六、投标人服务承诺.doc

中国人寿财产保险股份连云港中心支公司效劳承诺 一投保效劳我司为连云港市市级及新浦区行政事业单位、社会团体提供多种承保方式，包括上门承保效劳、网上投保效劳、 投保效劳、柜面承保效劳。1、上门承保效劳凭借我司广阔网点的优势，保证被保险单位获得优先效劳的权利，实行上门承保效劳。为了做好机动车辆的统一保险工作，我公司根据贵中心提供的保险标的清单及联系方式，派专人在二十分钟内到达被保险单位，协助贵单位人员填写?投保单?，有效的履行上门效劳的承诺。根据填写的?投保单?，我司完成出单事宜，并在保费到帐后一个工作日内将保单正本和保费发票派专人送达各客户单位。2、网上投保效劳我司为重点客户开通网上投保效劳。当客户投保资料齐全时，可将资料以 或邮件的形式传到我公司，我司可根据客户提供的资料，实行远程出单，于5分钟之内出具一辆车的正式保单，并于保费到帐后30分钟内送达被保险人单位。我司的承保效劳专线 ：0518-85688215 承保效劳专用邮箱：ruanxueyanjs.chinalife-p 联系人：阮学艳， ：0518-856882033、 投保效劳全国专设客户效劳中心效劳 95519，提供7×24小时的全天候效劳，专人接听记录，能为客户提供方便快捷的效劳，满足客户的不同需求。轻轻松松一个 ，就能为被保险车辆提供平安保障。4、柜面承保效劳市区范围内，我司在公司效劳大厅、寿险职场、车管所均设立了14处承保柜面，高标准的要求培养了一批高素质的专业承保人员，以最大程度地满足广阔客户的不同需求。二理赔效劳经济补偿是保险最根本的职能，因此，理赔效劳是保险公司最根本的效劳工作。一旦发生保险责任事故，保险公司必须按照保险合同，积极履行其赔偿职责。中国人寿财产保险公司将秉承“客户至上，信誉为本的宗旨，为客户提供专业化、全方位的理赔效劳。我司的理赔处理原那么是： 主动、迅速、准确、合理 充分考虑被保险人的利益 使被保险人能够得到及时、足额的补偿 将损失减少到最低程度 遵循被保险人有关事故消息公布及各项保密守那么和制度在上述根底上，我们将做到：1、快速受理，合理定损承保标的发生事故后，被保险人应在二十四小时内通知我公司，我公司客户效劳中心执行365天，24小时接报案效劳。报案 ：95519，有专人调度。一旦接到报案，发生在江苏省内的事故，中国人寿财产保险公司当地机构理赔人员将在收到委托后在最短的时间内到达现场进行查勘：1出险效劳本市出险：我们将充分发挥95519的效劳专线全天候24小时畅通优势，接到报案后，市区和县内20分钟内到达现场，乡镇40分钟内到达现场。异地出险：我们将充分发挥中国人寿财险遍布全国的营业网点优势，对在省外出险的机动车辆，可拨打当地95519专线 或0518-85688608。我们接到报案后将在30分钟内委托当地本保险集团成员单位赶赴现场进行查勘定损。为确保理赔效劳的快捷及时，我司已在全市范围内配备了8台查勘效劳车，其中市区3台，其余5个县区支公司各1台。查勘车辆明细如下：查勘效劳车一览表单位车牌号车型连云港市中心支公司苏G-32286捷达苏G-32290捷达苏G-32577捷达赣榆县支公司苏G-32395捷达东海县支公司苏G-32576捷达灌云县支公司苏G-32575捷达灌南县支公司苏G-80321捷达连云区支公司苏G-80211捷达2重大事故特别效劳保险车辆发生重大交通事故，我们将迅速指派专业人员与贵单位相关人员一起前往处理事故，充分利用我公司与当地政府及公安交警部门建立的合作关系，协助解决难题，直至事故处理结束。如遇大宗赔案，我司可根据贵单位需求，在事故发生的10日内，预付事故估损金额70%的赔款，以帮助客户及时处理事故的善后工作。如出现人身伤亡时，我司可在被保险人申请10日内，在预计合理赔款金额范围内按80%予以预付。2、限时理赔，限时结案在保险合同有效期内，我司向贵方保证：在贵方按要求将所需的理赔单证提供齐全后，我单位的理赔时效为：1赔款人民币5000元以下的，当天结案；2赔款人民币5000-20000元之间的，1个工作日内结案；3赔款人民币20000-80000元之间的，2个工作日内结案；4赔款人民币80000-200000元之间的，3个工作日内结案；5赔款人民币200000万元以上的，4个工作日内结案。在参保车辆损坏后，在维修地点方面的承诺：可在市政府定点修理厂进行修理，如有高档车需到市外修理的，需双方协商确定。3、简化理赔流程为了给客户提供更为方便，快捷的理赔效劳，实现事故快速处理的同时，将简化理赔流程及索赔手续，并按合同约定，限时支付赔款。为保证以上赔款结案的时效性，我司举措：减少中间环节，实行定员，定岗，定责，成立专门的理赔效劳小组，全面负责理赔工作；24小时全天候受理报案及索赔效劳 95519，高效，快捷的处理贵公司出险报案；我司针对以往的效劳工程进行细化，开通VIP效劳热线4006695519，提升中国人寿财险的品牌形象。4、索赔程序1客户报案一旦发生事故，贵方应立即以 方式通知我司，我司理赔人员接到报案后在上述时限内赶赴现场，同时将理赔单证及时交被保险人员；2现场查勘 我司理赔人员到达现场后进行查勘，并协助被保险人开展索赔工作；3估价定损 我司理赔人员根据现场查勘情况进行估损，最后由我司专门核价人员进行核价；我司将根据事故责任的划分及核定损失金额，及时支付赔款。5、赔款送款上门待办理完索赔相关手续后，赔款除要求进行银行转帐号，由我们送赔款上门，3万元以上赔款由效劳部门经理送款上门，10万元以上赔款由市公司总经理室成员送款上门。三特色效劳为了更大地满足贵方的个性化效劳需求，我司针对以往的效劳工程进行细化，提升中国人寿财险的品牌形象，特推出以下特色效劳。1、建立专用绿色通道对于在我司投保的政府车辆，在承保、理赔时，我司开通绿色专用通道，并在大厅显要位置放置标识牌，优先安排办理。2、免费提供拖、吊车假设保险车辆在市内发生交通事故，或由于其它原因而不能正常行驶的，可拨打95519 ，我公司在30分钟内提供拖、吊车等道路紧急救援。3、无偿提供临时用车单位车牌号车型连云港市中心支公司苏G-02669帕萨特苏G-T1516凯美瑞苏G-A8218尼桑参保车辆因交通事故停驶，事故后如急需用车效劳可提出申请，我们将无偿提供备用车辆作临时使用，以免影响贵单位的正常工作。具体车辆号码见下表。临时用车车辆一览表5、提供送油、充电等效劳被保险机动车因缺油、缺电、轮胎故障而途中抛锚的，我司将提供送油、充电和更换轮胎效劳材料本钱费自理。 6、提供临时驾驶员效劳如遇贵单位驾驶人员由于种种原因，无法正常完成驾驶工作时，我司可在10分钟内派专职驾驶人员前往贵单位，服从贵单位派谴，执行驾驶任务。7、VIP客户信息库效劳为贵方建立VIP客户信息库，包括承保，出险及赔付情况。定期对风险状况及其改善现状分析，并提供书面报告，供贵方参阅，以完善今后的保险安排和风险管理方案。 我司将对参保车辆的档案进行统一集中管理，假设贵方要求提供相关资料，我司将在两个小时内予以提供。建立和贵方日常信息来往渠道，做到信息共享。主动向贵方提供业界动态，我司资讯及相关信息定期向贵方寄送公司年鉴等。四效劳保证措施针对本工程成立健全的专门效劳小组，公司总经理亲自负责，各职能部门经理具体操作。领导小组:全权负责本工程承保和理赔工作中的领导和决策协调工作。姓 名性别职 务学历及专业本工程中职 责曹鸿燕女副总经理主持工作本科工商管理组 长许向宁男总经理助理本科副组长工程效劳小组：负责工程领导小组有关决策和决策的具体实施和运作；负责承保、理赔及全面技术工作。承保效劳小组姓名性别部门岗位学历联系 本工程工作职责何永超男客户效劳中心/业务处理中心经 理本科13675202555组长阮学艳女业务处理中心核保岗大专13151390506组员骆 伟女业务处理中心出单员大专13016919592组员王 祁女业务处理中心出单员本科15051179590组员王 燕女业务处理中心出单员大专13775449930组员理赔效劳小组姓名性别部门岗位学历联系 本工程工作职责何永超男客户效劳中心/业务处理中心经 理本科13675202555组长孙守君男客户效劳中心/业务处理中心诉讼岗本科13961399373组员李传海男客户效劳中心/业务处理中心核损岗高中13003463255组员杨昊伟男客户效劳中心/业务处理中心理算岗本科15051175780组员林书童女客户效劳中心/业务处理中心理算岗本科13851284852组员朱小溪女客户效劳中心/业务处理中心理算岗本科13805123366组员刘 佳女客户效劳中心/业务处理中心客户效劳/投诉管理大专15895788974组员董 静女客户效劳中心/业务处理中心客户效劳/投诉管理大专13905128322组员刘 忠男客户效劳中心/业务处理中心查勘/定损员本科13605133000组员刘大勇男客户效劳中心/业务处理中心查勘/定损员中专15905138712组员顾燕京男客户效劳中心/业务处理中心查勘/定损员大专13675294408组员徐保全男客户效劳中心/业务处理中心查勘/定损员大专15905130713组员朱秋伟男客户效劳中心/业务处理中心查勘/定损员大专15251299100组员综合效劳小组姓名性别部门岗位学历联系 本工程工作职责唐 祥男办公室经 理本科13815667658组长唐福顺女财务部经 理大专82691889组员徐瑞泽男营业部经 理本科13705131112组员赵建军男营销业务部经 理大专13905121993组员在本合同期内以及保单有效内，我公司工程组组长、工程经理发生变动，我公司将立即通知贵单位相关人员。在本合同期内以及保单有效期内，如被保险人对我公司所指定的工程小组人员的效劳不满意，经贵单位要求，我公司将立即予以撤换。公司相关工程组的组成人员、承保效劳人员和理赔效劳人员对本工程被保险人的效劳情况将作为关键性业绩指标直接影响其薪酬水平。我司将进一步加强业务人员的配备和培训，以适应效劳需求。为了向贵方提供快捷，有效地效劳和切实可靠的保险保障，我司效劳小组将跟踪整个工程的全过程，负责处理协调有关防灾防损，查勘，定损理赔，业务咨询，保险知识培训和联系沟通等各项效劳工作。我司将保证效劳小组成员具备随时向被保险人提供效劳的能力，并保持长期，稳定的效劳。五其他优惠1、通融处理特殊赔案对于一些特殊赔案，在友好协商的前提下，给予通融处理，以便于加强双方的合作。2、定期举办研讨会我司将在保险期限内适宜的时间，与贵方会同公安交警部门，共同举办风险管理研讨会，提高双方相关工作人员的平安意识和防灾防损的技能。3、上门效劳凭借我司广阔网点的优势，保证被保险单位获得优先效劳的权利，实行上门保险效劳，接受保险业务咨询，切实做到效劳“三上门即上门宣传，上门送单，上门理赔。4、定期回访效劳我司在出具送达保险单的同时，将把客户效劳质量调查表连同保险单等单证一并交给贵方，贵方可随时将意见和建议填写后寄送我司，我司将及时跟踪和解决相关问题，并将结果及时反应给贵方。同时我司将定期每季度一次安排客户回访，听取和征求贵方对保险效劳方面的意见，并作相应地改良和调整，使双方合作顺利进行。5、现场风险管理在保险期内，我司将和贵方共同制订防灾防损工作方案，建立防灾防损检查及例会制度，建立良好的风险管理体系。6、保险培训保险单证正式签发后，我司将定期组织平安教育培训，与贵方相关人员进行保险知识交流，主要内容有：1保险单讲解，使被保险人系统内与之相关的人员了解保险单承当的风险和责任范围，提高相关人员的平安防范意识；2索赔程序的操作讲解，使被保险人系统内与之相关的人员了解，掌握出险后应采取的措施，如：施救，保存现场，出险通知，如何正确填写理赔单证等；3介绍被保险人所拥有的权利和义务。7、无责代位求偿被保险车辆出险后，对属于保险责任范围内的事故，在客户无责任的情况下，应由第三方负责赔偿时，我公司可先予以赔偿，然后由客户授权我公司行使代位求偿权，负责向第三方进行追偿。8、受理投诉业务在贵方接受我司效劳的过程中，如对我司的保险效劳不满，遇效劳人员有违规违纪行为，可致电我司的投诉 ，我们将责成专人妥善处理，并在短时间内给贵方满意的答复。