XX年房地产经纪人房地产经纪概论考试大纲wqa.docx

第二部分分房地产经经纪概论论第一章房房地产经经纪概述述考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪的的含义、分分类、特特性、作作用、产产生与发发展等基基本知识识的了解解、熟悉悉和掌握握程度。考试内容容第一节房房地产经经纪的含含义及分分类一、房地地产经纪纪的含义义（一）经经纪的含含义（二）房房地产经经纪的含含义（三）相相关概念念辨析二、房地地产经纪纪的分类类（一）房房地产居居间与房房地产代代理（二）新新建商品品房经纪纪与存量量房经纪纪（三）房房地产买买卖经纪纪与房地地产租赁赁经纪第二节房房地产经经纪的特特性一、经纪纪的特性性（一）活活动主体体的专业业性（二）活活动地位位的中介介性（三）活活动内容容的服务务性二、房地地产经纪纪的特性性（一）活活动范围围的地域域性（二）活活动后果果的社会会性第三节房房地产经经纪的作作用一、房地地产经纪纪的必要要性（一）房房地产的的特殊性性决定房房地产经经纪必不不可少（二）房房地产交交易的复复杂性决决定房地地产经纪纪必不可可少（三）房房地产信信息不对对称性决决定房地地产经纪纪必不可可少二、房地地产经纪纪的作用用（一）降降低交易易成本，提提高市场场效率（二）规规范交易易行为，保保障交易易安全（三）促促进交易易公平，维维护合法法权益第四节房房地产经经纪的产产生与发发展一、房地地产经纪纪的产生生与历史史沿革（一）房房地产经经纪是商商品经济济发展到到一定程程度的产产物（二）房房地产经经纪业发发展的历历史进程程二、房地地产经纪纪的发展展现状（一）房房地产经经纪行业业的规模模（二）房房地产经经纪行业业的地位位三、房地地产经纪纪的发展展展望（一）现现代服务务业的发发展与房房地产经经纪业（二）房房地产业业的发展展与房地地产经纪纪业（三）现现代房地地产经纪纪业考试要求求1掌握握房地产产经纪的的含义和和分类；2熟悉悉经纪的的特性和和房地产产经纪的的特性3掌握握房地产产经纪的的必要性性和作用用；4了解解房地产产经纪的的产生与与发展。第二章房房地产经经纪人员员考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪人人员职业业资格、权权利义务务、职业业道德、职职业技能能和职业业责任的的了解、熟熟悉和掌掌握程度度。考试目的的第一节房房地产经经纪人员员的职业业资格和和权利，义义务，（一）房房地产经经纪人员员的权利利（二）房房地产经经纪人员员的义务务第二节房房地产经经纪人员员的职业业修养和和职业技技能一、房地地产经纪纪人员的的心理素素质（一）自自知、自自信（二）乐乐观、开开朗（三）积积极、主主动（四）坚坚韧、奋奋进二、房地地产经纪纪人贯的的知识结结构三、房地地产经纪纪人员的的职业技技能（一）收收集信息息的技能能（二）市市场分析析的技能能（三）人人际沟通通的技能能（四）供供需搭配配的技能能（五）议议价谈判判的技能能（六）促促成交易易的技能能第三节房房地产经经纪人员员的职业业道德和和职业责责任一、道德德和职业业道德（一）道道德（二）职职业道德德二、房地地产经纪纪人员职职业道德德的内涵涵、形成成及作用用（一）房房地产经经纪人员员职业道道德的内内涵（二）房房地产经经纪人员员职业道道德的形形成（三）房房地产经经纪人员员职业道道德的作作用三、房地地产经纪纪人员职职业道德德的主要要内容（一）遵遵纪守法法（二）规规范执业业（三）诚诚实守信信（四）尽尽职尽寅寅（五）公公平竞争争四、房地地产经纪纪人员的的职业责责任考试要求求1. 掌掌握房地地产经纪纪人员职职业资格格的内容容；2掌握握房地产产经纪人人员的权权利与义义务；3熟悉悉房地产产经纪人人员心理理素质的的基本内内容；4了解解房地产产经纪人人员的知知识结构构；5熟悉悉房地产产经纪人人员职业业技能的的构成；6了解解道德和和职业道道德；7熟悉悉房地产产经纪职职业道德德的内涵涵、形成成及作用用8掌握握房地产产经纪人人员职业业道德的的主要内内容；9掌握握房地产产经纪人人员职业业责任的的内涵。第三章房房地产经经纪机构构考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪机机构的设设立、基基本类型型、经营营模式、组组织系统统、门店店开设、售售楼处设设置等知知识的了了解、熟熟悉和掌掌握程度度。考试内容容第一节房房地产经经纪机构构的设立立一、房地地产经纪纪机构的的界定（一）房房地产经经纪机构构的界定定（二）房房地产经经纪机构构的特点点二、房地地产经纪纪机构设设立的条条件和程程序（一）房房地产经经纪机构构设立的的条件（二）房房地产经经纪机构构设立的的程序三、房地地产经纪纪机构的的变更、注注销（一）房房地产经经纪机构构的变更更（二）房房地产经经纪机构构的注销销四、房地地产经纪纪机构的的权利和和义务（一）房房地产经经纪机构构的权利利（二）房房地产经经纪机构构的义务务第二节房房地产经经纪机构构的基本本类型一、不同同企业性性质的房房地产经经纪机构构（一）公公司制房房地产经经纪机构构（二）合合伙制房房地产经经纪机构构（三）个个人独资资房地产产经纪机机构（四）房房地产经经纪机构构设立的的分支机机构二、不同同业务类类型的房房地产经经纪机构构（一）存存量房经经纪业务务为主的的房地产产经纪机机构（二）新新建商品品房经纪纪业务为为主的房房地产经经纪机构构（三）策策划、顾顾问业务务为主的的房地产产经纪机机构（四）综综合性房房地产经经纪机构构（五）其其他房地地产经纪纪机构第三节房房地产经经纪机构构的经营营模式一、房地地产经纪纪机构经经营模式式的概念念与类型型（一）房房地产经经纪机构构经营模模式的概概念（二）房房地产经经纪机构构经营模模式的类类型二、房地地产经纪纪直营连连锁与特特许加盟盟连锁经经营模式式的比较较三、房地地产经纪纪机构经经营模式式的演进进第四节房房地产经经纪机构构的组织织系统一、房地地产经纪纪机构的的组织结结构形式式（一）企企业的组组织结构构（二）房房地产经经纪机构构的组织织结构形形式二、房地地产经纪纪机构的的部门设设置（一）业业务部门门（二）支支持部门门（三）客客服部门门（四）基基础部门门三、房地地产经纪纪机构的的岗位设设置（一）岗岗位设置置的原则则（二）房房地产经经纪机构构的主要要岗位设设置第五节房房地产经经纪门店店的开设设一、门店店开设的的工作程程序二、门店店设置的的区域选选择三、门店店的选址址（一）门门店选址址的原则则（二）区区域调查查（三）门门店产品品研究（四）门门店可行行性研究究四、门店店的租赁赁五、门店店的布置置（一）门门店的形形象设计计（二）门门店的内内部设计计六、门店店的人员员配置第六节售售楼处的的设置一、售楼楼处设置置的工作作程序二、售楼楼处的选选址三、售楼楼处的布布置（一）户户外功能能布置（二）室室内功能能分区（三）人人流动线线设计（四）装装修装饰饰风格四、售楼楼处的人人员配置置考试要求求1掌握握房地产产经纪机机构的界界定及其其特点；2熟悉悉房地产产经纪机机构设立立的条件件和程序序；3了解解房地产产经纪机机构的变变更、注注销；4熟悉悉房地产产经纪机机构的权权利与义义务；5熟悉悉不同企企业性质质的房地地产经纪纪机构；6掌握握不同业业务类型型的房地地产经纪纪机构；7掌握握房地产产经纪机机构经营营模式的的概念与与类型558掌握握直营连连锁与特特许加盟盟连锁经经营模式式的异同同9熟悉悉房地产产经纪机机构经营营模式的的演进；10掌掌握房地地产经纪纪机构的的组织结结构形式式；11. 了解解房地产产经纪机机构的部部门设置置12了了解房地地产经纪纪机构的的岗位设设置13熟熟悉门店店开设的的工作程程序和区区域选择择14了了解门店店的选址址，租赁赁、布置置和人员员配置15. 熟悉售售楼处设设置的工工作程序序16了了解售楼楼处的选选址、布布置和人人员配置置。第四章房房地产经经纪机构构的企业业管理考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪机机构的战战略管理理、品牌牌管理，客客户关系系管理、运运营管理理、财务务管理、人人力资源源管理、风风险管理理等知识识的了解解、熟悉悉和掌握握程度。考试内容容第一节房房地产经经纪机构构的战略略管理一、现代代企业的的战略管管理（一）现现代企业业战略管管理的含含义和特特点（二）现现代企业业战略管管理的内内容（三）现现代企业业战略管管理的意意义二、房地地产经纪纪机构战战略管理理（一）房房地产经经纪机构构战略管管理的含含义（二）房房地产经经纪机构构战略管管理的内内容（三）房房地产经经纪机构构战略管管理的意意义三、房地地产经纪纪机构的的战略选选择（一）房房地产经经纪机构构的经营营战略选选择（二）房房地产经经纪机构构扩张战战略的选选择第二节房房地产经经纪机构构的品牌牌管理一、现代代企业的的品牌管管理（一）企企业品牌牌管理的的含义（二）企企业品牌牌管理的的内容（三）企企业品牌牌管理的的意义三、房地地产经纪纪机构的的品牌管管理（一）房房地产经经纪机构构品牌管管理的含含义、内内容和特特点（二）房房地产经经纪机构构品牌的的建立（三）房房地产经经纪机构构品牌的的维护第三节房房地产经经纪机构构的客户户关系管管理一、现代代企业的的客户关关系管理理（一）客客户关系系管理的的含义（二）客客户关系系管理的的功能二、房地地产经纪纪机构的的客户关关系管理理（一）留留住客户户（二）争争取新客客户三、房地地产经纪纪机构客客户关系系管理系系统的设设计（一）客客户关系系管理系系统的构构成（二）客客户数据据库的建建立和维维护（三）客客户分析析子系统统（四）决决策支持持子系统统第四节房房地产经经纪机构构的运营营管理一、房地地产经纪纪机构经经营模式式的选择择（一）组组织结构构的选择择（二）企企业规模模的选择择（三）规规模化经经营方式式的选择择二、房地地产经纪纪机构业业务流程程管理（一）流流程管理理的基本本概念（二）业业务流程程分析和和重组（三）业业务流程程管理模模式三、房地地产经纪纪机构办办公系统统组织（一）办办公地址址选择（二）办办公室的的区域分分布（三）办办公室内内部布局局第五节房房地产经经纪机构构的财务务管理一、企业业财务管管理的含含义、目目标、内内容（一）企企业财务务管理的的含义（二）企企业财务务管理的的目标（三）企企业财务务管理的的内容二、房地地产经纪纪机构财财务管理理（一）房房地产经经纪机构构财务管管理的内内容（二）加加强房地地产经纪纪机构财财务管理理的途径径第六节房房地产经经纪机构构的人力力资源管管理一、人力力资源管管理的目目标和内内容（一）人人力资源源管理的的含义（二）人人力资源源管理的的目标（三）人人力资源源管理的的内容二、房地地产经纪纪机构的的人力资资源管理理（一）房房地产经经纪机构构人力资资源管理理的特征征（二）房房地产经经纪机构构人力资资源管理理的内容容三、房地地产经纪纪机构的的薪酬制制度与激激励机制制（一）房房地产经经纪人与与房地产产经纪机机构的关关系（二）房房地产经经纪机构构的薪酬酬制度（三）房房地产经经纪机构构的激励励机制第七节房房地产经经纪机构构的风险险管理一、企业业风险与与风险管管理（一）企企业风险险的含义义（二）企企业风险险类型（三）企企业风险险管理二、房地地产经纪纪机构的的风险管管理（一）房房地产经经纪机构构风险的的构成（二）房房地产经经纪机构构风险的的规避第八节房房地产经经纪机构构企业管管理案例例分析一、“上上房置换换”与“21世纪纪不动产产”简况二、两种种模式的的服务运运营系统统比较（一）房房地产经经纪连锁锁经营企企业服务务运营系系统要素素分析（二）“上房置置换”模式的的运营系系统（三）“21世纪纪不动产产”模式的的服务运运营系统统（四）两两种模式式服务运运营系统统构架的的异同（五）两两种模武武服务运运营系统统优势比比较三、两种种模式的的服务传传递系统统比较分分析（一）房房产经纪纪服务传传递系统统的核心心是全过过程代理理人制（二）“上房置置换”模式的的服务传传递系统统（三）“21世纪纪不动产产”模式与与“上房置置换”模式服服务快递递系统异异同比较较四、两种种模式的的服务营营销系统统比较及及评价（一）客客房定位位的差异异（二）企企业品牌牌影响力力的差异异（三）业业务门店店设置的的差异（四）广广告策略略的差异异（五）与与客户售售前售后后沟通方方面的差差异五、两种种模式的的差异原原因分析析1了解解现代企企业战略略管理和和房地产产经纪机机构战略略管理；2熟悉悉房地产产经纪机机构的战战略选择择；3了解解现代企企业的品品牌管理理；4熟悉悉房地产产经纪机机构的品品牌管理理；5了解解现代企企业的客客户关系系管理；6熟悉悉房地产产经纪机机构的客客户关系系管理及及客户关关系管理理系统的的设计；7了解解房地产产经纪机机构经营营模式的的选择；8熟悉悉房地产产经纪机机构业务务流程管管理；9熟悉悉房地产产经纪机机构办公公系统组组织；10了了解企业业财务管管理的含含义、目目的、内内容；11.了了解房地地产经纪纪机构财财务管理理；12了了解人力力资源管管理的目目标和内内容；13.熟熟悉房地地产经纪纪机构的的人力资资源管理理；14.掌掌握房地地产经纪纪机构的的薪酬制制度与激激励机制制；15了了解企业业的风险险与风险险管理16.熟熟悉房地地产经纪纪机构的的风险管管理；17了了解房地地产经纪纪机构企企业管理理案例。第五章房房地产经经纪基本本业务考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪基基本业务务的主要要类型、基基本流程程、存量量房经纪纪业务运运作的网网络化等等知识的的了解、熟熟悉和掌掌握程度度。考试内容容第一节房房地产经经纪基本本业务的的分类一、房地地产居间间业务与与房地产产代理业业务二、新建建商品房房经纪业业务与存存量房经经纪业务务三、房地地产买卖卖经纪业业务与房房地产租租赁经纪纪业务第二节房房地产经经纪基本本业务的的流程一、存量量房经纪纪业务基基本流程程（一）客客户开拓拓（二）客客户接待待与业务务洽谈（三）物物业查验验（四）签签订房地地产经纪纪合同（五）信信息收集集与传播播（六）引引领买方方（承租租方）看看房（七）协协助交易易达成（八）产产权过户户与登记记（九）物物业交接接（十）佣佣金结算算（十一）售售后服务务二、新建建商品房房销售代代理业务务基本流流程（一）项项目信息息开发与与整合（二）项项目研究究与拓展展（三）项项目签约约（四）项项目执行行企划（五）销销售准备备（六）销销售执行行（七）项项目结算算第三节存存量房经经纪业务务运作的的网络化化一、房源源客源管管理网络络化二、房源源发布网网络化三、网上上门店四、经纪纪人工作作辅助系系统1掌握握房地产产居间业业务与房房地产代代理业务务；2熟悉悉新建商商品房经经纪业务务与存量量房经纪纪业；3掌握握房地产产买卖经经纪业务务与房屋屋租赁经经纪业务务；4掌握握存量房房经纪业业务基本本流程；5熟悉悉新建商商品房销销售代理理业务的的基本流流程；6了解解房源客客源管理理信息化化；7掌握握房源发发布信息息化；8熟悉悉网上门门店；9熟悉悉经纪人人工作辅辅助系统统。第六章房房地产经经纪延伸伸服务第一节房房地产交交易相关关手续代代办服务务一、房地地产登记记信息查查询二、房地地产登记记手续代代办（一）存存量房买买卖中的的房地产产登记（二）新新建商品品房销售售中的房房地产登登记（三）个个人住房房抵押贷贷款所涉涉及的房房地产登登记（四）房房屋租赁赁所涉及及的房地地产登记记（五）有有关预告告登记的的重要事事项三、房地地产抵押押贷款手手续代办办（一）房房地产抵抵押贷款款的种类类（二）制制定合理理的贷款款方案（三）办办理抵押押贷款手手续第二节房房地产咨咨询服务务一、房地地产投资资咨询（一）房房地产投投资咨询询业务的的基本类类型（二）房房地产细细分市场场供求分分析（三）房房地产细细分市场场需求预预测二、房地地产价格格咨询（一）房房地产估估价的基基本原则则（二）房房地产价价格咨询询业务的的操作程程序（三）房房地产最最高最佳佳使用分分析（四）可可行性租租金分析析（五）房房地产价价格走势势分析三、房地地产法律律咨询（一）房房地产法法律咨询询的类型型和服务务方式（二）房房地产法法律关系系（三）房房地产权权利（四）房房地产交交易第三节房房地产交交易保障障服务一、房屋屋质量保保证二、履约约保证考试要求求1熟悉悉房地产产登记信信息查询询；2掌握握房地产产登记手手续代办办业务；3掌握握房地产产抵押贷贷款手续续代办业业务4熟悉悉房地产产投资咨咨询业务务；5熟悉悉房地产产价格咨咨询业务务；6掌握握房地产产法律咨咨询业务务；7熟悉悉房屋质质量保证证业务；8了解解履约保保证业务务。第七章房房地产经经纪服务务合同考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪服服务合同同的概念念、特征征、作用用、内容容、类型型及合同同纠纷等等知识的的了解、熟熟悉和掌掌握程度度。考试内容容第一节房房地产经经纪服务务合同的的概念、特特征和作作用一、房地地产经纪纪服务合合同的概概念二、房地地产经纪纪服务合合同的特特征（一）房房地产经经纪服务务合同属属于劳务务合同（二）房房地产经经纪服务务合同是是双务合合同（三）房房地产经经纪服务务合同是是有偿合合同（四）房房地产经经纪服务务合同一一般为书书面形式式的合同同三、房地地产经纪纪服务合合同的作作用（一）有有效保障障合同当当事人的的合法权权益（二）维维护和保保证市场场交易的的安全与与秩序第二节房房地产经经纪服务务合同的的内容一、房地地产经纪纪服务合合同内容容的界定定二、房地地产经纪纪服务合合同条款款（一）合合同条款款的种类类（二）房房地产经经纪服务务合同的的主要条条款第三节房房地产经经纪服务务合同的的主要类类型一、房地地产代理理合同与与房地产产居间合合同（一）房房地产代代理合同同（二）房房地产居居间合同同二、房地地产买卖卖经纪服服务合同同与房地地产租赁赁经纪服服务合同同（一）房房地产买买卖经纪纪服务合合同（二）房房地产租租赁经纪纪服务合合同三、新建建商品房房经纪服服务合同同与存量量房经纪纪服务合合同（一）新新建商品品房经纪纪服务合合同（二）存存量房经经纪服务务合同四、房地地产买方方代理合合同与房房地产卖卖方代理理合同（一）房房地产买买方代理理合同（二）房房地产卖卖方代理理合同第四节房房地产经经纪服务务合同纠纠纷一、缔约约过失造造成的纠纠纷二、合同同不规范范造成的的纠纷（一）房房地产交交易行为为与经纪纪行为混混淆（二）居居间行为为与代理理行为混混淆（三）经经纪服务务合同的的权利义义务不等等（四）经经纪服务务合同的的主要条条款欠缺缺（五）服服务标准准与收取取佣金标标准存在在差异1熟悉悉房地产产经纪服服务合同同的含义义；2掌握握房地产产经纪服服务合同同的特征征；3熟悉悉房地产产经纪服服务合同同的作用用；4熟悉悉房地产产经纪服服务合同同的内容容及主要要条款5掌握握房地产产代理合合同与房房地产居居间合同同；6掌握握房地产产买卖经经纪服务务合同与与房地产产租赁经经纪服务务合同；7掌握握新建商商品房经经纪服务务合同与与存量房房经纪服服务合同同；8熟悉悉房地产产买方代代理合同同与房地地产卖方方代理合合同9熟悉悉缔约过过失造成成的纠纷纷；10.熟熟悉合同同不规范范造成的的纠纷。第八章房房地产经经纪信息息考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪信信息的含含义、特特征、重重要性、管管理、信信息管理理系统以以及MLLS系统统的了解解、熟悉悉和掌握握程度。考试内容容第一节房房地产经经纪信息息概述一、房地地产经纪纪信息的的含义（一）信信息的概概念和特特性（二）房房地产经经纪信息息的含义义与构成成二、房地地产经纪纪信息的的特征（一）共共享性（二）多多维性（三）积积累性（四）时时效性（五）增增值性（六）复复杂性三、房地地产经纪纪信息的的重要性性第二节房房地产经经纪信息息管理一、房地地产经纪纪信息管管理的原原则（一）重重视房地地产经纪纪信息的的系统性性（二）加加强房地地产经纪纪信息的的目的性性（三）提提高房地地产经纪纪信息的的时效性性（四）实实现房地地产经纪纪信息的的共享性性二、房地地产经纪纪信息的的收集（一）收收集的渠渠道（二）收收集的方方式、方方法三、房地地产经纪纪信息的的整理（一）整整理的程程序（二）整整理的工工具和方方法四、房地地产经纪纪信息的的利用（一）通通过信息息发布影影响消费费者（二）以以信息提提供的具具体内容容来指导导具体的的业务活活动第三节房房地产经经纪信息息管理系系统一、房地地产经纪纪信息管管理系统统设计的的原则（一）网网络化原原则（二）共共享原则则（三）协协同原则则二、房地地产经纪纪信息计计算机管管理系统统（一）房房地产经经纪信息息计算机机管理系系统的架架构（二）房房地产经经纪信息息计算机机管理系系统的主主要类型型三、房地地产经纪纪信息管管理系统统实例（一）某某房屋置置换股份份有限公公司信息息管理系系统的基基本结构构（二）某某房屋置置换股份份有限公公司计算算机信息息管理系系统的主主要功能能第四节多多重上市市服务(njss)系统统一、MLLS系统统的含义义与特点点（一）MMLS系系统的含含义（二）MMLS系系统的特特点二、MLLS系统统的类型型（一）根根据意愿愿的分类类（二）根根据系统统规模的的分类（三）根根据代理理形式的的分类三、MLLS系统统运行规规则（一）独独家代理理制度为为基础（二）rrvn44s系统统运行的的具体规规则四、MLLS系统统的作用用考试要求求1掌握握房地产产经纪信信息的含含义；2掌握握房地产产经纪信信息的特特征；3熟悉悉房地产产经纪信信息的重重要性；4掌握握房地产产经纪信信息管理理的原则则；5掌握握房地产产经纪信信息的搜搜集；6掌握握房地产产经纪信信息的整整理；7掌握握房地产产经纪信信息的利利用；8了解解房地产产经纪信信息计算算机管理理系统设设计的原原则9了解解房地产产经纪信信息计算算机管理理系统；10.熟熟悉MLLS系统统的含义义与特点点；11.熟熟悉MLLS系统统的类型型；12熟熟悉MLLS系统统运行规规则；13熟熟悉MLLS系统统的作用用。第九章房房地产经经纪执业业规范考试目的的本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪执执业的基基本原则则，房地地产经纪纪业务招招揽、承承接、办办理及收收费的行行为规范范，处理理房地产产经纪同同行关系系的原则则以及相相关争议议和纠纷纷处理方方式的等等知识的的了解、熟熟悉和掌掌握程度度。考试内容容第一节房房地产经经纪执业业规范概概述一、房地地产经纪纪执业规规范的概概念二、房地地产经纪纪执业规规范的作作用三、房地地产经纪纪规范的的制定和和执行第二节房房地产经经纪执业业的基本本原则一、合法法原则二、平等等原则三、自愿愿原则四、公平平原则五、诚信信原则六、保密密原则七、回避避原则第三节房房地产经经纪执业业行为规规范一、经纪纪业务招招揽、承承接、办办理中的的行为规规范（一）房房地产经经纪业务务招揽行行为规范范（二）房房地产经经纪业务务承接行行为规范范（三）房房地产经经纪业务务办理行行为规范范二、处理理房地产产经纪合合同行关关系的规规范（一）同同行及同同业间的的尊重与与合作（二）禁禁止不正正当竞争争第四节争争议处理理及违规规执业责责任一、房地地产经纪纪活动中中的争议议处理二、房地地产经纪纪违规执执业的法法律责任任（一）房房地产经经纪人员员执业中中违纪行行为的责责任及处处分（二）房房地产经经纪人员员执业中中违法犯犯罪行为为的法律律责任考试要求求1熟悉悉房地产产经纪执执业规范范的概念念；2熟悉悉房地产产经纪执执业规范范的作用用；3熟悉悉房地产产经纪规规范的制制定和执执行；4掌握握房地产产经纪执执业的基基本原则则；5掌握握经纪业业务招揽揽、承接接、办理理中的行行为规范范6掌握握房地产产经纪合合同中的的行为规规范；7熟悉悉房地产产经纪活活动中的的争议处处理；8熟悉悉房地产产经纪违违规执业业的法律律责任。第十章房房地产经经纪行业业管理与与发展本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对房地产产经纪行行业管理理的含义义、作用用、基本本原则、主主要模式式、基本本内容，以以及房地地产经纪纪行业组组织、房房地产经经纪行业业发展方方向等知知识的了了解、熟熟悉和掌掌握程度度。考试内容容第一节房房地产经经纪行业业管理概概述一、房地地产经纪纪行业管管理的含含义与作作用二、房地地产经纪纪行业管管理的基基本原则则（一）营营造良好好的环境境，鼓励励行业发发展（二）遵遵循行业业规律，实实施专业业管理（三）严严格依法法办事，强强化行业业自律（四）顺顺应市场场机制，维维护有序序竞争三、房地地产经纪纪行业管管理的基基本模式式（一）行行政主管管模式（二）行行业自治治模式（三）行行政与行行业自律律并行管管理模式式第二节房房地产经经纪行业业管理的的内容一、房地地产经纪纪行业管管理的基基本框架架（一）房房地产经经纪行业业的专业业性管理理（二）房房地产经经纪行业业的规范范性管理理（三）房房地产经经纪行业业的公平平性管理理二、我国国现行房房地产经经纪行业业管理的的主要内内容（一）房房地产经经纪人员员职业资资格管理理（二）房房地产经经纪纠纷纷规避及及投诉受受理（三）房房地产经经纪收费费管理（四）房房地产经经纪行业业信用管管理三、房地地产经纪纪行业管管理的法法律法规规依据第三节房房地产经经纪行业业组织一、房地地产经纪纪行业组组织的性性质和组组织形式式二、房地地产经纪纪行业组组织的管管理职责责三、我国国的房地地产经纪纪行业自自律管理理体系第四节房房地产经经纪行业业管理的的发展方方向一、我国国房地产产经纪业业面临的的主要问问题（一）房房地产经经纪机构构良莠不不齐，从从业人员员总体素素质不高高（二）存存量房经经纪方式式相对落落后，经经纪服务务水平有有待提高高（三）企企业抗风风险能力力较弱容易在在市场波波动中大大起大落落（四）行行业管理理体制不不完善，行行业管理理水平不不高（五）法法律法规规体系不不健全，行行业运行行与管理理缺乏良良好的制制度环境境（六）社社会对行行业的总总体认知知度不高高，不利利于行业业发展二、房地地产经纪纪行业管管理的发发展方向向（一）建建立科学学的行业业管理指指导思想想（二）加加强房地地产经纪纪行业管管理的法法制建设设（三）完完善、优优化房地地产经纪纪行业管管理体制制考试要求求1掌握握房地产产经纪行行业管理理的含义义与作用用；2掌握握房地产产经纪行行业管理理的基本本原则；3掌握握房地产产经纪行行业管理理的基本本模式；4掌握握房地产产经纪行行业管理理的基本本框架；5掌握握我国现现行房地地产经纪纪行业管管理的主主要内容容6熟悉悉房地产产经纪行行业管理理的法律律依据；7熟悉悉房地产产经纪行行业组织织的性质质和组织织形式；8掌握握房地产产经纪行行业组织织的管理理职责；9熟悉悉我国的的房地产产经纪行行业自律律管理体体系；10.了了解我国国房地产产经纪业业面临的的主要问问题；11了了解房地地产经纪纪行业管管理的发发展方向向。