职位描述 酒店业务部收益管理部高级副经理buan.docx

职位描述文件职位识别信息职位名称收益管理部高级级副经理所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点公司酒店业务部部出差要求无偶尔经经常常驻版本号V1.0生效日期2005年6月月1日工作网络关系直接上级职位酒店业务部收益益管理部高级级经理汇报职位酒店业务部收益益管理部高级级副经理直接下级职位收益管理部部主主管人员管理权限薪酬无 建议权权 决定权直接下级人数8人绩效无 建议权权 决定权直接管辖团队8人配备无 建议权权 决定权业务指导职位收益管理部主管管；运营部门门经理对职位产生影响响的外部机构构同行业公司、猎猎头公司、酒酒店产品供应应商受到职位影响的的外部机构同行业公司、酒酒店产品供应应商任职资格教育程度大学或同等学历历以上专业方向经营管理/旅游游服务/酒店店管理及相关关专业工作经验3年以上同行业业/旅行社/酒店工作经经验行业经验掌握相关的旅游游业、酒店市市场销售知识识；掌握相关工作业业务流程；了解公司组织结结构、各部门门相互协作关关系、公司大大概运作流程程；熟悉本部门各项项工作流程、规规范要求。培训经历管理技能计划及执行能力力组织协调能力人际沟通能力突发事件的处理理能力专业技能旅游市场的动态态预测能力同行业的管理运运作能力竞争对手的调研研分析能力优势的谈判合作作能力通用技能计算机及网络应应用能力良好的英文表达达和写作能力力高度客服服务意意识职位目的与职责责职位目的（存在在的理由，限限制和目标）为保证部门各项项工作的顺利利开展，在酒酒店业务部配配额控制中心心高级经理的的授权下，协协助其进行市市场分析、控控制房间配额额、促进房间间配额的销售售、制定绩效效考核等，以以实现最优产产品、最高利利润率为核心心的目标，并并建立与维护护内部工作的的流程管理体体系，及时为为运营部门提提供良好的产产品与服务支支持。职责范围(名称、定义、该该职责所要达达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面1、根据战略目目标拟定酒店店产品配额计计划，实现利利润率及利润润额目标2、重要战略合合作伙伴的谈谈判和管理全部内、外客户的满满意度上级评价战术层面1目标制定：各区域酒店房间间的使用率；各区域酒店房间间的满房率；各区域酒店各种种房态的使用用比例；各区域酒店新增增利润率。2计划实施：根据预订量统计计拟定并审核核酒店配额的的销控计划；已掌控配额额的推广方式式；配额销售售的策略制定定（包括房间间配额的利润润加幅或售价价等）；并监监督具体计划划的执行情况况。3绩效考核：各区域酒店的房房态售控；房房间配额使用用率；酒店满满房率控制；平均新增配配额间夜的利利润率；内外外部客户的问问题或投诉处处理结果满意意度及实效性性；4团队管理：建立并不断完善善部门的工作作流程体系；制定有效的的业绩考核制制度；就组织织结构和职位位设置提出有有价值的优化化建议；保持持良好的上下下级沟通渠道道；了解下属属思想动态，积积极协助共同同实现部门的的工作目标；5部门协作：配合运营部门对对酒店房间配配额的销售；及时协助处处理运营过程程中遇到的日日常问题及客客户投诉等；与技术支持持部门合作，共共同建立并完完善业务工作作流程体系；部门内各工工作职能的紧紧密配合。全部全部全部全部各种房态的售控控比例新增的平均利润润率新增的平均间夜夜利润额酒店的满房率房间配额的使用用率可用的房间配额额量内外客户的满意意度上级评价内、外客户的满满意度上级评价客户满意度部门员工的满意意度上级评价操作层面l 根据运营中心每每天的酒店预预订量和网上上的预订量统统计各区域酒酒店房间配额额的使用情况况；l 及时查看各区域域酒店的房态态信息，第一一时间与酒店店联系，争取取到更多的房房间配额；l 对出现满房的区区域酒店应及及时掌握周边边同档次酒店店的房间配额额；l 在旺季的时候根根据房间的使使用占有率，提提前对房间配配额实行利润润加幅控制。全部内外部满意度（酒酒店供应商、直直接客户）上级评估管理类l 参与制定本部门门的组织机构构、职位编制和职职责分工l 拟定直接下属职职位描述文件件l 实施对直接下属属的绩效管理理全部内部满意度