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2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解6辑2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第1辑以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述正确的有()。A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2022年1月就开始行业标准体系的建立工作B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域C、2022年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件参考答案：B,C,D 我国的陆疆，全长2万多公里，共有()个陆上邻国。A.10B.15C.17D.20正确答案：B随着中国企业的迅速发展,客户需求的不断增加,呼叫中心已经渗入各行各业,将()、销售和客户服务统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润。参考答案：市场开发普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节遇有押运环节单交的规格完好无袋牌总包,在进行发验处理时,验单内容需注明( )及总路单批注的相关信息。A、交接验收B、网上信息处理C、押运单交情节D、重打的袋牌答案：C 出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。此题为判断题(对，错)。正确答案：×2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第2辑Microsoft Office应用软件包括Word处理软件、Excel表格处理软件、Powerpoint软件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列不符合生产作业现场定置定位管理规范要求的是( )。A、分拣细分台桌子与格口分布方向平行摆放B、废路单、清单要及时放入垃圾筐C、台席不得有废纸屑、色带、袋牌等D、雨披、伞可以带入生产现场答案：D 报纸有日报、()、半月报、月报等。A.周六报B.周五报C.周报D.旬报正确答案：ABCD 现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在邮件信息发送时，选取上级调度部门通过（）下发的加班车流水号。A.电话B.口头C.系统D.书面正确答案：C2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第3辑以下不属于邮政客服中心劳动纪律管理内容的是()。A、爱护一切公共设施B、保持个人工作区域环境卫生C、工作时间内客服代表需服从主管/班长的管理D、严禁带明火和各种通信设备进入机房参考答案：D 收寄区域“跨地区”次晨达邮件时，资费标准是500克起重()元，500克及其零数，还要收续重费10元。A.50B.60C.100D.120正确答案：A 活期储蓄存款每年6月30日结出的利息，应记入( )的收入栏，转入本金续存。A.6月30日B.6月31日C.7月1日D.7月2日正确答案：C邮政储蓄短信业务账户别名长度不超过6个汉字。()此题为判断题(对，错)。答案：× 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，是邮件地址数码化的一种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第4辑 国际空运水陆路总包是指利用国际航班剩余运力运输，低于航空总包优先性发运，内装（）的总包。A.水陆路函件B.水陆路包裹C.非优先函件D.非保价函件正确答案：ABC 邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。此题为判断题(对，错)。正确答案： 安徽省凤阳的国内总包邮件由()邮区中心局经转。A.合肥B.蚌埠C.黄山D.安庆正确答案：B ()是邮政营销员必须具备的思想素质。A.正确的经营思想，文明经商B.精通邮政业务C.对企业忠诚，对客户真诚D.敬业和奉献的精神正确答案：CD工作期间,揽投员的()等遵照邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)相关规定执行。A、仪容仪表B、语言规范C、行为规范D、业务培训答案：ABC2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第5辑 总包质量检查主要是检查总包内件数量。此题为判断题(对，错)。正确答案：×揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 投递员采集并填写基础地址中的街道信息时，只填写当地地名管理部门批准命名的街、路、道一级，对其下辖的各支路则不必填写。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 储蓄所的各类空白凭证日终应放入()保管。A.抽屉B.保险柜C.铁皮箱正确答案：B 女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第6辑特快专递邮件的查询按照效果划分为一般查询和紧急查询。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确为应付业务繁忙,营业员可预先用业务日戳、印章盖好空白凭证及有价单证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误特种部队的营连队,如果无收文公章,不可由()签章代替。A、营、连长B、机要员C、教导员D、指导员参考答案：B邮政法规定邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的,该条款适用消费者权益保护法的规定。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国内特快专递邮件封面书写,收寄代收货款邮件时,必须在相应的“”内划“()”,并用大写注明应收金额。A、OB、C、×D、/答案：C