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21年企业人力资源管理师真题下载5章21年企业人力资源管理师真题下载5章 第1章上海贝尔公司始终把员工看成公司的宝贵资产，并为拥有一支高素质的员工队伍而自豪。公司每年召开的董事会，都有相当多的时间用于专题讨论员工培训计划、奖金分配方案、工资调整和其他福利政策等问题。上海贝尔公司把以人为本的经营方略体现在了公司的福利政策上。(1)创造国际化发展空间据上海贝尔公司总裁谢贝尔先生介绍，随着上海贝尔公司的发展和中国市场体系日益与国际接轨，公司在福利管理方面日趋成熟，其中重要的一条就是真正做到了福利跟随战略，公司主动设计出别具特色的福利政策，来营建自身的竞争优势。为了让员工真正进入国际化的社会，上海贝尔公司的各类技术开发人员、营销人员都有机会前往上海贝尔公司设在欧洲的培训基地和开发中心接受多种培训，也有相当人数的员工能获得在海外的研究开发中心工作的机会，少数有管理潜质的员工还被公司派往海外的名牌大学深造。如果一个企业能提供各种条件，使员工的知识技能始终保持在国际前沿水平，还有什么比这更能打动员工的心。(2)力推自我完善谢贝尔认为，公司的福利政策应该是公司整体竞争战略的一个有机组成部分。为员工提供一个自我发展、自我实现的优良环境，是公司福利的目的。从发展的远景规划，以及员工的长期承诺出发，上海贝尔公司形成了一整套完善的员工培训体系。高等院校毕业的本科生和研究生进入上海贝尔公司后，必须经历为期一个月的入职培训，随后是为期数月的上岗培训，转为正式员工后，根据不同的工作需要，对员工还会进行在职培训，也包括专业技能和管理专项培训。此外，上海贝尔公司还鼓励员工接受继续教育，如MBA和硕士、博士学历教育，并为员工负担学习费用。新近成立的上海贝尔公司不但提高了公司对各类专业人士的吸引力，也极大地提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度。(3)培育融洽关系上海贝尔公司的福利政策始终设法去切实反映员工变动的需求。上海贝尔公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁。大部分员工正值成家立业之年，购房置业是他们生活中的首选事项。在上海房价高涨的情况下，上海贝尔公司及时推出了无息购房贷款的福利项目。而且在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿还。这样一来，既替年轻员工解了燃眉之急，也使资深员工得到了回报，同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。当公司了解到部分员工通过其他手段已经解决了住房，有意于购置私家轿车时，上海贝尔公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷款。公司如此善解人意，员工当然投桃报李，对公司的忠诚度得以大幅度提升。在上海贝尔公司，与员工的沟通是公司福利工作的一个重要组成部分，详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详，同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇。公司在各类场合也是尽力详尽地介绍公司的福利计划，使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解，以增强公司对外部人才的吸引力。上海贝尔公司还计划对员工福利加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，让员工参与到自身福利的设计中来，如将购房和购车专项贷款额度累加合一，员工可以自由选择是用于购车还是购房；在效能方面，员工可以自由选择是领取津贴，自己解决上下班交通问题，还是不领津贴，搭乘公司安排的交通车辆。一旦员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，则工作满意度和对公司的忠诚度都会得到提升。(1)你认为上海贝尔公司福利制度的哪些方面值得我国其他企业借鉴?(2)上海贝尔公司的福利制度对公司的发展产生了哪些积极作用?答案：解析：(1)上海贝尔福利制度值得我国其他企业借鉴之处培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容，多种形式的培训给员工以成就感和满足感，这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用。而且员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的。只有努力工作，成绩突出，所获得的福利才能更多。贝尔通过培训实现了与国际接轨，也使员工个人获得全面升级，可谓一箭双雕。上海贝尔的福利计划不拘泥死板内容，而是针对员工的真实需要制定福利计划。如为员工提供买房、买车的无息贷款，并且在员工工作满一定时间后可以减半偿还，无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。这种方法比长期奖励更亲切、更有效。上海贝尔公司对员工福利加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，让员工参与到自身福利的设计中来。使得员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，从而增加福利的激励效果，实际用途。(2)贝尔公司的福利制度对其发展的作用上海贝尔公司展现在我们面前的是一个全方位立体化的福利体系，这一体系包含了贝尔公司对员工人性化的关怀。培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容，多种形式的培训给员工以成就感和满足感，这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用。无息贷款计划，切身的为员工考虑实际需求，极大的提高了员工的工作热情，同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。上海贝尔公司的福利并不是“大锅饭”，员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的。只有努力工作，成绩突出，所获得的福利才能更多。与国内大多数企业不同的是，上海贝尔公司在设置福利项目时，并没有完全由公司制定，而是充分同员工沟通，切实了解员工的实际需求，对症下药，真正让福利给员工带来实惠。福利是薪酬制度中的重要组成部分，完善的福利制度能增加企业招聘员工的优势，吸引企业外部的优秀人才；增加员工的实际收入，提高员工的热情和士气；能够稳定员工，降低流动率，能更好地激励和凝聚员工；能提高企业的劳动生产率和投资回报率；能提高企业在员工和社会公众心目中的形象。下列各选项属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是()。A:权利争议B:利益争议C:劳动合同争议D:集体争议答案：D解析：集体争议属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议。（）是岗位薪酬体系设计的首要步骤A、确定薪酬策略B、岗位评价C、环境分析D、岗位分析答案：C解析：环境分析是岗位薪酬体系设计的首要步骤。人力资本投资收益率变化规律不包括( )。A:人力资本投资的内生收益率递减B:投资和收益之间的替代与互补关系C:人力资本投资的预期收益递减D:人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策答案：C解析：人力资本投资收益率变化规律包括：投资和收益之间的替代与互补关系;人力资本投资的内生收益率递减规律;人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策。劳动法律关系是一种（）。A.劳动关系B.双务关系C.正向关系D.法务关系答案：B解析：劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。满足成就需要的行为可以是（）。A.对资源进行控制B.比竞争者更出色C.发现和使用更好的方法完成工作D.实现或者超越一个难以达到的目标E.影响他人并改变他们的态度和行为答案：B,C,D解析：见教材表42。简述工资集体协商的步骤。答案：解析：劳动关系双方的任何一方均可向对方提出工资集体协商的要求，其步骤如下：1)提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方在接到意向书的20日内书面答复并进行协商。2)在不违反法律、法规的前提下，双方应于协商开始前5日内，提供与工资协商相关的真实情况和资料。3)协商形成的草案应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。4)协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式的工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后生效。21年企业人力资源管理师真题下载5章 第2章企业年金是指企业及员工在依法参加()的基础上，自愿建立的()制度。A:基本养老保险；补充养老保险B:医疗保险；补充医疗保险C:失业保险；补充失业保险D:大额互助保险；补充保险答案：A解析：企业年金是指企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。以下关于工作说明书和岗位规范的说法正确的是（）。A.岗位规范内容可繁可简B.岗位规范与工作说明书的内容完全不同C.岗位规范应从实际出发，设计出单位特色D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心答案：D解析：本题考查的是岗位规范与工作说明书的区别。以下选项属于一般知识和能力的是（）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会计知识答案：A,B,C,D解析：本题考查的是一般知识和能力的内容。培训需求分析的模型包括()。A:连续评估模型B:培训需求循环评估模型C:前瞻性培训需求评估模型D:三维培训需求分析模型E:薪酬差距分析模型答案：B,C,D解析：培训需求分析的模型包括：Goldstein组织培训需求分析模型；培训需求循环评估模型；前瞻性培训需求评估模型；三维培训需求分析模型。在一般背景调查表中，总会提出的问题包括()。A.他是从何时到贵公司工作的B.他担任何种岗位的工作C.他的主要工作职责是什么D.他离开公司时的年薪是多少E.他离职的原因是什么答案：A,B,C,D,E解析：( )为下一个培训活动、培训霈求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。A.培训评价 B.培训绩效评估C.培训评估反馈D.培训评估总结答案：C解析：产品的心理定价策略包括()。2022年11月四级真题A:整数定价策略B:尾数定价策略C:声望定价策略D:招徕定价策略E:分级定价策略答案：A,B,C,D,E解析：产品的心理定价策略包括：整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。招徕定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。21年企业人力资源管理师真题下载5章 第3章(2022年11月)企业员工的劳动活动按照工作性质进行区分，不包括（）劳动。A.工艺性B.技术性C.辅助性D.重复性答案：D解析：P192-194按照企业员工的工作性质，将其劳动活动分为： 1、工艺性劳动，即直接改变劳动对象的劳动活动 2、辅助性劳动，为了保证工艺性劳动正常进行而从事的劳动活动 3、技术和管理性劳动，从事产品设计、研发、组织、经营、统计、计量、检验、信息等以脑力劳动为主的活动(2022年5月)实行工资指导线制度的主要目的是( )A.实现社会公平B.调整、规范工资分配关系C.保证所有劳动者分享经济社会发展成果D.逐步提高工资水平E.使员工工资收入随企业效益增长而增长答案：A,B,C,D解析：P522-523实行工资指导线制度的主要目的是调整、规范工资分配关系,逐步提高工资水平,保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果,实现社会公平。员工素质测评中，能力测试的类型主要有（）。A.创造力测试B.特殊能力测评C.学习能力测评D.综合能力测评E.一般能力测评答案：A,B,C,E解析： 本题考查的是员工素质测评中能力测试的类型。绩效考评方法在实际应用中可能出现的偏误有()。A:分布误差B:自我中心效应C:个人偏见D:优先和近期效应E:标准误差答案：A,B,C,D解析：本题考查的是绩效考评方法在应用中可能出现的偏误。(2022年5月) 改善绩效为目的的培训通常一个计划针对（ ）项目。A.三个B.一个C.五个D.多个答案：B解析：P177180一个计划只针对一个项目，而不是同时针对多个项目。代理理论认为，人力资源管理采用战略管理的模式会给企业带来巨额利益，比如在薪酬策略上，采用以绩效为基础的计酬方法，提倡3P。其中的3P不包括()。A.薪酬B.报酬C.岗位D.绩效答案：A解析：3P管理模式：岗位、绩效、报酬下列关于集体合同的说法不正确的是()。2022年11月三级真题A:集体合同为定期合同B:口头形式的集体合同不具有法律效力C:我国立法规定集体合同的期限为35年D:劳动条件标准部分条款不得低于法律规定的最低标准答案：C解析：集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为13年。期限过短，不利于劳动关系的稳定，而且加大集体协商的成本；期限过长，不利于适应变化了的实际情况和不利于劳动权益的保障。21年企业人力资源管理师真题下载5章 第4章在现代市场经济中，作为市场主体的个人追求的目标是( )A: 利润最大化B: 效率最大化C: 效用最大化D: 差额最大化答案：C解析：在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。作为市场主体的个人追求的目标是效用最大化。关于组织结构，下列表述正确的是()。A:矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统B:子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业C:直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业D:直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系答案：A解析：B项，子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业，有独立的法人财产；C项，直线制适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业；D项，直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种指导关系，而非领导关系。我国集体合同规定中规定，集体协商主要采取（）的形式。A.三方谈判B.口头协商C.协商会议D.代表协商答案：C解析：C P515在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款。（）可以直接适用。A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度?答案：C解析：在处理劳动争议时，极有可能出现没有准确适用的法律条款，此时，劳动法的基本原则可以直接适用，补充劳动法律制度的不足等。?薪酬调整，主要是指()的调整。A:薪酬等级B:薪酬标准C:薪酬设计D:薪酬方式答案：B解析：薪酬调整，主要是指薪酬标准的调整。薪酬标准调整，大致可分为三类：第一类是个体薪酬标准的调整，包括薪酬等级的调整、薪酬档次的调整；第二类是整体薪酬标准的调整；第三类是结合内部分配改革对薪酬结构的调整。团体劳动争议的特点包括()A:主体的特殊性B:争议主体的团体性C:过程的简化性D:争议内容的特定性E:影响的广泛性答案：B,D,E解析：团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。与一般的劳动争议相比，具有以下特点：争议主体的团体性、争议内容的特定性、影响的广泛性。简述劳动争议仲裁时效制度的含义、特征、意义及内容。答案：解析：(1)劳动争议仲裁时效制度的含义。劳动争议仲裁时效制度是指当事人因劳动争议要求保护其合法权利，必须在法定的期限内向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，在法定期限内不行使权利，即丧失胜诉权的制度。其内涵为：1)仲裁时效以权利人不行使权利的事实状态的存在为前提条件。2)仲裁时效的法定期间是权利人向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请的法定有效期限。3)权利人在法定的期间内不行使权利，即丧失胜诉权，也就是丧失请求劳动争议仲裁委员会依照劳动争议仲裁程序裁判义务主体向权利主体履行义务的权利。(2)仲裁的时效制度的特征。1)仲裁时效具有消灭时效的性质。2)仲裁时效只发生消灭胜诉权的后果，并不发生消灭实体权利的后果。3)仲裁时效具有强行性。4)仲裁时效具有特殊性。(3)仲裁的时效制度的意义。1)维护劳动关系的稳定。2)督促权利人及时行使权利。3)有利于正确处理劳动争议案件。(4)仲裁的时效制度的内容。1)仲裁时效期间为一年。2)仲裁时效期间的计算。3)仲裁时效的中断。仲裁时效中断的法定事由有三种情形：向对方当事人主张权利；向有关部门请求权利救济；对方当事人同意履行义务。4)仲裁时效的中止。仲裁时效中止的事由为：不可抗力。由其他正当理由。5)劳动报酬争议仲裁的特别时效。劳动争议的一般时效期间为一年。21年企业人力资源管理师真题下载5章 第5章仲裁时效的期限是（ ）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：D解析：劳动争议调解仲裁法第二十七条规定：“劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。在课堂培训中，讲授法的缺点在于（ ）。A.单向式教学B.培训的针对性不强C.成本高昂D.不易于操作E.缺乏实际的直观体验答案：A,B,E解析：讲授法经济高效、易于操作，但也存在一定的缺点，其缺点包括：单向式教学；缺乏实际的直观体验；培训的针对性不强。#niutk劳动力需求的自身工资弹性是（ ）变动对工资率变动的反映程度。A.劳动力供给量B.劳动力供求 C.劳动力需求量D.劳动力需求答案：C解析：绩效辅导中，优秀的指导者应在（ ）层次上发挥作用。A.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持B.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围C.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作D.制定和完善考评要素、考评指标和绩效目标E.与行业协会的组织者和管理者共同优化标准体系答案：A,B,C解析：优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥作用：1与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈,帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。2营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。这包括让员工反思他们的经历并从中获得经验，从别人身上学习，不断进行自我挑战，并寻找学习新知识的机会。3为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。把他们与能够帮助其发展的人联系在一起，为他们提供新的挑战性的工作，以及接触某些人或情境的机遇而这些人或情境是员工自己很难接触到的。简述薪酬对企业的功能？答案：解析：1)增值功能。薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。2)控制企业成本。由于企业所支付的薪酬水平高低会直接影响到企业在劳动力市场上的竞争力，企业保持一种相对较高的薪酬水平对吸引和保留员工来说无疑是有利的。但是，较高的薪酬水平又会对企业产生成本上的压力，从而对企业在市场上的竞争产生不利的影响。因此，有效地控制薪酬成本支出对于大多数企业的经营来说具有重大的意义。3)改善经营绩效。薪酬实际上是企业向员工传递的一种特别强烈的信息，即什么样的行为和态度受到鼓励，什么业绩是对企业有贡献的，从而引导员工的工作行为和态度以及最终的绩效朝着企业期望的方向发展。4)塑造企业文化。合理和富有激励性的薪酬制度会有助于企业塑造良好的企业文化，或者对已存在的企业文化起到积极的强化作用。5)支持企业改革。薪酬可以通过作用于员工个人、工作团队和企业整体来创造出与变革相适应的内部和外部环境，从而有效推动企业变革。6)配置功能。薪酬是企业合理配置劳动力并提高企业效率的杠杆。7)导向功能。企业可以将战略目标、目标和计划，通过薪酬战略和薪酬计划表达出来。薪酬不仅是企业当前管理的有效工具，也是未来管理的导向器。根据我国法律规定，( )不准出境。A:刑事案件的被告人员B:犯罪嫌疑人员C:正在被劳动教养的人员D:被判处刑罚的人员E:正在民事调解中的人员答案：A,B,C,D解析：根据中华人民共和国公民出境入境管理法第8条规定，有以下情形之一的，不批准出境：刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人;人民法院通知有未了结民事案件不能离境的;被判处刑罚正在服刑的;正在被劳动教养的;国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或给国家利益造成重大损失的。(2022年5月)难以随机应变，所收集的信息范围有限的面试类型是（）A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试答案：B解析：P85-86结构化面试的缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。