交换及接入网设备操作规程8617.docx

交换及接接入网设设备操作作规程第一章 总则则1、 保持机房房清洁干干净，防防尘防潮潮，防止止鼠虫进进入。2、 严禁在设设备的计计算机终终端上玩玩游戏，不不得装入入其他不不必要的的软件或或将计算算机挪为为他用。3、 每天须参参照日常常维护操操作指导导书相关关内容，进进行常规规检查和和测试，并并做好记记录。4、 发现问题题及时处处理，处处理不了了的问题题及时向向设备厂厂家驻当当地办事事处联系系解决。5、 维修时按按相应规规范说明明书来进进行，避避免因人人为因素素而造成成事故。6、 出现瘫机机等重大大事故时时，按照照重大问问题处理理指导书书相关内内容进行行排除，并并立即通通知设备备厂家驻驻当地办办事处。7、 已环的单单板不能能放在机机柜内，应应装入防防静电袋袋妥善保保管，发发避免引引起其它它故障。8、 对设备硬硬件进行行操作前前应带防防静电手手腕。9、 不得对设设备轻易易复位、加加载或轻轻易改动动局数据据，改动动局数据据前要做做数据备备份，改改动后一一周内确确认机器器运行无无误，要要删除备备份数据据。10、 严禁使用用终端软软件以外外的其它它软件直直接对数数据库进进行查询询和修改改主，以以免导致致严重后后果。11、 遇到强雷雷雨时，远远端模块块局机房房要有值值班人员员，以防防万一。12、 计算机终终端口令令要按级级划分权权限，定定期更改改，并只只向维护护责任人人发放，管管理级口口令只有有维护负负责人掌掌握，做做到严格格管理、责责权分明明。13、清清查库存存的备板板备件情情况，检检查是否否需要进进行损坏坏更换和和补充。第二章 单板更更换通用用过程操操作指导导1、 取取出准备备(1)       安安全注意意事项单板上装装有大规规模集成成电路，在在操作时时一定要要防止静静电，严严格按照照操作规规程进行行，以防防止静电电对单板板造成不不必要的的损坏。(2)       保保证单板板处于（备备用）不不用状态态，或业业务的预预处理，方方可拔出出。对于有主主备用的的单板，如如AV55、PV88板等，先先要确认认该板是是否处于于主用状状态，若若处于主主用状态态，需要要将它成成功倒换换至备用用位置后后再进行行更换操操作。(3)       本本设备的的所有单单板允许许带电插插拔，在在进行完完必要的的操作准准备之后后，可以以直接对对单板实实行更换换操作。(4)       佩佩戴好防防静电腕腕套和手手套，并并将接地地端可靠靠接地（接接入网机机柜机壳壳）。(5)       插插入或拔拔出时要要注意沿沿着槽位位插拔，不不要倾斜斜，更不不要偏离离槽位。2、 取取出单板板取出单板板前要保保证佩戴戴好防静静电腕套套和手套套，并将将接地端端可靠接接地（接接入网机机柜机壳壳），取取板过程程示意图图如图11-1所所示。(1)       双双手分上上下同时时打开拉拉手条上上单板锁锁定键；(2)       双双手同时时迅速将将拉手条条向外拉拉旋转约约90°，单板板即脱离离母板；(3)       顺顺插槽取取出单板板，放入入防静电电包装盒盒中（在在此过程程中禁止止触摸印印制板）。                                                                                                                                                                                                                                                       图图1-11 取板板示意图图3、安装装准备安装单板板之前，从从防静电电包装盒盒中取出出单板，检检查单板板有无损损坏和元元件脱落落现象。  注意意：单板安装装过程中中禁止触触摸印制制板及表表面器件件。 4、 安安装单板板1. 单单板安装装过程插板过程程示意图图如图11-2所所示。(1)       找找到板名名条上对对应板名名的槽位位；(2)       双双手分上上下同时时按住拉拉手条，顺顺单板插插槽缓慢慢插入到到底后迅迅速将单单板插入入母板，使使之接触触良好。在在插入过过程中注注意不要要损坏插插针；(3)       直直到锁定定键将拉拉手条锁锁定为止止，单板板插入完完成。                                                                                                                                                                                                                                                       图图1-22 插板板示意图图2. 安安装后状状态的判判断更换以后后，验证证单板是是否正常常工作的的方法很很多，比比较常用用的用法法有如下下几种：(1)       查查看单板板面板上上的指示示等是否否正常。例例如更换换ASLL后，可可以查看看ASLL单板的的RUNN灯，如如果RUUN灯的的状态为为1秒1闪，则则单板已已经正常常工作。(2)       查查看维护护台相应应的告警警是否恢恢复。例例如更换换ASLL后，在在拔出AASL单单板时，告告警台中中会出现现“ASLL板故障障”的告警警信息，在在更换了了ASLL后，则则会出现现“ASLL板故障障恢复”的信息息，此时时代表AASL已已经恢复复正常。如如更换单单板前因因为单板板故障而而出现业业务中断断的告警警，此时时也应该该一同恢恢复。(3)       在在维护台台中查询询，若更更换后的的单板在在单板信信息显示示窗口中中的各项项信息与与实际数数据配置置相符，且且显示板板状态为为正常，则则更换成成功。同同时，还还可以在在维护台台中对单单板做测测试来验验证。例例如更换换了RSSP板后后，可以以对RSSP板或或同框的的ASLL等用户户板进行行复位操操作，如如能正常常复位，则则更换成成功。(4)       在在众多单单板中有有一些单单板是需需要更换换以后进进行加载载操作才才能正常常工作的的，这类类单板有有AV55、PV44、PV88等。而而其他单单板则不不需要。附录 单单板更换换注意事事项普通单板板更换注注意事项项这里的普普通单板板是指除除母板、电电源板、插插卡之外外的所有有单板。普普通单板板有主备备用、负负荷分担担以及独独立工作作等几种种工作方方式。对对于采用用负荷分分担或独独立工作作方式的的单板，可可直接进进行更换换操作。对对于工作作于主备备用的单单板，为为了减少少更换单单板对系系统运行行的不良良影响，只只允许对对处于备备用工作作状态的的单板进进行更换换操作，严严禁直接接更换处处于主用用工作状状态的单单板。当当单板工工作于主主用状态态时，可可通过单单板倒换换命令使使之处于于备用状状态，然然后再进进行更换换操作。如如果主备备用两块块单板都都需要更更换，则则应分时时间先后后。等先先更换的的单板运运行稳定定后，进进行一次次倒换操操作，再再更换另另外一块块单板，不不能同时时更换。特别指出的是(1)          时钟板板CKSS、CLKK，需要要等新更更换的单单板进入入跟踪状状态之后后，才可可以更换换另外一一块时钟钟板。(2)          若MPUU板、SPPC板作作为主板板，则更更换前必必须保证证主板数数据已经经备份完完全。(3)          更换NOO7或LAPPN7板板前应对对单板上上的信令令链路去去激活，更更换后再再激活单单板上的的信令链链路。在操作时时一定要要防止静静电，严严格按照照操作规规程进行行，以防防静电对对单板造造成不必必要的损损坏。单板更换换有以下下几个步步骤：2. 取取出要更更换的单单板：(1)          确认单单板所在在的位置置，包括括单板所所在的框框位、槽槽位。(2)          确认单单板工作作方式，若若为独立立工作或或负荷分分担方式式，可直直接执行行下一步步。若为为主备用用方式，则则查看所所需更换换单板是是否处于于备用态态，若不不是则用用SWPP BRRD命令令使之倒倒换至备备用态再再更换。如如果更换换MPUU或SPCC主板，则则必须用用DSPP BRRD命令令查看单单板状态态，保证证主板数数据备份份完成。如如果更换换NO77或LAPPN7板板，则需需使用DDEA N7LLNK命命令去激激活单板板上的信信令链路路。(3)          若单板板拉手条条上有前前出光纤纤、电缆缆、网线线等连线线，需要要记录前前出光纤纤、网线线、电缆缆等在拉拉手条前前出接口口上的位位置，并并查看光光纤、电电缆上的的标签是是否明显显，否则则重新标标贴。然然后拔出出光纤、电电缆，按按顺序放放在一边边。对光光口要用用防尘冒冒等加以以保护。(4)          佩带好好防静电电腕套和和手套，并并将接地地端可靠靠接地（交交换机机机壳）。双双手分上上下同时时打开拉拉手条上上单板锁锁定键，双双手同时时迅速将将拉手条条向外拉拉旋转约约45°，单板板即脱离离母板。顺顺插槽取取出单板板，放入入防静电电包装盒盒中（过过程中禁禁止触摸摸印制板板）。对对于拉手手条上的的前出光光口要用用防尘冒冒等加以以保护。3. 换换新单板板：(1)          从防静静电包装装盒中（过过程中禁禁止触摸摸印制板板表面）取取出新单单板，检检查并确确认单板板无损坏坏和元件件脱落现现象。(2)          对照更更换下来来的单板板，设置置好新板板上的拨拨码开关关及跳线线，使二二者保持持一致。(3)          找到原原单板所所在的槽槽位，双双手将板板垂直沿沿导轨水水平插入入机框，外外面还有有1厘米左左右时双双手拿住住拉手条条，沿拉拉手条向向里先慢慢后快地地压入，动动作要轻轻但速度度要快，以以免将母母板上插插针压弯弯。直到到锁定键键将拉手手条锁定定为止，单单板插好好。(4)          按顺序序插好单单板前出出光纤、电电缆及网网线等。4. 检检查新单单板工作作状态是是否正常常：(1)          观察指指示灯的的状态，可可对照各各单板说说明中的的指示灯灯说明部部分观察察。(2)          通过维维护台查查询单板板的状态态：可使使用LSST BBRD，SWPP BRRD，RSTT BRRD及LSTT FRRM等命命令来实实现单板板状态的的查询、倒倒换及复复位。(3)          通过查查询相关关单板状状态来确确定单板板是否工工作正常常。如DDRCAA板更换换时，需需要通过过查询EE16板板状态确确认单板板是否正正常工作作。(4)          如果更更换了NNO7或或LAPPN7板板，则更更换后需需用MNNT BBRD命命令激活活单板上上的信令令链路。电源板更更换注意意事项对电源板板，若同同一个功功能框内内的两块块或多块块电源板板，可以以任意更更换其中中一块，但但如果两两块（或或多块）单单板都需需要更换换，则应应分时间间先后，等等先更换换的单板板运行稳稳定后，再再更换另另外一块块单板，不不能同时时更换，否否则会造造成系统统掉电事事故，影影响系统统的正常常运行。插卡更换换注意事事项对插卡，如如ADPP板、CTTX板等等位于PPC机内内部的单单板，必必须先将将PC机关关电后，再再做更换换操作。母板更换换注意事事项对母板的的更换必必须关电电。为了了避免在在更换母母板期间间，交换换机话单单池中的的话单溢溢出，所所以操作作之前需需要提取取完所有有模块话话单、计计次表。(1)用用 RSST BBILPPOL 命令更更新记次次表、统统计话单单，用SSTR BILLIF命命令开始始取话单单。在确确认话单单完全取取出后，关关闭所要要更换母母板框所所在机架架对应的的电源。(2)如如果该机机框中的的单板有有前出或或后出光光纤、电电缆等，则则需要记记录光纤纤、电缆缆在单板板面板上上的顺序序和位置置，并查查看各标标签是否否明显，否否则重新新标贴，以以免单板板更换后后连接错错误。光光纤、电电缆拆下下来后按按顺序放放在一边边，同时时应将光光接口处处盖上防防尘帽保保护光口口。记录母板板后面所所有插头头（配线线）的顺顺序和所所对应的的插座的的位置，拆拆除母板板后面所所有连接接线。(1)拔拔出机框框中所有有单板放放入防静静电单板板周转箱箱或防静静电包装装盒里。(2)关关闭所要要更换母母板框所所在机架架对应的的电源，从从机架上上拆除母母板所在在机框，再再拆下母母板，放放入包装装箱内。(3)  取出新新母板，将将新母板板螺钉孔孔与机框框上螺孔孔对准，将将四角上上的螺钉钉顺时针针旋上，但但不要旋旋紧。然然后将机机框放平平，在两两边电源源板位置置插入两两块电源源板，使使之能完完全、可可靠地插插在母板板上。再再按照对对称的原原则逐个个将母板板上螺钉钉一一拧拧上，并并逐一拧拧紧。(4)对对照更换换下来的的母板设设置拨码码开关和和跳线，若若二者版版本相同同，则使使二者保保持一致致。不同同时参照照母板说说明设置置。(5)  插回机机框。并并按照先先前所记记录的单单板前出出或后出出光纤、电电缆的顺顺序和位位置，参参照标签签说明，把把光纤、电电缆逐一一插回所所在的接接口，并并确认接接触正常常。(6)打打开机架架电源，打打开机框框二次电电源板开开关，检检查电源源工作状状态正常常后，插插回框内内单板，插插好对应应的光纤纤、电缆缆，直至至所有单单板工作作正常。第三章 交换机机故障处处理的一一般流程程和常用用操作方方法1.1  对维护护人员的的基本要要求1.1.1  专业业素质和和技能维护人员员应做到到以下应应知应会会：(1)熟熟悉PCCM原理理、SDDH原理理、交换换原理等等通信专专业知识识。(2)熟熟悉交换换机的功功能结构构、呼叫叫流程、业业务流程程等产品品知识。(3)熟熟悉中国国一号信信令、NNo.77信令、DDSS11信令、VV5.22协议等等相关信信令协议议。(4)熟熟悉相关关国标技技术规范范。(5)熟熟悉计费费原理及及流程。(6)了了解以太太网、TTCP/IP、Cliientt/Seerveer、数数据库常常识等计计算机网网络基础础知识。(7)熟熟练掌握握程控交交换机日日常操作作及计算算机基本本操作。1.1.2  对系系统和组组网的熟熟悉维护人员员应对设设备及其其网络组组网情况况非常熟熟悉：(1)熟熟知设备备的硬件件结构及及性能参参数。(2)熟熟知设备备各模块块在网络络中的地地位。(3)熟熟知设备备各模块块间及到到各局所所的路由由组织。(4)熟熟知设备备与各组组网设备备所使用用的信令令或协议议。(5)熟熟悉相关关传输设设备的网网络结构构和信道道分配。1.1.3  对设设备的操操作为了提高高故障处处理的效效率，防防止误操操作，维维护人员员应持证证上岗，并并对交换换机的相相关操作作流程应应十分熟熟练，部部分重大大故障的的处理建建议由设设备厂家家经过严严格培训训的人员员执行，除除此之外外，维护护人员在在对设备备进行操操作时，还还应十分分清楚以以下内容容：(1)哪哪些操作作将导致致部分或或全部业业务中断断。(2)哪哪些操作作将造成成设备损损坏。(3)哪哪些操作作将对计计费产生生重大影影响。(4) 哪些操操作将导导致用户户投诉。(5)有有哪些应应急或备备份的措措施。1.1.4  对仪仪器、仪仪表的掌掌握仪器、仪仪表在交交换机的的故障处处理过程程中有着着不可替替代的作作用，它它以直观观、量化化的数据据直接反反映故障障的所在在，在迅迅速进行行故障定定位、提提高故障障处理效效率的过过程中发发挥着重重要的作作用。维维护人员员应熟练练掌握常常用仪器器、仪表表的使用用：1.2  故障处处理的一一般流程程一般情况况下，故故障处理理需经历历“信息收收集故障判判断故障定定位排除故故障”等四个个阶段。1.2.1  信息息收集尽可可能详尽尽地获取取各种原原始信息息1. 必必要性任何一个个故障的的处理过过程都是是从维护护人员获获得故障障信息开开始，这这种故障障信息的的来源一一般有四四种途径径：l用户或或客户中中心的故故障申告告l相邻局局所维护护人员的的故障通通告l告警系系统的告告警输出出l日常维维护或巡巡检中所所发现的的异常在日常维维护中，前前三种途途径所提提供的故故障信息息量占绝绝大多数数，但是是，在很很多情况况下，特特别是故故障信息息通过电电话反馈馈时，我我们所获获取的第第一故障障信息对对故障现现象的描描述往往往是不完完整的、不不全面的的，也是是不深刻刻的，通通常不能能直接反反映问题题的本质质所在。随着网络络规模的的扩大，系系统的组组网情况况也日趋趋复杂，各各种内、外外部因素素的变化化和干扰扰常常对对交换机机的正常常运行产产生连带带影响，使使交换机机的故障障成因日日趋复杂杂，同时时也增加加了故障障定位的的难度。如果仅仅仅依靠简简单的信信息来分分析、判判断问题题，而忽忽视进一一步收集集各种相相关的原原始信息息，往往往事倍功功半甚至至寸步难难行，它它不但使使故障判判断的范范围扩大大、难度度增加，而而且还有有可能在在分析思思路上南南辕北辙辙，以致致贻误故故障处理理时机，给给交换机机的稳定定、安全全运行带带来严重重威胁。2. 实实用性从统计学学上分析析，各种种因素同同时作用用并导致致交换机机发生故故障的概概率是很很小的，也也就是说说，导致致系统或或设备故故障的成成因在某某一具体体时刻具具有单一一性。这这就使利利用排除除法迅速速定位故故障成为为可能。如果在故故障处理理的初期期阶段，就就注重收收集各种种相关的的原始信信息，很很多情况况下，它它可以帮帮助维护护人员大大大缩小小故障判判断的范范围，加加快定位位问题的的速度，并并提高故故障定位位的准确确性，这这对于提提高故障障处理的的时效性性，防止止设备误误操作，以以及提高高客户满满意度等等方面都都具有积积极的意意义。3. 维维护建议议(1)维维护人员员要有收收集相关关信息的的强烈意意识，在在遇有故故障特别别是重大大故障时时，一定定要先弄弄清楚相相关情况况后再决决定下一一步的工工作，切切忌盲目目处理。(2)维维护人员员要加强强业务学学习，特特别是系系统原理理和信令令知识，这这样，在在故障的的情况下下才能快快速联想想，把思思路引向向问题的的焦点。(3)在在接听故故障申告告（通告告）电话话时，维维护人员员要善于于引导，尽尽量从多多方面、多多角度提提问或询询问相关关问题。(4)维维护人员员应加强强横向、纵纵向的业业务联系系，建立立与其他他局所或或相关业业务部门门（如传传输机房房等）维维护人员员的良好好业务关关系，这这对于信信息交流流、技术术求助等等都是很很有帮助助的。1.2.2  故障障判断确定定故障的的范围与与种类在获取故故障信息息以后，接接下来需需要对故故障现象象有一个个大致的的定义确定定故障的的范围与与种类，这这也就是是说，需需要判断断故障发发生在哪哪个范围围，是属属于哪一一类、何何种性质质的问题题。1. 确确定故障障的范围围确定故障障的范围围就是确确定故障障处理的的方向，也也就是说说在什么么地方、顺顺着什么么思路去去查找故故障的具具体原因因。故障的范范围一般般是指故故障发生生的区域域，它往往往与设设备的功功能模块块重合，这这是由设设备的模模块化设设计所决决定的。设设备的功功能模块块划分为为：l用户系系统l中继、信信令系统统l计费、话话单系统统l主控系系统l时钟系系统l终端系系统l告警系系统l话务台台2. 确确定故障障的种类类确定故障障的种类类（性质质）就是是确定采采用何种种方法、何何种手段段分析问问题、解解决问题题。关于故障障的分类类，将根根据交换换机不同同的功能能模块，按按照通常常的思维维逻辑采采取不同同的分类类方法进进行，具具体的情情况请见见本手册册后续各各章节的的讨论。常用的故故障判断断方法详详见本章章“1.33 故障判判断与定定位的常常用方法法”一节。1.2.3  故障障定位确定定故障的的具体原原因前面提到到，尽管管导致交交换机故故障的成成因可能能十分复复杂，但但是在统统计上和和实践上上，某一一时刻多多种因素素同时作作用导致致交换机机故障的的概率是是很小的的，也就就是说，故故障的成成因在某某一具体体时刻具具有单一一性。故障定位位就是“从众多多可能原原因中找找出这个个单一原原因”的过程程，它通通过一定定的方法法或手段段分析、比比较各种种可能的的故障成成因，不不断排除除非可能能因素，最最终确定定故障发发生的具具体原因因。准确而快快速的定定位不仅仅有利于于提高故故障处理理的时效效，而且且还可以以有效避避免因盲盲目操作作设备而而导致故故障扩大大化等人人为事故故，为采采取何种种手段或或措施排排除故障障提供指指导和参参考，是是故障处处理过程程中的重重要环节节。本章将在在下节简简要介绍绍“故障判判断与定定位的常常用方法法”。1.2.4  排除除故障采取取适当的的措施或或步骤清清除故障障、恢复复系统在故障原原因最终终定位以以后，就就进入了了故障处处理程序序的最后后一步排除除故障。排除故障障是指采采取适当当的措施施或步骤骤清除故故障、恢恢复系统统的过程程。如更更换故障障单板、修修改配置置数据、倒倒换系统统、复位位单板等等。1.3  故障判判断与定定位的常常用方法法1.3.1  原始始信息分分析原始信息息是指通通过用户户故障申申告、其其他局所所故障通通告、维维护中所所发现的的异常等等所反映映出来的的故障信信息，以以及维护护人员在在故障初初期通过过各种渠渠道和方方法收集集到的其其他相关关信息的的总和，是是进行故故障判断断与分析析的重要要原始资资料。原始信息息分析主主要用来来判断故故障的范范围、确确定故障障的种类类，在故故障处理理的初期期阶段，为为缩小故故障判断断范围、初初步定位位问题提提供判据据。如果果维护经经验丰富富，甚至至还可以以直接定定位故障障。1.3.2  告警警信息分分析告警信息息是指交交换机告告警系统统输出的的信息，通通常以声声音、灯灯光、LLED显显示、屏屏幕输出出等形式式提供给给维护人人员，具具有简单单、明了了的特点点，其中中告警维维护台输输出的告告警信息息，包含含故障或或异常现现象的具具体描述述、可能能的发生生原因、有有哪些修修复建议议等等，涉涉及硬件件、链路路、中继继、计费费、CPPU负荷荷等交换换机的各各个方面面，信息息量大且且全，是是进行故故障分析析和定位位的重要要依据之之一。告警信息息分析主主要用于于查找故故障的具具体部位位或原因因，由于于C&CC08告告警台输输出的告告警信息息丰富、全全面，因因此常常常可以用用来直接接定位故故障的原原因，或或配合其其他方法法共同定定位故障障的原因因，是故故障分析析的主要要手段之之一。告告警信息息分析法法，定位位直观、准准确，是是交换机机故障分分析的常常用方法法之一。1.3.3  指示示灯状态态分析C&C008交换换机的每每块单板板上都有有相应的的运行、状状态指示示灯，有有的还有有功能或或特性指指示灯，这这些指示示灯除了了直接反反映相应应单板的的工作状状况以外外，大部部分还可可反映诸诸如电路路、链路路、光路路、节点点、主备备用等的的工作状状态，是是进行故故障分析析和定位位的重要要依据之之一。指示灯状状态分析析主要用用于快速速查找大大致的故故障部位位或原因因，为下下一步的的处理提提供思路路。由于于指示灯灯所包含含的信息息量相对对不足，因因此，它它常常与与告警信信息分析析配合使使用。维护人员员平时应应注意加加强对单单板指示示灯含义义的学习习，以提提高故障障情况下下的快速速反应能能力。1.3.4  电话话拨测辅辅助分析析在交换机机所提供供的所有有业务中中，语音音占很大大部分，因因此，与与交换机机有关的的大部分分故障原原因，往往往会直直接或间间接地影影响到用用户的正正常呼叫叫功能，因因此，利利用电话话拨测这这一最直直接的方方法来判判断交换换机的呼呼叫处理理功能和和相关模模块是否否正常，是是一种简简单、快快捷的方方法，常常常用来来判断用用户外线线、交换换网络、中中继系统统、计费费系统等等是否正正常。电话拨测测是日常常维护最最常用的的手段之之一，它它常与接接续动态态跟踪配配合使用用，在检检测交换换机的各各种功能能上（如如呼叫处处理、主主叫号码码显示、计计费等）有有着广泛泛的应用用。1.3.5  仪器器、仪表表辅助分分析应用仪器器、仪表表进行故故障分析析与定位位，是交交换机故故障处理理常用的的技术手手段。它它以直观观、量化化的数据据直接反反映故障障的本质质，在外外线分析析、电源源测试、信信令分析析、波形形分析、误误码检测测等方面面有着广广泛的应应用。仪器的关关键在于于使用方方法，维维护人员员可参考考相关仪仪器的使使用说明明书1.3.6  话务务统计辅辅助分析析接通率是是程控交交换机的的一个重重要技术术指标，它它直接影影响到运运营商的的经济效效益和客客户服务务满意度度，是电电信运营营商核心心竞争力力的要素素之一，因因此，提提高接通通率并降降低呼损损，是运运营商们们普遍关关注的重重要内容容。但是，影影响程控控交换机机接通率率的因素素纷繁复复杂，而而且偶然然性大，难难以有效效地加以以预测。因因此，提提高接通通率的关关键就在在于要能能够及时时地找出出引起呼呼损的主主要因素素并加以以有效地地防范，话话务统计计就是这这样一个个有力的的分析工工具。话务统计计分析常常常与信信令跟踪踪、信令令分析等等配合使使用，在在查找局局间信令令配合异异常、中中继参数数设置错错误等方方面有着着重要的的作用，维维护人员员应牢牢牢掌握此此方法的的应用。1.3.7  接续续、信令令跟踪接续、信信令跟踪踪在分析析用户呼呼叫接续续、局间间信令配配合等过过程的失失败原因因方面有有着重要要的应用用。利用用跟踪的的结果，常常常可以以直接得得到呼叫叫失败的的原因，找找出问题题的症结结所在，或或者从中中得到启启发，为为后续分分析提供供宝贵的的思路。接续、信信令跟踪踪定位准准确，提提供的信信息极富富参考价价值，是是交换机机日常维维护和故故障处理理最常用用的方法法之一。1.3.8  测试试 / 环回测试主要要是指借借助于仪仪器仪表表、软件件测试工工具等手手段，对对可能处处于故障障状态的的用户线线路、传传输信道道、中继继设备等等进行相相关技术术参数的的测量，根根据测量量的结果果判断设设备是否否已经故故障或者者正处于于故障的的边缘。环回主要要是指采采用硬件件或软件件的方法法，对某某一传输输设备或或传输信信道采取取自发自自收（自自环）的的方法，通通过判断断自环后后传输设设备、传传输信道道、业务务状况、信信令配合合等情况况的正常常与否，来来确定相相关硬件件设备的的状况、软软件参数数的设置置是否正正常，是是定位传传输问题题、中继继参数设设置是否否准确等等的最常常用方法法之一。在定位与与传输有有关的故故障时，测测试与环环回常常常配合使使用，相相得益彰彰。环回回有软件件环回与与硬件环环回之分分，软件件环回操操作简单单，使用用灵活，但但可靠性性不如硬硬件环回回。另外外，在新新开局和和中继扩扩容过程程中，交交换机中中继自环环也常常常用于判判断本局局中继参参数设置置是否正正确、出出局路由由数据设设置是否否正确等等方面。  注意意：软件环回回有时由由于疏忽忽往往容容易忘记记取消环环回，从从而给交交换机的的运行带带来一定定的操作作隐患，因因此，为为了避免免此类事事件的发发生，我我们建议议维护人人员应养养成经常常记录的的习惯。 1.3.9  对比比 / 互换对比是指指将故障障的部件件或现象象与正常常的部件件或现象象进行比比较分析析，查出出不同点点，从而而找出问问题的所所在，一一般适用用于故障障范围单单一的场场合。互换是指指用备件件进行更更换操作作后，仍仍然不能能确定故故障的范范围或部部位，此此时将处处于正常常状态的的部件（如如单板、光光纤等）与与可能故故障的部部件对调调，比较较对调后后二者运运行状况况的变化化，以此此判断故故障的范范围或部部位，一一般适用用于故障障范围复复杂的场场合。在实际的的故障定定位过程程中，往往往是各各种方法法交叉应应用，互互为补充充，如本本案例中中就用到到了环回回、互换换、测试试、对比比等各种种方法，可可见，熟熟练掌握握、灵活活应用各各种判断断与定位位方法，是是提高故故障处理理技能的的重要前前提。  注意意：必须指出出的是，互互换操作作具有一一定的风风险性，例例如，将将处于短短路状态态的单板板换到正正常的机机框后又又造成正正常机框框损坏等等，因此此，互换换方法的的使用需需要谨慎慎行事，要要以确保保不导致致新故障障为前提提。 1.3.10   倒换换 / 复位倒换是指指将处于于主备用用工作方方式下的的交换机机进行人人工切换换的操作作，也就就是说将将业务从从主用设设备上全全部转移移到备用用设备上上，对比比倒换后后系统的的运行状状况，以以确定主主用设备备是否异异常或主主备用关关系是否否协调。复位是指指对交换换机的部部分或全全部进行行人工重重启的操操作，主主要用于于判断软软件运行行是否混混乱、程程序是否否“吊死”等软件件BUGG问题，是是不得已已采取的的极端操操作行为为。相对于其其他方法法而言，倒倒换或复复位不能能对故障障的原因因进行精精确定位位，而且且由于软软件运行行的随机机性，倒倒换或复复位后故故障现象象一般难难以在短短期内重重现，从从而容易易掩盖故故障的本本质，给给交换机机的安全全、稳定定运行带带来隐患患，因此此，该方方法只能能作为一一种临时时应急措措施，在在迫不得得已的情情况下谨谨慎使用用。  注意意：(1) 对主控控类单板板的倒换换操作一一定先执执行备份份操作，避避免话单单、系统统数据丢丢失。(2) 由于复复位操作作常常会会导致系系统业务务的中断断，甚至至可能由由于操作作不慎而而导致系系统瘫痪痪，给交交换机的的日常运运营带来来严重的的负面影影响，因因此，该该操作仅仅适用于于影响范范围小、有有备份措措施或经经上级批批准操作作的场合合，一般般情况下下，不建建议使用用复位操操作来进进行故障障的定位位。 第四章接入设设备重大大故障处处理流程程8.1  重大故故障界定定重大故障障是指由由于软硬硬件问题题、数据据设置不不合理、维维护操作作不当、传传输线路路等原因因引起大大面积业业务中断断的事故故。接入网重重大故障障包括以以下类别别。l                 V55接口中中断：与与交换机机对接的的全部或或部分VV5接口口、接入入网内部部全部或或部分级级联V55接口发发生中断断。l                 中继继链路故故障：全全部或部部分2MM中继链链路故障障导致的的全局或或部分OONU通通信中断断。l                 整个个ONUU语音业业务中断断：MDD55000下单单个或多多个ONNU的所所有语音音用户业业务中断断。l                 所有有用户上上网业务务异常：MD555000及所有有ONUU设备上上网业务务中断或或网络拥拥塞。  注意意：为保证HHONEET设备备稳定运运行，尽尽最大可可能减少少突发事事故，请请遵照“第7章章日常维维护指导导”做好日日常维护护。 8.2  处理流流程在出现重重大故障障后，请请根据以以下流程程采用相相应措施施。l流程11：V5接口口中断处处理流程程。l流程22：中继继链路故故障处理理流程。l流程33：整个个ONUU语音业业务中断断处理流流程。l流程44：所有有用户上上网业务务异常处处理流程程。  注意意：在故障处处理过程程中，要要对每一一步操作作内容及及操作所所产生的的现象做做详细记记录。对处理过过程尽可可能详细细的记录录是申请请华为技技术有限限公司进进一步技技术支援援的基础础，可缩缩短进一一步处理理问题的的时间。如果故障障一时难难以排除除，请及及时联系系华为公公司客户户服务中中心。 8.2.1  V55接口中中断处理理流程图8-11 V55接口中中断处理理流程&  说说明：V5接口口须双方方协调的的数据有有：V5接口口标识、变变量编码码、链路路标识、逻逻辑通信信通道标标识、保保护组类类型、VV5接口口类型（VV5.22接口还还是V55.1接接口）、VV5通信信通道所所占用的的时隙编编号、是是否启用用CRCC（Cyycliic RReduundaancyy Chheckk）校验验。 8.2.2  中继继链路故故障处理理流程图8-22 中继继链路故故障处理理流程&  说说明：CESHH/DTT16/RSPP/PVV8等单单板均有有75/1200欧姆两两种阻抗抗选择，可可通过单单板上的的拨码选选择，须须与实际际选用电电缆一致致。 8.2.3  整个个ONUU语音业业务中断断处理流流程                                                                                                                                                                                                              图88-3 整个OONU语语音业务务中断处处理流程程&  说说明：PWX板板正常时时，RUUN指示示灯慢闪闪，VAAO、VVBO、VVCO指指示灯亮亮，FAAIL指指示灯灭灭。若VAOO指示灯灯灭，则则代表PPWX板板无铃流流输出，会会导致整整框用户户无振铃铃，此时时应检查查电源开开关是否否打开或或母板背背面的保保险管是是否烧毁毁。  第五章防病毒毒管理规规范第1章总总则1.1  帐户管理理规范目的制订用户户表示和和口令策策略标准准，建立立帐户管理理制度和和流程，规规范用户户使用我我司产品品系统的的用户表表示及密密码的策策略和标标准，保保护交换换终端系系统的信信息安全全。帐户的设设立标准准1.     系系统的任任何帐户户设立必必须进行行相应审审批和记记录2.     除除非特殊殊原因，严严禁设立立公共帐帐户3.     临临时帐户户必须在在使用完完毕后删删除4.     帐帐户的设设立包括括职责的的指定，个个人帐户户必须明明确到个个人，组组用户必必须将职职责明确确到一个个明    确的的责任人人，负责责维护帐帐户5.     帐帐户的设设立必须须满足与与工作有有关的原原则，不不得设立立与工作作无关的的帐户6.     帐帐户的设设立必须须坚持最最小权限限原则，