微博营销的十种操作模式8197.docx

微博营销销的十种种操作模模式weeimeediaa提供weimmediia微媒媒体平台台是华人人基业公公司旗下下核心业业务之一一，是中中国最专专业的微微博营销销平台，是是国内最最早深入入研究微微博营销销广告技技术平台台的公司司。北京京华人基基业科技技有限公公司成立立于20004年年，总部部设立于于北京，长长期服务务于国内内3000多家知知名企业业，旗下下拥有44大核心心自主技技术广告告平台，定定位于互互联网全全程效果果整合营营销专业业服务，拥拥有大批批互联网网营销、管管理、技技术等专专业人才才、优质质媒体资资源和自自主核心心技术平平台。这篇文章章讲的一一些东西西还是比比较实用用的，不不过文章章有部分分用词呵呵呵非常常有看点点，慢慢慢体会吧吧。潍随随着秒时时代、微微经济的的到来，微微博真的的火了。据据相关数数据，截截至20010年年1月份份，最早早最著名名的微博博美国ttwittterr在全球球已经拥拥有75500万万注册用用户。国国内，光光新浪微微博一家家，开通通不到一一年注册册用户数数就超过过两千万万，几乎乎每天使使用的超超级活跃跃用户超超过百万万。让人人感叹的的是，有有超过440%用用户访问问来自于于手机。新新浪微博博的火热热预示“移移动互联联网的SSNS时时代”已已经到来来，传播播方式的的最新变变革期已已经到来来!众多多企业、明明星开始始关注、摸摸索微博博营销，如如何有效效利用这这一火爆爆的网络络工具成成为大家家关心的的核心问问题。微微博营销销是一项项系统工工程，这这里简单单介绍微微博营销销的十种种操作模模式供大大家参考考。模式式一：品品牌及产产品曝光光一些些比较大大企业，如如星巴克克，经营营微博的的目标是是希望通通过微博博来做品品牌。它它通过微微博发布布一些品品牌信息息，通过过与客户户就建立立关系，为为品牌服服务。星巴克克中国 的微博博上一块块重要内内容是就就是星巴巴克近期期的活动动以及新新品等品品牌信息息，比如如#星巴巴克迎来来金秋咖咖啡季# #110月118日 亚运期期待 星星巴克有有奖问答答获奖# #沉沉醉咖啡啡体验北京站站 招募募中#。星星巴克非非常擅长长客户关关系维系系之道，比比如和粉粉丝的互互动：张庆微微博 ：咖啡的的7种香香气，品品尝不同同咖啡时时，总有有几种香香气会强强烈地窜窜出来。星巴克克中国 ：咖啡啡的七种种香气，你你能说出出几种?诸如此此类的巧巧妙互动动数不胜胜数，引引发大量量粉丝的的转发评评论。目目前，星星巴克中中国的粉粉丝数已已达1113344，几乎乎每一条条微博都都有 220余条条评论，广广州咖啡啡馆体验验转发微微博达8800余余条。模式式二：互互动营销销活动互动动是互联联网的精精髓。在在微博上上，人情情味、趣趣味性、利利益性、个个性化是是引发网网友互动动的要点点。进入入星巴克克的新浪浪微博，我我们看到到脖主是是一个非非常有创创意的咖咖啡人，博博文都是是和咖啡啡生活相相关图文文形式温温情慰问问“#星星巴克迎迎来金秋秋咖啡季季#早上上好，星星巴克早早餐综合合咖啡开开启清新新一天。你你的清晨晨从什么么开始?”，就就像是自自己身边边朋友的的慰问一一样。大大家的评评论、转转发热情情也是非非常的高高。在广广告和传传播学中中，人情情味分数数=3.3655×每百百字中的的人称词词数目+0.3314××每百句句中的人人称词数数目，人人情味分分数越高高，广告告或者新新闻传播播就越广广泛迅速速。所以以，在微微博上，公公司一定定要像个个人，公公司或者者机构与与用户进进行“朋朋友式的的交流”最最重要。220100年9月月28日日，国内内知名装装饰公司司元洲装装饰在新新浪微博博上发表表了一篇篇名为“元元洲找国国庆，网网友抢沙沙发，盖盖微博第第一高楼楼。”的的微博。元元洲装饰饰在设计计微博内内容时，将将微博拟拟化为人人的口吻吻，不刻刻板严肃肃，只求求个性化化的沟通通， “我我喜欢在在你身上上爬来爬爬去，喜喜欢抚摩摩你的每每寸肌肤肤，喜欢欢躺在你你的怀抱抱，我一一刻也离离不开你你，我爱爱你SOOFA，沙沙发!呵呵呵，#元洲寻寻找国庆庆#专职职抢沙发发的机不不可失啦啦!”诸诸如此类类的语言言风格让让网友们们如沐春春风。截截至 110月77日，该该微博已已经被转转发1001199次、共共有1002111人对此此发表了了评论，从从而创造造了中国国家装微微博史上上第一高高楼的神神话。 模式式三：微微柜台，电电子商务务及售后后管理微博博的出现现给企业业产品销销售带来来了一种种全新的的渠道。在在微博上上，传统统的价值值链条被被大幅缩缩短或替替代。公公司发出出的内容容有时候候同时就就是广告告，甚至至信息本本身可以以直接引引导消费费。在TTwittterr上，戴戴尔公司司的DDelllOuttlett这个专专门以优优惠价出出清存货货的账号号已经有有了近1150万万名追随随者;通通过这一一渠道宣宣传促销销而卖出出的个人人电脑、计计算机配配件和软软件，已已经让戴戴尔进账账6500万美元元。每当当夕阳西西下，洛洛杉矶的的Koggi粉丝丝们就疯疯狂了，他他们拼命命地刷新新自己的的Twiitteer，追追踪Koogi的的下落。甚甚至晚上上9点，还还有近2200名名难敌煎煎玉米卷卷诱惑的的洛杉矶矶人组成成所谓的的“快闪闪党”，耐耐心地守守候在“金金地鼠”外外面，等等待Koogi的的到来。KKogii是一辆辆韩国烧烧烤餐饮饮卡车如同同美食版版的旧式式英国热热狗车或或加州塔塔科车。它它在晚上上巡回洛洛杉矶，出出售一种种由四种种韩国烧烧烤组合合而成的的迷你墨墨西哥塔塔科卷，这这种搭配配不太常常见，却却堪称完完美，售售价十分分便宜。KKogii通过 Twiitteer实时时通报KKogii方位，当当警察将将Koggi从街街角轰走走时，罗罗伊就会会用Twwittter向向用户报报告下一一站的位位置;当当卡车迟迟到时，他他又会发发出这样样的信息息 “再再等我们们10分分钟好吗吗?永远远的煎玉玉米卷。”让开开始动摇摇的食客客们继续续排好长长队，等等待美食食。一份份经过改改良后的的洋快餐餐Koggi，借借助Twwittter等等网络的的力量和和病毒式式口碑营营销，短短短三个个月，就就迅速征征服无数数洛杉矶矶人的胃胃，成为为美国知知名度最最高的流流动饭馆馆之一，甚甚至连BBBC、纽纽约时报报和新新闻周刊刊都把把它作为为报道对对象。创创办人罗罗伊说：“我一一晚上能能够为1100人人准备食食物，但但Twiitteer每秒秒钟就能能将50000人人召集在在一起，让让口头推推荐的宣宣传效应应提高了了1000 万倍倍。”KKogii的迅速速崛起俨俨然成为为一种文文化现象象，人们们形象地地将其产产生的社社会影响响称之为为“Koogi文文化”。 模式式四：在在线客户户服务微博博具备全全天候224小时时、面对对面、即即时性、一一对多等等服务特特性，所所以，微微博为企企业客服服打开了了一个新新鲜的窗窗口。服服务型企企业在进进入微博博的第一一时间就就需要建建立一个个“客服服帐号”。这这个层面面的服务务是企业业存在的的一个证证明。利利用“客客服帐号号”企业业可以：1 售售前咨询询;2 售前咨咨询;33 产品品调查。客客服帐号号是快速速响应的的帐号，企企业的4400电电话出现现在哪里里，这个个帐号就就应该出出现在哪哪里。20009年年12月月30日日，中国国电信客客服微博博在新浪浪微博上上开通，提提供电话话、宽带带、小灵灵通、ee6、ee8套餐餐、增值值业务、综综合信息息应用等等业务的的咨询、受受理、费费用查询询、障碍碍申告、投投诉及建建议服务务。微博博客服是是一个有有些有肉肉的人，他他会根据据用户需需求寻找找一些相相关的信信息。中中国电信信的客服服会组织织一些中中国电信信的活动动，反馈馈客户意意见，征征求大家家对新品品、积分分换购的的礼品以以及活动动的看法法等。比比如“想想要什么么样的春春节礼物物?”“送送礼物迎迎春节”等等活动都都引发了了不少网网友参与与互动。模式式五：CCRM 顾客/用户关关系管理理微博博相比于于传统SSNS、BBBS和和博客，它它的传播播速度、范范围和影影响力都都要大得得多。TTwittterr上最成成功的营营销莫过过于奥巴巴马竞选选，最让让中国网网民熟知知的是苍苍井空老老师。而而B2CC方面，zzapppos较较先的把把微博作作为weeb2.0时代代的CRRM(客客户关系系管理系系统)，从从CEOO谢家华华到每个个客服都都有属于于自己的的微博，ZZapppos规规定所有有员工(4000多人，不不知是否否是全世世界唯一一要求所所有员工工拥有微微博的公公司，经经常听一一些公司司老板说说要求员员工开通通博客，但但是真正正落到实实处的很很少见)都要参参与Twwittter，不不是停留留在简单单的口号号上，公公司提供供专门的的培训课课程，向向员工教教授如何何使用TTwittterr。这样样做的好好处是多多方面的的，培训训的课程程和内容容包括和和客户建建立联系系，加强强沟通，提提高关注注度，服服务客户户，提升升用户体体验等。客客服每天天会把自自己的心心情和客客户分享享，客户户会foolloow自己己喜爱的的客服，通通过微博博，企业业和客户户(或者者说是活活生生的的人而不不再是机机器)保保持了更更亲密的的关系。zzapppos官官方微博博目前已已经拥有有1700万粉丝丝，放到到新浪能能排第四四，放到到腾讯能能排第一一，Zaappoos甚至至还专门门开发了了一个工工具来监监视员工工们的对对话，它它可以扫扫描整个个Twiitteer网站站找出所所有提到到公司名名称的信信息。可可以说 zappposs将微博博从互动动营销角角度做到到了极致致。 模式式六：硬硬广形式式Twwittter允允许个人人用户可可以通过过在个人人页面中中插入广广告获利利，用户户可以自自主邀请请广告主主购买个个人网页页的广告告位，双双方协商商投放时时间和收收取费用用。 TTwittterr仅仅收收取5%作为服服务费，这这种模式式有点像像Goooglee的Addworrds。为为了保证证广告主主的利益益，广告告播出期期间的每每一小时时，用户户都可以以按比例例获得由由Twiitteer广告告部门设设定的虚虚拟帐户户中的金金额，广广告完成成后，钱钱才能转转入用户户真实帐帐户中。如如果用户户在广告告期满前前清除了了广告，就就只能得得到部分分费用。这这种开放放的心态态，愿意意将所得得营销费费用的绝绝大部分分让利给给用户，的的确能让让用户欢欢呼雀跃跃，更大大的激发发了用户户的参与与热情。同同时，以以许可式式、自主主式进行行广告，营营销效果果更好。 模式式七：搜搜索引擎擎优化现在在百度已已经把新新浪微博博的内容容放到了了搜索结结果页，说说明微博博的影响响力正在在扩大。对对于日访访问量1100000以下下的小型型网站来来说，吸吸引相同同数量陌陌生访客客的成本本，微博博营销比比搜索引引擎优化化和搜索索引擎广广告投放放都要低低很多。利利用微博博进行搜搜索引擎擎优化的的方法是是：把客客户行业业的某篇篇值得关关注的新新闻，转转载到客客户需要要营销的的网站，提提炼新闻闻点，做做成微博博。在微微博里附附带上该该篇新闻闻在目标标营销网网站上的的链接，使使用热门门微博IID发出出。在有有经验的的流量优优化人员员操作下下，一篇篇这样的的微博可可以为客客户网站站带去之之后一周周内每天天两三千千，累计计过万的的陌生访访客访问问量，对对一个日日访问量量通常1100000以内内的小型型站点来来说，这这是一个个很可观观的数字字。如何何营销微微博?在在短短1140个个字内要要有重点点的突出出微博站站内搜索索、文章章阅读性性、站外外搜索引引擎搜索索各项因因素。企企业微博博在外搜搜索引擎擎优化方方面，名名称一定定要取企企业名称称或是拳拳头产品品的名称称，这样样微博链链接、微微博标题题都会对对排名有有加分，内内容优化化方面基基本上和和普通网网页优化化方法一一样。 模式式八：植植入式营营销先看看一个宝宝马的植植入式广广告：“我我终究没没能飙得得过那辆辆宝马，只只能眼看看着它在在夕阳中中绝尘而而去，不不是我的的引擎不不好，而而是我的的车链子子掉了”。 微博将将是植入入式广告告的最好好载体之之一。LLV推出出一款时时尚的新新包，兰兰寇一个个新的化化妆品，宝宝马的一一款新车车，通过过一幅照照片，一一个话题题，一个个故事，加加上代言言人的人人气，可可以立即即引起成成千上万万个粉丝丝的关注注和讨论论。前几几天看到到一个搞搞笑咪咪咪的微博博在网上上疯狂转转播，内内容是各各种搞笑笑的，咪咪咪你是是哪种?仔细一一看，原原来是一一个医疗疗器械公公司GEE医疗在在利用微微博红人人PP猪猪漫画的的名气和和人气做做植入式式营销。内内容搞笑笑实用，着着实吸引引了不少少人的评评论转发发，在一一转十，十十转百转转播中，营营销的效效果就达达到了。还有有一种植植入式广广告的做做法就是是做些搞搞笑创意意的图片片，打上上自己公公司的llogoo，比如如蔡文胜胜投资的的公司美图图秀秀。美美图秀秀秀的营销销方式很很简单，专专门在网网上找那那些经典典有趣且且受众面面广大的的图片进进行美化化PS，然然后打上上美图秀秀秀的llogoo，只要要有传播播就有影影响力。 模式式九：舆舆情监测测网络络营销专专家刘东东明认为为，社会会化媒体体的到来来，使得得传播由由“教堂堂式”演演变为了了“集市市式”，每每个草根根用户都都拥有了了自己的的“嘴巴巴”，TTwittterr自然是是 “品品牌舆情情”的重重要阵地地。越来来越多的的公司都都在Twwittter上上追踪对对其品牌牌的评价价，监测测舆论情情况。TTwittte这这些真实实的声音音，可以以帮助企企业迅速速触摸到到消费者者心理、对对产品的的感受，以以及最新新的需求求，获取取市场动动态乃至至公关危危机的先先兆。微博博最可能能成为舆舆情引发发的信息息源，为为报道提提供全新新的及时时互动模模式;微微博提供供了官方方和民众众沟通的的又一渠渠道，是是政府舆舆情监测测的重要要平台;微博在在企业的的口碑监监测和危危机公关关方面都都具备极极大的利利用价值值。20010年年以来，全全国各地地公安相相继开通通公安微微博，微微博成为为政府上上网一个个全新的的重要途途径。同同样，企企业需要要实时监监测受众众对于品品牌或产产品的评评论及疑疑问，如如遇到企企业危机机事件，可可通过微微博客对对负面口口碑进行行及时的的正面引引导，使使搜索引引擎中有有关负面面的消息息尽快淹淹没，使使企业的的损失降降至最低低。 模式式十：危危机公关关不要要小看1140字字的威力力!微博博相当于于一个小小小的自自有媒体体，可以以拥有自自己的听听众和话话语权。粉粉丝超过过1000，就好好像是本本内刊;超过110万，就就是一份份都市报报;超过过1000万，就就是一份份全国性性报纸;超过110000万，就就是电视视台，超超过1亿亿，就是是CCTTV。 微博已已经成为为一个重重要的公公关渠道道，它就就像是一一把双刃刃剑，用用得好皆皆大欢喜喜，用的的不当则则是丑事事传千里里。GEE公司的的研究表表明：对对于好消消息，一一个人知知道后平平均会告告诉他身身边的66个人;而坏消消息平均均来说会会被传播播给身边边23个个人。在在微博上上的荒唐唐事不仅仅转发容容易，它它的评论论功能更更是激发发了用户户们的想想象力和和幽默感感。肯德德基秒杀杀门中途途戛然而而止就是是一个典典型案例例，网友友质疑，“肯肯德基玩玩不起就就别玩 ” “不不再去KKFC”肯肯德基还还我全家家桶 ”等等说法充充斥在论论坛和微微博!对对于大部部分企业业来说， “秒杀杀门足以以引以为为戒，这这样的事事件既考考验一个个企业对对信誉危危机的承承受能力力，也告告诫企业业对于任任何促销销、优惠惠活动都都要严谨谨负责，否否则伤害害的不只只是消费费，更多多得会是是企业本本身。霸王王针对洗洗发水致致癌风波波全面启启动危机机公关程程序，112小时时内在新新浪开通通公司微微博，连连续发出出三份声声明强调调产品安安全，并并通过官官方微博博发布229条信信息做出出相关说说明。回回应比较较迅速和和高效，显显示了霸霸王对这这一新兴兴社交媒媒体的重重视。霸霸王凭借借微博公公布信息息，将媒媒体集中中到微博博上，减减少了相相关猜测测，提高高了危机机公关的的效率，对对业内有有借鉴意意义。