房地产项目客户接待流程及统一说辞cejo.docx

房地产项项目客户户接待流流程及统统一说辞辞  制作人人： 一、 顺序及及内容 接待顺序序 A 售售楼部门门岗位置置为第一一接待位位，第二二接待序序列在控控台就座座 B 第第一序列列接待客客户时第第二序列列接替门门岗位置置 C 依依次轮换换（200分钟/次）  接待流流程表（根根据行走走线路及及操作序序列） 1、位置置：控台台、门岗岗 内容：售售楼部内内部日常常工作 控台值守守 基本动作作  保持持良好坐坐姿和精精神面貌貌    执行销销售部的的日常工工作 注意事项项  注注意观察察接待人人员的需需求，并并给予配配合  协协助接待待人员进进行答客客问记录录  配合合经理或或值班主主管执行行其他突突发事件件的处理理  如进进行非工工作事件件处理，必必须征得得主管同同意，离离开控台台后，于于非销售售区域进进行。 工作规范范1 销销售代表表应站姿姿挺立，坐坐姿端正正，走姿姿轻盈，举举手投足足要用挑挑剔的标标准来要要求自己己，随时时想到客客户正用用放大镜镜观察我我们。 2在服服务台的的站、坐坐、接听听电话都都要面向向大厅，不不可斜靠靠或趴在在服务台台上。3销售售代表不不得在大大厅内聚聚众闲聊聊，尤其其是客户户正在场场时。4销售售代表之之间的称称谓符合合公司的的礼仪制制度，在在客户面面前称呼呼销售代代表姓名名，不得得直呼小小名或绰绰号。5售房房成功时时不得在在客户面面前喜形形于色，而而应真诚诚地恭喜喜客户购购到称心心如意的的房屋。6在工工作场合合看到非非工作人人员应礼礼貌询问问“请问问找哪一一位”或或“需要要帮忙吗吗?”，如如此可使使来我公公司办事事者得到到帮助，体体现公司司员工良良好的素素质。7销售售代表在在工作场场合必须须着统一一的职业业装，鞋鞋子，袜袜子，口口红，佩佩带工作作牌。8个人人卫生及及衣物的的准备，保保持统一一和清洁洁。9严禁禁在工作作场合用用餐、吃吃零食、化化妆、嬉嬉玩打笑笑、 翻翻阅与工工作无关关的报刊刊志。10.工工作场合合的交谈谈声音(包括接接听电话话)不宜宜过大，应应保持在在双方能能听见的的音量为为宜。11.请请销售代代表接听听电话时时，应通通过话筒筒告之“请请xx先先生/小小姐接听听电话”或或走到跟跟前对客客户说“对对不起，这这边有xxx先生生/小姐姐的电话话”，不不可大声声呼叫。12.正正在与客客户交谈谈需短暂暂离开，应应先向客客户致歉歉，“对对不起，请请您稍候候，我马马上就来来”，征征得客户户同意后后再离去去，返回回时“对对不起，让让您久等等了”，如如果离开开的时间间较长，应应告诉客客户“真真对不起起，我可可能耽误误的时间间会较长长，如果果您不介介意的话话，我请请xx先先生/小小姐来为为您继续续介绍，他他她同同样会为为您服好好务”，然然后将客客户的需需求告之之其他的的销售代代表，之之后再离离开，严严禁对客客户不管管不问。13.不不能对来来访客人人的来意意妄加判判断，即即使发现现对方是是同行也也不得态态度生硬硬，应采采取礼貌貌态度，既既坦率又又机敏，也也不得对对同行公公司进行行诽谤、诋诋毁，应应采取客客观、大大度的态态度。14.接接待客户户时尽量量使用普普通话，接接听咨询询电话必必须使用用普通话话。15.工工作时间间接打私私人电话话应长话话短说，看看到客户户、公司司领导来来应立刻刻停止。16.遇遇到找公公司领导导的客人人应妥善善接待，安安排休息息，送上上水，在在了解来来客姓名名、来意意之后与与领导联联系，不不得轻易易将领导导的电话话、手机机号码告告诉来客客，遇到到上级部部门来访访要立刻刻请示主主管或公公司领导导，同时时妥善接接待，不不要轻易易回答提提问。17.公公司尊重重和保护护客户的的隐私权权，严禁禁将客户户购房的的情况私私自告诉诉他人，更更不允许许怀着个个人目的的将客户户档案告告诉他人人。18.销销售代表表要有保保密意识识，涉及及公司的的经营机机密、管管理机密密不得对对外透露露。19.办办公场所所是每一一位销售售代表工工作的场场所，其其一草一一木都应应受到我我们的爱爱护，绝绝不允许许有扫帚帚倒了没没人扶的的情形发发生。任任何人在在看到以以下情况况，能解解决的都都有责任任和义务务马上解解决，不不能解决决的要报报告主管管，如：东西掉掉了，售售楼资料料没有了了或没有有摆放整整齐，水水桶里有有杂物，地地面、天天花板、墙墙壁脏了了，模型型斜了，坏坏了，沙沙盘脏了了，桌椅椅未归位位，纸杯杯不够用用了，废废纸杯没没收拾，灯灯不亮了了，电话话出问题题了，窗窗帘脏了了等等。20.销销售代表表无权对对合同内内容作出出更改、增增加或减减少的决决定，无无权对付付款时间间做违背背公司规规定的介介绍或暗暗示。21.经经济合同同章是公公司唯一一合法的的经济合合同类印印章，由由财务专专人管理理，任何何人在未未得到专专管人和和主管同同意之前前，不得得带离财财务室，以以免发生生意外和和纠纷。22.销销售部的的报刊资资料主要要供客户户阅读，销销售代表表在阅读读后应及及时整齐齐地放回回原位。   接听电话话 基本动作作  接听电电话态度度必须和和蔼，语语音亲切切。一般般主动问问候“XXXXXX花园，您您好！”而而后开始始交谈。  通常常客户在在电话中中会问及及价格、地地点、面面积、户户型、银银行按揭揭等方面面的问题题，销售售人员要要扬长避避短，在在回答中中将产品品巧妙的的融入，电电话内容容应简练练并及吸吸引力。  直接接邀请客客户来现现场具体体了解。  在与与客户交交谈中，设设法取得得我们想想要的资资讯：第一要件件，客户户的姓名名、地址址、联系系电话等等个人背背景情况况的资讯讯。第二要件件，客户户能够接接受的价价格，面面积、格格局等对对产品具具体要求求的资讯讯。其中中，与客客户联系系的方式式最为重重要。 注意事项项  销售售人员正正式上岗岗前，应应进行系系统培训训，统一一说词。  要了解解我们所所发布的的所有广广告内容容，仔细细研究和和认真应应对客户户可能会会涉及的的问题。  要控控制接听听电话的的时间，一一般而言言，接听听电话以以2-33分钟为为宜。  电话话接听适适应由被被动接听听转为主主动介绍绍、主动动询问。  约请请客户时时应明确确具体时时间和地地点，并并且告诉诉他，你你将专程程等候。  应将将客户来来电信息息及时整整理归纳纳，与销销售经理理充分沟沟通交流流。  2、位置置：售楼楼部道大大门入口口处。 内容：迎迎客入门门 门岗侯客客 基本动作作  执执行轮值值制度，每每20分分钟进行行一次门门岗轮换换，客户户由值班班门岗负负责接待待和转交交  门门岗侯课课期间必必须保持持标准站站姿和饱饱满的精精神状态态 注意事项项  门门岗期间间除接待待客户，不不得擅离离岗位  门门岗人员员在岗期期间不参参与其他他与门岗岗无关的的日常工工作  门门岗人员员在岗期期间不得得处理私私人事物物  基本动作作  客客户进门门，门岗岗必须主主动上前前迎接，并并彬彬有有理地说说“欢迎迎光临” ，提醒醒其他销销售人员员注意。  销销售人员员应立即即上前，热热情接待待。  帮帮助客人人收拾雨雨具、放放置衣帽帽等  通通过随口口招呼，区区别客户户真伪，了了解所来来的区域域和接受受的媒体体。 注意事项项  销销售人员员应仪表表端正，态态度亲切切。  接接待客户户一般一一次只接接待一组组。  若不不是真正正的客户户，也应应该注意意现场整整洁和个个人仪表表仪容，以以随时给给客户良良好印象象。不管管客户是是否当场场决定购购买，都都要送客客到售楼楼部门口口。 标准说辞辞  您您好，欢欢迎光临临！我是是大儒名名城的销销售员××××，请请问您是是第一次次过来吗吗？（如如果是）那那由我先先带您参参观，并并给您作作一个全全面的讲讲解！您您请这边边走，首首先给您您讲解一一下XXXXX的的大概方方位以及及社区规规划。（指指XXXXX的整整体区位位模型）  3、位置置：楼盘盘整体区区位沙盘盘 内容：沙沙盘讲解解 基本动作作  了了解客户户的个人人资讯。  根根据统一一说辞自自然而又又有重点点的介绍绍产品（着着重环境境、风水水、产品品概念等等的说明明） 注意事项项  侧侧重强调调项目的的整体优优势点。  将将自己的的热忱和和诚恳推推销给客客户，努努力与其其建立相相互信任任的关系系。  通通过交谈谈正确把把握客户户的真实实需求，并并据此迅迅速制定定应对策策略。  当当客户超超过一个个人时，注注意区分分其中的的决策者者，把握握他们之之间的相相互关系系。 标准说辞辞  “XXXXXX”坐落落于城关关XX大大桥东侧侧，社总总用地面面积约XXXX亩亩，总建建筑面积积约XXX万平方方米，绿绿地率近近40%。是XXX城关关第一个个真正意意义上的的大型现现代化居居住社区区。东侧侧是即将将动工的的XX新新车站，南南向将建建设城关关新重点点小学，小小区毗邻邻国道，与与高速公公路入口口接近，未未来XXX公园位位置将修修建几座座新大桥桥横跨东东西，交交通更加加便利。  “XXXXXX”建筑筑采用欧欧陆风格格建筑，在在规划中中以环境境生态为为先导，充充分利用用了坡地地的地形形地势，形形成了由由北而南南层层退退台、逐逐渐增高高的三级级阶梯式式平面布布局，欧欧陆风格格园林与与建筑风风格和谐谐搭配，时时尚大气气，优美美舒适。大大型休闲闲广场、花花坛、台台阶、雕雕塑、植植被、喷喷泉、流流水、欧欧式廊亭亭等丰富富的欧式式园林元元素点缀缀园中。超超过3万万平方米米的超大大型中心心园林景景观（相相当于770个篮篮球场），大大大加强强了小区区的城市市花园式式社区环环境特色色；沿河河修建了了休闲景景观走廊廊，丰富富了社区区周边的的休闲和和观景空空间；园园林景观观和绿化化充分结结合地形形地势来来进行设设计，形形成阶梯梯式、错错落有致致、极具具韵律的的坡地建建筑群落落，同时时与水景景、山景景和园景景层层结结合，楼楼距宽敞敞，极致致舒适。项项目包含含独立住住宅（别别墅）、高高层、小小高层住住宅和商商业等多多种产品品，类型型丰富，社社区配套套极为完完善，有有社区商商业广场场、大超超市、社社区商业业街、室室外游泳泳池、社社区会所所、社区区物业服服务中心心、社区区医疗诊诊所、儿儿童乐园园、幼儿儿园和大大量、丰丰富的公公共停车车空间等等一应俱俱全，让让生活更更周到便便利。形形成一个个功能完完整的居居住社区区空间。  “XXXXXX”充分分与城市市生活接接轨，引引进现代代城市社社区管理理理念，聘聘请著名名的XXX物业顾顾问管理理公司管管理，让让居住在在社区里里的居民民享受到到统一的的物业管管理和服服务，有有统一的的保安巡巡逻、统统一的卫卫生清洁洁、统一一的车辆辆管理、统统一的绿绿化养护护和完善善的家政政服务等等，小区区设置安安防系统统，包括括周界防防攀越系系统，电电子保安安巡更系系统，楼楼宇访问问对讲系系统，住住宅联网网报警系系统，消消防报警警系统及及消火栓栓，闭路路监控系系统，在在保障安安全的同同时使居居住不受受外部嘈嘈杂环境境影响，得得以安居居乐业。是是一个完完全独立立的封闭闭式小区区。  在在目前XXX城关关居住拥拥挤密集集的环境境下，XXXXXX地段价价值优越越，以全全国视野野、国内内发达大大城市的的标准建建造城市市化高品品质一流流社区，建建筑、户户型、园园林景观观等总体体设计先先进，具具有前瞻瞻性。在在县委、县县政府的的支持下下，在有有关领导导和部门门的关心心下，周周边配套套和小区区相关配配套迅速速完善，成成为引导导XX城城关新居居住的典典范，是是您实现现改变居居住就是是改变生生活的理理想家园园！  4、位置置：单体体户型模模型区 内容：单单体户型型讲解 基本动作作  根根据了解解的客户户意向选选择推荐荐具体户户型，进进一步判判定客户户意向  根根据统一一说辞自自然而又又有重点点的介绍绍产品（着着重户型型优劣和和优势卖卖点） 注意事项项  侧侧重展现现户模的的立体空空间的实实景感受受  初初步与客客户建立立朋友的的关系  系系统的了了解客户户的个人人资料 标准说辞辞 A1户型型说辞  该该户型为为2层，建建筑面积积约2001.666-2281.24平平方，为为6房设设计。各各个户型型会因为为所在的的位置不不同而会会有面积积上的差差异，入入户花园园、客厅厅、餐厅厅、厨房房等公共共空间均均位于一一层，下下层为带带庭院、功功能空间间完整的的私人专专享空间间。  一一层入户户花园，二二室朝南南，方正正客厅连连接南北北双向花花园景观观阳台，更更配套阳阳光书房房及生活活卫生间间，使公公共空间间完全独独立与主主人居室室空间。倍倍显主人人尊崇。  二二层中部部设有家家庭厅，外外接景观观庭院。作作为家庭庭内部起起居休闲闲使用，南南向双卧卧，主卧卧更配套套有独立立卫生间间及衣帽帽间。二二层另设设有公共共卫生间间及书房房，动静静分离，完完备的私私人专享享空间只只为尊贵贵的您预预留。 A2户型型  该该户型为为高层复复式的44房设计计，建筑筑面积约约1277.9-1411.399平方，更更有288.888-722.622不等的的赠送花花园面积积，各个个户型会会因为所所在的位位置不同同而会有有面积上上的差异异，入户户花园、客客厅、餐餐厅、厨厨房等公公共空间间均位于于下层，上上层为南南北双景景观花园园主卧。  下下层花园园入户，二二室朝南南，方正正客厅连连接南北北双向花花园景观观阳台，更更配套阳阳光书房房及生活活卫生间间，使公公共空间间完全独独立与主主人居室室空间。倍倍显主人人尊崇。  上上层为南南北双景景观花园园主卧，除除书房、衣衣帽间、卫卫生间等等完善配配套外，更更用心的的为女主主人准备备了独立立私享的的化妆间间，让爱爱人感受受专属的的幸福空空间。 B户型  该该户型为为全明户户型设计计，采光光通风俱俱佳。44房2厅厅，建筑筑面积为为1611.2平平方。花花园入户户，300多平方方豪阔客客厅带近近4米宽宽屏景观观窗，餐餐厨相连连、分而而不离，阳阳光餐厅厅，隐密密主卧、自自带独立立衣帽间间、卫生生间。至至显居者者尊崇人人生 B1户型型  该该户型为为2层设设计，建建筑面积积约3004.333平方方，为88房设计计。客厅厅、餐厅厅、厨房房等公共共空间均均位于一一层，下下层为带带下沉式式庭院及及超大储储藏间的的，功能能空间完完整的私私人专享享空间。  一一层二室室朝南，方方正客厅厅2700度观景景，更带带大面宽宽景观窗窗，阳光光餐厅、阳阳光书房房及生活活卫生间间，使公公共空间间完全独独立于主主人居室室空间。 ? 下层中中部设有有家庭厅厅，外接接下沉式式庭院。作作为家庭庭内部起起居休闲闲使用，南南向双卧卧花园环环绕，主主卧更配配套有专专属卫生生间及衣衣帽间。下下层另设设阳光书书房、公公共卫生生间及超超大储藏藏间，动动静分离离，完备备的私人人专享空空间只为为尊贵的的您预留留。 B2户型型  该该户型为为高层复复式设计计，建筑筑面积约约1544.622平方，赠赠送面积积约833.244平方。为为5房设设计。入入户花园园、客厅厅、餐厅厅、厨房房等公共共空间均均位于下下层，上上层为带带露台功功能空间间完整的的私人专专享空间间。  下下层二室室朝南，方方正客厅厅2700度观景景，更带带大面宽宽景观窗窗，阳光光餐厅、阳阳光书房房及生活活卫生间间，使公公共空间间完全独独立于主主人居室室空间。  上上层设有有专属家家庭厅，外外接景观观阳台。作作为家庭庭内部起起居使用用，宽敞敞主卧配配套有专专属卫生生间、衣衣帽间、书书房及私私人露台台。完备备的私人人专享空空间只为为尊贵的的您预留留 E2户型型  该该户型为为高层复复式设计计，建筑筑面积约约1133.999-1114.112平方方，赠送送面积约约55.64平平方。为为4房设设计。客客厅、餐餐厅、厨厨房等公公共空间间均位于于下层，上上层为带带2700度景观观露台的的私享豪豪奢主卧卧。  下下层三室室朝南，方方正客厅厅外接景景观阳台台，阳光光餐厅、阳阳光书房房及生活活卫生间间，完善善生活配配套，使使公共空空间完全全独立于于主人居居室空间间。  上上层豪奢奢主卧外外接景观观阳台，卧卧居亦可可远眺山山河。配配套有专属卫卫生间、景景观书房房及2770度私私人景观观露台。至至享人生生尊贵感感受。  5、位置置：样板板房 内容：样样板房讲讲解 基本动作作  深深入了解解客户的的家庭信信息  根根据统一一说辞自自然而又又有重点点的介绍绍产品（着着重户型型优劣、各各功能空空间面积积大小、户户型可变变性、家家居动线线体验） 注意事项项  侧侧重强调调户型中中的家居居体验  建建立进一一步的朋朋友定位位（资深深置业顾顾问）  探探索客户户的潜在在需求，并并据此迅迅速制定定应对策策略  当客客户超过过一个人人时，注注重客户户需求的的分解和和针对性性互动  介介绍过程程中应在在客人比比较留意意注重的的部分作作更详细细的介绍绍说明。  设设计好从从售楼步步到样板板房路程程所需的的时间，尽尽量配合合客户的的步速。如如果客人人步速较较快，介介绍时间间不足，可可在参观观完样板板房，在在回到售售楼部的的过程中中作补充充介绍。  介介绍每套套样板房房装修风风格时应应将统一一说辞融融会贯通通，在入入户后边边走边介介绍，安安防系统统、各部部分所用用材料、各各户型设设计亮点点应穿插插介绍。  尽尽量避免免在客户户参观样样板房时时谈及价价格问题题，如客客户问及及，可轻轻轻带过过。  参参观样板板房之前前应尽量量先了解解客户意意向面积积以及户户型，以以便作重重点介绍绍。  注注意边走走边作介介绍，要要多说话话，切忌忌冷场，让让客户始始终为你你所引。  讲讲解过程程中应对对项目的的特点、优优势、做做重点介介绍，避避重就轻轻突出优优势。  如如遇客户户所提问问题无法法当场回回答时应应提笔记记下，并并向客户户解释确确定后回回复。 标准说辞辞  ××××先先生/女女士，现现在让我我带您去去参观一一下XXXXX情情景样板板房示范范单位。请请这边走走，现在在我们面面前的就就是X户户型的样样板单位位， A户型标标准说辞辞 该样板房房户型为为A户型型，建筑筑面积1132.67-1466.300m2,套内面面积1116.770-1128.42mm2,33室2厅厅2卫22阳台。主主要的户户型亮点点为：户户型方正正，南北北通透，南南北观景景；豪华华入户花花园，打打造迎宾宾第一空空间，阔阔气排场场不言而而喻；景景观客厅厅，北眺眺尤溪河河自然山山水，南南看小区区意式风风情园林林，尽享享典雅人人生；北北双阳台台，南阳阳台与入入户花园园合二为为一，风风景入户户，赏心心悦目。所所有这些些都可彰彰显您尊尊贵的身身份。请请各位注注意，本本单位只只是示范范单位，具具体交楼楼标准请请见户内内展示，整整个装修修因应大大户人家家的需求求，设计计成传统统的欧式式风格。在在古典欧欧式装修修风格讲讲求精致致的线条条美和奢奢华大气气的空间间感受的的基础上上，结合合简约浪浪漫的现现代时尚尚生活元元素带给给家人精精致的舒舒适触感感，展现现和谐的的欧式生生活理念念，带出出尊贵的的气派与与高雅的的品味。本本设计整整体色调调为明亮亮的淡色色系，并并使用了了大量的的镜面元元素提升升空间的的延伸感感，饰以以精致细细腻的镶镶边纹饰饰，将线线条的精精致与开开阔的空空间感受受完美结结合，构构筑了现现代欧陆陆的时尚尚精致生生活体验验。下面让我我们一起起走进去去看一看看：  入入户花园园：景观观入户花花园设计计，面宽宽达5.9米、面面积近115m22，藏风风纳气，完完美行居居空间过过度，有有别于传传统的入入户厅堂堂设计，尽尽显主人人生活品品位。  玄玄关：入入户处通通透式玄玄关设计计，即达达到了充充分的采采光需求求又对整整套房的的私密性性有很好好的保证证；并可可为常用用物件的的收藏管管理提供供理想空空间  客客厅：客客厅的空空间十分分独立，除除了一个个入口和和阳台推推拉门之之外，无无其他任任何房门门对着客客厅，使使客厅的的空间几几乎不受受任何干干扰；客客厅开间间4.22米十分分开阔，并并且客厅厅外接景景观阳台台向南，有有南北穿穿堂风，通通风采光光效果极极佳，的的客厅带带来的开开阔与通通透，可可以满足足任何形形式的家家具陈列列。  阳阳台：景景观阳台台不仅照照顾了家家庭通风风采光的的基本需需求，更更重要的的是将社社区园林林的惬意意舒适的的感受延延伸进了了家居生生活的每每个细节节。  主卧卧：3.6米面面宽，空空间私密密、方正正、平直直、宽大大、令人人心情舒舒畅。带带独立卫卫生间，减减少主宾宾混杂使使用的尴尴尬，方方便夜间间的生活活起居  次次卧：大大面宽景景观卧房房，外接接景观入入户花园园，在风风景中休休憩，给给您全天天美好的的开始  书书房：采采光充分分，空间间独立，阳阳光书房房，让生生活拥有有另一片片温馨的的静逸  餐餐厅厨房房：厨房房、饭厅厅分而不不离，功功能分区区集中，并并与其他他功能区区明确分分开。其其中，厨厨房与饭饭厅紧密密相联，方方便备餐餐与用餐餐，餐厨厨均有明明窗，通通风、采采光好，且且处于西西北面，以以油烟为为主的污污浊空气气被南风风吹走，难难以在室室内停留留，利于于身心健健康。  公公用卫生生间：双双卫生间间设计，减减少主宾宾混杂使使用的尴尴尬，方方便夜间间的生活活起居，更更好安排排家人生生活洗浴浴，给予予家人更更多生活活自在感感受  整整个户型型特色可可以归结结为尊贵贵、舒适适，最大大的优势势是丰富富的景观观资源，完完善的功功能设计计和个性性化的完完美结合合。 E户型标标准说辞辞 样板房户户型为EE户型，建建筑面积积99.22-1111.188m2,套内面面积966.244-966.322m2,三房二二厅双阳阳台，三三房朝南南，户型型方正实实用，功功能齐全全；空间间布局合合理，经经济紧凑凑； 44.3米米宽客厅厅，大空空间，大大享受；3.55米精致致套式主主卧，带带南向阳阳台，相相拥阳光光与风景景入睡；所有这这些都可可彰显您您生活品品位，请请各位注注意，本本单位只只是示范范单位，具具体交楼楼标准请请见户内内展示，该该样板房房装修在在古典欧欧式装修修风格讲讲求精致致的线条条美和奢奢华大气气的空间间感受的的基础上上，结合合简约浪浪漫的现现代时尚尚生活元元素带给给家人精精致的舒舒服触感感，展现现和谐的的欧式生生活理念念，带出出尊贵的的气派与与高雅的的品味。本本设计整整体色调调为稳重重的深色色系，并并使用了了大量的的线条元元素提升升空间的的精致感感，饰以以大方的的茶色玻玻璃装饰饰，将线线条的精精致与舒舒适的空空间感受受完美结结合，构构筑了现现代欧陆陆的精致致和谐生生活体验验。  玄玄关：入入户即有有一过渡渡空间，对对整套房房的私密密性有很很好的保保证；并并可为常常用物件件的收藏藏管理提提供理想想空间  厨厨房：靠靠近入口口最大减减少生活活污染，明明厨设计计通风、采采光好，且且处于西西北面，以以油烟为为主的污污浊空气气被南风风吹走，难难以在室室内停留留，利于于身心健健康。  客客厅：44.3米米大面宽宽客厅，外外接景观观阳台，风风景家居居，尽享享惬意生生活  餐餐厅：餐餐厅、客客厅双厅厅连通，最最大延伸伸家居空空间感受受，让用用餐真正正成为家家庭最温温馨的时时刻，留留恋在家家的每一一份感受受  书书房：阳阳光书房房，空间间独立私私密，南南向采光光，让休休憩亦有有阳光相相随，必必要时亦亦可改做做儿童房房，给孩孩子一片片自在空空间  主主卧：三三室朝南南，空间间私密、方方正、平平直、宽宽大、令令人心情情舒畅。带带独立卫卫生间，减减少主宾宾混杂使使用的尴尴尬，方方便夜间间的生活活起居，外外接观景景阳台，在在风景中中休憩，惬惬意生活活新视野野  次次卧：南南向采光光，通风风透气，空空间方正正平直，让让健康明明明白白白，三房房朝南，实实是明智智家居之之首选  卫卫生间：双卫生生间设计计，减少少主宾混混杂使用用的尴尬尬，方便便夜间的的生活起起居，更更好安排排家人生生活洗浴浴，给予予家人更更多生活活自在感感受  整整个户型型特色可可以归结结为舒适适，温馨馨。最大大的优势势是三室室朝南的的户型设设计和完完善的功功能空间间配。  6、位置置： 楼楼盘整体体区位沙沙盘 内容：区区域户型型定位。推推荐户型型、幢号号、单元元，客户户确认； 基本动作作  引引导返回回沙盘位位置  过过程加深深居住感感受的联联想，配配合景观观位置重重述户型型区域定定位  引引导进行行区域位位置的落落定 注意事项项  引引导进行行初步的的位置指指定，注注意销售售性说辞辞的淡化化，结合合客户感感受进行行引导  控控台注意意现场气气氛的营营造和销销售配合合 标准说辞辞  刚刚才我们们所参观观的户型型单元位位于XXXXX的的XX栋栋XX单单元（手手指向沙沙盘具体体的户型型位置），该该单元位位于XXXX景观观轴线区区，楼间间距达XXXX米米、视野野开阔、更更享生活活惬意感感受，您您是考虑虑X层的的位置还还X层的的位置？我认为为XX的的位置比比较适合合您，您您认为呢呢？  7、位置置：置业业接待区区 内容：置置业商讨讨。计算算房价、贷贷款、月月供、深深度洽谈谈、逼定定； 基本动作作  倒倒茶寒暄暄，引导导客户在在洽谈桌桌前入座座。  在在客户未未主动表表示时，应应该立刻刻主动地地选择一一个单位位做试探探型介绍绍。  根根据客户户喜欢的的户型，在在肯定的的基础上上，做更更详尽的的说明。  针针对客户户的疑惑惑点，进进行相关关解释，帮帮助其逐逐一克服服购买障障碍。  在在客户有有70%的认可可度的基基础上，设设法说服服他下定定金购买买。  适适时制造造现场气气氛，强强化购买买欲望。 注意事项项  入入座时，注注意将客客户安置置在一个个视野愉愉悦便于于控制的的范围内内。  个个人的销销售资料料和销售售工具应应准备齐齐全，随随时应对对客户的的需要。  了了解客户户的真正正需求。  注注意与现现场同事事的交流流与配合合，让销销售经理理知道客客户在看看哪一户户。  注注意判断断客户的的诚意、购购买能力力和成交交概率。  现现场气氛氛营造应应该自然然亲切，掌掌握火候候。  对对产品的的解释不不应该有有夸大虚虚构的成成分。  不不是职权权的范围围内的承承诺应呈呈报销售售经理。  8、位置置：工地地现场 内容：带带看现场场 基本动作作  结结合现场场现状和和周边特特征，边边走边介介绍。  结结合户型型图、规规划图、让让客户真真实感觉觉自己所所选的户户别。  尽尽量多说说，让客客户为你你所吸引引。 注意事项项  带带看现场场路线应应事先规规划好，注注意沿线线的整洁洁和安全全。  嘱嘱咐客户户带好随随身所带带物品。  详详细了解解客户实实质性购购房动机机、日常常生活环环境、社社交圈子子和个人人习惯。   9、位置置：置业业接待区区 内容：入入会登记记 基本动作作  回回顾之前前客户所所认同的的系列优优点，并并给予总总结  要要求客户户进行入入会登记记，告知知我们将将对会员员给予更更详细的的工程告告知及购购买优惠惠  主动动拿出入入会登记记单先写写上客户户姓名，而而后询问问客户后后续内容容 注意事项项 淡淡化入会会和实际际购买之之间的联联系，提提高客户户接受度度  展展示会员员卡样板板，并交交予客户户感受  销销售员应应该态度度亲切，可可提示客客户下回回与家属属一起前前来  暂未成交交 基本动作作  销销售员应应先客气气地请其其到现场场喝杯水水或稍息息片刻，然然后再礼礼貌地同同其道别别，再请请其择日日再来，并并约定时时间；倘倘若客户户是借故故推辞，则则表明其其意向度度不够，销销售员不不应强留留，可借借此暗示示“今天天客户较较多，工工作较忙忙，未能能介绍详详尽”“请请原谅，希希望其今今后再来来，并保保持联系系”。  将将销售资资料和海海报备齐齐一份给给客户，让让其仔细细考虑或或代为传传播。  登登记客户户资料，并并再次告告知会员员优惠，完完整客户户资料  再再次告诉诉客户联联系方式式和联系系电话，承承诺为其其做义务务购房咨咨询。  对对有意的的客户再再次约定定看房时时间。 注意事项项  销销售员应应该态度度亲切，并并以轻松松的口语语方式表表达  嘱嘱咐客户户带好随随身所带带物品，并并送客出出门  10、 位位置：控控台 内容：资资料录入入 基本动作作  无无论成交交与否，每每接待一一位客户户后，立立刻填写写来访客客户登记记表。  填填写重点点为客人人的联系系方式和和个人资资讯、客客户对产产品的要要求条件件和成交交或未成成交的真真正原因因。  根据据成交的的可能性性，将其其分成“很很有希望望、有希希望、一一般、希希望渺茫茫”四个个等级认认真填写写，以便便以后跟跟踪客户户。 注意事项项  客客户资料料应认真真填写，越越详尽越越好。  客客户资料料是销售售人员的的聚宝盆盆，应妥妥善保管管。  客客户等级级应视具具体情况况进行阶阶段性调调整。  每每天或每每周，应应有销售售经理定定时召开开工作会会议，根根据客户户资料表表检讨销销售情况况，并采采取相应应的措施施。  成交原因因记录（答答客问及及说辞更更新） 基本动作作  及及时分析析未成交交或暂未未成交的的原因，记记录在案案。  整整理客户户问题并并提出相相关建议议 注意事项项  针针对未成成交或暂暂未成交交的原因因，报告告销售经经理，视视具体情情况，采采取相应应补救措措施。  要要求及时时准确的的记录相相关信息息  后期维护护与客户户推荐（再再次邀约约） 基本动作作  根根据销售售周期，定定期与客客户保持持沟通和和反馈  邀邀约客户户到现场场参与销销售活动动，并要要求推荐荐客户 注意事项项  注注意周期期的控制制，以免免引起客客户反感感  对对反映问问题应及及时予以以解释与与反馈  结结束时应应有邀约约动作及及对客户户表示感感谢  11、 位位置：休休息接待待区 内容：客客户签约约基本动作作  恭恭喜客户户选择我我们的房房屋。  验验对身份份证原件件，审核核其购房房资格。  缴缴交应付付首付款款。