质量工程师中级讲义第六章质量改进hrpm.docx

第六章 质量改改进第六章 质量改改进基本脉络络：前面面第五章章我们学学习了关关于质量量可靠性性的分析析、试验验、管理理，提出出了各种种故障分分析技术术，和故故障报告告分析纠纠正的系系统，产产品可信信性管理理的方法法。现在在我们要要学习如如何改进进质量。重重点是改改进工具具和六西西格玛管管理。【考试趋趋势】单选5-7题，多多选7-9题，综综合分析析1-22题。考考查方式式以理解解题为主主，以及及少量计计算题。总分值335-445分。总总分1770分。【大纲考考点】一、质量量改进的的概念及及意义1掌握握质量改改进的概概念 （重重点）2熟悉悉质量改改进的意意义(必必要性、重重要性) 二、质量量改进的的步骤和和内容1掌握握质量改改进的步步骤 （重重点）2熟悉悉质量改改进的每每一步的的内容 3熟悉悉质量改改进的步步骤、内内容和ppdcaa 循环环的关系系 （难点点）#三、质质量改进进的组织织与推进进三、质量量改进的的组织与与推进1了解解质量改改进的组组织形式式 （重重点）2熟悉悉质量改改进的组组织与管管理 3了解解质量改改进的障障碍 4熟悉悉持续开开展质量量改进的的手段和和方法 四、质量量改进的的常用工工具 (一)因果图图 1熟悉悉因果图图的作用用 2掌握握绘制因因果图的的方法和和注意事事项 （难难点）(二)排排列图 1熟悉悉排列图图的概念念和种类类 （重重点）2掌握握排列图图的作图图步骤 (三)直直方图 1熟悉悉直方图图的概念念 2熟悉悉常见直直方图的的类型及及其特征征 3掌握握直方图图与公差差之间的的关系、并并能做出出基本判判断 （难点点） #(四四)头脑脑风暴法法(四)头头脑风暴暴法 1掌握握头脑风风暴法的的基本概概念和用用途 2了解解头脑风风暴法应应用的三三个阶段段 (五)树树图 1了解解树图的的概念和和作用 2熟悉悉树图的的分类 3掌握握绘制树树图的步步骤 (六)ppdpcc 1熟悉悉pdppc 法法的概念念及特征征 （重点点）2掌握握pdppc 法法的实施施步骤 3熟悉悉pdppc 法法的用途途 (七)网网络图 1了解解网络图图的概念念、作用用 2掌握握网络图图的构造造以及网网络图的的绘制规规则 （重点点） 3掌握握网络图图节点时时间的计计算方法法 （难难点） (八)矩矩阵图 1熟悉悉矩阵图图法的概概念和类类型 2熟悉悉矩阵图图的用途途 #(九九)亲和和图(九)亲亲和图 1了解解亲和图图法的概概念 2熟悉悉亲和图图法的用用途 （重重点）3掌握握亲和图图的绘制制步骤 (十)流流程图 1了解解流程图图的概念念 2熟悉悉流程图图的应用用程序 3掌握握绘制流流程图的的方法 (十一)水平对对比法 1了解解水平对对比法的的概念和和用途 2掌握握水平对对比法的的应用步步骤 五、质量量管理小小组活动动(一)质质量管理理与qcc 小组组活动 1掌握握qc 小组的的概念和和特点 （重重点） 2了解解qc 小组活活动在实实施全面面质量管管理中的的作用 (二)qqc 小小组活动动的启动动 1掌握握组建qqc 小小组的原原则 2熟悉悉qc 小组的的组建程程序和注注册登记记 #(三三)QCC 小组组活动的的推进(三)qqc 小小组活动动的推进进 1熟悉悉qc 小组长长的职责责和对qqc 小小组长的的要求 2掌握握推进qqc 小小组活动动应作好好的工作作 (四)qqc 小小组活动动在全企企业的推推广 1了解解qc 小组成成果发表表的作用用 2熟悉悉组织成成果发表表的注意意事项 3熟悉悉对qcc 小组组的激励励手段 4掌握握对qcc 小组组成果评评价的方方法和内内容 六、六西西格玛管管理1了解解六西格格玛质量量的含义义 2了解解六西格格玛质量量的统计计定义 （重点点） 3了解解六西格格玛管理理中的关关键角色色与职能能（难点点） 4了解解六西格格玛管理理的策划划 5 掌掌握六西西格玛管管理中常常用的度度量指标标的计算算(西格格玛水平平z、百百万机会会缺陷数数dpmmo、流流通合格格率) （重重点） （难难点）6熟悉悉六西格格玛的改改进模式式dmaaic （重重点）#【考考点解读读】【考点解解读】28某某送餐公公司的六六西格玛玛小组测测算准时时送餐的的西格玛玛水平，该该项工作作属于质质量改进进步骤中中的( )。 a选选择课题题 bb掌握握现状 c分分析问题题原因 d拟拟定对策策并实施施29某某产品有有4个特特性指标标，在2200000个产产品中，有有1000个产品品存在8800处处缺陷。那那么该产产品的ddpmoo值是( )。 a220 0000 b11 0 0000 c11 2 5000 d1 2250 30qc小小组讨论论小组活活动失败败的教训训属于ppdcaa的( )阶段段。 aaa bbccd dp6.1质质量改进进的概念念及意义义6.1质质量改进进的概念念及意义义 学习目目标 1、掌掌握质量量改进的的概念2、熟悉悉质量改改进的意意义（必必要性、重重要性）山上无涓涓涓的流流水，山山下绝不不会出现现瀑布，人人们把这这种关系系称为“瀑布效效应”。 正正像瀑布布一样，只只有上层层领导者者首先纠纠正对质质量的旧旧观念和和坏习惯惯之后，才才有可能能清除下下级人员员的对质质量的旧旧观念和和坏习惯惯，企业业的质量量改进工工作才能能顺利实实施。目前世界界各国均均重视质质量改进进的实施施策略，方方法各不不相同。美国麻省理工学院roberthayes教授将其归纳为两种类型，一种称为“递增型” 策略；另一种称为“跳跃型”策略。美国质量量管理学学家朱兰兰在欧洲洲质量管管理组织织第300届年会会上发表表总体体质量规规划论论文中指指出：质质量改进进是使效效果达到到前所未未有的水水平的突突破过程程。由此此可见，质质量改进进的含义义应包括括两部分分。#一、质质量改进进的概念念 一、质质量改进进的概念念 在我国国，按ggb/tt190000：20008标准准的解释释，质量量改进是是质量管管理的一一部分，它它致力于于增强满满足质量量要求的的能力，具具体地讲讲，质量量改进就就是通过过各种有有效措施施，提高高产品、过过程或体体系满足足质量要要求的能能力，使使质量达达到一个个新的水水平、新新的高度度。 质量控控制与质质量改进进区别和和联系如如下： 1、定定义的区区别 gb/t199000020008标准准对质量量改进与与质量控控制的定定义分别别为： 质量改改进是质质量管理理的一部部分，致致力于增增强满足足质量要要求的能能力。 质量控制制是消除除偶发性性问题，使使产品质质量保持持在规定定的水平平，即质质量维持持；而质量改改进是消消除系统统性问题题，对现现在的质质量水平平在控制制基础上上加以提提高，使使质量突突破达到到一个新新水平。 2、实实现手段段的区别别质量改进进是通过过不断采采取纠正正和预防防措施来来增强企企业的质质量管理理水平，使使产品的的质量不不断提高高；而质质量控制制主要是是通过日日常的检检验，试试验调整整和配备备必要的的资源消消除异常常波动，使使产品质质量维持持在一定定的水平平。# 33、质量量控制与与质量改改 3、质质量控制制与质量量改进是是相互联联系的。质质量控制制的重点点是防止止差错或或问题的的发生，充充分发挥挥现在的的能力；而质量量改进的的重点是是提高质质量保证证能力。首首先要搞搞好质量量控制，充充分发挥挥现在控控制系统统能力，使使全过程程处于受受控状态态；然后后在控制制的基础础上进行行质量改改进，使使产品最最终满足足顾客要要求，达达到一个个新水平平，没有有稳定的的质量控控制，质质量改进进的效果果也无法法保持。著名质量量专家朱朱兰的三三部曲（质质量策划划、质量量控制和和质量改改进）表表现了质质量改进进的关系系，如图图6.11-1所所示。# 二二、质量量改进的的必要性性 二、质质量改进进的必要要性 质量量改进的的目标，是是提高产产品的质质量水平平，提高高顾客的的满意程程度，不不断降低低成本，增增强市场场竞争力力。单从从技术的的角度看看，质量量改进的的必要性性体现在在以下几几个方面面： （1）在在我们使使用的现现在技术术中，需需要改进进的地方方很多，如如：新技术术、新工工艺、新新材料的的发展，对对原有的的技术提提出了改改进要求求。术与不不同企业业的各种种资源之之间的最最佳匹配配问题，也也要求技技术必须须不断改改进。 （2）优优秀的工工程技术术人员也也需不断断学习新新知识，增增加对过过程中一一系列因因果关系系的了解解。 （3）术术要先进进，方法法不当、程程序不对对也无法法实现预预期目的的。在重重要的地地方，即即使一次次质量改改进的效效果很不不起眼，但但是日积积月累，将将会取得得意想不不到的效效果。如果从生生产设备备、工艺艺装备、检检测装置置、人力力资源等等不同角角度，再再加上顾顾客质量量要求的的变化，同同样会发发现质量量改进的的必要性性。# 三三、质量量改进的的重要性性 三、质质量改进进的重要要性 质量量改进是是质量管管理的重重要内容容，其重重要性体体现在以以下几个个方面： （1）质质量改进进具有很很高的回回报率。俗俗话说“质量损损失是一一座没有有被挖掘掘的金矿矿”，而质质量改进进正是要要通过各各种方法法把这个个金矿挖挖掘出来来。因此此，有些些人员甚甚至认为为：“最赚钱钱的行业业莫过于于质量改改进”。 （2）可可以促进进新产品品开发，改改进产品品性能，延延长产品品的寿命命周期。由由于全新新的新产产品毕竟竟数量比比较少，大大部分新新产品都都属于改改进型新新产品，所所以，质质量改进进也是推推出新产产品的主主要途径径和手段段。 （3）通通过对产产品设计计和生产产工艺的的改进，更更加合理理、有效效地使用用资金和和技术力力量，充充分挖掘掘企业的的潜力。 （4）提提高产品品的制造造质量，减减少不合合格的产产生，实实现增产产增效的的目的。 （55）有利利于发挥挥企业各各部门的的质量职职能，提提高工作作质量，为为产品质质量提供供强有力力的保证证。6.2质质量改进进的步骤骤和内容容6.2质质量改进进的步骤骤和内容容 学习目目标要求求： 1、掌掌握质量量改进的的步骤 2、熟熟悉质量量改进的的每一步步的内容容 3、熟熟悉质量量改进的的步骤、内内容与ppdcaa循环的的关系 一、质质量改进进的基本本过程pdcca循环环 pdcca循环环又叫质质量环，是是管理学学中的一一个通用用模型。美美国质量量统计控控制之父父：沃特特·阿曼德德·休哈特特（waalteer aa. sshewwharrt）。休哈特不但在控制方面，而且在改进上，都有建树。最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（edwards deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。戴明先生将其介绍到日本，日本人进一步充实了pdca的内容，所以，有人把它也称为戴明环。 作为工工业发展展史上的的一个典典型事例例，日本本的工业业奇迹告告诉我们们，要实实现这样样的奇迹迹，一个个国家必必须以品品质为重重、目光光长远，而而不能只只顾医治治眼前病病痛，追追求一剂剂见效，一一鸣惊人人。在过过去的440多年年里，日日本企业业已经从从低廉、低低附加值值产品的的生产者者发展成成为举世世闻名的的高质量量、精加加工的制制造商。二二战后，当当戴明博博士开始始在美国国宣传他他的理论论时，美美国朝野野还停留留在战后后的胜利利喜悦中中，鲜有有人理会会戴明的的说教。但但是，他他和他的的理论在在日本却却受到了了意想不不到的欢欢迎。时时至今日日，在日日本企业业的生产产车间里里，我们们仍然能能够找到到戴明质质量控制制法的痕痕迹。#玛丽丽?沃森森玛丽·沃沃森（mmaryy waatsoon）在在戴明明的管理理方法（tthe demmingg maanaggemeent metthodd）一书书中，详详细讲述述了质量量管理大大师戴明明的一生生。 书书中写道道，威廉廉·爱德华华兹·戴明（wwillliamm eddwarrds demmingg）是美美国统计计学家， 他与日日本成长长为制造造业大国国以及全全面质量量管理（ttotaal qquallityy maanaggemeent）理理论的问问世关系系甚密。二二战后，戴戴明与另另一位美美国质量量管理大大师约瑟瑟夫·莫西·朱兰（jjoseeph m. jurran）随随同盟国国占领军军来到了了日本。戴戴明将一一系列质质量改进进方法带带到了日日本，其其中就包包括统计计法和戴戴明循环环（deeminng ccyclle）。119600年，日日本天皇皇为戴明明授勋，以以表彰他他为日本本企业所所做的服服务与贡贡献。任何一个个质量改改进活动动都要遵遵循pddca循循环的原原则，即即策划（pplann）、实实施（ddo）、检检查（cchecck）、处处置（aact）。ppdcaa的四个个阶段如如下图所所示：#（一一）PDDCA的的内容 （一一）pddca的的内容 第一阶阶段是策策划：制制定方针针、目标标、计划划书、管管理项目目等； 第二阶阶段是实实施：按按计划实实地去做做，去落落实具休休对策 第三阶阶段上检检查：把把握对策策的效果果 第四阶阶段上处处置：总总结成功功的经验验，实施施标准化化。对于于没有解解决的问问题，转转入下一一轮pddca循循环解决决，为制制定下一一轮改进进的策划划提供资资料。 （二二）pddca的的特点 （11）四阶阶段一个个也不能能少。四四个缺一一不可。 （22）大环环套小环环。即在在pdcca的某某一个阶阶段内，也也可存在在小的ppdcaa循环。 （3）pdca是不断上升的循环。螺旋上升，滚动上升。#tuu# 二二、质量量改进的的步骤 二二、质量量改进的的步骤、内内容及注注意事项项 质质量改进进的过程程是pddca循循环，可可分为若若干步骤骤，随着着isoo90000标准准的颁布布实施，“四阶段、七步骤”的说法逐渐为大家所接受。四个阶段就是指pdca循环，而质量改进的步骤为： （1）选选择课题题； （2）掌掌握现状状； （3）分分析问题题原因； （4）拟拟定对策策并实施施； （5）确确认效果果； （6）防防止再发发生和标标准化；（7）总总结。八步骤。#（一一）选择择课题 （一）选选择课题题企业需要要改进的的问题很很多，经经常提到到的主要要问题包包括质量（qquallityy）、成成本 （ccostt）、交交货期（ddeliiverry）、安安全（ssafeety）、激激励（mmotiivattionn）、环环境（eenviironnmennt）六六个方面面，亦称称qcddsmee。选择择课题时时，通常常也围绕绕这六个个方面来来选，如如降低不不合格品品率、降降低成本本、保证证交货期期等。 1、活活动内容容 （1）明明确所要要解决的的问题的的重要性性。 （2）问问题的背背景是什什么，到到目前为为止的问问题情况况是怎样样的。 （3）将将希望改改进的结结果用具具体的语语言和数数据表现现出来，并并具体说说明希望望改进到到什么程程度。 （4）确确定课题题和目标标值。如如果课题题过大，可可将其分分解成若若干个小小课题，逐逐一改进进解决。 （5）正正式选定定任务负负责人。若若是改进进小组就就确定组组长和组组员。 （6）对对改进活活动的费费用做出出预算。 （7）拟定改进活到的时间表，初步制定改进计划。#2、注注意事项项 2、注注意事项项 （11）从众众多的问问题中，确确定一个个最主要要的课题题 应该综综合考虑虑企业发发展方向向、市场场的要求求和内部部运行存存在的问问题，最最大限度度地灵活活运用现现有的数数据，从从众多的的问题中中选择一一个作为为课题，并并说明其其理由。 （22）说明明解决问问题的必必要性 解决问问题的必必要性必必须向有有关人员员说明清清楚，否否则会影影响解决决问题的的有效性性，甚至至半途而而废、劳劳而无功功。 （33）设定定目标值值的根据据必须充充分，合合理的目目标值是是经济上上合理、技技术上可可行的。 设立的的目标值值要具有有挑战性性、通过过改进是是能够达达到的、以以激励改改进小组组的信心心、提高高积极性性。 （44）要制制定改进进计划，明明确解决决问题的的期限。 预计的的效果再再好，不不拟定具具体的时时间往往往会被拖拖延，被被那结所所谓“更重要要、更紧紧急”的问题题代替。#（二二）掌握握现状 （二）掌掌握现状状 质量改改进课题题确定后后，就要要进一步步调查当当前问题题的现状状。掌握握现状的的主要工工具是调调查表。 1、活活动内容容 （1）抓抓住问题题的特征征，需要要调查若若干要点点，例如如：时间间、地点点、问题题的各类类、问题题的特征征等等。 （2）解解决质量量问题要要从5mmie等等因素进进行调查查。 （3）去去现场收收集数据据中没包包含的信信息（获获取各种种有用的的信息）。 2、注注意事项项 （1）解解决问题题的突破破口常常常在问题题的内部部。例如如：质量量特性的的波动与与影响因因素的波波动之间间必然存存在关系系，这是是把握问问题主要要影响原原因的有有效方法法。 （2）不不管什么么问题，都都要调查查时间、地地点、种种类、特特征这四四个方面面，但这这并不是是说，以以上四点点调查清清楚了，问问题现状状就清楚楚了，还还要调查查其他面面。 （33）一般般来说，解解决问题题应尽量量依照数数据进行行。但在在没有数数据的情情况下，就就应充分分利用其其他信息息。#（三三）分析析问题原原因 （三）分分析问题题原因 1、活活动内容容 分析问问题原因因是一个个设立假假说、验验证假说说的过程程。 （1）设设立假说说（选择择可能的的原因），其其主要工工具是因因果图。搜集关关于可能能原因的的全部信信息。运用“掌握现现状”阶段的的信息，剔剔除已确确认为无无关的因因素，重重新整理理剩下的的因素。 （2）验验证假说说 （从从已设定定因素中中找出主主要原因因）搜集新新的数据据或证据据，制定定计划来来确认原原因对问问题的影影响。综合全全部调查查到的信信息，决决定主要要影响因因素。如条件件允许，可可以将问问题再现现一次。#2、注注意事项项 2、注注意事项项 必须科科学地确确定原因因。 （1）因因果图是是建立假假说的有有效工具具。图中中所有因因素都被被假设为为问题的的原因。图中各各影响因因素应尽尽可能写写得具体体。可以以利用“掌握现现状”阶段中中分析过过的信息息，将与与结果无无关的因因素舍去去。要始始终记住住：因果果图最终终画得越越小（影影响因素素少），往往往越有有效。因果图图中的所所有因素素引起质质量问题题的可能能必有大大有小，根根据它们们可能性性的大小小排列主主、顺序序。 （2）验验证假说说必须根根据重新新实验和和调查所所获得的的数据有有计划地地进行。验证假假说经常常使用的的统计工工具有排排列图、相相关及回回归分析析、试验验设计、方方差分析析等。准确判判断影响响问题的的主要原原因，并并采取措措施。如如果对所所有影响响因素都都采取措措施既不不现实，也也无必要要，应首首先对主主要因素素采取对对策。利用质质量问题题的再现现性实验验（试验验）来验验证影响响原因要要慎重进进行。再再现的质质量问题题必须与与“掌握现现状”时查明明的问题题一致同同，具有有同样的的特征。尽尽管再现现问题是是验证假假说的有有效手段段，但要要考虑到到人力、时时间、经经济性等等多方面面的制约约条件。#日本本玉川大大学日本玉川川大学著著名质量量管理专专家津进进教授曾曾将质量量改进这这几个步步骤的活活动形象象地用图图6.22-4表表示出来来。# （四四）拟定定对策并并实施 （四四）拟定定对策并并实施 原因分分析出来来以后，就就要制定定对策，加加以实施施。 1、活活动内容容（1）将将现象的的排除（应应急对策策）与原原因的排排除（永永久对策策）严格格区分开开。（22）采取取对策后后，尽量量不要引引起副作作用（其其他质量量问题），如如果产生生了副作作用，应应考虑换换一种对对策或消消除副作作用。（33）先准准备好若若干对策策方案，调调查各自自利弊，选选择参加加者都能能接受的的方案。#生产产出生产出不不合格品品后，返返修得再再好也只只能是应应急对策策，不能能防止不不合格品品的再次次出现，解解决不合合格品出出现的永永久对策策是，除除去产生生问题的的根本原原因，防防止再产产生不合合格品。因因此，一一定要严严格区分分这两种种不同性性质的对对策。应急对策策是一种种临时措措施，是是在问题题发生的的根本原原因尚未未找到之之前，为为消除该该问题而而采取的的临时应应急措施施；而永永久对策策是通过过现象观观察、数数据分析析等一系系列手段段，找到到问题产产生的根根本原因因之后所所采取的的对策。 （5）采采取对策策后，常常会引起起别的问问题，因因为质量量或过程程的许多多特性都都是相互互关联的的。为此此，必须须从多种种角度对对措施、对对策进行行彻底而而广泛的的评价。（6）采采取对策策时，有有关人员员必须通通力合作作。采取取对策往往往要带带来许多多工序的的调整和和变化，如如果可能能，应多多方听取取有关人人员的意意见和想想法。当当同时存存在几个个经济合合理、技技术可行行的方案案时，此此时通过过民主讨讨论不失失为一个个良好的的选择。#五）确确认效果果 （五）确确认效果果 对质量量改进的的效果要要正确确确认，确确认的失失误会误误认为问问题已得得到解决决，从而而导致问问题再次次发生。反反之，也也可能导导致对质质量改进进的成果果视而不不见，从从而挫伤伤了持续续改进的的积极性性。 1、活活动内容容 （1）使使用同一一种图表表（如排排列图、调调查表等等）将采采取对策策前后的的质量特特性值、成成本、交交货期等等指标进进行比较较。 （2）如如果改进进的目的的是降低低不合格格品率或或降低成成本，则则要将特特性值换换算回金金额，并并与目标标值比较较。（3）如如果有其其他效果果，不管管大小都都要列举举出来。# 22、注意意事项 2、注注意事项项 （11）用于于改进前前后比较较的图表表最好前前后一致致，如果果现状分分析用的的是排列列图，确确认效果果时也必必须用排排列图。这这样会更更加直观观，具有有可比性性。 （22）对于于企业经经营者来来说，将将质量改改进的成成果换算算成金额额是重要要的。通通过对改改进前后后的比较较，会让让企业经经营者对对认识到到该项工工作的重重要性。 （33）采取取对策后后没有出出现预期期结果时时，应确确认是否否严格按按照计划划实施的的对策，如如果是，就就意味着着对策失失败，重重新回到到“掌握现现状”阶段。没没有达到到预期效效果时，应应该从以以下两个个方面来来考虑：是否按按计划实实施了，实实施计划划的问题题往往有有： a.对对改进的的必要性性认识不不足； b.对对计划的的传达或或理解有有误； c.没没有经过过必要的的教育培培训； d.实实施过程程中的领领导、组组织、协协调不够够； e.资资源不足足。计划是是否有问问题，计计划的问问题往往往是： a.现现状把握握不准； b.计计划阶段段的信息息有误，导导致对策策有误； c.对对实施效效果的测测算有误误；d.决策策者知识识不够。#（六六）防止止再发生生和标准准化 （六）防防止再发发生和标标准化 对质质量改进进有效的的措施，要要进行标标准化，纳纳入质量量文件，以以防止同同样的问问题再次次发生。 1.活动内内容 （1）为为改进工工作，应应再次确确认5ww1h,即whhat（做做什么）、wwhy（为为什么做做）、wwho（谁谁做）、wwherre（哪哪里做）、wwhenn、（何何时做）、hhow（如如何做），并并将其标标准化，制制定成工工作标准准； （2）进进行有关关标准的的准备及及宣布； （3）实实施教育育培训。 2.注意事事项 为防防止同样样的质量量问题再再次发生生，纠正正措施必必须标准准化，其其主要原原因是： （1）没没有标准准，问题题会再次次发生。 （2）没没有明确确的标准准，新来来的员工工在作业业中很容容易出现现在前同同样的问问题。标标准化工工作不是是制定几几个标准准就算了了，必须须使标准准成为员员工思考考习惯的的一部分分。 （33）为了了贯彻实实施标准准，必须须对员工工进行知知识和技技术的教教育和培培训。# （七七）总结结 （七）总总结 对改进进效果不不显著的的措施及及改进实实施过程程中出现现的问题题，要予予以总结结，为开开展新一一轮的质质量改进进活动提提供依据据。 1.活活动内容容 （1）总总结本次次质量改改进活动动过程中中，哪些些问题得得到顺利利解决，解解决这些些问题后后下一步步怎么做做。 （2）找找出遗留留问题。 2.注注意事项项 （11）在质质量、成成本、交交货期、安安全、激激励和环环境的改改进活动动中，将将不合格格品率降降为零或或一步就就达到国国际先进进水平是是不可能能的，因因此，质质量改进进活动要要长期持持久的开开展下去去。 （22）应制制订解决决遗留问问题的下下一步行行动方案案和初步步计划。第三节 质量改改进的组组织与推推进 6.33质量改改进的组组织与推推进学习目标标要求 1、了了解质量量改进的的组织形形式 2、熟熟悉质量量改进的的组织与与管理 3、了了解质量量改进的的障碍4、熟悉悉持续开开展质量量改进的的手段和和方法。#一、质质量改进进的组织织形式 一、质质量改进进的组织织形式 依据质质量改进进工作的的主体，可可以分为为员工个个人的改改进工作作和团队队的改进进。 1、员员工个人人的改进进：在员员工个人人的改进进工作中中，最典典型的就就是合理理化建议议和技术术革新。员员工合理理化建议议也称为为员工提提案，技技术革新新指小改改小革。 2、团团队改进进：在团团队改进进中，最最典型的的就是qqc小组组和六西西格玛团团队。其其中，qqc小组组有职能能部门内内部的，也也有跨职职能的；而六西西格玛团团队大多多是跨职职能的。合理化建建议、技技术革新新与qcc小组活活动等质质量改进进工作主主要是以以自下而而上的方方式推进进的，属属于群众众性的质质量改进进活动。而而六西格格玛管理理等质量量改进则则是以自自上而下下的方式式推进的的， 属属于管理理层推进进质量改改进活动动。 二、质质量改进进的组织织 质量改改进的组组织分为为两个层层次：一一是能为为质量改改进提供供方向、创创立环境境和配备备资源，这这是上层层机构，也也称为委委员会；二是实实施层，即即质量改改进团队队，或称称质量改改进小组组、qcc小组。 （一）质质量委员员会质量委员员会通常常是由高高级管理理层的部部分成员员组成，上上层管理理者亲自自担任高高层委员员会的领领导和成成员时，委委员会的的工作最最有效。在在较大的的公司中中，除了了公司一一级的质质量委员员人外，分分公司设设质量委委员会也也很普通通。当公公司设有有多个委委员会时时，各委委员人之之间一般般是相互互关联的的，通常常上一级级委员会会的成员员担任下下一级委委员会的的领导。# 质质量委员员会的主主要职责责为： 质量量委员会会的主要要职责为为： (1)制定质质量改进进方针； (2)参与质质量改进进； (3)为质量量改进团团队配备备资源； (4)对主要要的质量量改进成成绩进行行评估并并给予公公开认可可。 (二)质量改改进团队队 质量改改进团队队是一个个临时性性组织，不不在公司司的组织织结构图图中，团团队没有有固定的的领导。尽尽管质量量改进团团队在世世界各国国有各种种名称，例例如qcc小组，质质量改进进小组，提提案活动动小组、六六西格玛玛小组等等等，但但基本组组织结构构和活动动方式大大致相同同，通常常包括组组长和成成员。#1组长的的职责1组长长的职责责 组长通通常由质质量委员员会指定定，或者者经批准准由团队队自己选选举。 组长有有以下几几种不同同的职责责： (1)与其他他成员一一起完成成质量改改进任务务； (2)保证会会议准时时开始、结结束； (3)做好会会议日程程、备忘忘录、报报告等准准备工作作和公布布； (4)与质量量委员会会保持联联系；(5)编编写质量量改进成成果报告告。 2小小组成员员的职责责 (1)分析问问题原因因并提出出纠正措措施； (2)对其他他团队成成员提出出的原因因和纠正正措施提提出建设设性建议议； (3)防止质质量问题题发生，提提出预防防措施； (4)将纠正正和预防防措施标标准化；(5)准准时参加加各种活活动。#三、质质量改进进的障碍碍 三三、质量量改进的的障碍 (一)对质量量水平的的错误认认识 有些企企业，尤尤其是质质量管理理搞得较较好的企企业，往往往认为为自己的的产品质质量已经经不错了了，成本本也较低低，在国国内已经经名列前前茅，产产品质量量没有什什么可改改进的地地方。即即使有，投投入产出出比也太太小，没没有必要要进行质质量改进进。但实实际情况况是，它它们与世世界上质质量管理理搞得好好的企业业无论是是实物水水平还是是质量管管理水平平都有很很大差距距。这种种错误认认识，成成了质量量改进的的最大障障碍。 (二)对失败败缺乏正正确的认认识有些人认认为组织织的某些些内在因因素决定定了质量量改进注注定会失失败，看看不到那那些成功功的企业业所取得得的成果果。此外外，成功功的企业业还发表表了如何何取得这这些成果果的过程程，这就就为其他他企业提提供了可可吸取的的经验和和教训。 (三)“高质量量意味着着高成本本”的错误误认识有些管理理人员认认为：“提高质质量要以以增加成成本为代代价”。他们们认为提提高质量量只能靠靠增强检检验，或或只能使使用价格格更昂贵贵的原材材料，或或只能购购进精度度更高的的设备。如如果质量量的提高高是基于于产品指指标水平平的提高高，从这这一点上上讲，质质量水平平的提高高可能会会造成成成本的增增加。如如果质量量的提高高是基于于废品损损失、返返工返修修、市场场投诉等等费用的的减少，则则成本通通常会降降低.# (四)对对授权的的错误理理解 (四)对授权权的错误误理解 在质量量改进的的推进过过程中，组组织的领领导者应应该懂得得如何放放权。有有些管理理者把质质量改进进方面的的职责全全部交给给下属来来做；还还有些管管理者对对下级或或基层员员工的能能力信任任度不够够，从而而对改进进的支持持和资源源保障方方面缺乏乏力度，使使质量改改进活动动难以正正常进行行。下述管理理者的职职责是“不宜下下放的”，应体体现出领领导的作作用。 (1)参与质质量委员员会的工工作。这这是上层层管理者者最基本本的参与与方式。 (2)审批质质量方针针和目标标。越来来越多的的企业已已经或者者正在制制定质量量方针和和目标，这这些方针针和目标标在公布布前必须须获得上上层管理理者的审审批。 (3)提供资资源。只只有为质质量改进进提供必必要的资资源，包包括人力力、物力力、工作作条件、时时间、环环境等，才才能保证证质量改改进的顺顺利实施施。 (4)予以表表彰。表表彰通常常包括某某些庆祝祝活动，这这类活动动为管理理者表示示其对质质量改进进的支持持提供了了重要的的机会。(5)修修改工资资及奖励励制度。目目前大部部分公司司的工资资及奖励励方法不不包含质质量改进进内容，或或奖励的的力度和和合理性性方面存存在的问问题，所所以要组组织修改改这些制制度。# (五)员员工的顾顾虑 (五)员工的的顾虑 进行质质量改进进会对组组织文化化产生深深远的影影响，远远不止表表面上看看见的变变化。例例如会增增添新的的工种；岗位责责任中会会增添新新的内容容；管理理中会增增添团队队精神这这一概念念；质量量的重要要性得到到承认；为实施施质