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电子商务实训报告【摘要】人们通常将电子商务视同网上购物，即企业对消费者的交易，殊不知网上购物仅仅是电子商务应用的一个方面，而且电子商务的增长潜力主要在于企业对企业的交易。电子商务带给企业和消费者最大的好处就是能够便捷、低成本进入全球市场。因此，网上购物在购物方式上占的比例越来 越重，对此我们小组通过实训做一个了关于网上购物的调查。【关键词】电子商务 网上购物一、 调查背景根据中国电子商务中心发布监测报告称：2010年中国网上零售交易规模达5131亿元，预计在未来两年将突破万亿元，网上交易规模增长明显。低廉的价格、便捷的送货上门服务、种类繁多的商品，形成了网络购物对消费者的致命吸引力。随着网络的普及发展，网上购物已经成为一种主流消费的方式，让消费者充分享受到精明消费的乐趣。 截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。较之传统网购模式，手机上网购物等新兴的消费模式，更是进一步降低了网购消费的门槛，为销售者带来个更为便利、迅捷、时尚的消费体验。网购的发展，不仅是消费数量、购买模式的扩张，更在其所购商品种类的变化。正向人们的日常生活用品倾斜。由于网购的主体消费者仍是1835岁的年轻人，所以网购消费凸显出的年轻化、时尚化的特点，所以网购的商品已从最初的个性化商品、电子数码、工艺装饰等商品向人们的日常生活用品倾斜。但是，网络欺诈时有发生，商品质量问题层出不穷，卖家服务质量也差强人意。这些问题随着网上交易额的增长也有上涨的趋势。另外，网上银行的安全问题也屡见报端。在网购形势一片大好的背后，隐藏的问题也成为阻碍网上购物发展的瓶颈。二、 调查方案（一）调查目的通过对消费者网络购物的调查，了解并寻求消费者购物的趋向、消费者的购物标准以及消费者在网上购物中的利弊问题。（二）调查的方法 为了调查消费者对网购的看法，我们通过口头询问、问卷调查等方式消费者进行调查、研究。另外，也通过网络方式收集消费者的看法。我们小组我们选择在宿舍和课余时间投放问卷。（三）调查对象我们调查的对象主要是：大学生，网友。三、 网上购物调查结果分析（一） 描述性分析 1、消费者是否有过网购经历的分析 图一 消费者网购的比例 图一主要针对消费者是否有过网购做的调查，调查表明有过网购经历的消费者站的比例为 90.91%，他们选择网购的原因中，“省时、便捷”占到首位，其次，“物美价廉”所占比例，这与他们的消费水平密切相关。少数消费者没有在网上购物的原因中，“不熟悉，不知道如何网购”、“担心产品质量”与“网络安全性”位居前三位。 2、消费者喜欢的网站 图二 消费者喜欢的网站 3.影响消费者选择店铺的原因分析4、消费者网购时担心的问题 表一 消费者网购担心时的问题通过对商品的质量、付款安全性、网站诚信、实物是否与所购产品相同、配送出现问题、个人隐私等问题的评价相比较，经常进行网络购物的消费者对于付款安全性、品质、配送出现的的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的消费者已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。四、网上购物存在问题及解决方法1、加强网上商品的质量监管。经过调查访问，大部分人都认为自己买到的商品在质量方面与网上的图片不符合，感觉受到了欺骗。这会导致一部分顾客的流失，也会对舆论不利。所以质量监管是一件必须尽快解决的大事，卖家不能只顾眼前利益而丧失了信誉。2、信誉度的管理应该要更加真实。据大部分买家反映，他们买东西都是冲着信誉度好的商铺去的。但结果是买回来的东西并不如意。所以，在信誉度的评价上有很大的水分存在。另外，有许多人反映他们如果给商家 的不是好评，商家就会跟他们联系让他们该评价。关于这部分，我们认为网站管理者应该把这部分考虑进去。3、加强在网上购物方面的法律法规的建设。目前，国内在这方面的法律建设还是不健全的。网络上反生的许多违法事件不能找到相应的法律依据来解决，使消费者的权益不能得到很好的保障。因此，建立和完善在网络购物方面的法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权力与义务，纠纷处理机制，赔偿途径等做出规定，这应该是当务之急。4、加强自我保护意识。消费者应该在选购时就要提防陷阱，避免上受骗。对于那些已经确认是欺诈的商户我们应该即使举报，避免他人继续上当受骗。这时大家的义务，也有这个权利。如果置之不理，商家只会更加嚣张。五、结论通过我们调查发现，网上购物潜力巨大，大多数消费者基本都了解网购这种方式，只是有一部分人对于网购的安全性持怀疑态度。但有越来越多的年轻消费者加入了网购的行列，并且喜欢上了这种购物方式，尤其是大学生这一消费群体。大学生是接受过高等教育的群体，对于这种购物方式能够很快接受并以此为潮流。而事实也证明了这一点。网上购物在大学生群体总还有巨大潜力可挖。随着计算机的普及和互联网的发展，网上购物必将得到很大的推广。我们小组的观点是，在未来。网上购物与实体店经营会势均力敌，平分天下。