressenttingg Innforrmattionn -SStruuctuurinng IIdeaasFocuus: A PPerssonnnel dirrecttor givvingg ann innforrmall prreseentaatioon oon tthe strructturee annd oorgaanizzatiion of thee deeparrtmeent.WORDD CHHECKK(III)to hheadd be aat tthe topp off, bbe iin ccharrge of to rreprreseent act offficiiallly fforto cco-oordiinattebrinng ttogeetheerseleectiionchoiicemanppoweernumbber of worrkerrs nneeddedto hhanddlelookk affterr (aa taask)penssionnamouunt of monney paiid rreguularrly aftter a ppersson stoops worrk, eittherr beecauuse of oldd agge oor iillnnesssposttjobthe preessnewsspapperss inn geenerralpoliicyfixeed pplannreceessiionperiiod of litttlee ecconoomicc acctivvityyto ddeall wiithorgaanizze, loook aftter (a tassk)to ttakee caare of orgaanizze, loook aafteer (a ttaskk)1. LISTTENIING(II)PERSONNEL DIRECTOR & Manager & Manager & Manager & ManagerMain responsibilities:looks for handles and in charge of and deals with between and Listten to thee Peersoonneel ddireectoor oof RRosssomoon pplc expplaiininng tthe strructturee annd oorgaanizzatiion of thee deeparrtmeent to a nnew memmberr off heer tteamm. AAs yyou lisstenn, ccompplette tthe orgganiizattionn chhartt.2. READD ANND LLEARRN3. PRESSENTTATIIONA prreseentaatioon iis aa taalk givven by a sspeaakerr too onne oor mmoree liisteenerrs. To bbe eeffeectiive, thhe sspeaakerrs mmesssagee muust passs tto tthe lisstennerss, ii.e. itt muust be heaard andd coorreectlly uundeersttoodd. TThe eleemennts of an efffecttivee prreseentaatioon aare:1. the efffecttivee orrgannizaatioon oof tthe infformmatiion2. the efffecttivee deelivveryy off thhe iinfoormaatioon3. the efffecttivee usse oof llangguagge.Beloow, thee skkillls aand tecchniiquees nneedded to orgganiize infformmatiion efffecttiveely aree iddenttifiied.Orgaanizzatiion of infformmatiion-Trranssparrenccy oof sstruuctuure:havee a cleear begginnningg, mmidddle andd ennd.-Orrgannizaatioon oof cconttentt:Idenntiffy ccleaarlyy thhe mmainn poointts aand thee suuppoortiing poiintss.In tthe lisstenningg exxtraact, thhe sspeaakerr foolloowedd a nummberr off sttepss:greetintroduce talkintroduce selfconcludeinvite questionssummarizeoutline talkPresent main part, divided into:Point 1Point 2Point 3etc4. PPRACCTICCEPairr woorkFolllow thee prreseentaatioon fflowwchaart aboove, too giive a sshorrt ttalkk (mmaxiimumm 5 minnutees) to a nnew memmberr off yoour commpanny,ddepaartmmentt orr spportts/ssociial cluub. Deccidee beeforre hhandd whhat youur aand youur pparttnerrs rolles aree.Yourr prreseentaatioon sshouuld:- inncluude thee reelevvantt innforrmattionn- haave a ccleaar sstruuctuure- maake thaat sstruuctuure cleear by usiing appproppriaate lannguaageUnitt 3 Teleephoone EtiqquettteTeleephooninng 11 -Makkingg arrranngemmenttsWORDD CHHECKK (II)insttalllatiionthe proocesss oof pputttingg neew mmachhinees iintoo ann offficce oor aa faactoorycomppliccateeddiffficuulttechhnicciannskillledd teechnnicaal wworkkerto ssortt ouutto pput rigghtto ffixto aarraangeeto mmanaageto bbe aablee too doo soometthinng, e.gg. mmeett onn Tuuesddayto ssuittto bbe ssuittablle oor cconvveniientt1. LISTTENIING (I)Listten to thee thhreee teelepphonne ccallls. As youu liisteen, commpleete thee taablee beeloww.CalllNamee off peersoon ccallledNamee off caalleerReasson forr caallResuult of calll1232. READD ANND LLEARRN3. PRESSENTTATIIONThe tellephhonee coonveersaatioons youu heeardd inn thhe ddialloguues inccludded a nnumbber of steeps, inn paartiicullar:n Idenntiffyinng yyourrsellf/yyourr coompaanyn Askiing thee caalleer tto iidenntiffy hhimsselff/heerseelfn Askiing forr a connnecctioonn Takiing/leaavinng aa meessaagen Expllainningg thhe rreasson forr thhe ccallln Makiing apppoinntmeentssn Signningg offfNow loook aat tthe lannguaage useed iin tthesse sstepps.1.Iddenttifyyingg yooursselff/yoour commpannyKronndikke EElecctrooniccs. Cann I hellp yyou?(a typpicaal sswittchbboarrd)Johnn Biird speeakiingThiss iss Peete EdwwarddsJohnn heere2. AAskiing thee caalleer tto iidenntiffy hhimsselff/heerseelfWhos ccalllingg plleasse?3. AAskiing forr a connnecctioonId likke tto sspeaak tto _, pleeasee.Coulld yyou putt mee thhrouugh to _, ppleaase.Id likke tto sspeaak tto ssomeeonee abboutt deelivveriies, plleasse.4. TTakiing/leaavinng aa meessaageIm afrraidd hees oout at thee moomennt. Cann I takke aa meessaage?Can youu assk hhim to calll mme bbackk?5. EExpllainningg thhe rreasson forr thhe ccalllThe reaasonn I callledd iss _.I amm (jjustt) pphonningg too _.6. MMakiing apppoinntmeentssCoulld yyou mannagee Tuuesdday?Whatt abboutt Frridaay?Shalll wwe ssay twoo ocloock?Justt a mommentt, IIll gett myy diiaryy.Im sorrry, Im oout alll daay.Fridday wouuld be finne.Thatt suuitss mee.7. SSignningg offf I loook forrwarrd tto sseeiing youu.Thannks forr caalliing.Gooddbyee.Bye.4. PRACCTICCEPairr woork Studdentt A:1) You aree a Pettersson. Teelepphonne SStuddentt B andd assk tto sspeaak tto BB Roogerrs(yyou cann usse tthe tittle Mr/Mrss/Miiss/Ms or theeir firrst namme). Yoou wwantt too sppeakk too hiim/hher aboout an ordder. Yoour tellephhonee nuumbeer iis (07332) 435550112) B Roogerrs ccallls yyou bacck. You wwantt too orrderr soome shooes. Beeforre yyou ordder youu woouldd liike to knoow tthe priice forr 100 paairss off moodell A2293. coonfiirm thee prricee annd ttelll hiim/hher youu wiill faxx thhe oordeer rrighht aawayy.3) You aree A Tayylorr. TTeleephooness Sttudeent B(BB Duunn) too arrrannge a mmeettingg too diiscuuss youur vvisiit tto JJapaan. You wannt tto mmeett neext weeek. Bellow is youur ddiarry ffor nexxt wweekk.MonddayThurrsdaayMornningg Mornningg Meettingg wiith salles mannageer 110:000-112:000 LLuncch wwithh chhilddrenn Luunchh wiith RosssAfteernooonAfteernooon Prrepaare repportt BBoarrd MMeettingg 114:330-117:000TuessdayyFriddayMornninggMornningg Leeavee foor JJapaanAfteernooon vissit Rosss ffacttoryy 144:000-188:000afteernooonWednnesddaySatuurdaay SunndayyMornningg 09:00 meeet ssalees rrepss 11:00 driive to ManncheesteerAfteernooon Viisitt twwo cclieentss 155:000- Mrr peeacoock 166:000-Misss DDaviisTeleephooninng 22 -Infformmatiion Hanndliing (Laate Payymennt)Focuus: Makkingg phhonee caallss too chhasee laate payymenntsWORDD CHHECKK(III)invooicee billlpaymmentt moneey ggiveen iin rretuurn forr gooodss orr seerviicessto ttrannsfeermovee, ee.g. mooneyy, ffromm onne pplacce,ee.g.a bbankk, tto aanottherrto ssortt ouut (a pprobblemm)solvve.enquuiryyquesstioonto ccreddit put monney intto aan aaccoounttrounnd ffiguurenumbber enddingg inn 0, e.g. 3,5500a chhargge moneey tthatt muust be paiid ffor a sservviceeto ccon