呼和浩特-保安部应急预案流程图20345.docx

呼和浩特滨滨海友谊谊广场保安应急预案处处置流程程图目 录录目录.1.紧急联联系电话话表 31.1 内部流流程图及及联系方方式 331.2 政府对外外联系方方式 42.治安事事件处理理规程 52.4.11. 财务被被盗窃的的应急处处理程序序 52.4.22. 打架斗斗殴案件件的应急急程序 62.4.33. 对醉酒酒闹事或或精神病病人的应应急处理理程序 72.4.44. 对发生生急症人人员的应应急处理理程序 82.4.55. 对发生生突然死死亡事件件的应急急程序 92.4.66. 非法闯闯入报警警处理程程序 1102.4.77 爆炸及及可疑爆爆炸物的的紧急处处理方案案 112.4.88. 邪教宣宣传的紧紧急处理理方案 12 2.4.99. 发生抢抢劫紧急急处理程程序 1132.4.110. 接到控控吓电话话处理流流程 1142.4.111. 高空坠坠物处理理流程 1552.4.112. 商场租租户/顾顾客受伤伤及意外外应急处处理流程程 166 2.4.113 出入口口刷卡报报警及撞撞杆报警警处理程程序 117 2.4.114 车场闲闲杂人员员的处理理 182.4.115 停车区区域出现现车辆漏漏油现象象的处理理程序 199 2.4.116 车辆撞撞坏车场场设备设设施处理理程序 200 2.4.117 车祸处处理程序序 212.4.118 车辆发发生盗窃窃 223.工程遇遇险处理理规程 2233.1 对发生生水浸事事件的应应急处理理程序 2333.2 对购物物中心停停电的应应急处理理序 2243.3 燃气报报警处理理程序 2553.4 电梯报报警处理理程序 2663.5 喷淋头头爆裂处处理流程程 2273.6 暴雨超超过正常常排水量量、车库库进水 284.市政设设备、设设施损坏坏应急预预案 2994.1 外部电电力供电电中断处处理程序序 294.2 外部天天然气供供应中断断处理程程序 3304.3 通讯中中断处理理程序 3115.火灾应应急预案案 32-356.地震应应急预案案 3667.自然灾灾害应急急预案 337 77.1 商场场遇雷暴暴及八级级大风预预案 3778.其它应应急预案案 3388.1 噪音/异味等等污染处处理程序序 388 8.2 大厦拾获财财务的处处理流程程 339 8.3 迷路儿儿童的处处理流程程 4409.应急抢抢险小组组 411 紧急突发事件的处理程1.紧急联联系电话话表1.1 内内部流程程图及联联系方式式事件发生在H 时开始保安员发现紧急突发事件商场总经理评估-情况是否*严重？通知所有管理人员，必要时通知相关政府部门(如消防，公安)商场总经理判断是否启动应急支援组待命严重是是否否应急支援组给予监督和支援管理人员处理解决值班人员处理解决向商场总经理汇报向商场总经理汇报企划部发文各租户通知事件的起因和处理，防止同类事件再次发生。商场总经理24小时内以书面形式 报告*情况严重重的情形形， 包包括以下下：a. 事事件涉及及超过22个租户户或公众众b. 事事件中出出现任何何人员伤伤亡，需需要就医医的情况况c. 事事件有媒媒体关注注紧急行动小小组由以下人员员组成姓名职务紧急行动小小组职务务办公电话移动电话 总经理总指挥 物业管理部部部长现场指挥 营运部经理理安全引导、应应急疏散散组组长长 服务主管交通疏导组组 企划部部长长紧急公关、通通讯联络络组组长长 信息中心经经理信息采集组组组长 物管中心经经理治安秩序、应应急处置置组组长长 工程中心经经理工程抢修组组组长 运营部经理理租户事务组组组长 人事行政部部经理医护协调组组组长 人事行政部部部长后勤保障组组组长 财务部部长长机动组组长长0471-461142000159044716693331.2政府府应急电话话匪警电话：1100           急救中心：1200           火警电话：1199           交通事故：1222  天气预报：121121         法律热线：123348供电急修：955598         燃气急修：967707    地 震 局局：04771-6692771344城管监督：04771-5566553477有线急修：04771-6663001111     汽车救援：04771-4461555222市规划局：04771-6668222688市交管局：04771-2221220311自来水抢修修：04471-692241113人民路派出出所：004711-666812256市政工程管管理局：04771-5597115711消费者投诉诉中心：1233152. 治安安事件处处理规程程2.1.目目的：确保发生治治安事件件时，保保安部能能迅速、果果断处理理，保护护人身及及财产安安全。2.2.范范围：用于商场管管辖区域域内发生生的治安安事件的的处理。2.3.职职责：1、物管经经理负责责发生事事件后的的全面指指挥工作作，营运运部、工程程中心、客客服部等等部门负负责人做做好本门门、专业业的具体指指挥。2、其他员员工听从从上级领领导、调调派，积积极参与与救护或或抢险工工作。2.4.操操作规程程：2.4.11. 财物被被盗窃的的应急处处理程序序工作流程图图说明相关文件记录填写报失案件登记表发生失窃事件及时上报，保安员、保安主管、保安领班、物管理赶赴现场并做好现场保护填写事故报告将调查结果通报失主各岗加强警戒协助公安机关工作失主是否要求报案1、 接到到失主发发现财丢丢失的报报案。2、 保安安部接报报人员应应立即通通知物业业管理部部经理或或总值班班，带领不不少于一一名保安安员迅速速前往出出事地点点，同时时携带相相机、手手电、手手套等器器材工具具及访访问笔录录,并并做好现现场保护护。3、 如实实填写访访问笔录录，将将丢失、被被盗物品品的名称称、数量量、价值值、特征征、丢失失时间段段、丢失失地点、可可疑人员员情况等等情况进进行记录录，了解解物品丢丢失全过过程。4、 如果果失主要要求报公公安机关关调查处处理，保保安部可可代为向向所属公公安机关关报案。5、 在公公安人员员到达现现场后，协协助其各各项工作作。6、 物业业管理部部应在完完成报失失确认后后立即将将丢失物物品及可可疑人的的特征、数数量通知知各岗保保安员使使保安员员把守好好各岗、注注意发现现可疑人人及丢失失物品。各各岗当值值保安员员仔细检检查所有有离开购购物中心心的内部部员工及及施工人人员所携携带的物物品。如如有需要要，物业业管理部部组织保安安人员对对购物中中心范围围内公共共区域进进行查找找，包括括管道井井垃圾间间等。同同时根据据失主提供供的线索索展开调调查，访访问知情情人，并并做好访访问笔录录。力争争破案，如如不能破破案，则则在今后后工作中中注意发发现可疑疑人员和和丢失物物品。7、 将调调查结果果通报失失主。8、 案件件处理完完毕后，填填写事事故报告告。报失案件件登记表表访问笔录录事故报告告2.4.2. 打架斗殴案案件的应应急程序序工作流程图图说明相关文件记录记录情况调配警力是否造成伤害事故现场紧急处理不便现场处理的，应立即将闹事者带到保安办公室处理填写事故报告发生打架斗殴事件1、 当在在管辖范范围内出出现打架架斗殴、流流氓滋扰扰情况时时，发现现人应立立即报告告就近物物业管理理部工作作人员。2、 在接接报警电电话时应应问明发发案地点点、人数数、国籍籍、闹事事人是否否携带凶凶器等内内容，将将其记录录在案，并并立即上上报保安安当值领领导。3、 保安安部接报报后，应应立即通通知当值值保安员员把住大大门岗位位，并调调配备勤勤保安立即即赶赴案案发现场场控制事事态的发发生及扩扩大。保保安主管应在接接报后立立即赶赴赴出事现现场，指指挥保安安员采取取行动（如如保安主主管不在，指指挥工作作由物业业管理部部当班最最高领导导负责）。4、 判断断是否造造成伤害害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应立即将闹事者带到保安部办公室处理。5、 若事事态严重重，有伤伤害事故故发生，应应立即保保护现场场，控制制行凶人人员，救救护伤者者，并立立即报警警（现场场负责人人），协协助公安安机关开开展调查查工作。在在接触或或将斗殴殴人员带带回物业业管理部部过程中中，要提提高警惕惕，防止止闹事者者随身携携带凶器器，如发发现应立立即予以以没收。6、 情况况处理完完毕后，填填写事事故报告告。事故报告告2.4.33. 对醉醉酒闹事事或精神神病人的的应急处处理程序序工作流程图图说明相关文件记录发现醉酒者或精神病人及时上报是否是商场的租户的员工 否否 是不准此类人员进入联系家属填写事故报告1、 醉酒酒者或精精神病人人失去理理智，处处于不能能自控的的状态下下，易于于对自身身或其它它人员造造成伤害害。2、 各岗岗位保安安员如发发现此类类人员，应应立即上上报物业业管理部部，物管经经理（如如果物管管经理不不在，由由保安部部最高职职位领导导负责）及时派专人采取控制和监督措施。3、 判断断是否为为商场租户户人员，若若醉酒者者或精神神病人非非商场人员员及租户户，大门门保安员员应将大大门控制制好，不不准此类类人员进进入购物物中心，并并立即上上报当值值领导，并并联系其其他保安安员援助助。若醉醉酒者或或精神病病人有危危害社会会公共秩秩序行为为，物业业管理部部应立即即与公安安机关联联系，由由公安机机关出面面解决问问题。4、 若醉醉酒者或或精神病病人为商商场租户户人员，应应立即通通知其租租户负责责人，让让租户负负责人将将其领回回并将情情况记录录在案。5、 情况况处理完完毕后，填填写事事故报告告。事故报告告2.4.44. 对发发生急症症人员的的应急处处理程序序工作流程图图说明相关文件记录发现急症患者及时上报专人赶赴现场是否需要送急救中心 否 是协助医护人员工作填写事故报告1、 保安安人员接到到商场有急急症人员员通知。2、 物业业管理部部工作人人员立即即通知物物业管理理部当值值领导。3、 物业业管理部部立即派派专人赶赶赴急症症人员所所在现场场，对急急症病人人进行安安抚，并并通知相相关部门门。4、 到场场保安员员根据具具体情况况和急症人人员意见见，需送送救中心心进行抢抢救的，应应立即与与市急救救中心联联系，在在急症病病人无其其他人员员陪同下下，且需需送往医医院治疗疗情况下下，保安安人员应应对急救救医护人人员了解解急症人人员的病病情、所所送医院院名称、联联络方式式等情况况，以便便通知急急症人员员的家属属。5、 通知知各岗保保安员注注意迎候候急救车车，并为为急救车车辆指引引道路，当当急救医医务人员员到达现现场后，保保安部应应派专人人负责协协助。6、 处理理完毕后后，填写写事故故报告并并备案。事故报告告2.4.55. 对发发生突然然死亡事事件的应应急程序序工作流程图图说明相关文件记录发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡 否否 是控制现场情况记录情况并向物管经理汇报协助公安机关及医护人员工作填写事故报告1、 发现现突然死死亡人员员立即通通知物业业管理部部，简要说明发发生地点点及伤亡亡情况。2、 物业业管理部部接报案后后，应对对报案情情况进行行记录，并并立即派派人赶赴赴各现场场，核实实情况并并将情况况上报物物管经理。3、物业管管理部部部长赶赴赴现场后后，指挥挥安保进行行拍照并并保护现现场，阻阻止无关关人员靠靠近，疏疏散围观观人员，客客服部人人员与医医院联系系并积极极与伤亡亡家属取取得联系系，做好安抚抚慰问工工作。物物业管理理部对发发现人及及知情人人进行访访问，做做好访问问记录备备案。注：在警察察到场调调查完成成前，不不可移动动现场任任何物品品。4、 判断断是否为为非正常常死亡，确确定正常常死亡后后，物业业管理部部及时记记录情况况，并向向物管经理汇汇报。5、 若为为非正常常死亡，物业管理部立即控制嫌疑人，并开展调查、取证工作，控制消息传播，经物管经理同意后向公安机关报告。安防主管立即布置保安员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、 在公公安机关关到达现现场后，物业管理部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，物业管理部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。7、 情况况处理完完毕后，填填写事事故报告告备案案。事故报告告2.4.6. 非法闯入报报警处理理程序工作流程图图说明相关文件记录接到报警立即上报派遣专人赶赴现场 否报警是否属实与租户沟通，查明报警原因 是执行打架斗殴应急程序填写事故报告1、 监控控室保安安员接到到报警。2、 立即即查明报报警地点点，并通通知物业业管理部部。3、 保安安部在接接到报警警后应立立即派专专人（两两人以上上）赶赴赴现场查查看。到到达现场场后，应应立即将将现场情情况上报报物业管管理部，物业管管理部将将视情况况决定是是否增派派警力。4、 确定定报警是是否属实实，如无无非法闯闯入情况况发生，应应与租户户沟通，查查明报警警原因。5、 若发发生非法法闯入，应立即采取措施进行处置，如现场不便处理，可带回物业管理部进行处理。6、 事件件处理完完毕后，填填写事事故报告告备案案。事故报告告消防中控控监控中中心交接接班记录录2.4.77. 爆炸及及可疑爆爆炸物的的紧急处处理方案案工作流程图图说明相关文件记录发现可疑爆炸物品上报并使用防暴毯保护可疑物控制现场并通知工程中心、客服部由总经理决定是否上报公安机关 协助公安机关工作做好人员的疏散及设备的转移工作填写事故报告1、 发现现或发生生爆炸可可疑物品品。2、 发现现人要了了解时间间、地点点和具体体情况向向上级汇汇报，不不要轻易易动可疑疑爆炸物物，立即即使用防防暴毯进进行保护护并等待待警察进进行处理理。3、 物业业管理部部接到报报警后，详详细记录录接报警警情况，立立即通知知客服部部、工程程中心并并派专人人赶赴现现场。保保安员到达现现场后组组织保安安员布置置警戒线线，控制制现场。4、 确认认接报警警情况，如如需上报报公安机机关，必必须经总总经理同同意后方方可上报报。5、 公安安机关到到达后，物业管理部协助处理事故现场。如发生爆炸，由物管经理统一指挥，物业管理部负责控制现场和报警，客服部负责人员的救治和疏散。在处理事故过程中，要求大家沉着、冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。6、 客服服部应配配合保安部做好人员员疏散、解解释工作作，工程程中心协协助转移移周围由由于爆炸炸可能引引起恶性性事故的的设备。7、 在事事件处理理完毕后后，当值值保安人人员做出出事故故报告备备案。事故报告告消防中控控监控中中心交接接班记录录2.4.88. 邪教宣宣传的紧紧急处理理方案工作流程图图说明相关文件记录发现有人进行邪教宣传上报并保护现场物业管理部保安赶赴现场封锁现场并控制宣传人是否上报公安机关 否 是协助公安机关工作填写事故报告1、发现邪邪教宣传传或散发发宣传品品。2、及时通通知物业业管理部部，说明明现场位位置、情情况及报报告人姓姓名，在在不影响响自身安安全的情情况下进进行制止止并保护护现场。3、 物业业管理部部接到通通报后，应应立即派派遣保安安员赶赴赴现场，并并通报相相关部门门及物管管经理。4、 保安安员到达达现场后后，应立立即封锁锁现场，疏疏散围观观人员，同同时将宣宣传品予予以没收收，控制制散发人人，并将将散发人人带回物物业管理理部询问问（带回回过程中中应注意意对散发发人的控控制，防防止意外外的发生生）。5、 将情情况及时时向物管管经理汇汇报，并并经物业业经理同同意后，方方可向公公安机关关报警。6、 公安安人员到到达后，物业管理部负责协助处理相关事宜。7、 情况况处理完完毕后，物业管理部负责写出事故报告备案。事故报告告2.4.99.商场发发生抢劫劫处理流流程工作流程图图说明相关文件记录接报后，请示上级并视情况作进一步处理通知监控中心，及时跟踪拍摄现场发生抢劫地点租户区域 公公共区域域如租户内部遭抢劫，应由其决定是否报警封锁各通道，做好警戒逐级请示上报报警报警 否否 是是 正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品询问是否有人员伤亡协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者 否 是填写事件报告给物业处理建议/协助租户将伤员送至就近医院，并由租户决定是否拨打120案情不明，应展开商厦整体安全检查如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处理安抚当事人，如有伤者，送至就近医院1. 接报后，请请示上级级并视情情况作进进一步处处理2. 通知监控中中心，及及时跟踪踪拍摄现现场3. 封锁各通道道，并做做好警戒戒（拨打打1100报警）4. 保安携带警警械，封封锁现场场，不可可接触任任何物品品. 正正面遭遇遇匪徒保保持镇静静，拖延延时间待待警方处处理5. 协助警员提提供必要要的线索索，并询询问是否否有伤者者6. 如匪徒已逃逃逸或阻阻拦无效效，记录录线索并并提供警警方处7. 安抚当事人人，如有有伤者，送送至就近近医院8. 填写事故故报告事故报告告2.4.110.接接到恐吓吓电话处处理流程程工作流程图图说明相关文件记录接到恐吓电话接话人应保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方的动机要求及所处地点背景如对方挂断电话，请不要挂电话，等待警方寻找电话来源。如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警（报警前应通知商场物业管理部）物业管理部记录一切详细情况，将事故报告呈报后勤总经理增强保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。如发现可疑物品应立即使用防爆毯进行保护。物业管理部加强人员进出控制，防备有人滋事。总经理决定是否疏散客人和租户通知部门主管并逐级上报至总经理租户 大厦厦内部1. 接到恐吓电电话，接接话人要要保持镇镇定。尽尽量拖延延通话时时间，并并从通话话中尽量量找到有有关线索索。（如如：声音音、对话话等）2. 租户接到恐恐吓电话话请立即即通知保保安部，电电话：004711-*3. 立即通知部部门主管管并逐级级上报至至商场总总经理。4. 商场总经理理决定是是否疏散散客人和和租户。5. 物业管理部部加强人人员进出出的控制制，防备备有人滋滋事。6. 增加保安巡巡视力量量，对商商场全方方位进行行搜索。如如发现可可疑物品品立即使使用防爆爆毯进行行保护，等等警察进进行处理理。7. 事后物业管管理部填填写事事故报告告事故报告告2.4.111.高高空坠物物处理流流程工作流程图图说明相关文件记录巡视警卫发现或接客人电话，保安主管应立即到达现场处理用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆如有伤者送至就近医院或拨打急救电话：120加强警戒封锁各主要通道填写事故报告寻找肇事者工程中心修复确认是否有伤亡或财务损失，请示物业管理部部长是否报警拨打110报警不报警 协助警方寻找肇事者 报报警1. 巡逻保安员员发现或或接客人人电话，应应立即到到达现场场处理2. 用隔离带围围出危险险区域，隔隔离人群群和车辆辆3. 确认是否有有伤亡或或财务损损失，请请示物业业管理部部经理是是否报警警4. 封锁各主要要通道加加强警戒戒、协助助警方寻寻找肇事事者。5. 如有伤者送送至就近近医院或或拨打急急救电话话：12206. 填写事故故报告事故报告告协助警方寻找肇事者2.4.112.商商场租户户/顾客客受伤及及意外应应急处理理流程工作流程图图说明相关文件记录伤势是否严重巡视保安员发现或接到客人电话，保安主管和客服主管应立即到达现场处理填写事故报告妥善保管受伤者财务如有必要，通知家人到场如有必要通知警方劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群拨打120急救电话保安人员陪同伤者留在原地适当安抚伤者1. 巡视保安员员发现或或接到客人电电话，保保安主管管和客服服主管应应立即到到达现场场处理2. 保安人员陪陪同伤者者留在原原地3. 伤势严重拨拨打1220急救救电话4. 劝离闲杂人人员不要要围观，尽尽量隔离离人群5. 如有必要通通知警方方6. 如有必要，通通知家人人到场7. 妥善保管受受伤者财财务8. 填写事故故报告事故报告告2.4.113.出入口口刷卡报报警及撞撞杆报警警处理程程序工作流程图图说明相关文件记录接到报警保安人员赶赴现场上报并密切监视现场扣留肇事车辆保护现场协助相关部门处理填写事故报告1、 保安安员接到到或发现现此类报报警。2、 应立立即上报报物业管管理部值值班领导导，并密密切监视视现场情情况。3、 物业业管理部部接到报报警后，立立即派人人前往出出事现场场，通知知出口保保安员控控制出口口，防止止肇事车车辆逃逸逸，同时时通报客客服部及及工程中中心。4、 保安安员到达达现场后后，应扣扣留肇事事车辆或或人员，保保护现场场，维护护现场秩秩序，并并上报物物业管理理部具体体情况。5、 待客客服、工工程人员员到达现现场后，保保安部协协助相关关部门根根据具体体情况处处理。6、 事故故处理完完毕后，做做出事事故报告告备案案。