新品快速爆起の诀窍—老客户(DOC7)22208.docx

新品快速爆起是因为老客户？没错，他是这么做的老客户这个词对于每个掌柜来说是最熟悉的陌生人，虽然都知道老客户的重要性，但是没有几个可以坚持下来，还有一部分是根本不懂如何去维护老客户，如何做会员营销的。今天呢，就给大家来说一说掌柜们如何自建粉丝体系的一、吸粉想要建立粉粉丝体系系并非一一朝一夕夕的事情情，但只只要认真真去做，坚坚持做，不不去跟最最火的网网红比，至至少我们们在新款款上架起起步上可可以快别别人一步步。很多掌柜认认为，只只有在我我店铺里里面购买买过的才才叫老客客户，这这是一个个错误的的认知：购买过过的我们们可以称称为会员员，但只只要来到到我们店店铺的客客户我们们都应该该理解为为老客户户。下面面讲下吸吸粉的几几个点。A、售前1. 店铺铺风格：一个买买家进到到我们店店铺，是是被我们们产品的的主图所所吸引，要要是客户户对于店店铺哪里里产生了了不满意意就会流流失，再再次进来来不知道道要过多多久。所所以除了了商品本本身，我我们店铺铺的门面面也应该该要吸引引用户，给给用户一一种别具具一格、别别开生面面的感觉觉。在对对我们店店铺产品品还不熟熟悉的情情况下，人人们往往往会从第第一印象象来进行行判断，所所以店铺铺的装修修一定要要跟产品品形成统统一的风风格、调调性。2. 旺旺旺风格：相信很很多人在在淘宝购购物的时时候会经经常看到到有些店店铺有很很多的客客服，客客服的名名字也比比较统一一。记得得有一次次在网上上买篮球球，那家家店铺的的客服取取的名字字非常有有意思：小飞飞侠 、大大鲨鱼等，对对于一个个喜爱篮篮球的人人来说无无疑会对对这个店店铺产生生好感，不不容易忘忘记。B、售中1. 聊天天风格：作为一一个合格格的客服服必须具具备实时时的应变变能力，必必须清楚楚地知道道产品的的人群。正正如上面面提到的的真实案案例，买买篮球的的时候跟跟店铺客客服聊天天，客服服基本很很少说到到关于价价格或者者产品的的问题，先先是跟我我聊到最最近球赛赛的状况况，然后后聊到喜喜欢的球球星，最最后不知知不觉就就下单了了，感觉觉非常的的愉悦，因因为又找找到一个个跟我一一样喜欢欢篮球的的人。2. 发货货提醒：早上下下的订单单，下午午2点就就来催单单的有木木有？应应该每一一个掌柜柜都有遇遇到过吧吧！买家家刚刚下下单的产产品恨不不得马上上就拿到到，对于于自己发发货的小小伙伴，可可以马上上把快递递单号填填写上点点击发货货，这个个时候买买家只要要登录淘淘宝网就就可以收收到发货货的提醒醒；另外外，条件件好一点点的卖家家还可以以用短信信的方式式告知买买家已经经发货。这样可以让让买家主主动收到到消息，并并且以搞搞笑的方方式通知知，提升升买家的的购物体体验，提提升买家家对店铺铺的好感感度。C、售后1. 到货货提醒：别小看看几个小小小的短短信哦，有有的时候候买家会会忘记自自己买过过什么产产品。尤尤其是产产品到达达当地的的时候，可可以用短短信方式式通知对对方“今今天产品品到达了了，要保保持电话话通畅哦哦（建建议用搞搞怪的措措辞）”。这这个时候候，买家家可能会会感受到到有一点点点的小小感动、小小惊喜，或或许就因因为这几几个小小小的短信信服务，买买家会快快速地给给掌柜们们五星好好评哦！2. 使用用中回访访：买家家已经签签收产品品几天了了，这个个时候可可以用旺旺旺形式式或者电电话形式式回访，咨咨询产品品使用的的效果，以以及听取取对方的的意见。这这样一来来，不仅仅让买家家觉得我我们在认认真地服服务，还还可以让让他们对对我们的的产品更更加信任任。D、旺旺分分组1. 对于于购买不不同产品品或者咨咨询过商商品的人人建议主主动加对对方为好好友。下下次就可可以针对对性且精精准地做做营销了了。E、会员制制度1. 会员员卡：以以前很多多人抱怨怨为什么么只有44钻才可可以设置置会员卡卡，(>_<<)，不不过现在在就不用用再抱怨怨了，新新开的店店铺都可可以设置置会员卡卡了哦：在“聚聚星台>>会员运运营”就就可以设设置，如如下图设置好后，店店铺的会会员进入入“手机机淘宝>>消息盒盒子”里里面就会会提示“有有可领取取的会员员卡”，这这样就大大大地增增加了领领卡人数数，让我我们的老老客户又又多了一一个进店店铺的渠渠道。二、养粉在开始建立立粉丝的的时候我我们也要要进行日日常维护护，而不不是三分分热度，不不然是不不会有效效果的。做做老客户户需要不不断提升升客户的的黏着度度，不要要让他忘忘记我们们的店铺铺。1. 节日日关怀：逢年过过节给活活跃度高高的老客客户发条条短信问问候问候候（不要要做营销销）；2. 日常常关怀：天气变变化，或或者有什什么热点点也可以以短信发发给活跃跃的老客客户；3. 低价价限时促促销互动动活动：适当地地用一些些低价的的活动刺刺激下老老客户，千千万不要要让老客客户记得得你却忘忘记了你你是干嘛嘛的；4. 微淘淘：经常常发一些些实时热热点、八八卦新闻闻，让老老客户打打开淘宝宝习惯性性地进入入微淘（不不要天天天发商品品促销）。三、营销我们花了大大量的时时间、精精力去吸吸引和维维护粉丝丝，现在在就是到到了让粉粉丝帮助助我们的的时候了了！1. 活动动：每个个活动都都是有坑坑位产出出以及活活动坑位位排名的的哦，要要是我们们的宝贝贝一开始始没有活活动竞品品表现好好，那么么我们宝宝贝的活活动排名名就会越越来越靠靠后了，直直到被淹淹没！所所以活动动开始后后我们就就可以引引导老客客户来活活动页购购买。老老客户的的购买权权重是比比较高的的，这样样一来我我们活动动的坑位位排名就就会比较较靠前（无无线的一一个常规规：越在在前面，流流量越大大）。2. 新品品：刚刚刚上一个个新品，想想要快速速突出重重围是非非常的艰艰难了，通通过老客客户来做做产品的的基础销销量，再再结合其其他推广广，这样样对于一一个新品品是可以以快速做做起来的的！粉丝丝多的话话一个新新品就可可以自己己通过老老客户做做起来（参参考网红红店铺）。3. 精准准营销：前面我我们说到到了把人人群分开开分组，这这样就方方便我们们做针对对性的营营销。比比如我的的一个组组里面都都是买一一件条纹纹的T恤恤，那么么我就可可以针对对这个组组做条纹纹类产品品的推荐荐，这样样一来转转化相对对较高，而而不是什什么产品品都推荐荐，这样样会把我我们效率率拉得非非常非常常低。“聚星台>>客户列列表>分分组管理理>新增增分组”如如下图按照步骤就就可以把把会员根根据相应应的条件件分组出出来，后后期做精精准的营营销！老客户不是是短期做做起来的的，必须须持之以以恒、坚坚持不懈懈地去维维护老客客户，相相信几个个月后就就可以看看到老客客户庞大大的力量量。