12月份满意度调查分析.docx

介入科2021年12月份患者满意度调查结果分析一、12月份共访谈住院患者67人，调查内容为9项，总满意度为。具体如下表:调查内容不满意数量满意度对术前访视护士服务态度的 评价0100%术前访视是否可以帮助您更 了解术中的配合297%术前访视是否可以促使您术 前及术中更放松198.5%对手术护士服务态度的评价198.5%对手术护士技术的评价0100%手术康复情况297%穿刺处伤口恢复情况198.5%您认为术前更需要了解哪些0100%您认为术前术后访视的好处 是什么0100%二、将以上7位患者不满意的内容进行分类，共5项，见下表:不良现象数量累计百分比宣教内容不到位228.6%术前随访的满意度142.9%护士服务态度的满意度157.1%医生技术的满意度285.7%医护术后关怀不到位1100%三、根据上图统计出8月份存在的主要问题为:1、医护人员宣教内容不到位。2、医生有待加强自身专业知识的学习及培训。四、针对以上二项问题分析原因并提出整改措施。1、针对医护人员宣教内容不到位所分析的原因：(1)医护人员对专科知识掌握不全面。(2)缺乏有效的护患沟通交流技巧。(3)对于年轻医生更应熟练掌握专业技术，提高医院的医疗技术。整改措施：(1)加强医护人员责任心，提高认识，转变护理观念，明确健康教育的重要性和必要性。(2)提高医护人员自身专业知识，有组织有计划对医护人员进行健康教育知识培训，同时 了解患者对自己疾病知识的知晓程度，选择合适患者需要的健康教育内容。(3)定期组织业务学习，定期组织考核，为确保学习质量，把考试成绩和个人经济效益挂 钩，极大调动了一线医护人员学习的积极性。(4)把握合适的宣教时机，已到达最大的宣教效果，手术护士宣教后，以反向询问的方式 及时掌握宣教的效果，对于患者未能理解或忘记的跟病房护士做好交接并再次宣教，言语要 通俗易懂。2、针对医护人员宣教内容不到位的原因：(1)医护人员缺乏耐心，对患者的解释工作患者不能全理解接受。(2)护士未及时对术后患者进行术后随访。整改措施：(1)医护人员应耐心向患者解释，尽量用通俗易懂患者能接受的方式。(2)护士应把当天手术后的患者信息记录完及时于第二天上班时间随访完毕，以免病号出 院导致未能随访。