运营部会议制度.doc

运营部会议制度运营部周例会会议制度l 1 1 、目的 l 1.1、加强部门之间的沟通能力、提高工作效率； l 1.2、追踪销额完成情况、下达新销售任务； l 1.3、解决各工作环节出现的问题，明确责任，并提出纠正与预防措施； l 1.4、学习公司新的指示精神，振奋士气 l 1.5、完善销售目标，提升单店业绩，提升服务及管理水平 l 1.6、集思广益，提出改进性的工作开展方案 l 2 2 、职责 l 2.1、运营总监负责主持会议召开，如运营总监不在，则由运营总监指定人员进行主持； l 2.2、运营总监助理负责会议签到、内容的记录、整理、分发。l 3 3 、参加人员 l 3.1、运营部所有人员 l 3.2、应参会人员不能按时参加的，必须提前通知 l 4 4 、会议时间及地点 l 4.1、每周一和周四上午 9 点 30 分开会，如遇特殊情况，由运营部另行通知； l 4.2、会议地点由运营部指定。l 5 5 、会议纪律 l 5.1、参会人员必须准时参加，无故不参加会议者按旷工一天处理； l 5.2、会议时长控制在 2 小时以内，与会人员应提前做好会议准备，表述要简单扼要，控制发言时间； 5.3、所有参加会议的人员应将手机设置在无声或振动状态下；会议中间不允许随意接听电话和发短信。如确有重要电话需接听，经领导批准后在场外接听，并在 10 分钟之内返回会议场地。l 5.4、会议中间不允许随意进出。如确有紧急事情处理，在征得领导同意后可以离开，并在处理事务结束后立即返回继续参加会议。l 5.5、周管理会议一般不允许请假。如因出公差在外不能参加会议的，请在会议当天提前告知；如因私事不能参加或临时有事不能参加者，需当面或电话向运营总监请假。l 5.6、应准备好本周工作总结和下周工作计划，并认真做好会议记录； l 5.7、对于会议上形成决策的事项，要当场形成工作计划并指定责任人和完成时间 l 6 6 、会议内容 l 6.1、与会人员报到； l 6.2、部门负责人对周工作进行总结； l 6.3、部门负责人提出工作中存在的问题，并拿出自己的解决方案； l 6.4、部门负责人简述下周工作内容、对部门成员部署下周工作计划； l 6.5、部门成员提出工作中存在的难题，并积极发表自己的意见； l 6.6、各与会人员对提出的问题进行讨论解决，对于不能在会议上解决的问题，即时提交总经理研究解决；对于形成决议的解决办法，直接责任人应向与会人员承诺完成期限； l 6.7、运营部助理协调各部门之间的工作关系； l 6.8、与会人员需承诺完成新任务的时间表； l 7 7 、会议记录 l 7.1、会议结束后，运营总监助理负责整理会议记录，打印文件后分发给运营部所有员工，运营部保存原件和电子版本。l 7.2、与会人员必须携带本子和笔，记录会议要点，与自己工作相关的要详细记录，以便明确工作和落实工作。l 8 8 、其他 l 8.1、本制度由运营部制定和修改； l 8.2、本制度自公布之日起实施。市场部临时会议制度l 1 1 ：临时会议：随机，0 20 分钟 l 根据特定事件召开临时会议，快速解决客户问题（2 小时以内给出解决方案），保证公司形象和客户利益。l 2 2 ：与会人员和会议时间 l 参会人员：市场部全体人员 l 会议时间：随机，20 分钟 l 3 3 ：会议内容 l 针对客户提出的疑难问题，准备两套方案，一方面解决客户问题，一方面维护公司形象 l 4 4 ：会议总结备案，确定问题事件跟进人员和反馈时间 l 会议总结：市场部助理做会议记录，并整理成文档，打印传阅，并做好问题事件的监督，确定解决时间和人员，做好客户满意度的调查 l 5 5 ：其他 l 5.1、本制度由市场部制定和修改； l 5.2、本制度自公布之日起实施。第 3 页 共 3 页