电子商务供应链管理的案例研究17920.docx

电子商务供应链管理的案例研究 本项研究获上海汽车工业基金资助徐博艺 唐悦 冯宁（上海交通大学学安泰管理学学院，2000052）摘要 本文首先先综述了电子子商务供应链链管理的研究究和应用现状状，分析了电电子商务与供供应链管理之之间的关系，然然后，给出了了供应链管理理的矩阵分析析模型，管理理者利用该模模型可以分析析电子商务企企业应用的关关键切入点。最最后，本文以以上海贝尔为为例，对电子子商务供应链链管理战略的的实施进行了了案例研究。关键词 电子子商务 供应应链管理1 引言供应链管理是进进入21世纪纪后企业适应应全球竞争的的一个有效途途径，作为一一种新的管理理模式，它从从整个供应链链的角度对所所有节点企业业的资源进行行集成和协调调，强调战略略伙伴协同、信信息资源集成成、快速市场场响应及为用用户创造价值值等1。但由由于信息技术术应用和网络络环境发展相相对滞后于这这种先进的管管理模式，传传统的基于纸纸张、传真的的供应链难以以实现企业与与合作伙伴间间信息实时的的、同步的共共享。目前虽虽然一些制造造企业采用了了MRPIII、ERP、CRM、SCM等系统统，但这些系系统往往局限限于企业内部部，合作伙伴伴之间在线的的电子联接（EElectrronic Linkaage）及企企业与顾客之之间的接口薄薄弱，形成了了一些供应链链上的信息孤孤岛，不能充充分支持和体体现供应链管管理的战略优优势和系统特特征2。电子商务是未来来企业提高国国际竞争力和和拓展市场的的有效方式，同同时，电子商商务也为传统统的供应链管管理理论与方方法带来了新新的挑战。供供应链管理与与电子商务相相互结合，产产生了供应链链管理领域新新的研究热点点电子商务务供应链管理理（e-suupply chainn manaagemennt，e-SCM）。ee-SCM的核核心是高效率率地管理企业业的信息，帮帮助企业创建建一条畅通于于客户、企业业内部和供应应商之间的信信息流。当前，供应链管管理和电子商商务结合的研研究引起了国国内外学者的的关注，已有有一些杂志和和学术会议设设立了相关的的专题。这些些研究大致可可分为两类：一类是利用用电子商务手手段将供应链链上的各种异异构系统集成成为一个整体体，以提高业业务流程效率率，降低供应应链的总成本本。如ERPP与CRM的集成成，接口与标标准、EDII的战略应用用及其对伙伴伴商务关系、权权力平衡等的的影响、电子子商务技术采采纳模型的研研究等，侧重重于信息技术术的应用与管管理。另一类是研研究电子商务务环境下供应应链管理的特特征和管理方方法，如重新新设计分销流流程，减少流通中中间层，避免价格差差异，供应链链的重组，供供应链的e化化战略研究等等，侧重管理理模式的创新新。电子商务务供应链管理理在国外企业业中的应用现现在已相当广广泛。许多大大公司已拥有有了自己的电电子商务供应应链管理系统统，如Cissco，Delll，GM， Ford等等公司；另有有一些公司提提供专业的电电子商务供应应链解决方案案，如i2，MManugiisticss, Agilee Softtware等等1-5。国内学者们的研研究表明，没没有全面集成成信息的能力力、缺乏实用用性是我国企企业供应链管管理取得实效效的主要障碍碍。学者们对对供应链管理理的信息技术术平台的作用用进行了一些些研究，但侧侧重于定性分分析，对电子子商务在供应应链管理中的的应用及应用用效果的定量量分析报道较较少。从电子子商务的企业业应用研究来来看，介绍性性内容多，电电子商务局部部应用研究多多，如电子商商务在采购过过程中的应用用、电子商务务在客户关系系管理中的应应用等。而在在电子商务中中结合先进的的管理模式，系系统探讨电子子商务的应用用研究较少6、7。本文在接下来的的部分首先分分析电子商务务在供应链管管理中的作用用，然后，给给出了供应链链管理的矩阵阵分析模型，利利用该模型管管理者可以分分析电子商务务战略应用的的关键切入点点，最后，本本文以上海贝贝尔为例，研研究了电子商商务供应链管管理战略的实实施问题，并并给出相应的的结论。2 电子商务与与供应链管理理2.1 应用电电子商务实现现集成化供应应链管理供应链管理模式式要求突破传传统的采购、生生产、分销和和服务的范畴畴和障碍，把把企业内部以以及供应链节节点企业之间间的各种业务务看作一个整整体功能过程程，通过有效效协调供应链链中的信息流流、物流、资资金流，将企企业内部的供供应链与企业业外部的供应应链有机地集集成起来管理理，形成集成成化供应链管管理体系，以以适应新竞争争环境下市场场对企业生产产和管理运作作提出的高质质量、高柔性性和低成本的的要求。电子商务的应用用促进了供应应链的发展，也也弥补了传统统供应链的不不足。从基础础设施的角度度看，传统的的供应链管理理是一般建立立在私有专用用网络上，这这需要投入大大量的资金，只只有一些大型型的企业才有有能力进行自自己的供应链链建设，并且且这种供应链链缺乏柔性。而而电子商务使使供应链可以以共享全球化化网络，使中中小型企业以以较低的成本本加入到全球球化供应链中中。客户核心企业供应商电子商务电子商务供应链管理图1 电子商务与供应链管理之间的关系从通讯的角度看看，通过先进进的电子商务务技术（如XXML、OBBI等）和网网络平台，可可以灵活地建建立起多种组组织间的电子子联接，如组组织间的系统统（Inteer-orgganizaation Systeems, IOS）、企企业网站、EExtrannet、电子子化市场（EElectrronic Markett）等，从而而改善商务伙伙伴间的通讯讯方式，将供应链上企业业各个业务环环节孤岛联接接在一起，使使业务和信息息实现集成和和共享，使一一些先进的供供应链管理方方法变得切实实可行。电子子商务与供应应链管理之间间的关系如图图1所示。2.2 电子商商务在供应链链管理中应用用的切入点分分析企业的供应链管管理是一个开开放的、动态态的系统，可可将企业供应应链管理的要要素区分为两两大类：（11）区域性因因素：包含采采购/供应、生生产/计划、需需求/分销三三要素。（22）流动性因因素：包含信信息流、资金金流和物流。根根据供应链管管理系统基本本六元素的区区域性和流动动性，可形成成供应链管理理系统矩阵分分析模型，见见图2。 流动动性区域性供应/采购生产计划需求/分销信息流A1A2A3资金流B1B2B3物 流C1C2C3图2 供应链管管理的矩阵分分析模型借助电子商务实实现集成化供供应链管理是是未来供应链链管理的发展展趋势，管理理者可以从供供应链管理矩矩阵的角度，根根据供应链管管理系统的具具体内容，系系统地认识和和分析电子商商务应用的关关键切入点，并并充分发挥电电子商务的战战略作用。下下面的部分，我我们以上海贝贝尔为例研究究电子商务与与供应链管理理的集成。3 从上海贝尔尔看电子商务务供应链管理理3.1 上海贝贝尔供应链管管理现状上海贝尔是中外外合资、国有有控股的现代代化通信信息息企业，总注注册资本为112050万万美元，现有有员工36000人。900年代以来，主主导产品的产产量、销售收收入始终在本本行业居于首首位。公司的的产品结构主主要由两部分分构成：（11）传统产品品：指S122系列程控交交换机系列；（2）新产产品：相对SS12产品而而言，由移动动、数据、接接入和终端产产品构成；产产值比例约为为8：2。上海贝尔企业内内部的供应链链建设状况尚尚可，例如，有有良好的内部部信息基础设设施、ERPP系统、流程程和职责相对对明晰。但上上海贝尔与外外部供应链资资源的集成状状况不佳，在在相当程度上上依然是传统统的运作管理理模式，而并并没真正面向向整个系统开开展供应链管管理。从19999年始，全全球IT产品品市场需求出出现爆发性增增长，但基础础的元器件材材料供应没及及时跟上，众众多IT行业业厂商纷纷争争夺材料资源源，同时出现现设备交货延延迟等现象。由由于上海贝尔尔在供应链管管理的快速反反应、柔性化化调整和系统统内外响应力力度上有所不不够，一些材材料不成套，材材料库存积压压，许多产品品的合同履约约率极低，如如：20000年上半年普普遍履约率低低于70%，有有的产品如IISDN终端端产品履约率率不超过500%。客观现现状的不理想想迫使公司对对供应链管理理进行改革。3.2 上海贝贝尔的电子商商务供应链管管理战略上海贝尔的电子子商务供应链链管理战略的的重点分别是是供应商关系系管理的E化化、市场需求求预测的E化化、外包决策策和跟踪控制制的E化和库库存管理战略略的E化。3.2.1 供供应商关系管管理的E化对上海贝尔而言言，其现有供供应商关系管管理模式是影影响开展良好好供应链管理理的重大障碍碍，需要在以以下几个方面面作E化的调调整：供应商的遴选选标准：首先先，应该依据据企业/供应应商关系管理理模型对上海海贝尔的需求求产品和侯选选供应商进行行彼此关系界界定，如：上上海贝岭为上上海贝尔提供供S12通讯讯专用芯片，每每年有80%的产品销往往上海贝尔，根根据企业/供供应商关系管管理模型，贝贝尔与贝岭之之间属于平等等战略伙伴关关系；其次，要要明确对供应应商的信息化化标准要求和和双方信息沟沟通的标准，特特别要关注关关键性材料资资源供应商的的信息化设施施和平台情况况。关键性材材料资源供应应的波动会对对供应链产生生较大的影响响，因此，传传统的供应商商遴选标准+分类信息标标准是E化供供应商关系管管理的基础。供应商的遴选选方式和范围围：上海贝尔尔作为IT厂厂商，其供应应商呈现全球球化的倾向，故故供应商的选选择应以全球球为遴选范围围，而充分利利用电子商务务手段进行遴遴选、评价，如如：运用网上上供应商招标标或商务招标标，一方面，可可以突破原有有信息的局限限，另一方面面，可以实现现公平竞争，企企业可获得较较低的供应价价格和良好的的服务，同时时，网上招标标成本也相对对低廉，速度度快捷，可经经常使用，企企业和供应商商之间形成的的是类动态联联盟的供应链链管理形式。3.2.2 生产任务外包业业务的E化目前，IT企业业其核心竞争争优势不外乎乎技术和服务务，仅凭基础础的生产制造造在竞争激烈烈的IT行业业内难以取得得优势，故上上海贝尔未来来的发展方向向是提供完善善的信息、通通信解决方案案和优良的客客户服务，生生产任务的逐逐步外包是当当然选择。未未来外包业务务量的增大势势必会加大管管理和协调的的难度和复杂杂度，需要采采用电子商务务技术管理和和协调外包业业务。 外包厂商的的选择：除原原有的产能、质质量、交货等等条件外，增增添对其生产产计划管理系系统和信息基基础建设的选选择标准，保保证日后便于于开展E化运运行和监控，如如：上海无线线电35厂一一直是公司的的外包厂商，但但其信息基础础设施相对薄薄弱，一旦外外包任务量大大增，市场需需求信息频繁繁变动，落后后的信息基础础设施和迟缓缓的信息响应应，会严重影影响供应链的的效率。 外包生产计计划的实时响响应：上海贝贝尔现拥有IIntrannet和ERRP系统，外外包厂商可借借助Inteernet或或专线远程接接入ERP管管理系统的生生产计划功能能延伸模块，与与上海贝尔实实现同步化生生产计划，即即时响应市场场、需求的变变动。3.2.3 库存管理战略的的E化近两年，一方面面，全球性的的电子元器件件资源紧缺，另另一方面，上上海贝尔的原原有库存管理理体系抗风险险能力差，结结果库存问题题成为近两年年上海贝尔的的焦点问题之之一。面向供供应链管理的的库存管理模模式有多种，根根据上海贝尔尔的库存管理理种类和生产产制造模式，采采用如下库存存管理模式： 材料库存和和半成品库存存管理：在上上海贝尔，材材料库存和半半成品库存管管理基本是对对应于makke to orderr生产模式的的，主要是大大型的交换机机设备，市场场需求的不确确定性迫使企企业备有一定定的安全材料料库存或半成成品库存，这这样就产生了了材料和半成成品库存的管管理问题。上上海贝尔近两两年就遇到这这样的困惑，一一方面，按照照历史数据和和市场预测，对对材料库存进进行额度控制制和管理，另另一方面，形形成持续的材材料短缺。这这种库存的风风险也可能偏偏向另外一个个极端，即材材料库存严重重超标。对关关键性材料资资源，可以考考虑采用联合合库存管理策策略。通过供供应商和上海海贝尔协商，联联合管理库存存，既考虑市市场需求，平平抑市场需求求不确定性带带来的影响，又又考虑供应商商的产能状况况，也使供应应商及时响应应市场需求，调调节产出，在在电子商务手手段的支持下下，双方实现现信息、资源源共享、风险险共担的良性性库存管理模模式。 成品库存管管理：上海贝贝尔近年来基基本无严重成成品库存管理理问题，一方方面，公司的的产品结构决决定了这种状状况，公司990%以上的的产品是按照照订单生产，基基本无产成品品库存，另一一方面，公司司的终端产品品属于准民用用化产品，按按照makee to sstore方方式生产，材材料入库后不不久即制造成成终端产品满满足市场需求求，因近期IISDN终端端市场需求旺旺盛，故暂无无库存积压风风险，而因市市场需求波动动造成的缺货货压力偏大。相相对而言，上上海贝尔较终终端产品的渠渠道和分销商商信息IT系系统和基础设设施比较完善善，能有力地地支持库存管管理，同时企企业实力、存存储交货能力力也较强。可可以采用供应应商管理客户户库存模式VVMI（Veendor Managged Innventoory）来实实现终端成品品库存管理。22000年上上海贝尔终端端事业部已开开始尝试运用用总体框架协协议、分批实实施、动态补补偿，同时实实行即时的相相关信息交换换，在实质上上已体现了VVMI库存管管理的精神。3.2.4需求求预测和响应应的E化上海贝尔要发展展成为世界级级的电信基础础设施供应商商，必然面对对全球化的市市场、客户和和竞争，势必必对市场研究究、需求预测测和响应作相相应地变革。 E化市场研研究和需求预预测的：上海海贝尔的库存存风险来自两两方面：其一一是库存管理理模式，其二二市场预测的的偏差大，这这也是造成库库存风险的根根本性因素。强强化市场研究究、减少需求求预测偏差势势在必行。电电子商务技术术的应用可从从研究范围、信信息来源、反反馈时间、成成本费用等提提高市场预测测的水平。上上海贝尔可以以在公司原有有Intraanet的基基础上，与各各分公司、分分销商专门建建立需求预测测网络体系，实实时、动态地地跟踪需求趋趋势、收集市市场数据，随随时提供最新新市场预测，使使上海贝尔的的供应链系统统能真正围绕绕市场运作。 E化的市场场和客户响应应：从近期而而言，可通过过骨干网专线线的延伸或IInternnet，建立立公司内部EERP系统与与分公司、专专业分销商之之间的电子联联接，同时将将有关产品销销售或服务合合同的审查职职能下放至各各大分公司，使使市场需求在在合同确认时时即能参与企企业ERP运运行，同时在在需求或合同同改变时企业业ERP系统统及时响应，调调整整个供应应链的相关信信息。现在，上上海贝尔各大大分公司通过过专递合同文文本至总公司司审查确认，然然后进入ERRP运行，周周期平均为7710天，而而现有的合同同交货周期大大量集中在22030天天，生产的平平均周期为11015天天，运输周期期为35天天，如此操作作，极易造成成交货延迟，EERP系统在在物理上的延延伸的确能较较大地改善需需求和合同响响应效率。从从中长期而言言，逐步发展展上海贝尔的的B2B电子子商务，建立立网上产品目目录和解决方方案、网上客客户化定制和和订购、在线线技术支持和和服务，使上上海贝尔的目目标客户更直直接、方便、及及时地与上海海贝尔的内核核响应。4 结束语通过电子商务的的应用，能有有效地将供应应链上各个业业务环节孤岛岛连接起来，使使业务和信息息实现集成和和共享。同时时，EC应用用改变了供应应链的稳定性性和影响范围围，也改变了了传统的供应应链上信息逐逐级传递的方方式，为创建建更为动态、广广泛的供应网网（Suppply weeb）关系提提供了基础，使使许多企业能能以较低的成成本加入到供供应链联盟中中。上海贝尔尔的电子商务务供应链管理理实践表明，该该战略的实施施不仅可以提提高供应链运运营的效率，提提高顾客的满满意度；而且且可以使供应应链管理的组组织模式和管管理方法得以以创新，并赋赋予供应链更更高的柔性。参考文献1 Douglass M. 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Procceedinng of the 116th worrld coomputeer conngresss, auggest,221-25, Beijjing,CChina 7 陈安,刘鲁.供供应链管理问问题的研究现现状及挑战.系统工程学学报,20000,15(2):1779-1866A Case Studyy on EE-commeerce SSupplyy Chaiin MannagemeentXu Boyii Taang Yuue Feng Ning (Managgementt Schoool, SShanghhai Jiiaotonng Uniiversiity, 22000522)Abstracct Inn thiss papeer, thhe ressearchh workks andd appllicatiion off E-coommercce suppply cchain managgementt are surveeyed ffirstlly. Thhen the iinterrrelatiionshiips beetweenn the two cconceppts off E-coommercce andd suppply chhain mmanageement (SCM) are analyyzed. An annalyziing maatrix modell of SSCM iss pressentedd to hhelp tthe maanagerr to rrecognnize tthe keey poiint off EC aappliccationn in tthe SCCM. Fiinallyy, a ccase sstudy to shhow hoow Belll (Shhanghaai) immplemeents tthe E-commeerce ssupplyy chaiin mannagemeent sttrateggic iss pressentedd.Keywordds Electtronicc Commmerce Suppply CChain Managgementt