住院患者满意度整改措施.docx

住院患者满意度整改措施第1篇：住院患者满意度调查表 抚州市第一人民医院 住院患者满意度调查表 尊敬的先生/女士，您好： 我科为了更好地为住院病患提供更好、更优质的住院服务和住院环境，希望您利用几分钟的时间，填写这份问卷；以下题目，请您就住入本院病房经验作答，并在您认为适当的框内打“”，本问卷将由专人处理，回答内容均予保密。 谢谢您的合作！ 敬 祝：健 康 愉 快 ！抚州市第一人民医院 一、基本数据 l您的姓名：l您的性别：男女 l您的年龄：岁 l您的联系方式：*住址：*电话：l您的教育程度：无小学初中高中(职) 大专本科及以上 l您与病患之关系：本人夫妻子女亲友其他 l您的职业：无军公教农工商医疗业其他_ 二、调查内容 第1题：您对肾内科服务总体评价是否满意单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意第2题：您对这次住院治疗效果是否满意？单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意第3题：您对医生的技术水平是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意 第4题：您对医生的服务态度是否满意单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意第5题：您对检查科室的服务态度是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意第6题：您对医生用药、检查合理程度是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意 第7题：您对医生介绍病情及治疗方案情况是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意 第8题：您对住院期间每日发生的收费项目和数额是否满意：单选题 很满意满意较满意不满意很不满意 第9题：您对“一日清单”有疑问时，医护人员的解释您是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意 第10题：您对住院环境是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意 第11题：您对病室环境清洁是否满意： 很满意满意可以接受不满意很不满意 第12题：您对病人被褥清洁度是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意 第13题：您对医院的安全保卫是否满意：单选题 很满意满意可以接受不满意很不满意 第14题：医生有没有收受红包情况：单选题 如果有，是谁没有不知道有 第15题：您最满意的医务人员：主观题 第16题：您最不满意的医务人员：主观题 第17题：您对肾内科的意见或建议（您希望肾内科所有工作人员怎没做？）： 主观题 第2篇：住院患者满意度调查问卷 住院患者满意度调查问卷 感谢您回答我们的问题，请在您认为同意的项目上： 1、您对我院医务人员的服务态度 A不满意B可接受C满意D非常满意 2、您对病房内的环境卫生 A不满意B可接受C满意D非常满意 3、您对我院的伙食 A不满意B可接受C满意D非常满意 4、对医生按时查房 A不满意B可接受C满意D非常满意 5、您对医技人员的服务态度（医技人员是指化验、B超、心电图、X光等检查科室医务人员） A不满意B可接受C满意D非常满意 6、你认为我院最好的护士是： 7、你认为我院最好的医生是： 8、您还有哪些意见和建议： 第3篇：住院患者满意度调查分析报告 住院患者满意度调查分析报告 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2022年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2022上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。 其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。 2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。 四、改进措施： 1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。 3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。 4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。 医院患者满意度整改措施 患者满意度调查分析整改措施（共15篇） 医院满意度整改措施（共5篇） 患者私自离院整改措施 4s店满意度整改措施 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页