新编物业《答客问》hbif.docx

城置物业业 答客客问 供项目部部参考使使用江苏城置置物业服服务有限限公司二0一二二年七月60 江苏城置物业服务有限公司 答客客问是是物业公公司为了了向业主主答疑解解惑的工工作工具具。每一一个物业业管理项项目部处处在不同同的省市市地区，遇遇到问题题时，所所适用的的法律法法规因地地区不同同其法规规名称以以及条款款的具体体规定，亦亦有不同同。作为为各地项项目部的的物业公公司员工工和管理理人员，必必须熟知知国家、省省及所在在当地政政府有关关物业管管理方面面的法律律法规与与规章、规规定，用用法律武武器保护护企业和和保护自自己。答客问问作为为的城置置物业服服务公司司的必备备的培训资资料，要求各各地项目目部要利利用其内内容，培培训员工工，以统统一的说说辞回答答业主提提出的问问题，避免引引起不必必要的误误会和纠纠纷。答客问问的内内容不是是一成不不变的，作作为参考考性纲要要文件，需要各各地项目目部在学学习培训训以及日日常工作作之中，收收集业主主提出的的问题，并并上报公公司客户户关系部部。客户户关系部部会根据据项目部部上报的的难以解解答的问问题，依依据法律律法规、规规章规定定予以解解释。答客问问在编编制过程程中，可可能会出出现解释释不到位位、适用用法规不不准确的的问题，请请各地项项目部发发现后及及时反馈馈至公司司客户关关系部，以以予纠正正和修订订。二0一二二年七月月二十日日联系电话话：055168355599993邮 箱：WQQ_099631633.COOM飞 信：855552009633联 系 人：王王勤一、项目目简介1、项目目的建筑筑面积是是多少？一期什什么时候候入住？答：一期期规划占占地约万万，总总建筑面面积万，于年年月日交付入住住。2、城置置项目的规规划、建筑设设计公司司是哪里里的？物物业顾问问是哪家家公司？答：城置置项目位于于，由上上海城市市置业有有限公司司投资建建设。设设计与戴戴德梁行行合作，戴戴德梁行行是物业业顾问。3、常用用服务电电话地址址：火警： 1199 匪警：1110 电话故障障：1000000 电话查询询： 1114 医疗救护护： 1120交通事故故： 1122 供电抢修修：9555988 环保投诉诉：1223699 天气预报报：9661211 燃气报修修：自来水抢抢修：有线电视视保修：公安派出出所：二、内勤勤类4、收楼楼的业主主需要带带的证件件以及费费用？答：收楼楼时需要要带的证证件：（一）购购房合同同（二）居居民身份份证、户户口本、交房费发票；如是委托他人需要委托书。 （三）费费用（根根据当地地物价局局收费文文件或批批文）1）物业业服务费费（预交交一年）2）水电电保证金金3）装修修管理服服务费4）公共共区域水水电费5）生活活垃圾清清运费6）装修修垃圾清清运费5、从什什么时间间开始计计收我的的物业服服务费？答：以开开发商发发给业主主的入入住通知知书中中，约定定的日期期办理入入住手续续，从约约定办理理入住手手续的次次日起开开始计算算物业费费。根据江江苏省物物业服务务收费管管理办法法第十十五条第第2款关关于交纳纳物业服服务费的的起始时时间的规规定“业主、使使用人应应当按照照入住通通知书(符合竣竣工验收收条件)约定的的房屋交交付时间间，作为为交纳物物业服务务费的起起始时间间。”6、为什什么物业业管理公公司一次次性收取取一年的的物业服服务费？答：因为为大部分分业主工工作繁忙忙，路途途远，因因此可能能出现物物业服务务费交费费不及时时的现象象。因为为物业服服务的重重点工作作是为广广大业主主提供服服务，如如果把大大部分精精力用在在如何收收费、以以及催缴缴费用上上的时候候，这势势必就会会影响到到物业的的服务质质量。所所以，物物业服务务费是保保证物业业公司正正常运转转的先决决条件。物业管理理公司一一次性收收取半年年/一年年的物业业服务费费的作法法，并没没有违反反江苏苏省物业业服务收收费管理理办法第第二十一一条“物业服服务企业业不得擅擅自向业业主、使使用人收收取一年年以上押押金、保保证金等等费用。”的规定。请您给予理解。谢谢。7、物业业管理服服务费包包括哪些些费用？答：第条“物业管管理公共共服务费费用构成成因素为为： (一)管理服服务人员员的工资资、社会会保险和和按规定定提取的的福利费费等；（二)物物业共用用部位、共共用设施施的日常常维护保保养费用用； (三)物业管管理区域域清洁卫卫生费用用；(四)物物业管理理区域绿绿化养护护费用；(五)物物业管理理区域秩秩序维护护费用；(六)物物业管理理企业办办公费用用；(七)物物业管理理企业固固定资产产折旧费费用；(八)物物业公共共部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用；(九)经经业主大大会同意意的其它它费用；(十)合合理利润润；(十一)法定税税费。”8、业主主办理收收楼手续续时未带带现金怎怎么办答：“由由于我们们现场收收楼无法法办理银银联刷卡卡，所以以只能缴缴现金，请请您谅解解。请您您留下联联系方式式，我们们预约一一个时间间，给您您办理”。或“距这这里不远远，有某某某银行行（或AAT机）我我帮您把把手续先先放好，您您去取款款后再来来接着办办理，好好吗？”9、小区区的公共共照明用用电及公公共用水水是否需需要业主主分摊？应该按按什么标标准收取取？答：一般般来说，住宅楼内走廊、楼梯、公共设施的公用水、电费用，由本楼住（用）户分摊。小区范围内的路灯用电费用，由小区的所有住（用）户合理分摊。根据江江苏省物物业服务务收费管管理办法法第十十四条规规定，电电梯、水水泵、中中央空调调等设备备运行电电费及公公共照明明、公共共用水等等费用，“业主大会尚未成立的，物业服务企业应按实际发生的费用和约定方式向业主合理分摊。”（当当地法规规）第条“具体分分摊办法法在前期期物业管管理时，由由物业管管理企业业或建设设单位在在前期物物业管理理协议或或买卖(租赁)合同中中与业主主约定；”分摊的费费用是按按照各位位业主住住宅的建建筑面积积，以平平方米计计算。假假如您的的房屋总总的面积积是1000平方方，每平平方0.10元元的话，每每月的分分摊就是是10.00元元。10、以以什么面面积收取取我的物物业服务务费？从从什么时时间开始始计收？答：物业业服务费费收取在在没有实实测之前前，是按按照商商品房买买卖合同同上的的销售面面积为准准计收；如果房房产证办办理以后后，则以以政府房房屋管理理部门对对您的房房屋实测测后的建建筑面积积收取。最最终是以以实测后后的建筑筑面积计计收物业业服务费费。根据江江苏省物物业服务务收费管管理办法法第十十五条第第2款关关于交纳纳物业服服务费的的起始时时间的规规定“业主、使使用人应应当按照照入住通通知书(符合竣竣工验收收条件)约定的的房屋交交付时间间，作为为交纳物物业服务务费的起起始时间间。”所以，本本小区物物业服务务费的收收取统一一从年月日起计计收。11、我我应该每每月缴纳纳的物业业服务费费标准是是多少？除此之之外我还还要交纳纳什么费费用？答：高层层物业服服务费的的收取标标准为： 1.33 元元/平米米·月；每户的面面积不同同，业主主要缴纳纳的物业业服务费费的数额额业主不不同的。您您家的建建筑面积积乘以每每平米的的收费标标准，为为一个月月应缴的的服务费费；再乘乘以122个月，就就是您要要缴纳的的一年的的服务费费了。除除此之外外，共用用部位产产生的照照明用电电、电梯梯用电和和绿化用用水等公公摊费用用，物业业公司将将费用分分摊计算算后，您您要缴纳纳这一部部分的费费用。因因为，这这笔费用用没有计计入服务务费的测测算之中中，也就就没有包包含在物物业服务务费里了了。这次次上房，您您还需要要缴纳装装修管理理费、建建筑垃圾圾清运费费等。另外，物物业公司司为方便便业主，以以低于市市场价格格为业主主提供有有偿服务务的一些些项目，业业主要缴缴纳费用用。具体体价格可可见物业业客户服服务中心心的公示示。12、为为什么填填写用用户资料料卡，如如何保密密？ 答：主要要是为了了方便业业主的生生活，也也是为了了便于我我们更好好的为业业主提供供有针对对性的个个性化服服务。如如：当业业主不在在家，而而家中出出紧急状状况时，物物业管理理公司可可通过您您所提供供的紧急急情况下下的联络络号码与与您及时时联络，让让您在最最短的时时间内及及时处理理，把各各种损失失降到最最低。我们已经经制定严严格的工工作制度度和纪律律，业主主的基本本资料档档案都由由专人保保管，没没有经过过业主本本人书面面同意的的，任何何人不得得查阅业业主档案案（公安安机关为为办理相相关案件件除外）。如果物管管人员泄泄露业主主资料，并并经查实实的，将将进行严严厉的处处罚甚至至予以辞辞退；造造成严重重后果的的，其本本人还要要承担相相关的法法律责任任。再有，希希望填写写您的真真实的联联系方式式。如果果您的联联系方式式有变更更，请及及时到物物业公司司变更资资料，避避免因联联系不上上您而使使您蒙受受损失。13、上上房交付付时，小小区有些些配套设设施（如如：周边边绿化、车车位、行行人通道道等）没没有做好好，我是是否还要要全额交交纳物业业服务费费? 答：是要要全额缴缴纳的。在在小区交交付、业业主办理理上房手手续之前前，物业业公司就就按照前前期物业业服务合合同的的约定，开开始对该该物业进进行服务务了。所所以，您您交纳的的服务费费对小区区管理与与服务来来说至关关重要。14、为为什么要要交维修修资金？它的使使用、续续筹的程程序怎样样的？ 答：根据据国家物物业管理理条例及及当地有有关物业业维修资资金之相相关规定定，业主主需要交交纳物业业维修资资金。新新建居住住小区商商品住宅宅销售时时，购房房者应当当按购房房款2%3%的的比例向向售房单单位缴纳纳维修资资金。资资金用于于住宅共共用部位位、共用用设施设设备保修修期满后后的大修修、更新新、改造造。维修修资金的的使用，由由物业管管理企业业提出年年度财务务预算，经经业主委委员会审审定后实实施。维维修资金金不足时时，经业业主委员员会决定定，按业业主拥有有的住宅宅建筑面面积比例例向业主主续筹。15、住住宅专项项维修资资金是用用于房屋屋哪方面面的维修修？专项项维修资资金是由由谁代为为管理？答：用于于住宅共共用部位位共用设设施设备备的保修修期满后后的维修修工程，即即除日常常运行维维修养护护以外的的中修、大大修以及及更新、改改造工程程。 商品住住宅专项项维修资资金由当当地房管管局代为为管理。16、车车辆的停停放费用用是多少少？答：车位位及其有有偿使用用管理服服务费用用：A.月租租车位地地上有偿偿使用服服务费: 元/月月/个；B.专用用私家车车位地下下月服务务费: 元/月月/个。17、售售楼时的的承诺没没有兑现现，我可可以不交交物业服服务费吗吗？答：这是是不可以以的。因为物业业管理公公司与开开发商是是两个独独立法人人资格的的企业。物物业服务务费是用用于小区区共用部部位、共共用设施施设备的的服务的的，是物物业公司司保证和和维护小小区物业业各项服服务正常常运行的的重要条条件。对于售楼楼人员的的一些承承诺，我我们可以以帮助您您按照投投诉程序序，向开开发商/有关部部门反映映和投诉诉，争取取尽早解解决。但但物业服服务费仍仍需正常常支付。18、有有的业主主不交物物业服务务费，这这对我有有影响吗吗？答：当然然有影响响。因为物业业服务的的实施是是需要业业主交纳纳的物业业服务费费来支持持，如果果有业主主不交服服务费，势势必会给给物业公公司的管管理运营营经费上上带来影影响。有有的业主主不交物物业服务务费的行行为，同同时也影影响了已已交经交交费业主主的合法法权益，当当然也侵侵占了您您的利益益。通俗俗地讲，就就是别人人出钱，他他消费嘛嘛。19、业业主办理理了入住住手续但但没有入入住，也也要缴纳纳物业服服务费？答：是的的，要缴缴纳物业业服务费费。因为从法法律意义义上来讲讲，该房房屋的所所有权已已经由开开发商移移交到了了单个的的业主手手中，物物业管理理公司已已经为该该房屋提供供了公共共性的物物业管理理服务（比比如设施施设备的的养护、清清洁保洁洁、绿化化养护等专业服务务）。所所以，您您是要缴缴纳物业业服务费费的。当然，根根据江江苏省物物业服务务收费管管理办法法第十十六条“因业主主原因未未及时办办理入住住手续、业业主办理理入住手手续后未未入住或或未使用用的物业业，期间间的物业业服务费费应不低低于合同同约定标标准700%。具具体可由由当地价价格会同同物业管管理行政政主管部部门确定定。物业业出租或或以其他他方式交交他人使使用的，物物业服务务费由业业主或使使用人交交纳，但但业主负负最终交交纳责任任。”的规定定，您在在办理交交付手续续后，申申请“空置房房”。空置置期要在在6个月月以上。20、我我可能要要在明年年的春节节过后才才能装修修，我需需要怎么么交物业业服务费费呢？答：这涉涉及到房房屋空置置期的事事情。一般空置置在6个月月以上的的房屋算算作空置置期。空空置期目目前国家家没有统统一标准准，有的的地区33个月，有有的规定定6个月月，也有有的规定定12个个月。我我们根据据小区管管理服务务的现状状、业主主的利益益、公共共区域的的养护等等综合因因素考虑虑，以66个月为为最低期期限，计计算房屋屋空置期期。请您您理解。您确定在在20113年春春节后装装修吗？这样的的话，您您在办理理完验收收入住手手续之后后，以书书面的方方式申请请办理空空置房的的手续。在在空置期期内，您您交纳服服务费的的标准是是正常缴缴费标准准的700%。这这是根据据江苏苏省物业业服务收收费管理理办法第第十六条条“因业主主原因未未及时办办理入住住手续、业业主办理理入住手手续后未未入住或或未使用用的物业业，期间间的物业业服务费费应不低低于合同同约定标标准7OO。”的规定定办理的的。具体体程序是是：1、您先先填写一个个空置房房的申请请单。（物物业公司司有表单单，您据据实填写写就行了了）2、物业业公司的的工作人人员陪同同您一起起查验您您家的水水、电表表指数，并并做好记记录；3、您和和物业公公司具体体办理这这项工作作的人员员一起在在表单上上签字确确认；4、由物物业公司司的工作作人员把把您空置置的时间间（起讫讫时间）填填报到财财务部，由由财务部部按照770%计计算后，将将30%延到下下一年度度；5、手续续就算办办结了。需要提醒醒您的是是，在空空置期内内除了正正常的水水电消耗耗外，不不能产生生用大量量的指数数。否则则，您的的空置期期就要在在产生大大量水电电消耗的的当月终终止了。如如果您打打算在空空置期内内进行装装修时，请请您到客客户服务务中心办办理装修修手续。同同时终止止您的房房屋的空空置期。21、小小区车辆辆为什么么要交场场地占用用费?答：收费费的法律律依据：市物物业管理理条例第第条：业业主占用用道路、场场地停放放机动车车辆的，应应当交纳纳场地占占用费。小区车位位占用的的是公共共区域的的，场地地占用费费收取后后，主要要用于对对车位的的管理、道道路的维维护上。22、物物业服务务公司收收取物业业服务费费的标准准是什么么？答：物业业服务公公司在投投标过程程中，对对所要管管理的物物业区域域进行充充分的调调研，根根据与楼楼盘档次次相匹配配之服务务需求和和服务深深度而作作出测算算，经过过物业服服务项目目招投标标手续中中标后，并并经过政政府物价价部门最最终批核核确定的的。23、为为什么物物业服务务费会这这么高，是是不是日日后会随随时变动动？答：小区区现时服服务费收收费标准准是由政政府备案案的，不不会随便便调整。目目前，市物业业服务费费的指导导价标准准是：。城城置小区区项目的的物业服服务费标标准，还还是低于于这个标标准的。24、这这里的水水、电、煤煤气费定定价是多多少？答：物业业管理公公司将严严格按照照当地政政府有关关水、电电、煤气气费定价价标准执执行。执执行自来来水协议议到自来来水公司司办理相相关手续续，收费费按使用用性质及及相关规规定收费费。电表表、水表表一户一一表。收收费标准准：居民民用水元元/吨，商商业元/吨；居居民用电电元/度度，商业业元/度度；居民民用天然然气元立方米米。 煤气公公司规定定安装燃燃气设施施后，物物业及用用户不得得私自拆拆改，否否则不予予通气点点火，如如需拆改改燃气管管路必须须到燃气气公司登登记，由由燃气公公司技术术人员进进行拆改改。对商商业用住住房（商商业街、售售楼处）安安装煤气气设施的的用户需需到煤气气公司。25、生生活垃圾圾处理方方式？ 答：小区区内的生生活垃圾圾是由保保洁人员员每天将将垃圾桶桶内垃圾圾清运至至垃圾中中转站统统一处理理。为了了小区的的环境卫卫生，生生活垃圾圾要袋装装化。26、自自来水水水质如何何保证？ 答：小区区多层住住宅的自自来水是是由市政政自来水水公司管管道直接接供应到到各业主主家里；高层住住宅的业业主用水水是要通通过小区区的水泵泵房实施施二次加加压供应应的。水水质都经经过自来来水公司司的严格格检验。当然，您您入住后后开始用用水的时时候，可可能因为为管道里里有杂质质，会让让您觉得得水质上上有问题题，用过过一段时时间就会会好了。27、业业主家被被盗，物物业公司司是否一一定要赔赔偿？答：江江苏省物物业管理理条例中中规定“物业管管理企业业应当协协助公安安部门做做好物业业管理区区域内的的秩序维维护工作作”。由于于物业企企业的公公共秩序序维护服服务内容容不包含含对业主主家室内内财产的的安全保保卫工作作。物业业公司收收取服务务费中含含有的秩秩序维护护费，仅仅用于维维持小区区公共秩秩序和日日常巡视视，并非非是对小小区内特特定的人人、财、物物予以管管理。除除非有证证据证明明物业公公司的服服务没有有达到前前期物业业服务合合同的的规定要要求，否否则，物物业公司司就不承承担法律律责任。这里要提提醒业主主的是，物物业服务务费不是是保管费费、也不不是保镖镖费。业业主家属属于私人人区域，所所以要有有自我防防范意识识和措施施，做好好自我保保护。当然，我我们物业业公司会会做好本本职工作作，减少少外来人人员的随随意进入入，最大大限度的的提升小小区安全全系数。28、可可视对讲讲系统是是否收费费?答：不额额外收费费。29、物物业管理理服务包包括哪些些内容? 有没没有专门门的手册册发给业业主?答：市市物业管管理实施施细则第条规定，前前期物业业服务协协议和物物业服务务合同中中必须约约定物业业管理具具体服务务事项、服服务质量量要求、服服务费标标准、服服务费收收取办法法、服务务期限、装装饰装修修管理服服务以及及其它事事项。物业服务务事项应应包括以以下内容容：    （一）物物业共用用部位、共共用设施施设备的的日常维维修、养养护和管管理；    （二）共共用绿地地、花木木、建筑筑小品等等的养护护与管理理；    （三）日日常环境境卫生管管理服务务，包括括公共场场所、物物业共用用部位的的清洁卫卫生、垃垃圾的收收集和清清运等；    （四）协协助管理理物业管管理区域域内公共共秩序、安安全防范范、消防防、交通通等事项项。其中中安全防防范和交交通车辆辆管理必必须明确确约定具具体的服服务标准准和责任任；    （五）物物业装饰饰装修的的管理服服务；    （六）管管理与物物业相关关的工程程图纸、住住用户与与竣工验验收等档档案资料料；    （七）组组织开展展社区文文化娱乐乐活动；    （八）根根据业主主和物业业使用人人要求，提提供的特特约服务务。 城置物物业服务务公司将将向业主主提供业业主手册册、装装修手册册等文文件和资资料。30、物物业客户户服务中中心是干干什么的的？答：它是是物业公公司为业业主服务务的第一一窗口部部门。主主要负责责入住、装装修手续续的办理理，受理理业主的的投诉和和报修，进进行客户户走访和和意见调调查，业业主特约约性服务务的接待待和受理理，接待待业主及及其访客客咨询、协协助收取取物业管管理相关关费用，并并组织开开展社区区文化活活动的开开展等。31、发发现房屋屋质量问问题如何何解决?答：保修修期内由由开发公公司、施施工单位位负责免免费维修修。保修修期外的的维修共共用部位位的视具具体情况况，有的的是物业业服务费费用中包包含的，有有的需要要提取专专项维修修资金，自自用部位位的需要要业主自自费。32、因因工程质质量遗留留问题，业业主是否否可以拒拒交管理理费？答：不可可以。房屋建建设的遗遗留问题题是业主主和建设设单位之之间的问问题。而而物业服服务费用用是业主主和物业业公司之之间的法法律问题题，二者者不能混混淆。业业主拒绝绝交纳物物业服务务费用是是违反物物业服务务合同的的行为，要要承担违违约责任任。对于于开发遗遗留问题题，业主主应当与与建设单单位或通通过物业业公司代代为协商商处理；也可以以通过法法律诉讼讼解决。33、若若是房屋屋出租，物物业服务务费是由由谁来缴缴纳？答：出租租房屋时时，物业业服务费费用的交交费义务务仍为业主主。如果业业主与物物业使用用人约定定由物业业使用人人交纳物物业服务务费用，从从其约定定，业主主负连带带交纳责责任。34、租租户和业业主享受受的权利利相同吗吗？答：双方方对物业业服务是是享有同同等权利利的。但是，业业主享有有自己名名下物业业的处分分权、收收益权；以及小小区民主主（如：参加业业主大会会、选举举和被选选举）权权利等，而而租户则则只有依依照房屋屋租赁合合同赋予予的临时时居住权权。35、房房屋有问问题找哪哪个部门门？答：城置置集团在在各地项项目公司司均设有有房屋维维修中心心和客户户服务部部。您即即可以到到物业公公司的客客户服务务中心前前台报修修，也可可以到房房屋维修修中心和和客户服服务部报报修或反反映。物业公司司客户服服务中心心前台受理理后，根根据市市住宅质质量保证证书的的约定，安安排或协协调建筑筑单位履履行有关关房屋保保修义务务。36、物物业公司司是否提提供周到到的家政政服务？答：入住住后，物物业服务务公司会会根据业业主的具具体需求求，适时时提供有有针对性性的类似似家政服服务等多多种特约约有偿服服务。37、业业主入住住后，生生活垃圾圾怎样处处理答：业主主入住后后，小区区楼栋、道道路旁等等处设有有独立封封闭的垃垃圾桶。物业业的保洁洁人员定时时负责收收集处理理。38、业业主逾期期收楼要要承担哪哪方面的的责任答：在商商品房符符合买卖卖合同的的交付使使用条件件后，如如因业主主个人原原因而不不能按期期收房的的，则业业主需承承担以下下责任：1、房屋屋不因业业主不办办理交付付使用手手续而视视为未交交付，其其将在一一定期限限届满后后视为已已向业主主交付，房房屋的风风险也将将转由业业主承担担。2、因房房屋所发发生的物物业费由由业主承承担，并并不因业业主不收收楼而免免除。39、小小区内的的公用设设施损坏坏，维修修费用是是包含在在物业管管理服务务费内？如果不不是，维维修费用用该由谁谁来承担担？答：在国国家规定定的保修修期限内内，物业及其其配套的的附属设设施由开开发建设设单位负负责维修修。保修修期间是是不收取取费用的的。但是是，需要要提醒您您的是，如如果您在在装修过过程中，改改动了供供水、供供电、供供暖、煤煤气等管管线之后后，保修修期就结结束了。所所以，您您就可能能地不要要改动。保修期限限届满后后，共用用部位、共共用设施施设备，由由物业服服务企业业按照物物业服务务合同约约定负责责维修、养养护。物业服务务企业对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行维修、养养护时，相相关业主主和物业业使用人人必须给给予配合合。如果您的的私用部部位需要要维修，物物业公司司提供特特约维修修服务时时，您要要缴纳一一定的费费用。40、请请告诉我我你们的的工作时时间好吗吗？答：不分分节假日日每天224小时时均有专专人值班班和接听听电话，随随时提供供服务。物业服务务中心电电话：41、物物业打算算怎么搞搞好社区区文化活活动？答：在广广大业主主的支持持下，我我们开展展健康、文文艺、科科普、环环保、公公益共五五个类别别的社区区文化活活动，达达到“康乐老老少，愉愉悦中青青、雅俗俗共赏、家家园温馨馨”的开心心境界，加加强业主主之间、业业主与业业主之间间的沟通通交流，通通过活动动进一步步拉近人人与人之之间的距距离，让让每一位位业主都都能在这这里住的的开心、玩玩的开心心！42、宠宠物饲养养的若干干问题答：市市市区养养犬管理理暂行办办法第第七条“本市、等城区区区域为限限制养犬犬区(以以下简称称限养区区)。在在限养区区内，每每户只准准饲养一一只小型型观赏犬犬，在哺哺乳期内内的幼犬犬不计在在内。限限养区内内禁止饲饲养、销销售烈性性犬。”所以，本本小区不不得饲养养凶猛、高高大的烈烈性犬及及不利于于人身安安全、环环境卫生生的其他他动物（如如家禽、蛇蛇、猛兽兽、猛禽禽等）。如业主主饲养犬犬，需持持有相关关部门发发放的许许可证。业主可可在规定定时间内内遛狗，遛遛狗时要要用束犬犬链牵引引，避开人人群聚集集的地方方，防止止惊扰老老人和孩孩童。要要注意及及时清理理宠物在在公共区区域内排排放的粪粪便。43、我我们如何何投诉？怎样报报修？答：您如如果要投投诉管理理服务人人员时，请请记录其其姓名、证证件编号号，可以以直接到到客户服服务中心心投诉，也也可用电电话、书书信函件件或EMMAILL、FAAX的形形式进行行投诉。我我们将进进行调查查、核实实并及时时向阁下下反馈处处理意见见。城置物业业公司总总部的投投诉电话话是：005166-83355999933（总部部-徐州州）如果您要要报修，您您可以亲亲自前往往或者致致电客户户服务中中心前台台。物业管管理公司司收到您您的报修修后，会会派维修修人员赶赶到现场场查验。（业主室室内维修修只按零零部件成成本价格格收取适适当费用用）。如如果是需需要收费费的有偿偿服务，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客户服务中心进行投诉。44、住住户求助助服务的的具体内内容？答：求助助服务包包括有急急救病人人求助；咨询求求助；盗盗窃、打打架、斗斗殴、抢抢劫、凶凶杀、中中毒、交交通意外外的求助助；报修修求助；水浸、火火灾的求求救，物物业公司司会按本本公司的的规定对对您的求求助提供供力所能能及的协协助。45、我我们的信信件等邮邮件怎么么接收？答：普通通信件，将由邮邮政人员员分发到到信箱。挂挂号信及及快件，将由邮政政人员或或快递公公司直接接送到您您手中，由由您签收收。最近，城城置物业业公司即即将增设设“代收邮邮件”的免费费服务项项目。如如您不在在家时，可通通知物业业客户服服务中心心代收，等等您回来来后转交交给您。地址可以以填写“小区地地址+物物业客户户服务中中心+转转收人的的楼号单单元号住住室号业业主姓名名”即可。46、为为什么填填写业业主联系系信息登登记表，如如何保密密？答：主要要是想通通过此种种方式了了解业主主的基本本情况，以以便于我我们更好好的为业业主提供供有针对对性的个个性化服服务，如如当业主主不在，而而家中出出紧急状状况时，物物业管理理公司可可通过您您所提供供的紧急急情况下下的联络络号码与与您及时时联络，使使您及时时得以处处理使损损失降到到最低。对对于业主主签署的的任何协协议和个个人资料料我处均均有专人人管理，并并建立健健全档案案管理制制度，资资料的查查阅须经经批准方方可查阅阅。我们们将和所所有能接接触到档档案的人人员签署署保密协协议，如如有违反反将追究究其法律律责任。47、私私家小院院的绿地地由谁维维护？小小院里面面能种菜菜吗？小小院能封封吗？答：私有有部位的的养护由由您自己己来维护护。在不不影响小小区的整整体景观观环境的的情况下下，可以以种植一一些花草草等植物物，但不不能种菜菜、饲养养家禽、搭搭建构造造物（如如：阳光光房等）等。原有的栅栏不能拆除；如没有围封设施的，不可以新设封闭。48、能能否安装装护栏?答：不能能安装外外置护栏栏，建议议安装内内置防护护栏:城置项目目是一个个封闭式式的社区区，我们们设置了了多重安安防,在在社区的的围墙上上，我们们会布置置远红外外线对射射（具体体发挥），关关健部位位我们设设置了摄摄像头监监控，我我们的秩秩序维护护人员会会在社区区里大约约30分分钟一个个周期不不停的巡巡逻，第第四重安安防是对对来访的的客人及及车辆，我我们的秩秩序维护护会进行行身份双双确认（举举例说明明）最后后一重就就是我们们的楼宇宇可视对对讲系统统及您家家室内的的门磁、窗窗磁、紧紧急报警警按钮，五五重安防防让您的的居家生生活更有有安全保保证。所所以可以以完全不不用安装装护栏.当然您您也应该该提高秩秩序维护护意识。49、防防盗网的的安装答一：（前前期上房时时说辞）小区是不允许安装外置式防盗网的，即使是业主擅自安装上了，依照业主手册、业主临时规约、业主装修管理规定的约定，也要被拆除的。如果您确实想安装防盗网的话，我们建议您安装内置式防盗网。上房手续办理处有“阳光宣言”给您展示，样式也很漂亮。您可以参考一下。答二：（中中期办理装装修手续续时说辞辞）您在上房房的时候候，陪同同您验房房的人员员已经向向您明确确讲解了了安装防防盗网的的相关规规定，现现在我再再和您解解释一下下：江江苏省物物业管理理条例规规定，户户外墙面面，也就就是楼宇宇的外立立面属于于共用部部位，是是不允许许破坏的的。所以以，您不不能安装装外飘式式防盗网网，一旦旦擅自安安装了，将将会被拆拆除。您您可以安安装内置置式的防防盗网，可可以平行行推开，不不影响您您开窗，晚晚上关闭闭后又可可以防盗盗。答三：（中中期制止安安装或拆拆除时说说辞）从法上讲讲，您擅擅自安装装防盗网网，已经经违反了了您承诺诺遵守的的业主主手册、业业主临时时规约、业业主装修修管理规规定的的约定，同时也违反了政府的物业管理法规。从情上讲讲，您擅擅自安装装的外飘飘式防盗盗网，已已经给您您楼上的的业主造造成了安安全隐患患，心怀怀歹意的的人会利利用您安安装的防防盗网攀攀爬上去去。您的的有意或或无意为为心怀歹歹意的人人提供了了方便。客观事实实上讲，您您已经损损害了小小区其他他业主的的利益，因因为您的的行为，造造成了其其他业主主物业的的贬值。因此，我我们为了了维护小小区整体体业主的的权益和和利益，今今天必须须拆除，请请您配合合我们的的工作。50、楼楼梯间的的灯怎么么收费？坏了什什么时候候修?答：楼梯梯间的灯灯不额外外收费。如果坏了了物业会会及时维维修，这这一点请请业主放放心。51、封封闭式管管理入门门处不让让外人进进，来亲亲戚怎么么办，如如何登记记，秩序序维护登登记制度度是怎样样？客人人来访开开车，车车停在哪哪里？是是否有公公共车位位，有多多少？答：小区区实行封封闭式管管理，主主要还是是考虑小小区安全全问题。业业主家来来客人的的时候，我我们一般般会让客客人在来来访登记记表上上做以登登记。车车辆进入入时，也也会登记记在车车辆进出出登记表表中。由于小区区车位的的问题，客人开车来访可考虑在路边泊车，计时收费。52、小小区做了了水系夏夏天蚊蝇蝇很多，物物业会不不会处理理?答：我们们物业的的环境管管理员会会定期对对公共区区域做蚊蚊虫的消消杀。53、可可否在小小区内做做小店经经营?答：业主主是不可可以利用用自家的的房屋做做小店经经营的。淮安市房屋安全和使用管理规定(66号令)第六条规定，住宅房不得开设门脸，任何部门、单位和个人不得批准住宅楼房开设门脸。54、小小区的树树会不会会遮挡一一层楼的的采光?答：物业业公司会对对小区的的绿化进进行定期期的修护护。种植树树木时，也会考考虑到业业主的居居住采光光问题。所以您不用担心这个问题，绿化树木不会遮挡一层住宅的采光。55、二二层可否否安装遮遮阳罩？答：为了了保持区区内整体体外立面面形象美观观，不可可以安装装遮阳罩罩。56、露露台是否否可以增增设遮阳阳板答：不可可以： 顶层送送露台，是是送使用用权，没没有产权权。露台设设计为庭庭院式，降降低总房房价，又又增加了了人们接接近阳光光，享受受生活的的空间。市政府府66号号令第三三章明文文规定不不得在露露台搭建建建筑物物、构筑筑物。57、为为何管道道井及有有线电视视箱的钥钥匙不给给业主？答：因为为管道井井有线电电视箱都都属于公公共设施施，而且有线线电视属属于广播播电视管管理。如如果您有有需要，可以给客户服务中心打电话咨询。58、物物业是否否对噪音音施工有有限制？答：业业主手册册、小小区临时时管理规规约和和装修修管理规规定中中都有明明确的约约定。物物业公司司将按照照业主、施施工方、物物业公司司三方签签署的装装修管理理协议执执行，对对施工噪噪音加以以控制。59、小小区能否否安装卫卫星电视视接收器器?答：根据据国家对对无线电电管理的的规定，个人不得安装和使用卫星电视接收器。如有特殊情况，个人确实需要安装，要经当地县、市人民政府广播电视行政部门同意，报省、自治区，直辖市人民政府广播电视行政部门审批。否则，是不允许安装的。60、顶顶层能否否安装太太阳能热热水器？答：根据据市政府府66号号令对室室外悬挂挂物的相相关规定定是不允允许的，因因为顶层层安装太太阳能热热水器容容易破坏坏顶层防防水层，另另外顶层层为公用用面积，个个人不得得占用。本本物业不不建议安安装，如如有需求求可在装装修申请请中注明明并签约约。61、搬搬家能否否放炮？答：小区区内有固固定的燃燃放区域域，业主主可以在在燃放区区域内燃燃放。三、 工程维修修类62、楼楼梯间有有损坏物物业修理理吗？有有修理周周期吗?答：楼梯梯间损坏坏物业将将负责修修理，一一般物业业每月都都会定期期检修公公共部位位。如发发现有人故意损损坏情况况，则由由当事人人负责维维修或赔赔偿。62、物物业工程程维修部部的工作作是什么么？答：物业业工程维维修部的的工作是是对小区区的公共共区域进进行小修修；公共共设施设设备运行行、维护护、保养养，保证证小区生生活的正正常运行行；制订订中修、大大修计划划；并向向业主提提供室内内有偿维维修服务务。在二二次装修修期间进进行装修修管理服服务以及及日常工工程的维维修报修修工作等