物业管理方案及物业管理大纲gvvw.docx

物业管理理方案及及物业管管理大纲纲一、 公司简介介：(一)公公司简介介*成成立于220011年122月144日，注注册资本本1000万元，主主营物业业管理服服务，证证书编号号为*物企三三2000500667号，公公司全部部人员均均持证上上岗。*以服务务高端客客户为主主，以细细致、贴贴心的服服务，通通过科学学规范的的管理，为为业主和和客户营营造一个个安全、舒舒适、文文明的居居家环境境，受到到业主和和客户的的认可。*管理的成功案例有风格与林、西山美庐、朝阳新城等中高档住宅小区，在激烈的竞争环境中，取得了企业的经济效益和社会效益。在十几年年的发展展过程中中，*始终秉秉承“以人为为本，服服务社会会”的管理理理念，以以“细致、贴贴心、优优质、高高效”的服务务宗旨，赢赢得业主主和客户户的信赖赖。*将将上述理理念和宗宗旨，引引入到枣枣庄城林林郡住宅宅小区的的服务中中来，为为城林郡郡的业主主营造一一个温馨馨舒适的的美好家家园。（二）资资产负债债表 货货币单位位：人民民币万元元注册资金金资产总额额负债及所所有者权权益净资产成立日期期10010005020011122144二、物业业管理服服务模式式和组织织架构我公司在在该项目目设立该该物业服服务项目目部，实实行以项项目经理理负责制制为基础础，公司司统筹各各部门协协助为补补充的管管理模式式。接受受业主方方和各级级主管部部门的监监督检查查，为住住户提供供国际化化、专业业化、标准化的物业业管理服服务。沟通协调* 城林郡物业项目部监督检查监督检查指导小区物业服务项目部经理环卫部客户服务部后台部门工程保障部安保部提供服务业 主针对本项项目的特特点及管管理服务务要求和和标准，在在人员配配备上我我们坚持持“管理层层精干、高高效，操操作层专专业、一一专多能能、优质质”的原则则，以保保证管理理服务工工作的有有效落实实，达到到预期的的管理服服务目标标。人员配备备：根据实际际情况和和服务管管理要求求，我公公司在本本项目部部配备各各类管理理人员、服服务人员员30人。序号岗位人数1项目经理理12办公室主主任（项项目经理理助理）13会计14出纳15工程部工程主管管1维修人员员66保安部保安主管管1保安员87客服部客服主管管1客服员28保洁部保洁主管管1保洁员绿绿化员6合计30行政办公公设备：行政、办办公设备备固定资资产序号产品名称称数量单位单价（元元）总价（元元）1电脑5台400002000002复印一体体机1台500500003组合办公公家具3套10000300004打印机1台18000180005传真机1台20000200006照相机1部12000120007对讲机3部80024000小计（元元）：354000行政办公公日常用用品：序号项目数量单位单价（元元）总价（元元）1办公桌椅椅10套600600002客服会客客桌椅1套20000200003电话机6个1006004保险柜1个10000100005档案、资资料柜6个300180006塑封机1台5005007更衣柜5组1206008电脑桌5套240120009饮水机2台150300小计（元元）：140000工程设备备固定资资产：序号项目数量单位单价（元元）总价（元元）175室内内疏通机机2台25000500002200室室外疏通通机2台42000840003冲击钻1台18000180004气焊工具具1套22000220005气体测漏漏仪1台52000520006空气压缩缩机1台27000270007打磨机1台27000270008电锯1台700700小计（元元）：287000保洁设备备设施固固定资产产：序号项目数量单位单价（元元）总价（元元）1多功能洗洗地机1台8000080000210m铝铝合金梯梯2个130002600031.5mm铝合金金梯2个4509004手推式垃垃圾车4部45018000小计（元元）：133000安全消防防设备：序号项目数量单位单价（元元）总价（元元）1对讲机6部14000840002应急灯6个1408403消防斧2把45904消防锹2把30605消防桶2个30606消防钩2个30607消防梯1个1800018000小计（元元）：113110总合计金金额：11027710元元三、物业业管理方方案（一）人人员管理理1、部门门职责项目部部职责负责责组织、落落实项目目部对业业主服务务的各项项工作。负责责业主报报修、投投诉、求求助、回回访工作作的处理理和接待待处理工工作。通过过对项目目物业及及相关设设备设施施的管理理，有利利于物业业的保值值增值。组织织项目管管理达标标创优工工作。管理理中积极极开源节节流，保保证本项项目在微微利的前前提下稳稳定经营营。组织织落实各各种特约约服务、特特色服务务和代理理服务工工作。负责责落实业业主中心心人员的的培训和和考核工工作。负责责项目部部的印章章和资料料管理及及文书工工作。完成成上级安安排的其其他工作作。 工程保障障部职责责负责责业主方方委托管管理的房房屋及设设备设施施的管理理工作。负责责对业主主装修进进行监督督管理。负责责监督或或实施服服务设备备设施的的更新、维维修保养养、安全使使用以及及节能的的工作。负责责与物业业有关的的工程档档案的管管理工作作。负责责落实工工程系列列人员专专业培训训工作。保证证日常工工作的前前提下开开展特约约维修服服务。完成成上级安安排的其其他工作作。完成成上级领领导安排排的其他他工作。完成成上级领领导安排排的其他他工作。 安保部职职责全面面负责该该小区项目目部治安安、消防防、交通通和车辆辆管理工工作。负责责对出入入小区的的人员和和车辆进进行核查查、协助助与业主主通话确确认、登登记等管管理工作作。负责责小区内消消防、治治安监控控室的管管理工作作。负责责停车场场的管理理工作。负责责治安、消消防培训训、演练练和全面面消防检检查工作作。负责责组织落落实护卫卫系列人人员的培培训、考考核工作作。完成成上级安安排的其其他工作作。 环卫部职职责负责责小区内内公共环环境的清清洁、垃垃圾回收收、清运运工作。负责责小区园园林绿化化的浇水水、移栽栽、更新新、剪枝枝等维护护工作。负责责小区内内电梯等等公共设设备设施施的保洁洁工作。负责责保洁设设备工具具的维修修、保养养和保管管工作。负责责组织本本部门员员工的日日常培训训、考核核工作。完成成上级领领导安排排的其他他工作。 客服部职职责负责责为业主主办理入入住手续续。负责责接受业业主投诉诉并牵头头处理。负责责接受业业主报修修，并对对工程部部对业主主的入户户维修进进行回访访。负责责建立业业主档案案。负责责物业费费的催收收，保证证达到年年度预定定收费率率。对业业主进行行满意度度调查，积积极开展展便民服服务。负责责组织本本部门员员工的日日常培训训、考核核工作。完成成上级领领导安排排的其他他工作。2、岗位位职责项目经经理根据据物业管管理委托托合同，领领导开展展各项服服务工作作并负责责监督检检查，处处理日常常业务。负责责项目部部管理资资源配备备，决定定主管以以下员工工的录用用、考核核、奖罚罚、晋升升及人事事变动。组织织编制该该小区项目目部年/月度工工作计划划并组织织实施，审审批各职职能部门门的年/月度工工作计划划，并指指导、监监督其实实施。审批批项目部部预算，控控制管理理资金使使用、费费用开支支、成本本消耗、提提高管理理的经济济效益。定期期召开管管理例会会，听取取工作汇汇报，及及时处理理职能部部门反映映的各种种问题，协协调各部部门的工工作关系系，以利利于各项项工作的的开展。与业业主保持持良好的的沟通，听听取各项项合理化化建议，不不断完善善项目部部的管理理。根据据公司的的总体安安排组织织制定项项目部员员工内部部管理制制度，合合理分配配劳动报报酬，调调动员工工积极性性。负责责组织完完成业主主方及公公司交办办的其他他工作。客服主主管岗位位职责负责责组织客客服员开开展对业业主的各各项服务务工作，并并及时进进行检查查、监督督。在项项目经理理的指导导下组织织项目部部达标创创优工作作。监督督业主投投诉的接接收，分分派及跟跟进事项项。对物物业费的的催收负负主要责责任。组织织、开展展园区业余余文化娱娱乐活动动工作。定期期收集业业主意见见、建议议，并反反馈至职职能部门门，必要要时上报报项目经经理。负责责组织本本部门人人员的培培训、考考核工作作。组织织员工随随时对业业主方进进行回访访，对服服务工作作质量进进行跟踪踪验证。负责责组织、安安排、落落实培训训计划，提提高员工工劳动技技能和业业务水平平。负责责定期组组织项目目与业主主的沟通会，负责责会议室室的部置置和安排排服务。完成成业主方方和上级级领导安安排的其其他工作作。 环境管理理部主管管岗位职职责全面面负责项项目部的的保洁卫卫生以及及环境绿绿化等方方面的各各项工作作。对清清洁工作作实行分分区划片片包干作作业管理理，做到到员工之之间任务务划定清清楚，责责任明确确。负责责组织、安安排、落落实培训训计划，提提高员工工劳动技技能和业业务水平平。坚持持每天巡巡视、检检查，发发现问题题现场督督导员工工工作，劝劝阻不讲讲文明卫卫生行为为。提交交本项目目除“四害”消杀工工作计划划，并组组织实施施、落实实。完成成业主方方和上级级领导安安排的其其它工作作。 安保部主主管岗位位职责负责责组织、落落实项目目部的安安全、保保卫和消消防等各各项任务务。负责责项目部部秩序维维护员的的思想教教育、行行政管理理、违纪纪查处工工作。负责责项目部部秩序维维护员日日常勤务务的组织织实施、检检查、指指导、讲讲评。负责责秩序维维护部勤勤务值班班，突发发事件的的组织指指挥和各各项处置置方法的的拟制和和监督方方案的演演练。负责责拟制保保安员职职责、规规范、标标准，并并指导秩秩序维护护员人员员贯彻执执行。负责责项目部部维护员员队伍建建设，帮帮助下属属员工解解决实际际困难，定定期组织织培训学学习，不不断提高高全员解解决问题题的能力力和水平平。负责责消防管管理工作作，配备备专管人人员，配配齐消防防器材，经经常检查查，使消消防器材材始终保保持良好好状态，使使紧急疏疏散通道道畅通无无阻，无无任何火火灾隐患患。协助助司法机机关处理理并调查查重大案案件，协协助取证证工作。完成成业主方方和上级级领导安安排的其其他工作作 工程部主主管岗位位职责负责责监督工工程部对对项目的的房屋状状况、设设备设施施的运行行及维护护状况进进行监控控，拟定定年度设设备设施施的维修修维护计计划，并并组织实实施。负责责制定本本项目的的物资采采购计划划，提出出设备改改造方案案，报项项目经理理审批后后执行。负责责监督业业主办理理装修手手续的情情况，拒拒绝违法法违规的的装修和和搭建行行为。负责责巡查工工程部各各岗位，督督促下属属严格按按照公司司的工作作流程和和设备操操作规范范进行设设备设施施仪表的的巡查和和各项保保养工作作。负责责本部门门的放火火安全工工作，配配合有关关部门做做好安全全、消防防及卫生生防疫工工作。负责责对突发发性的工工程事故故和设备备故障，及及时组织织力量抢抢修，并并做好现现场记录录。负责责本部门门员工的的排班，选选用，培培训，考考核及绩绩效评定定工作。每年年11月月30日日前向项项目经理理提交下下一年度度的工作作计划及及设备维维修预算算。 其它岗岗岗位职责责：前台接待待员岗位位职责综合维修修员岗位位职责空调暖通通运行员员岗位职职责配电室运运行值班班员岗位位职责中控室值值班员岗岗位职责责保洁员、绿绿化员岗岗位职责责车场管理理员岗位位职责秩序维护护员岗位位职责3、项目目物业服服务人员员的配备备和选聘聘（1）坚坚持效率率优先的的原则：根据本本项目部部人员配配备需求求和公司司人力资资源规划划，面向向社会和和公司内内部公开开选聘，公公平、公公正，择择优录取取。（2）坚坚持确保保质量的的原则：立足于于该项目目部的概概况和特特点，用用优秀的的企业文文化、广广阔的职职业发展展空间吸吸引优秀秀人才，注注重人员员的专业业水平、发发展潜力力、综合合素质、实实践经验验、求职职动机和和创新、进进取、奉奉献精神神。（3）坚坚持考评评审批的的原则：根据项项目部所所需人员员的不同同层次和和级别，采采取不同同的考评评和审批批方式，执执行不同同程序；管理人员员：书面面考试、面面试、领领导面试试、外调调审查、总总经理批批准；操作岗员员工：面面试、技技能测试试、领导导审批。（4）坚坚持持证证上岗的的原则：所有员员工上岗岗前必须须经过专专业培训训和考核核，中层层以上管管理人员员均持有有物业行行业主管管部门颁颁发的岗岗位证书书，工程程、中控控、会计计等特岗岗人员持持证上岗岗率1000%。（5）坚坚持动态态适应的的原则：在人员员配备满满足项目目部需求求后，及及时了解解人员与与岗位的的适应程程度，做做必要调调整，以以达到人人适其位位、位得得其人的的目的。（6）坚坚持互补补增值的的原则：在动态态适应的的基础上上，充分分发挥团团体精神神，取长长补短，共共同进步步，创造造良好的的职业生生涯，使使企业增增值。4、项目目人员的的素质承承诺（1）管管理人员员：项目目经理要要求本科科以上学学历，其其它管理理人员要要求大专专以上学学历，持持物业上上岗证或或其它相相关管理理岗位资资格证书书，有三三年以上上相关管管理经验验，工作作任劳任任怨，熟熟悉物业业管理的的基本理理论和有有关政策策法规，善善于沟通通和协调调、分析析、处理理问题，与与业主处处理好各各种关系系。派往往之前进进行健康康体检，以以后每年年进行一一次健康康体检并并建立个个人健康康卡。（2）工工程技术术人员：持有相相关岗位位证书，具具有扎实实的专业业基础、丰丰富的实实践经验验、较强强的操作作能力，责责任心强强，能吃吃苦耐劳劳。派往往该项目目的工程程人员需需要有44年以上上的相关关工作经经验，持持有专业业技术证证书“双证”或“多证”者优先先。派往往之前进进行健康康体检，以以往每年年进行一一次健康康体检并并建立个个人健康康卡。（3）服服务人员员：年龄龄35岁以以下，身身高1.63米米以上，形形象好沟沟通协调调能力强强，有较较强的服服务意识识和一定定的专业业操作实实践。派派往该项项目的客客户服务务人员需需有2年以上上工作经经验，派派往之前前进行健健康检查查，以后后每年进进行一次次健康体体检并建建立健康康卡。（4）保保洁、绿绿化人员员：年龄龄45岁以下，身身高1.55米米以上，品品行端正正。派往往该项目目的保洁洁员均需需要有11年以上上专业保保洁员经经验，在在派往该该项目前前进行健健康体检检，以后后年进行行一次健健康体检检并建立立个人健健康卡。（5）我我公司承承诺保证证进入该该项目的的物业管管理服务务人员身身体健康康，无传传染病。在在进入该该项目前前，向业业主方提提供该项项目管理理服务人人员的身身体健康康体检证证明。在在管理服服务过程程中，若若发现不不健康人人员，立立即采取取隔离措措施、予予以撤离离和更换换。并且且每年进进行一次次全员健健康体检检，对检检查不合合格的人人员立即即撤换。5、项目目人员的的劳资管管理（1）项项目部严严格按照照劳动动法及及薛城市有有关劳动动保障法法规要求求和公司司的人人力资源源管理办办法、劳劳动工资资管理办办法的的规定，对对人员的的招聘和和录用、试试用转正正定级、内内部调动动、调薪薪、任职职、薪酬酬、福利利、员工工的培训训、员工工的辞（离离）职等等进行严严格管理理。（2）按按照劳劳动法和和薛城市社社会保险险相关管管理规定定，协助助公司对对该小区项目目部人员员进行社社会保险险的管理理工作。（3）公公司将与与该小区区项目部部所有员员工均签签订定期期劳动动合同，明明确岗位位职责和和内容，规规范双方方的权利利和义务务。劳资资按不同同技术工工种、不不同级别别分别实实行月薪薪和年薪薪制。（4）公公司将与与本项目目部领班班以上人人员签订订聘岗岗协议和和目标标管理责责任书。实实行年薪薪制与管管理业绩绩挂钩的的方式，以以此促进进员工的的主观能能动性和和创新精精神。（5）对对所有转转正定级级人员均均进行人人身意外外伤害保保险的参参保。6、人员员培训和和质量控控制、支支持方案案（1）培培训的指指导思想想现代企业业的用人人观和人人才选拔拔：员工工满意业主主满意公公司满意意投资者者满意社社会满意意，这是是企业发发展的价价值链。而而培训则则是贯穿穿公司及及员工成成长过程程的主旋旋律。我们的一一个目标标是打造造学习型型的组织织，将员员工培训训成知识识型的员员工。只只有通过过不断学学习，才才能预知知变化、才才能引领领市场。在我们培培训体系系中，对对人员的的培训注注重实用用性，其其目的是是帮助员员工在与与业主沟沟通过程程中拉近近与业主主的距离离，理解解业主的的需求，并并与业主主达到深深层次的的共鸣、分分享。按照员工工加入团团队的时时间，在在培训类类别上分分为岗前前培训、衔衔接教育育和晋升升培训。岗岗前培训训主要帮帮助新人人了解熟熟悉物业业管理的的基本知知识、公公司情况况。接受受了基础础教育以以后，便便是频繁繁的提升升教育，力力求让员员工不断断提高物物业管理理服务技技巧。晋晋升培训训是针对对那些有有可能获获得晋升升机会的的员工开开展的培培训，公公司通过过培训挖挖掘具有有潜质的的年轻人人，并有有意向业业务骨干干方向培培养。在培训形形式上，我我们除按按传统的的课堂形形式讲授授外，还还通过以以老带新新的现场场体验方方式让新新员工更更快的成成长起来来。这种种培训方方式类似似德国的的“双元制制”职业教教育。这这样做的的好处是是既能帮帮助新人人从经验验中了解解物业管管理内容容，又可可缩短从从理论到到实践的的过度期期，减少少过程的的挫折感感。（2）培培训目标标通过培训训，提高高员工的的文化素素质、业业务能力力和管理理服务水水平，掌掌握服务务操作技技能，为为本项目目物业管管理培养养出一支支品质优优良、专专业技术术过硬、服服务热情情周到的的员工队队伍。（3）提提高员工工素质的的培训措措施（a）结结合我司司多年来来物业管管理的经经验，并并根据物物业管理理市场及及行业动动态的最最新变化化，随时时调整培培训策略略，不断断更新培培训内容容，保证证培训效效果。（b）树树立“管理者者就是培培训者”的理念念。建立立“随时、随随地、随随人”的培训训模式，每每一位管管理人员员都担负负起培训训下属员员工的职职责。我我们尤其其强调实实际工作作中的能能力训练练，包括括日常的的工作指指令也应应该以培培训的方方式下达达，让员员工在实实践中不不断地提提高自己己的工作作能力和和绩效。（c）根根据工作作需要，建建立职员员“轮岗培培训制度度”，建立立互补型型团队。使使每一位位服务工工作人员员都形成成我们的的服务网网的有机机结合点点，而不不是孤立立的个体体。（d）培培训考核核绩效化化。我们们将把部部每次培培训考核核的结果果与个人人的绩效效考核挂挂钩，目目的就是是落实培培训，量量化培训训，避免免部培训训流于形形式。（e）保保持课程程的持续续改进。我我们将实实际工作作经验不不断加以以总结并并用以指指导员工工，防止止员工在在机械循循环的培培训中丧丧失学习习动力。同同时强调调培训形形式多样样化，采采用先进进科学的的方式（例例如拓展展训练、感感受性训训练、游游戏等）增增加培训训的效果果。（f）采采用目前前国际企企管人员员流行的的“KASS”培训方方法即集集知识（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。（g）培培训工作作制度化化，保证证员工有有足够的的培训时时间。通通过分级级考核及及末位淘淘汰制度度，形成成员工的的紧迫感感和压力力感，将将传统的的被动接接受培训训，变为为员工自自发性的的主动参参与。（h）切切实推行行持证上上岗制度度，通过过委托外外培及组组织内部部技能培培训，核核发经严严格考核核的岗位位操作证证书，既既提高职职员的实实际操作作能力，也也与职员员职业生生涯规划划相结合合，提高高职员的的工作积积极性。（4）具具体培训训工作的的开展A、培训训的阶段段性培训学员员混杂是是企业不不专业的的表现，总总想让一一个培训训，参加加人越多多越好，而而忽略了了培训是是非常有有针对性性的，混混杂的培培训效果果一定不不好。学员一定定要和内内容匹配配，否则则没有办办法上好好课程，这这是每个个做培训训的人都都知道的的道理，但但是在实实际的操操作中，却却很难做做到。学学员到底底要什么么，培训训经理很很难把握握。这就就需要企企业把培培训不是是看得那那么神秘秘，而是是看成人人力资源源的一个个部分。针针对各个个岗位，做做出每年年的培训训计划，按按照计划划实施可可以部分分解决针针对性的的问题。培训的针针对性，可可以用孔孔子的话话来总结结：“中人以以上可以以语上，中中人以下下不可以以语上”。由于于员工参参加工作作的时间间各不一一样，对对物业管管理的理理解也不不同，员员工对培培训的需需求也有有所不同同，所以以我们针针对员工工在不同同的工作作阶段采采取不同同的培训训内容，员员工具体体接受的的培训主主要分为为以下几几个阶段段。第一阶段段：入职职培训，凡凡确定派派入本项项目的工工作人员员，都必必须参加加针对此此项目而而设计的的有关培培训，如如本项目目的简介介、商务务礼仪礼礼节，服服务技巧巧等的培培训；第二阶段段：上岗岗培训，在在正式上上岗前，都都必须通通过各部部门、各各岗位职职责、工工作流程程、质量量标准及及相关的的业务知知识培训训和考核核。第三阶段段：晋升升培训，管管理骨干干：在此此项目工工作期间间，将根根据不同同的对象象，开展展系列化化、正规规化的培培训工作作。B.培训训方式在培训的的开展过过程中，我我们将通通过集中中授课；公开讨讨论；分分析案例例；总结结学习体体会等方方式有针对性性的开展展培训工工作，根根据不同同的培训训内容选选择不同同的培训训方式，这这样才能能达到事事半功倍倍的培训训效果。在在具体的的培训中中我们将将采取口口试、笔笔试以及及随即抽抽检的办办法，以以不断巩巩固培训训效果。C、培训训效果检检验一次培训训不可能能达到很很理想的的效果，培培训效果果是在培培训过程程中逐渐渐显现的的，而且且要在日日常工作作中一步步一步跟跟踪，才才可能达达到期望望效果。所所以不可可能要求求一个培培训给你你的课程程包罗万万象，事事实上也也没有必必要。还还是应该该循序渐渐进，根根据员工工实际的的技能欠欠缺，同同时和公公司需求求结合，然然后做一一个好的的计划。所所以说不不是一次次就能把把所有员员工的问问题解决决，把需需要掌握握的技能能完全掌掌握了，这这是不可可能的。即即使参加加了一个个这样的的培训，他他们在工工作中不不去实践践和应用用，效果果也不会会理想。（5）员员工培训训内容及及计划A、新招招聘员工工必须经经过为期期三天的的岗前培培训，考考核通过过后方可可上岗。具具体计划划如下表表：序号课时课程授课人培训对象象方式12公司概况况、企业业文化及及各项规章章制度人事部经经理全体员工工课堂讲授授22项目情况况介绍及及管理目目标方向向项目经理理全体员工工课堂讲授授视听教学学33物业管理理方案讲讲解客服主管管全体员工工课堂讲授授43企业文化化精神文文明建设设物业公司司品质部经经理全体员工工课堂讲授授53行为礼仪仪规范、服服务理念念、职业业道德教教育物业公司司品质部经经理全体员工工课堂讲授授样板示范范63消防安全全、应急急常识讲讲解及案案例分析析物业公司司工程主管管全体员工工课堂讲授授视听教学学73各岗位职职责、服服务规程程、服务务标准培培训物业公司司各部主管按岗位分分散上课课课堂讲授授集中研讨讨83现场参观观考察物业公司司市场开开发部全体员工工按项目目组侧重重参观样板示范范现场模拟拟92考试物业公司司人事部全体员工工笔试闭卷卷备注公司人事事部统一一规划、统统一安排排、统一一考核、统统一记录录，培训训时间为为接管项项目前半半个月，依依据具体体安排临临时通知知。B、管理理层员工工培训计计划a.目的的：更新新知识、增增强技能能，创综综合素质质优良的的管理干干部队伍伍。b.要求求：传递递信息：通过培培训及时时了解公公司的目目标、方方针以及及同行业业中各类类信息。更更新知识识：及时时补充、更更新各类类技能知知识，跟跟上时代代的步伐伐。提高高能力：提供各各种外培培机会，全全面提高高管理人人员各项项管理服服务水平平。c.内容容与进度度(详见下下表)时间内容目的方式考核在职培训训年60学时1、 通过总结结，分析析、积累累工作中中处理得得法或不不当的案案例，积积累经验验及吸取取教训2、 学习<物物业管理理通论>>、<物业管管理行业业动态>3、 学习经济济学常识识和管理理知识4、 举行各类类专题知知识讲座座(根据临临时通知知安排)不断提高高管理能能力，更更新管理理知识，掌掌握行业业信息定期集中中学习第四季末末管理知知识考试试；年末末绩能考考核外培取证证按外培单单位要求求1、物业业管理岗岗位资格格培训。2、ISSO90001内内部质量量审核员员培训。3、各类类专业知知识培训训。寻求发展展实现达达标率脱产或半半脱产取得证书参观考察察每半年一一次同行业中中业绩优优良的单单位扩张管理理思维，学学习先进进经验公司综合合部统一一组织C、维修修工培训训计划a. 目目的：明明确维修修工的职职责任务务，树立立维修服服务职业业意识，不不断巩固固和提高高基本理理论知识识及操作作水平，培培养一支支技术熟熟练、纪纪律严明明、热心心服务的的维修队队伍，保保质保量量地完成成维修达达标任务务，达到到使业主主满意的的目的。b. 内内容及进进度(详见下下表)岗前培训训时间内容方式负责人考核2小时<员工手手册>面授项目主管管一个月维修文明明语言、维维修服务务范围和和流程、维维修工责责、维修修养护技技能及操操作技巧巧个别辅导导和自学学实践主管期满由主主管领导导对其进进行上岗岗考核鉴鉴定三个月熟悉楼宇宇结构、初初步了解解设备特特点(水电工工)、水电电气走向向、班组组主要成成员、维维修服务务标准、维维修工作作程序在主管带带领下实实操实练练工程主管管技能知识识、书面面考试、实实操水平平、工作作表现等等具体业业务考核核在职培训训时间内容方式负责人备注每月上旬旬及中旬旬各一次次，每次次2小时维修手册册、设备备手册、消消防手册册、维修修技巧及及常识、消消防知识识、主要要设备知知识、工工具使用用方法讨论学习习主管每年一次次实操考考核，专专业知识识书面考考试每月末两两次每次次2小时政治思想想教育、职职业道德德教育和和技术交交流，案案例分析析；总结结一月工工作情况况，扬长长避短集中研讨讨项目助理理及主管管每年一次次设备操作作演练集中学习习主管部门门每年一次次全体维修修工按工工种、级级别分别别进行各各类专业业技能强强化培训训，而后后进行等等级评定定考核公司品质质部、综综合部等等按工种、级级别分别别进行实实操和书书面考核核D、秩序序维护员员培训计计划a. 目目的：明明确秩序序维护员员的职责责任务，树树立秩序序维护员员职业意意识。掌掌握上岗岗应知应应会的基基本知识识和组织织纪律，培培养建设设一支爱爱岗敬业业、训练练有素、纪纪律严明明、文明明值勤的的秩序维维护员队队伍。b. 内内容及进进度：(详见下下表)岗前培训训时间内容方式负责人考核3小时秩序维护护员职责责、工作作规程、工工作标准准、纪律律和奖惩惩制度、安安全保卫卫服务的的各项规规章和有有关政策策及法令令集中学习习与个别别辅导相相结合公司人事事部一周本岗位安安全保卫卫服务的的基础知知识运用用：消防防、秩序序维护员员设施、设设备的操操作实习秩序维护护部主管管期满进行行上岗考考核鉴定定一个月岗位服务务技能、队队列训练练、素质质训练实地操作作培训秩序维护护部主管管期满部门门主管进进行实操操考试在职培训训时间内容方式负责人备注上旬及中中旬各一一次月末末两次政治思想想、职业业道德、法法律常识识、消防防知识、本本岗位专专业知识识集中学习习公司品质质部、部部每年末进进行一次次岗位知知识考试试周二、四四各3小时队列、擒擒拿格斗斗、防卫卫术、擒擒敌拳、体体能集中训练练秩序维护护部主管管每季度一一次军训训考核每月一次次“小教员员”集训一一次集中训练练公司职能能部门每季一次次高楼消防防知识、紧紧急集合合演练集中训练练公司职能能部门一年一次次消防实战战演习集中训练练公司职能能部门、E、绿化化工培训训计划a.目的的：明确确绿化工工的职责责和任务务，强化化服务意意识，提提高专业业技能，熟熟练掌握握本岗位位的操作作规程、技技术要领领和服务务标准，建建设思想想好、技技术精、作作风正的的绿化队队伍。b. 内内容和进进度(详见下下表)名称时间内容方式负责人考核岗前培训一周绿化范围围、达标标要求、本本岗职责责、工作作规程、服服务标准准、小区区美化、绿绿化、净净化意识识，环保保意识面授教育育和实操操相结合合环境主管管上岗考核鉴定在职培训上、中旬旬各一次次月末两两次，每每次两小小时园林工具具的使用用保养，有有关花卉卉养护常常识，花花卉树木木修剪、整整形常识识；绿化化专业书书刊学习习；园林林绿化典典范资料料学习；园林绿绿化知识识学习集中培训学习环境主管管年中一次次实操考考评，年年末一次次专业知知识考试试外培根据即时时通知参观学习习园林典典范单位位参加园园林单位位强化培培训部经理、环环境主管管F、保洁洁培训a.目的的：明确确本岗位位职责任任务，树树立清洁洁服务职职业道德德意识和和从业热热情，掌掌握本岗岗的操作作规程和和服务标标准。培培养一支支爱业敬敬业、纪纪律严明明、专业业技术过过硬的保保洁员队队伍。b. 内内容和进进旗(详见下下表)岗前培训训时间内容方式负责人考核3小时公司概况况员工守守则职业业道德面授项目经理理一周本岗位职职责、工工作纪律律；本岗岗位清洁洁操作规规程和工工作标准准；环境境保护意意识，小小区美化化概念保洁班长长带领下下学习环境主管管或领班班一周后进进行“员工上上岗考核核鉴定”三个月相应岗位位的操作作规程、工工作标准准；清洁洁机械的的使用与与保养，清清洁剂使使用及注注意事项项实地操作作与个别别辅导相相结合环境主管管或领班班书面考试试，以及及转正考考核鉴定定在职培训训时间培训内容容方式负责人要求每月上旬旬及中旬旬各一次次职业道德德、工作作宗旨、工工作精神神；与清清洁有关关的政府府法规、条条例；岗岗位专业业知识的的更新与与先进技技术；清清洁安全全消防知知识集中学习习部各项目目组主管管严格考勤勤制度，做做好培训训记录月末讨论工作作中遇到到的问题题寻求解解决方法法；讨论论如何吸吸取先进进的工作作经验；相互交交流各种种合理化化建议座谈部各项目目组主管管班长负责责做好工工作总结结记录季末清洁机械械的操作作、保养养；清洁洁用品的的使用及及注意事事项；清清洁工作作的要求求和难点点分析集中培训训环境主管管或领班班严格考勤勤制度，做做好培训训记录7、人员员的岗位位考核通过组织织定期考考核，充充分发挥挥激励、提提高的作作用，优优胜劣汰汰，从而而增强员员工的危危机意识识和进取取精神，推推动物业业管理服服务工作作水平的的提高。（1）月月度考核核考核时时间：每每月8日前完完成上月月度的考考核、评评定。考核