收银作业管理规范（已发布13733.docx

收银作业业管理规规范目的使收银作作业规范范化、正正规化管管理，防防止作业业过程中中产生舞舞弊或有有损公司司利益的的情况。适用范围围适用于营营业厅前前台POOS及中中药柜、处处方药柜柜收银操操作流程程职责收银员应应严格执执行本作作业规范范现场出纳纳应确保保收银数数额准确确、交款款手续完完整、监监督收银银行为管理监察察员应监监督并执执行部分分收银作作业流程程内容一、前台台收银作作业流程程：（一）、营营业前作作业规范范：1、 收银员穿穿着工装装到店面面后（检检查仪容容、佩戴戴工号牌牌），将将自带钱钱物另行行保管，不不得带私私款进入入收银区区。2、 入收银区区并整理理、打扫扫收银台台和责任任区域。3、 准备好收收银必备备用物如如：购物物袋、电电脑打印印纸、手手工帐本本、笔、回回形针、订订书机、胶胶带、纸纸币等，并并打开验验钞机等等。4、 按顺序逐逐个打开开UPSS电源、收收款机、打打印机等等，检查查收银设设备是否否运转正正常，检检查收银银机当前前日期时时间是否否正常，如如有异常常报告公公司信息息部。5、 现场财务务人员将将准许备备好的备备用金(找零金金)交予收收银员，收收银员清清点签字字确认。6、 打开收银银通道，正正式开始始收银工工作。（二）、营营业中作作业规范范：1、收银银POSS操作流流程：2、收银银操作步步骤：（1）、 输入待收收商品的的商品资资料，如如编码、助助记码、条条形码等等。（2）、 选定商品品记录（核核对商品品的品名名、规范范、产地地、价格格）等无无误。（3）、 核对顾客客待购商商品的数数量（注注意商品品的包装装单位）（4）、 确定待收收金额，并并礼貌对对顾客报报出待收收金额（折折让操作作参见折折扣作业业）。（5）、 收款（验验抄操作作）。（6）、 结帐打印印购物小小票（收收银钱箱箱自动打打开）。（7）、 如需找零零则进行行找零操操作。（8）、 完现金操操作必须须马上关关闭收银银钱箱，否否则无法法进行下下步POOS操作作。（9）、 包装商品品（注意意按商品品特性进进行分类类包装）。（10）、 微笑致谢谢顾客，并并完成本本次收银银操作。3、 收银作业业注意事事项：（1）、 收银员在在每次交交易前应应认真核核对每项项物品的的品名、规规格、产产地、价价格等是是否与电电脑显示示的一致致，如有有不同，应应先核对对是否出出现商品品信息上上的错误误，如发发现错误误立即通通知当班班人员更更改，并并知会其其它收银银员防止止错误再再次出现现。（2）、 每笔交易易必须唱唱报、唱唱收、唱唱付，清清楚报出出顾客应应付金额额及实收收金额、应应找金额额，并将将打印的的电脑小小票和找找零连同同商品一一起交给给顾客，根根据所购购商品的的具体情情况将易易碎、易易渗漏、易易串味的的品种分分别装入入商品购购物袋，并并微笑致致谢！（3）、 掌握必要要的商品品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。（4）、 商品的折折让、退退货、换换货、赠赠品等参参照相应应的作业业规范进进行。（5）、 遇有疑问问的钞票票，应借借助验钞钞机进行行检验，如如验钞机机不能解解决或破破残不能能使用的的钞票，应应礼貌向向顾客提提出更换换，如收收到伪、残残钞，由由收银员员承担赔赔偿责任任。（6）、 保持收银银区整洁洁，整理理好收款款小票。（7）、 不可随意意离开收收银区域域，特殊殊情况离离开收银银作业区区需通知知管理人人员离开开的原因因及回来来的时间间，退出出收银界界面（锁锁定收银银机），出出示“暂停收收银”的作业业指示牌牌方可离离开岗位位。（8）、 营业期间间不得清清点收银银机中的的钱款，收收银钱箱箱除收款款或找零零外不得得开启，钱钱箱钥匙匙由监察察人员保保管,特殊情情况通知知监察人人员处理理。（三）、营营业结束束作业规规范：1、早班班交接班班（1）、 早班交班班时间后后，收银银员在收收银台展展示“暂停收收银”的作业业指示牌牌。（2）、 由在班监监察员监监督下进进行收银银交班操操作，收收银人员员不得查查看当班班交班单单据，交交班单据据由监督督人收取取。（3）、 收银员将将收银钱钱箱里的的营业款款全部取取出，放放至小钱钱箱锁上上同时检检查收银银机钱箱箱内是否否有遗下下余款，在在整个过过程中收收银员的的存取工工作要快快速稳定定进行，收收银员不不得在过过程中点点计营业业款数，收收银员锁锁上钱箱箱保留锁锁匙，钱钱箱由监监察员送送往现场场财务核核款。（4）、 收银员与与现场财财务人员员当场清清点当班班营业款款项，如如有款项项长短等等问题，按按公司财财务规范范中的长长短款作作业处理理，所有有款项（包包括备用用找零款款均需交交回现场场财务）。（5）、 同时有关关公司所所有促销销、优惠惠或会员员兑换等等的“礼券”、“兑换券券”、“优惠券券”等必需需按相关关规定装装订完整整，交现现场财务务审核（有有需要的的作登记记处理，同同时要有有当班负负责人签签字确认认）。2、 晚班交接接班（1）、 晚班交班班结帐，应应在所在在顾客离离开营业业厅后进进行。（2）、 由当班负负责人员员监督下下进行收收银交班班操作，收收银人员员不得查查看当班班交班单单据，交交班单据据由监督督人收取取，同时时暂存保保险箱内内待次日日交现场场财务核核对。（3）、 收银员将将收银钱钱箱里的的营业款款全部取取出，放放至小钱钱箱锁上上同时检检查收银银机钱箱箱内是否否有遗下下余款，在在监察人人员的陪陪同下将将营业款款项锁至至保险箱箱内。（4）、 次日上早早班应提提早到营营业厅进进行款项项核点的的工作，上上晚班则则应在下下午接班班前进行行款项的的现场核核点工作作。（5）、 有关公司司所有促促销、优优惠或会会员兑换换等的“礼券”、“兑换券券”、“优惠券券”等必需需按相关关规定装装订完整整，交现现场财务务审核（有有需要的的作登记记处理，同同时要有有当班负负责人签签字确认认）。二、中药药柜与处处方药柜柜收银流流程：（一、）收收银操作作步骤：（1）、 中药柜（处处方药柜柜）人员员按顾客客的需要要或提供供的处方方在电脑脑上输入入商品资资料，反反馈顾客客确认后后结帐。（2）、 打印三联联电脑小小票（白白联：存存根、红红联与黄黄联交顾顾客交款款）。（3）、 顾客持两两联购物物小票至至收银通通道交款款。（4）、 收银通道道收银员员按照特特定的编编码按金金额录入入电脑。（5）、 结帐找零零并打印印小票。（6）、 对原来的的两联收收银小票票盖上收收银用章章，并与与打印出出来的小小票装订订在一起起。（7）、 顾客凭一一联盖收收银章小小票去柜柜台取药药。（二） 、收银注注意事项项：（1）、 严格地按按公司对对药品处处方管理理规定进进行操作作。（2）、 中药（处处方药）柜柜收银人人员保留留一联电电脑小票票以备核核帐查验验。（3）、 中药（处处方药）柜柜收银人人员每天天交班结结帐小票票要与收收银通道道盖章小小票进行行对验。（4）、 收银员按按特定的的编码输输入商品品，单价价为过壹壹元，按按金额录录入数量量。（5）、 收银通道道打印出出来的两两联小票票必需合合部与盖盖章小票票一起装装订，并并只起核核帐的作作用（不不参与任任何其它它用途如如：会员员积分等等）。（6）、 收银通道道收银员员只负责责按金额额收款相相应的款款项。（7）、 收银通道道收银员员输入的的特定编编码不具具任何数数据统计计意义，数数据将在在后台统统计时进进行过滤滤。三、本流流程操作作自公布布之日实实施。四、本操操作流程程暂试行行，如有有更改，将将公布新新的流程程规范。