PIP管理与6西格玛管理6834.docx

PIP管理与6西格玛管理目录第一章链家地产PIP管理的现状及数据的分析结果21.1现状阐述21.2 PIP管理的优化过程4第二章 6西格玛的管理思想42.1 6西格玛管理思想的引入42.2 PIP管理现状及过程控制6西格玛工作的开展52.3 PIP管理大表的设计52.4 对9、10月份PIP跟进情况的分析6第一章 链家地产PIP管理的现状及数据的分析结果1.1现状阐述绩效改进计划（Perfoormancce Impprovemment PPrograam）是绩效组协助助运营，在经经纪人和店经经理进行充分分讨论后，由由绩效组、经经纪人和店经经理共同制定定的，包括需需要改进的项目、预计达达成的业绩目目标、预计达成的的资源量指标标、期限及承诺。在制定定绩效改进计计划时要注意遵循ssmart的的原则，即具具体的（比如如业绩改进指指标、态度改改进指标）、可衡量的（比比如绩效改进进的承诺）、可达到的（其其他目标的设设定 是否属属于合理区间间）、现实的（业业绩目标的制制定是否是现现实的、可行行的）、有时限的（达达不到是否应应该履行PIIP承诺）。 目前，大连链家家的PIP管管理还存在很很多的不足之之处，经过笔笔者与经纪管管理部提供的的数据经过充充分的研究，就就资源量的实实际达成情况况做了一些数数据层面的分分析，得出了了一个从实际际达成情况来来看的合理区区间（批注：合理理区间的计算算方法是采用用月资源量达达成情况在数数据区间内的的分布频次的的统计学方法法，如图1.1所示），可以看出出的是这个数数据区间与我我们公司现行行的标准有着着一定的差距距，具体情况况如图1.22所示，我们的目标标是在匹配我们的的有效行程标标准的情况下下，帮助运营营完成PIPP的制定，同同时要保证PPIP的制定定不会流于形形式，真正对对于运营的绩绩效改进有所帮助。图1.1 资源源量达成情况况的分布频次次统计公司有效行程标标准（单位：月）经纪人月完成资资源量情况调调查研究（单单位：月）买卖考核项目量化标准租赁考核项目量化标准买卖考核项目实际达成情况租赁考核项目实际达成情况新增房源6新增房源15新增房源5新增房源15新增客源30新增客源60新增客源20新增客源30带看36带看60带看10带看15图1.2公司有有效行程标准准与月实际达达成情况的比比较同时，笔者发现现有的区域有有自己的区域域标准，这个个考核标准往往往存在不切切合实际的情情况，主要表表现在指标设设定过高、目目标业绩大而而空洞。如图图1.3所示示，是笔者统统计的各个区区域的资源量量考核标准。1.3 各区域域资源量考核核标准1.2 PIPP管理的优化化过程（一）借助于管管理模型的思思考，如图1.44所示：第一，我们首先先的关注点（First goal）业绩指标的提高；第二，我们第二二个关注点（Second goal）客源、房源、带看的新增资源；第三，我们第三三个关注点（Long term plan）对于PIP的认识有所改变，真正理解绩效改进计划的意义；第四，我们目前前为止并没有有发现的问题题，可能不是是问题的主要要矛盾方面（No attention）。（二）与运营的的沟通与反馈馈运营现在普遍反反映资源量设设计大而空，需需要进一步的的进行改进。有效方法论：与与区域助理和和区域经理沟沟通PIP指标的的设定及达成成情况。1.4 PIPP管理侧重点点模型第二章 6西格格玛的管理思思想2.1 6西格格玛管理思想想的引入PIP的管理是是一个过程控控制管理，目目前我们给予予6西格玛管理理思想来看，我我们仅仅知识识完成了4西格玛的管管理，我们需需要进一步的的将6个西格玛引引入到管理中中，为了达到到6西格玛，首先先要制定标准准，在管理中中随时跟踪考考核操作与标标准的偏差，不不断改进，最最终达到6西格玛。现己己形成一套使使每个环节不不断改进的简简单的流程模模式：定义D、测量M、分析A、改进I、控制C,如图2.1所示，我我们将6西格玛与实实际的PIPP跟进进行了了一个结合，控控制我们的管管理流程。2.1 6西格格玛与实际的的PIP跟进进2.2 PIPP管理现状及及过程控制66西格玛工作作的开展2.2 过程控控制的几个关关键点2.3 PIPP管理大表的的设计对PIP人员进进行月跟进，对对与不同类型型的经纪人采采用不同的考考核标准。对对于指标设计计不恰当的、离离职人员、需需要重点关注注人员、发生生变更的人员员进行实时的的跟进。2.3 PIPP管理大表2.4 对9、110月份PIIP跟进情况的分分析对每个月进行跟跟进的PIPP人员进行跟跟进，算出晋晋级人员的数数量和晋级率率、离职或转转岗人数、离离职或转岗率率等做出分析析统计，对数数据进行严格格的控制。PIP管理对于于运营的帮助助是非常大的的，只是我们们现在在管理理方面还有很很多不足之处处，我们有必必要进一步改改进我们的管管理流程，使使PIP管理更更加的紧凑、合合理，这是我我们今后需要要思考的东西西。8